Customer Data Platform: come utilizziamo il nostro CDP per creare esperienze straordinarie

Una visione a 360 gradi di ogni cliente è un concetto che è sfuggito alle organizzazioni per decenni. Rompere i silos di dati e fornire un'esperienza cliente coerente rimangono una priorità. Ma pochissimi marchi sono stati in grado di metterlo in pratica.

Secondo un sondaggio di Forbes*, il 47% dei marketer impiega più di una settimana per analizzare e misurare il successo delle proprie campagne di marketing . Un altro 47% impiega dai 3 ai 5 giorni. Questa è un'enorme finestra di opportunità perse per migliorare immediatamente l'esperienza di un cliente.

Cosa manca? La capacità di rendere fruibili i dati dei clienti in modo che gli esperti di marketing possano inviare le offerte più interessanti. Hanno bisogno di un quadro completo del percorso del cliente e di un modo per rendere tali informazioni disponibili per l'analisi.

Che cos'è una piattaforma di dati del cliente?

Una piattaforma di dati dei clienti (CDP) cerca di unificare i dati dei clienti in un unico database che è persistente e condivisibile con altri sistemi, secondo il CDP Institute.

Ciò consente alle organizzazioni di creare una visione a 360 gradi dei clienti e creare esperienze cliente migliori.

La sfida attuale che molte aziende devono affrontare con il database dei clienti è che i dati vengono archiviati in sistemi separati (spesso isolati) tra i reparti funzionali. E il più delle volte, i dati non sono accessibili quando necessario per campagne più strategiche. Secondo Forrester , il 39% degli esperti di marketing fatica a integrare i dati offline e online. E secondo Researchscape , il 31% dei marketer afferma che "l'accesso ai dati" è un grosso ostacolo a rendere la personalizzazione una priorità maggiore.

Di cosa è fatto un CDP?

Un CDP fa parte di un sistema unificato di gestione dei dati dei clienti che comprende 3 livelli principali: dati, decisioni e consegna.

Secondo il CDP Institute, sempre più aziende stanno mettendo in atto sistemi per unificare i dati. Il 52% degli intervistati del sondaggio del 2020 afferma di collegare le proprie origini dati a un database unificato dei clienti o a una piattaforma di automazione del marketing o CRM. Questo numero è in aumento rispetto al 37% nel 2017. *

I vantaggi di un CDP

Un servizio completo CDP offre numerosi vantaggi:

1. Coinvolgimento del cliente basato sui dati : il CDP giusto aiuta i professionisti del marketing ad accedere a dati precedentemente inaccessibili. Questo aiuta a migliorare la segmentazione del pubblico e la strategia di personalizzazione.
2. Misurabilità della campagna : con una visione a 360 gradi del percorso del cliente, i team di marketing di crescita sono in grado di creare le metriche giuste per l'acquisizione, la conversione e l'abbandono dei clienti. Li aiuta a identificare i modi in cui possono migliorare le loro campagne di marketing.
3. ROI e competitività migliorati : essere in grado di determinare l'azione, il canale e il tempo più preferiti per raggiungere i clienti offre agli esperti di marketing il vantaggio di rimanere competitivi. Possono pianificare meglio e ottimizzare i costi per un ROI migliore sulle campagne.

Cosa rende CleverTap un CDP per le aziende consumer

CleverTap è progettato per offrirti i vantaggi di un CDP insieme a un sistema di consegna su un'unica piattaforma. Uniamo i dati, le decisioni e i sistemi di consegna per aiutare i team di crescita:

1. Comprendere meglio i loro utenti
2. Segmentarli in modo efficace e
3. Raggiungi gli utenti con la messaggistica contestuale in tempo reale.

Riunendo queste capacità in un'unica piattaforma, riduciamo la complessità del tuo stack tecnologico, rimuoviamo i silos di dati, riduciamo le parti mobili e diamo ai team di crescita e conservazione il controllo completo sul loro processo, dall'ipotesi al test, dalla misurazione alla calibrazione.

In questa sezione, discutiamo di ciò che rende il nostro CDP parte integrante degli stack martech di marchi che guardano al futuro che cercano di creare un'esperienza cliente end-to-end.

1. Sistema dati:

• a) Acquisisci dati da fonti online e offline

  Il nostro sistema acquisisce i dati degli utenti in tempo reale da un numero qualsiasi di applicazioni online e offline. Le origini dati possono essere una o più delle seguenti:

  1. Integrazione SDK nativa sul lato client : offriamo il nostro SDK per tenere traccia delle azioni degli utenti su dispositivi e canali. Ciò include dati a livello individuale da siti Web, browser mobili e app mobili. Un profilo utente può includere un numero qualsiasi di campi personalizzati e campi comportamentali a livello di evento specifici per la propria attività. Ad esempio, un servizio di registrazione della corsa può creare campi profilo personalizzati come l'app avviata, la prenotazione della corsa avviata e il pagamento andato a buon fine.
  2. API REST pubblica: la nostra API aperta consente ai clienti di inviare il profilo utente e i dati degli eventi da qualsiasi fonte nel nostro sistema. Ciò può includere i dati di tutte le applicazioni online e offline come data warehouse, sistemi CRM, data lake, punti vendita, pagamenti, rilevamento di frodi, assistenza clienti e altri sistemi. Questi dati a livello di utente possono essere demografici, geolocalizzati, psicografici, ecc. Possono essere facilmente archiviati anche dati transazionali come pagamenti o acquisti, dati comportamentali come l'attualità e la frequenza delle visite.
  3. Applicazioni di terze parti: si tratta di integrazioni di partner che includono piattaforme per l'attribuzione, l'acquisizione, la comunicazione e le esperienze dei clienti. Un'integrazione tecnica con il nostro sistema ti consente di inviare informazioni utente rilevanti direttamente in una dashboard. Sarai in grado di vedere tutti i tuoi dati in un unico posto. Oltre 25 integrazioni predefinite consentono agli sviluppatori di app di monitorare, segmentare e coinvolgere i propri utenti. Con API lato server e webhook, i nostri clienti configurano numerose integrazioni dei clienti con Slack, CRM interni e altro ancora.

• b) Creare profili utente persistenti e unificati

  I CDP non solo memorizzano i dati del profilo utente, ma mantengono intatta anche l'identità dell'utente quando portano dati da numerosi canali. Il nostro sistema crea un profilo per un utente su tutti i suoi dispositivi.

  

  I nostri clienti possono identificare in modo specifico i profili utente utilizzando un ID database o un altro identificatore univoco acquisito o generato dal cliente. L'utilizzo dello stesso identificatore su tutti i dispositivi consente l'aggregazione utente/dispositivo nel nostro CDP. Per i visitatori sconosciuti, assegniamo un ID dispositivo anonimo univoco a ciascun dispositivo.

  I nostri profili utente sono persistenti in quanto memorizziamo ogni singola istantanea dei dati degli utenti. Puoi tenere traccia di ogni modello o cambiamento nel comportamento e negli attributi dei clienti nel tempo e su tutti i canali. I profili utente sono archiviati in uno stato persistente nel nostro database proprietario per tutto il tempo che il nostro cliente desidera.

  Eventuali modifiche in un profilo vengono normalizzate e mantenute indipendentemente dal fatto che continuino a rimanere presenti nei sistemi sorgente. Ad esempio, potrebbero essere attributi demografici come indirizzo ed e-mail o più attributi comportamentali come cronologia delle ricerche, tendenze di acquisto o interessi. Ciò ci consente di fornire casi d'uso di segmentazione e personalizzazione leader del settore che sfruttano tutti gli attributi del profilo di un utente.

2. Sistema decisionale: analisi, segmentazione e personalizzazione del cliente in tempo reale

Uno dei motivi principali per cui le aziende traggono vantaggio dal nostro CDP è il fatto che si tratta di un database in memoria. Questo database archivia e accede allo snapshot più recente dei dati utente. Qualsiasi modifica che avvenga in tempo reale viene resa ai clienti in tempo reale.

Questo database in memoria personalizzato ci consente anche di interrogare milioni di profili utente in tempo reale, rendendolo uno strumento avanzato di analisi e segmentazione per i marketer in crescita. Forniamo risposte a query che coprono milioni di punti dati quasi in tempo reale senza alcun pre-calcolo.

L'architettura offre la flessibilità di suddividere set di dati più grandi in shard più piccoli distribuiti su più server fisici per una scalabilità illimitata. Oggi serviamo più app con oltre 100 milioni di download e inviamo milioni di messaggi contemporaneamente.

La nostra piattaforma dispone anche di un Message Delivery Service (MDS) che completa notevolmente la sua capacità di CDP. MDS è un sistema end-to-end di orchestrazione omnicanale e automazione del marketing. Rende fruibili le informazioni provenienti dal motore di analisi e segmentazione.

Ciò che lo rende entusiasmante è che molte delle capacità di segmentazione e orchestrazione sono automatizzate. Grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, consentiamo agli esperti di marketing di definire segmenti di utenti granulari e inviare campagne di coinvolgimento omnicanale in tempo reale.

I clienti possono inviare campagne attraverso una serie di canali sul Web, e-mail, dispositivi mobili e desktop, nonché eseguire remarketing mirato su Facebook e Google Adwords.

3. Sistema di consegna: rendi i dati dell'utente condivisibili e accessibili ad altri sistemi

I CDP consentono alle organizzazioni di accedere alle informazioni dettagliate sui clienti attraverso sistemi esterni. La nostra API aperta consente ai marketer in crescita di inviare le informazioni a CRM come Salesforce, strumenti di BI come Microstrategy, strumenti di visualizzazione dei dati come Grafana, canali di comunicazione come Slack, sistemi di assistenza clienti, strumenti di gestione dei progetti e molti altri.

Di conseguenza, consentiamo alle aziende di risolvere le differenze negli sforzi cross-channel e di portare maggiore certezza alle loro analisi. L'API REST fornisce endpoint, webhook, SDK lato server e gestione degli errori che supportano i casi d'uso più complessi, tra cui:

1. Arricchimento di sistemi esterni con dati utente e metriche da CleverTap (ad es. aggiornamento di un account cliente nel tuo CRM con la cronologia degli acquisti del cliente)
2. Attivazione di campagne in sistemi esterni sulla base di eventi in tempo reale tracciati in CleverTap (ad es. invio di un promemoria di pagamento agli utenti che hanno abbandonato un articolo nel carrello)
3. Invio di dati utente e metriche da sistemi esterni a CleverTap (ad es. aggiornamento di un profilo utente con ticket di supporto dal sistema di gestione dei problemi)
4. Creazione di campagne basate su eventi esterni, in tempo reale (es. invio di una campagna con avvisi di calo dei prezzi quando un cliente visualizza un determinato prodotto)

Privacy e integrità dei dati

Manteniamo una visione aggiornata del cliente per mantenere l'accuratezza del profilo utente. Elaboriamo le informazioni di identificazione personale (PII) rigorosamente in base alle istruzioni del nostro cliente. I dati dei clienti vengono archiviati in un formato codificato ottimizzato per le prestazioni, anziché essere archiviati in un file system tradizionale o in un database. I clienti possiedono tutti i diritti sui propri dati e possono scegliere di scaricarli tramite un'API o eliminarli dai nostri sistemi, se necessario.

Pensieri finali

I dati dei clienti sono cresciuti a un ritmo esponenziale. Abbiamo creato CleverTap per soddisfare le esigenze di volume, varietà, velocità e veridicità del futuro.

Controlla la nostra pagina del prodotto per ulteriori informazioni sulle nostre capacità CDP o non esitare a contattare [email protected] in caso di domande.