6 strumenti di coinvolgimento dei clienti per aiutarti a migliorare le metriche degli utenti nel 2021

Qual è la differenza tra le persone SaaS e un bambino di 10 anni su TikTok?

Il bambino sa come ottenere il coinvolgimento degli utenti.

Mi dispiace gente, ma questa è la brutta verità: non sappiamo come interagire con i nostri utenti/clienti, e si vede.

Il 54% dei clienti afferma che le aziende hanno bisogno di cambiamenti fondamentali nel modo in cui interagiscono con i clienti. Ciò significa che a uno dei tuoi clienti su due non piace molto il modo in cui interagisci con loro.

È ora di dare loro ciò che volevano. Modificare.

E otterrà alcuni buoni strumenti per supportare la tua trasformazione. Quindi oggi parliamo delle sei pietre dell'infinito sul guanto di sfida del coinvolgimento dei clienti che porteranno equilibrio nel mondo SaaS.

Lascia che ti presenti le sei pietre infinite del coinvolgimento degli utenti:

1- Onboarding utente/cliente,

2- Feedback utente/cliente,

3- Comunicazione utente in-app,

4- Invio di e-mail,

5- Analytics, e per riunirli tutti,

6- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Una volta che questi sei sono insieme, ci vuole uno scatto per bilanciare la soddisfazione dei clienti della tua azienda. Come funziona davvero, però?

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna categoria.

Categorie di strumenti di coinvolgimento degli utenti

1- Onboarding utente/cliente

Un buon percorso del cliente equivale alla fedeltà del cliente.

Tutte le interazioni con i clienti dal momento in cui scoprono la tua azienda fino a quando effettuano l'upgrade o addirittura cambiano, è tutto il percorso del cliente.

E il modo migliore per avviarlo è un flusso di onboarding utente/cliente ben pianificato.

Non a caso, un buon onboarding è anche una delle pietre miliari più significative nel coinvolgimento dei clienti. Questo è esattamente il motivo per cui ci sono strumenti per l'onboarding di utenti/clienti fantastici là fuori.

Dai un'occhiata alla nostra selezione di strumenti per l'onboarding degli utenti qui o scorri verso il basso per trovare la scelta migliore che abbiamo scelto per il guanto di sfida.

2- Feedback utente/cliente

Un buon servizio clienti è tutto.

Soprattutto in SaaS, se il tuo servizio clienti è pessimo, la tua attività è praticamente morta (è l'82% dei clienti che parla)

E per un servizio clienti efficiente, ciò di cui hai bisogno è semplice: informazioni fruibili.

Sto parlando del feedback dei clienti, ovviamente. A volte, potrebbe non essere molto piacevole dal lato del cliente, ma è anche un modo per dimostrare che ci teniamo.

E in SaaS, è qualcosa a cui non puoi dare un prezzo.

Ecco il nostro elenco di 11 strumenti per sondaggi gratuiti e a pagamento, ma la nostra prima scelta è in basso.

3- Messaggistica in-app

Quante volte sei stato infastidito dal messaggio in-app o dalla chat dal vivo che continua a fare rumore come un visitatore del sito web?

E quante volte ti sei perso e hai sperato che ce ne fosse uno su quell'unico sito web?

Fastidiosi o meno, la comunicazione in-app e soprattutto il supporto in tempo reale sono i punti di svolta del decennio. E l'ultima cosa che vuoi fare è rimanere indietro rispetto alla concorrenza nella corsa per le migliori soluzioni di coinvolgimento dei clienti.

Ecco la nostra guida alla messaggistica in-app e il nostro elenco di strumenti di chat dal vivo. Vuoi indovinare quale abbiamo messo sul guanto di sfida?

4- E-mail marketing

Le buone vecchie email sono vive e vegete e non andranno da nessuna parte presto.

Giusto. Tutti pensavamo che i messaggi in-app avrebbero sostituito definitivamente le e-mail a un certo punto, ma indovina un po'? Dobbiamo ancora contattare le persone che NON sono ancora sul sito web.

E ovviamente, ci sono modi più stabili rispetto ai social media.

Che si tratti di sensibilizzazione, marketing o annunci; le email possono ancora fare miracoli. Non dovrei essere io a provare a dimostrartelo quando so che hai controllato le tue email non molto tempo fa.

Quindi, dai un'occhiata al nostro elenco di migliori strumenti di email marketing e scendi in basso per vedere la nostra scelta migliore.

5- Analitica

Dopo aver fatto tutto questo sforzo per creare la base di clienti perfetta e la migliore esperienza cliente di sempre, non ti limiterai a sederti e rilassarti.

Si passa all'analisi.

Dal comportamento dei clienti alle visite al sito Web e persino alle frequenze di rimbalzo, è possibile dare un'occhiata alla tua esperienza del cliente e al tuo livello di coinvolgimento dei clienti utilizzando un buon strumento di analisi.

E per iniziare a farlo, potrebbe essere utile controllare il nostro articolo sugli strumenti di analisi del marketing. Rimani per la mia scelta preferita, però.

6- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Vuoi mettere insieme tutte le tue strategie di coinvolgimento dei clienti? O forse vuoi averli tutti in un unico posto?

Un CRM è ciò di cui hai bisogno.

Gli strumenti CRM sono la sede di tutti i software di coinvolgimento dei clienti. È qui che si svolge tutto il lavoro, il tuo team di vendita e il team di marketing allo stesso modo.

E questa è la cosa migliore di uno strumento CRM: lega tutto.

Quindi, se vuoi che tutto sia connesso, potresti voler vedere il nostro articolo sui migliori strumenti CRM.

Passiamo ora al nostro software di interazione con i clienti preferito che potrebbe trasformare le interazioni dei tuoi clienti.

Gli SOLO 6 strumenti di coinvolgimento dei clienti di cui hai bisogno

Ora che conosciamo tutti ogni pietra che rappresenta un guanto di sfida per il coinvolgimento dei clienti, è tempo di rivelare ogni strumento che è il migliore nel suo campo.

Entriamo in esso.

1- UserGuiding: migliora il coinvolgimento per l'onboarding degli utenti e oltre

Strumento senza codice per un percorso completo del cliente con contenuti interattivi e un'esperienza utente di prim'ordine? Sei nel posto giusto.

UserGuiding è uno strumento di inserimento utenti di terze parti che offre funzionalità di inserimento utenti non classiche come:

• Tour interattivi del prodotto,
• Liste di controllo per l'onboarding,
• Hotspot,
• Suggerimenti,
• Messaggi in-app,

Ma anche altre fantastiche funzionalità incentrate sul coinvolgimento degli utenti come:

• centri risorse,
• Punteggio NPS,
• Segmentazione e targeting degli utenti,
• Raccolta di feedback dei clienti

Perché UserGuiding?

Al di là di tutte le sue caratteristiche, il punto di forza di UserGuiding è la sua facilità d'uso. Non è un codice, dopotutto.

Poiché UserGuiding non richiede informazioni tecniche durante la configurazione e l'utilizzo, può essere utilizzato da qualsiasi team o dipendente. Ecco per far risparmiare tempo prezioso ai tuoi sviluppatori per ciò che conta di più, il tuo prodotto stesso.

"Ma ci sono altri strumenti senza codice per questo, giusto?"

Destra. Se vuoi pagare una fortuna per le funzionalità più basilari e un'interfaccia utente mediocre.

Una buona onboarding non dovrebbe essere un lusso. E UserGuiding è pronto a dartelo al miglior prezzo sul mercato.

Fai una prova gratuita

2- SurveyMonkey: controlla cosa pensano i tuoi clienti con sondaggi avanzati

SurveyMonkey è facilmente uno degli strumenti di sondaggi e feedback più popolari in circolazione, con oltre 40 milioni di utenti. Ma tra i suoi concorrenti, è anche il migliore.

Come mai?

Non vuoi giudicare questo strumento dal suo livello gratuito (sì, non è il più completo). Se hai il budget per acquistare un piano a pagamento, vedrai come fa la differenza.

A seconda del piano scelto, Sondaggio
Monkey ha alcune caratteristiche interessanti come:

• Costruttore di sondaggi
• Modelli e tipi di domande
• Sondaggi multilingue,
• Rapporti e analisi
• Ricerca per parole chiave
• Modalità chiosco
• App mobile

E molte altre caratteristiche uniche.

Perché SurveyMonkey?

Da un punto di vista non informato, SurveyMonkey è solo uno strumento di sondaggio costoso che vorresti mettere da parte per un sondaggio gratuito in Google Forms. Ma il fatto è che il tuo punto di vista fa la differenza.

Puoi utilizzare uno strumento gratuito per raccogliere il feedback dei clienti e alla fine pentirsene poiché aiuta a malapena con modelli limitati, tipi di domande e interfaccia goffa, oppure puoi utilizzare un'opzione di feedback a pagamento per convincere i tuoi utenti a fornire feedback approfonditi grazie a modelli speciali e casi d'uso, nonché l'opzione di analisi fornita da SurveyMonkey.

La tua chiamata.

3- Interfono: parla con i tuoi clienti dal vivo per un supporto efficace

Essendo stato uno dei leader nel suo campo, Intercom è la pietra dell'infinito per un efficace supporto in-app.

Ora la messaggistica dei clienti in-app potrebbe sembrare fastidiosa per alcuni di noi all'inizio, ma come ho sottolineato sopra, è vitale per le aziende SaaS che sperano di essere i leader del loro settore in questo decennio.

E potresti semplicemente voler fare un pit stop a Intercom nella corsa alla leadership SaaS.

Tra le molte cose che puoi fare con la messaggistica dei clienti Intercom ci sono:

• Chat dal vivo in tempo reale
• Chatbot
• Opzioni self-service
• Segmentazione della chat
• Messaggi in uscita
• Integrazioni con oltre 300 app

Se queste imprese non bastassero, lascia che ti dica il vero affare.

Perché Interfono?

Oltre ad essere un'ottima opzione di messaggistica in-app, Intercom offre un'esperienza a pacchetto completo.

Puoi utilizzare Intercom anche per il tuo email marketing o knowledge base, mentre altre opzioni di messaggistica in-app sul mercato possono a malapena concentrarsi sulla chat dal vivo.

Puoi persino utilizzare la chat Intercom per collegarti alla tua knowledge base. Naturalmente, puoi sempre dare un'occhiata a come UserGuiding fa esattamente la stessa cosa con un centro risorse

Intercom è rivolto alle aziende di fascia media o aziendale dello spettro.

Ma se desideri uno strumento di messaggistica in-app che possa fungere anche da soluzione di posta elettronica e hub di supporto omnicanale, potrebbe essere quello che fa per te.

4- Mailchimp: segui ogni email con facilità

Un altro strumento popolare nella nostra lista che potrebbe sembrare sopravvalutato è Mailchimp. Ma in realtà è sottovalutato.

Perché Mailchimp è molto più di uno strumento di email marketing grazie alle sue funzionalità come:

• Dashboard del pubblico
• Segmentazione e personalizzazione
• Automazioni predefinite
• Ottimizzazione del tempo di invio
• Studio di contenuti e modelli di campagna
• Analitica
• App mobile

Perché Mailchimp?

La vera domanda è, perché NON Mailchimp?

La maggior parte degli strumenti di invio di e-mail più esperti là fuori come HubSpot o Sendinblue si stanno concentrando su campi diversi mentre Mailchimp rimane un vero tuttofare.

Ora, è vero che ci sono alcuni fantastici nuovi strumenti. Ma hanno ancora bisogno di un po' di tempo per rimettersi in forma.

Nel frattempo, Mailchimp è al tuo servizio, come un completo CRM di marketing con un'app mobile e prezzi davvero ragionevoli. Anni di esperienza e una clientela felice sono solo il condimento del piatto principale.

5- Google Analytics: conosci i tuoi numeri per migliorare le prestazioni del sito web

Ogni giorno escono strumenti di analisi, ciascuno per un caso d'uso diverso: comportamento degli utenti, test A/B, mappatura termica, marketing dei contenuti e così via.

È quasi come se avessi bisogno di qualcosa per ogni piccola cosa.

Non fraintendermi; è fantastico che ora abbiamo così tanti strumenti specifici. Ma ehi, e se avessimo bisogno di una pietra dell'infinito per dominarli tutti (doppio riferimento)? Ora è qui che entra in gioco Google Analytics.

Questo strumento di analisi di riferimento con un fantastico freemium può fare:

• Approfondimenti proattivi
• Modellazione di utenti e conversioni
• Rapporti su comportamento, conversione, acquisizione e altro ancora
• Segmentazione e analisi della canalizzazione
• Integrazioni con Google e altro

Perché Google Analytics?

È vero che Google Analytics non ha l'interfaccia più intuitiva e a volte può essere un po' difficile da usare.

Ma tutto si riduce a una semplice domanda.

Quale strumento può offrire i dati più accurati su un sito Web a cui le persone utilizzano Google per accedere?

Statistiche di Google.

E siamo onesti, Google Analytics è facilmente lo strumento di analisi più completo sul mercato in questo momento e integrarlo con tutte le altre app di Google è un gioco da ragazzi.

Comodità rispetto alla complessità ogni giorno.

6- Zoho CRM: controlla la tua esperienza di coinvolgimento dei clienti

Bene, il coinvolgimento dei clienti non riguarda solo il tuo sito Web e il modo in cui commercializzi il tuo prodotto. Tutto questo sforzo va in un'azione decisiva: la vendita.

E il modo migliore per ottimizzare le vendite mantenendo i tuoi team di marketing e assistenza clienti all'interno del circuito è utilizzare un buon strumento CRM. La mia scelta personale per te è Zoho CRM.

La gestione omnicanale di lead, processi e prestazioni è possibile grazie a funzionalità come:

• L'orchestrazione del viaggio
• Analitica
• Automazione del marketing
• Vendite predittive
• Collaborazione di squadra
• Personalizzazione
• Studio di progettazione su tela
• App mobili

Perché Zoho CRM?

Proprio come in tutte le altre categorie sopra, anche gli altri strumenti sono fantastici.

In effetti, sono così bravi che ho avuto difficoltà a scegliere Zoho. Ma uno dei punti salienti di Zoho CRM è quanto sia personalizzabile e come ogni funzionalità sia progettata per essere approfondita.

Mentre altri strumenti CRM cercano di essere completi, mirando alle piccole imprese, Zoho ottimizza ogni funzionalità una per una, rendendole migliori di quanto non fossero fino a poco tempo fa. E alla fine, diventa quello realmente completo, pronto a rubare le piccole imprese man mano che crescono dagli altri strumenti.

Vai, Zoho!

Conclusione

Cerchiamo di essere persone vere, nessuno di noi ha un guanto di sfida per le nostre fantastiche pietre dell'infinito. Diamine, non abbiamo ancora nemmeno tutte le pietre. O forse abbiamo troppe piccole pietre che non sappiamo come far funzionare.

Ma non dimenticare una cosa, il coinvolgimento del cliente non può essere definito come una ricetta valida per tutti.

Il mio guanto può avere sei pietre; il tuo può averne solo uno (o 12). Una volta che hai capito cosa porta equilibrio nel tuo settore, dovresti essere a posto con il tuo guanto personalizzato.

E, scatto!

Domande frequenti

Che cos'è uno strumento di coinvolgimento dei clienti?

Uno strumento di coinvolgimento dei clienti è una piattaforma o un software dedicato ad aiutare le aziende a interagire con i propri clienti nel modo giusto. Uno strumento di coinvolgimento dei clienti può essere uno strumento di onboarding, uno strumento di email marketing o uno strumento CRM; ciò che conta è che venga utilizzato per interagire con utenti/clienti.

Quali sono gli strumenti di coinvolgimento dei dipendenti?

Gli strumenti di coinvolgimento dei dipendenti sono software utilizzati per interagire con i dipendenti e aiutarli a collaborare, fornire feedback e comunicare facilmente.

Cosa sono gli strumenti di coinvolgimento online?

Gli strumenti di coinvolgimento online o gli strumenti di coinvolgimento dei clienti sono strumenti utilizzati per interagire con i clienti online.

Che cos'è il coinvolgimento del cliente CRM?

Il CRM, o gestione delle relazioni con i clienti, è un modo per gestire contatti e lead. Gli strumenti CRM consentono ai team di marketing, vendita e supporto di collaborare per ottenere il coinvolgimento dei clienti.