Strumenti di coinvolgimento del cliente: 9 soluzioni per una maggiore fidelizzazione

Quali sono gli strumenti di coinvolgimento del cliente? Si tratta di soluzioni software che aiutano le aziende a interagire con i clienti, costruire relazioni e fidelizzare.

Al giorno d'oggi, fare uno sforzo in più nel servizio al cliente è una pratica standard. I clienti si aspettano un'esperienza cliente (CX) eccezionale ogni volta e ovunque interagiscono con il tuo marchio. Gli utenti potrebbero disimpegnarsi e perdere di vista la tua attività se la tua esperienza utente non è intuitiva, fluida e personalizzata.

Le interazioni positive possono incoraggiare i clienti a restare più a lungo, il che aumenta la fidelizzazione e le entrate. Ma non è sempre ovvio quale analisi CX ti indicherà dove hai bisogno di miglioramenti. I giusti strumenti di coinvolgimento dei clienti possono misurare e analizzare i dati dei clienti e aiutarti a trasformarli in informazioni utili per fidelizzare più clienti.

Questi sono i nove migliori strumenti di coinvolgimento dei clienti di oggi per migliorare la CX, aumentare la fidelizzazione e aumentare le entrate.

1. Nextiva

Il miglior strumento in assoluto

Nextiva è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che aiuta a facilitare interazioni fluide e personalizzate con i clienti su ogni canale. Offre una suite completa di strumenti di comunicazione aziendale per aumentare il coinvolgimento dei clienti, dal servizio telefonico VoIP (Voice over Internet Protocol) all'integrazione completa del CRM.

Con approfondimenti basati sui dati provenienti da tutti i punti di contatto con i clienti, puoi determinare:

• Dove i tuoi clienti interagiscono meno
• Quali pagine leggono i tuoi clienti prima di acquistare
• Cosa fanno i clienti quando viene visualizzata la tua chat proattiva

Promuovere il coinvolgimento e costruire relazioni è fondamentale per sopravvivere, non importa quanto sia grande la tua azienda. Con gli approfondimenti sul coinvolgimento, puoi vedere dove non riesci a raggiungere quel traguardo e cosa devi correggere.

Caratteristiche

Nextiva dispone di funzionalità di prima classe per aiutarti a aumentare il coinvolgimento dei clienti, che includono:

• Comunicazioni unificate per semplificare le comunicazioni su più canali in un'unica comoda dashboard
• Analisi avanzata dei clienti che fornisce dettagli sulle prestazioni del team e specifiche sulle interazioni con i clienti
• Videoconferenze integrate per una collaborazione continua tra team e la condivisione di file, garantendo a tutti le informazioni di cui hanno bisogno

Inoltre, con Nextiva, hai la tranquillità che l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la crittografia dei dati possono offrirti.

Prezzi

Nextiva offre un'ampia gamma di opzioni di prezzo a seconda delle funzionalità desiderate, del numero di postazioni necessarie e dei termini di pagamento preferiti.

• Essenziale : $ 18,95 per utente al mese, fatturato annualmente
• Professional: $ 22,95 per utente al mese, fatturato annualmente
• Azienda: $ 32,95 per utente al mese, fatturato annualmente

I piani Professional ed Enterprise includono anche la messaggistica mobile SMS e MMS, oltre a chiamate in conferenza illimitate.

2. Chat dal vivo

Ideale per l'assistenza clienti con agenti dal vivo

LiveChat è una soluzione software di chat dal vivo con un widget di chat che puoi aggiungere al tuo sito web. Consente ai tuoi utenti di interagire con agenti dell'assistenza clienti o rappresentanti di vendita.

Caratteristiche

LiveChat aiuta a gestire le conversazioni con i clienti con funzionalità come:

• Widget di chat personalizzabile per un'esperienza coerente e familiare su tutti i dispositivi
• Report e analisi dettagliati per esaminare la soddisfazione del cliente e le prestazioni del chatbot, comprese le chat perse e abbandonate
• Supporto omnicanale attraverso canali di comunicazione come SMS, WhatsApp e Facebook Messenger

In particolare, il pacchetto iniziale di LiveChat conserva solo una cronologia chat di 60 giorni. Se i tuoi ticket cliente rimangono aperti per così tanto tempo o più, potresti perdere l'accesso a un prezioso contesto di conversazione.

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Prezzi

LiveChat offre tre livelli di prezzo principali a seconda del numero di visitatori mensili che desideri monitorare:

• Inizio : $ 20 a persona al mese, fatturati annualmente (limite a una postazione) per monitorare fino a 100 visitatori mensili
• Team: $ 41 per persona al mese, fatturati annualmente per il monitoraggio di un massimo di 400 visitatori mensili
• Business: $ 59 a persona al mese, fatturati annualmente per il monitoraggio di un massimo di 1.000 visitatori mensili

Se hai bisogno di maggiori capacità di tracciamento o preferisci un account manager dedicato, puoi anche optare per il pacchetto Enterprise di LiveChat.

3. Deriva

Ideale per creare strategie di comunicazione con i clienti

Drift è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che si concentra sul miglioramento del marketing e delle vendite attraverso l'intelligenza artificiale conversazionale (AI) . Offre una funzionalità di chatbot che puoi utilizzare per interagire con i visitatori del sito Web in tempo reale, rispondere a domande, qualificare lead e pianificare appuntamenti.

Caratteristiche

Drift ha alcune fantastiche funzionalità per aumentare il coinvolgimento dei clienti, come:

• Playbook funziona con automazioni pronte all'uso per le comunicazioni con i clienti in entrata e in uscita
• Machine learning che analizza il comportamento degli utenti per sviluppare strategie di comunicazione ad alta conversione
• IA addestrabile in grado di analizzare le tue fonti di conoscenza attendibili per la coerenza del marchio e dei messaggi

Offre inoltre strumenti di automazione e analisi della posta elettronica per aiutarti a personalizzare le interazioni con i clienti.

Prezzi

Drift ha un solo pacchetto prezzi per le piccole imprese:

• Premium : $ 2.500 al mese, fatturato annualmente

Se la tua azienda è più grande o necessita di approfondimenti e opzioni più complessi come la mappatura del pubblico o i test A/B, opta per i piani Advanced o Enterprise di Drift.

4. Intuisci Mailchimp

Ideale per campagne di email marketing

Intuit Mailchimp è una piattaforma di marketing che può aiutarti a gestire le tue campagne e-mail, creare flussi di lavoro automatizzati e analizzare le prestazioni delle campagne.

Caratteristiche

Intuit Mailchimp ha molte funzionalità che contribuiscono al suo status di piattaforma leader di email marketing:

• Costruttore del percorso del cliente per personalizzare le comunicazioni in base alle preferenze e ai comportamenti
• Generatore di pagine di destinazione per creare pagine personalizzate e mostrare prodotti
• Test A/B per testare e analizzare le prestazioni della campagna

Intuit Mailchimp dispone anche di un'intelligenza artificiale generativa per accelerare il processo di creazione della campagna e-mail.

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Prezzi

I prezzi di Intuit Mailchimp per ciascuno dei suoi quattro livelli cambiano in base al numero di contatti che hai.

• Gratuito : $ 0 al mese per un posto e un pubblico; fino a 500 contatti e 1.000 invii email mensili
• Elementi essenziali: $ 13 al mese per tre posti e pubblico; fino a 150.000 invii di email mensili
• Standard: $ 20 al mese per cinque posti e pubblico; fino a 6.000 invii di email mensili
• Premium : $ 350 al mese per posti e pubblico illimitati; fino a 150.000 invii di email mensili

Questo prezzo riflette ciascun livello con un massimo di 500 contatti e il livello gratuito è disponibile solo per un massimo di 500 contatti. A un costo aggiuntivo, il livello Essentials può ospitare fino a 50.000 contatti mentre il livello Standard ha un limite di 100.000 contatti. Il livello Premium non ha un limite di contatti.

5. SurveyMonkey

Ideale per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti

SurveyMonkey è una piattaforma di sondaggi che ti aiuta a creare sondaggi per raccogliere feedback dagli intervistati. Offre più di 250 modelli di sondaggi, oltre a oltre 100 integrazioni di terze parti e la possibilità di distribuire sondaggi su quasi tutti i canali.

Caratteristiche

SurveyMonkey offre diverse funzionalità per stimolare il coinvolgimento dei clienti, tra cui:

• Guida basata sull'intelligenza artificiale per domande di sondaggio più rapide e consigli unici per evitare distorsioni nelle risposte
• Domande mirate attivate dal tempo trascorso dall'utente sulla pagina, dalle pagine visualizzate o dalla frequenza delle visite
• Salta la logica per aggiungere o rimuovere domande del sondaggio in base alle risposte fornite dall'utente

Oltre a creare e distribuire sondaggi, SurveyMonkey può aiutarti ad analizzare le risposte e generare rapporti che le riassumono.

Prezzi

Se sei un imprenditore autonomo o hai un team molto piccolo che non necessita di condividere il controllo di sondaggi e dati, potresti optare per un piano individuale. Ma se desideri sfruttare la condivisione dell'indagine con diversi membri del team, SurveyMonkey offre due piani team che partono da tre utenti per piano:

• Vantaggio squadra : $ 25 al mese, fatturato annualmente
• Team Premier: $ 75 al mese, fatturati annualmente

Se le tue esigenze in futuro aumentano, SurveyMonkey offre anche piani aziendali per le grandi aziende.

6. Hub del servizio HubSpot

Ideale per la gestione dei ticket di assistenza clienti

Hubspot Service Hub è uno strumento di coinvolgimento dei clienti che può aiutarti a gestire le richieste, i ticket e i feedback dei clienti. Organizza le interazioni con i clienti e automatizza il supporto per rendere la comunicazione più efficiente; può anche aiutare a misurare la CX tramite parametri come la soddisfazione del cliente (CSAT).

Caratteristiche

Service Hub dispone di diverse funzionalità per favorire un migliore coinvolgimento dei clienti:

• Portale clienti per tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti, comprese le chiamate in entrata e le conversazioni dei ticket
• Integrazione self-service di KnowledgeBase in modo che i clienti possano affrontare autonomamente le richieste di basso livello
• Chat dal vivo per indirizzare automaticamente i clienti alla destinazione giusta

Si integra inoltre con la piattaforma CRM di HubSpot, consentendoti di gestire le relazioni con i clienti tra i team di vendita, marketing e supporto.

Prezzi

Puoi scegliere tra due livelli di prezzo di Service Hub per la tua azienda:

• Professional : $90 al mese per postazione, fatturati annualmente; Tassa di onboarding una tantum di $ 1.500
• Enterprise : $ 130 al mese per postazione, fatturati annualmente; Tassa di onboarding una tantum di $ 3.500

Service Hub offre anche un piano gratuito per testare il prodotto o piani individuali se sei un imprenditore autonomo o un'impresa molto piccola.

7. Hotjar

Ideale per monitorare i movimenti dei visitatori

Hotjar è uno strumento di registrazione dei visitatori che consente alle aziende di vedere i movimenti dei clienti in tempo reale su tutte le piattaforme. Ciò aiuta a individuare le aree in cui i clienti potrebbero comunemente abbandonare il tuo sito, indicando uno scarso coinvolgimento dei clienti.

Caratteristiche

Hotjar ha diverse funzionalità che aiutano a mappare il coinvolgimento dei clienti:

• Mappe termiche del pubblico per visualizzare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio
• Registrazioni delle sessioni per monitorare i movimenti dei clienti attraverso i canali in tempo reale
• Sondaggi basati sull'intelligenza artificiale per ascoltare in prima persona le opinioni dei clienti con uno sforzo minimo o nullo

Hotjar richiede un po' di programmazione, quindi dovresti assicurarti che qualcuno nel tuo team abbia esperienza di sviluppatore.

Prezzi

Hotjar separa le funzioni di mappatura termica e sondaggio del pubblico in due pacchetti: Hotjar Observe e Hotjar Ask. Ognuno ha un livello gratuito più tre opzioni a prezzo:

Hotjar Osserva

• Base : $ 0 al mese per un massimo di 35 sessioni giornaliere
• Inoltre: $ 32 al mese per un massimo di 100 sessioni giornaliere, fatturate annualmente
• Business: $ 80 al mese per un massimo di 500 sessioni giornaliere, fatturate annualmente
• Scala: $ 171 al mese per un massimo di 500 sessioni giornaliere, fatturate annualmente

Hotjar Chiedi

• Base : $ 0 al mese per un massimo di 20 risposte mensili su un massimo di tre sondaggi e widget di feedback
• Inoltre: $ 48 al mese per un massimo di 250 risposte mensili su sondaggi e widget di feedback illimitati, fatturati annualmente
• Business: $ 64 al mese per un massimo di 500 risposte mensili su sondaggi e widget di feedback illimitati, fatturati annualmente
• Scala: $ 128 al mese per un massimo di 500 risposte mensili su sondaggi e widget di feedback illimitati, fatturati annualmente

Hotjar ti consente anche di personalizzare il tuo pacchetto, combinando le selezioni delle offerte Osserva e Chiedi. Puoi aumentare i limiti di sessioni giornaliere fino a 270.000 e i limiti di risposta mensile per i livelli Business (fino a 100.000) e Scale (fino a 1 milione) pagando costi aggiuntivi.

8. Conserva

Ideale per personalizzare la gestione dell'account

Keap è un software CRM particolarmente utile per la gestione dei contatti. Può aiutarti a tenere d'occhio le relazioni con i clienti e consentirti di automatizzare le campagne di marketing e semplificare il processo di vendita.

Grazie alla sua utile interfaccia CRM , Keap può creare campagne e-mail personalizzate e monitorare i tuoi contatti mentre si muovono attraverso la canalizzazione di vendita.

Caratteristiche

Le funzionalità di Keap ti aiutano a ottimizzare la gestione dell'account:

• Costruttori di automazione per farsi carico di attività ripetitive e follow-up e-mail
• Dashboard di lead in modo da poter acquisire, organizzare e chiudere i lead in un'unica visualizzazione
• Integrazioni con migliaia di app di terze parti per flussi di lavoro automatizzati

Keap offre anche un numero di telefono aziendale in grado di inviare risposte automatiche alle chiamate perse.

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Prezzi

Puoi scegliere uno dei tre livelli a pagamento di Keap:

• Pro : $ 159 al mese, fatturati annualmente per 1.500 contatti e due postazioni; $ 29 mensili per utente aggiuntivo
• Max: $ 229 al mese, fatturati annualmente per 2.500 contatti e tre postazioni; $ 29 mensili per utente aggiuntivo
• Ultimate: $ 229 al mese, fatturati annualmente per 2.500 contatti e tre postazioni; $ 29 mensili per utente aggiuntivo

Keap può continuare a crescere con la tua attività, anche quando il tuo elenco di contatti raggiunge oltre 4 milioni di persone.

9. Qualaroo

Ideale per creare sondaggi personalizzati

Qualaroo di ProProfs è uno strumento di feedback e sondaggio dei clienti che può aiutarti a raccogliere approfondimenti dai visitatori del sito web e dai clienti.

Caratteristiche

Qualaroo offre diverse funzionalità di feedback dei clienti:

• Esci dai sondaggi per ottenere informazioni dettagliate sulle conversioni degli utenti non riuscite, sui carrelli abbandonati e altro ancora
• Domande mirate attivate dal tempo trascorso dall'utente sulla pagina, dalle pagine visualizzate o dalla frequenza delle visite
• Salta la logica per aggiungere o rimuovere domande del sondaggio in base alle risposte fornite dall'utente

Qualaroo offre anche sondaggi Net Promoter Score (NPS) che puoi incorporare per raccogliere feedback da diversi punti di contatto.

Prezzi

Qualaroo offre un livello gratuito e un livello a pagamento:

• Piano gratuito: $ 0 per un massimo di 50 risposte al sondaggio
• Piano aziendale: $ 19,99 al mese per 100 risposte al sondaggio, fatturato annualmente

Per il Piano Business, gli utenti possono risparmiare il 50% con le opzioni di fatturazione annuale. "Cento risposte al sondaggio" presuppone anche 5.000 invii di e-mail e 100.000 visualizzazioni di pagina.

Cosa distingue il miglior software di coinvolgimento dei clienti?

Non tutti gli strumenti di coinvolgimento degli utenti sono uguali. Hai bisogno di uno strumento che ti aiuti a comprendere i comportamenti dei tuoi clienti e che ti consenta di adattare le strategie al volo. Uno strumento che aiuta a gestire la CX in più modi avrà rilevanza a lungo termine, fornendoti approfondimenti lungimiranti e aiutando a rendere la tua strategia CX a prova di futuro.

I migliori strumenti di gestione del coinvolgimento dei clienti hanno:

• Integrazioni perfette per integrarsi con i sistemi aziendali esistenti
• Onboarding professionale per adottare e sfruttare rapidamente tutte le funzionalità dello strumento
• Supporto omnicanale per una comunicazione fluida attraverso canali come e-mail, chat e social media
• Funzionalità di personalizzazione per adattarsi al comportamento, alle preferenze e alla cronologia dei clienti
• Analisi dettagliate dei dati e approfondimenti per prendere decisioni basate sui dati che migliorano il coinvolgimento
• Automazione e intelligenza artificiale per semplificare processi come messaggistica e routing personalizzati
• Scalabilità e flessibilità per soddisfare le crescenti esigenze aziendali e adattarsi alle mutevoli tendenze del coinvolgimento

Insieme, queste qualità aiutano a liberare risorse interne per interazioni più significative con i clienti. Pensaci: se un agente virtuale intelligente gestisce il coinvolgimento dei clienti nei punti di contatto con priorità più bassa, il tuo team avrà più larghezza di banda per affrontare attività ad alta priorità e risolvere problemi più complessi.

Aumenta il livello del coinvolgimento dei tuoi clienti con Nextiva

Migliorare la fidelizzazione dei clienti è facile se disponi dei giusti strumenti di coinvolgimento dei clienti. Questi strumenti ti forniscono il know-how per vedere esattamente dove la tua strategia CX necessita di miglioramenti. Ciò potrebbe portare a riprogettare il tuo sito, aggiungere nuove funzionalità di canale o livellare le automazioni del servizio clienti basate sull’intelligenza artificiale.

Esistono dozzine di strumenti per attirare l'attenzione dei clienti, ma i migliori ti aiuteranno a creare esperienze davvero coinvolgenti che portano a una maggiore fidelizzazione dei clienti e al valore della loro vita.

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

Domande frequenti sugli strumenti di coinvolgimento dei clienti

Per ulteriori informazioni sugli strumenti di coinvolgimento dei clienti, consulta queste domande frequenti.