[Canali di acquisizione clienti per l'e-commerce] 8 modi per aumentare la visibilità e attirare clienti

Internet è una cosa meravigliosa perché ci offre molte opzioni di vendita.

Tuttavia, a meno che la tua azienda non sia un'impresa gigante con un budget elevato, semplicemente non puoi raggiungere ogni angolo del mondo.

Ed è per questo che è così importante scegliere i giusti canali di acquisizione dei clienti per il tuo e-commerce, poiché questa decisione ha un impatto diretto sulle vendite e sulla redditività complessiva.

In tal senso, oggi vi diremo:

• Che cos'è un canale di acquisizione clienti.
• Gli 8 migliori canali di acquisizione per l'e-commerce.
• Suggerimenti per essere più efficienti in ciascuno di essi.

Si parte!

Quali sono i canali di acquisizione dei clienti?

I concetti "acquisizione" e "reclutamento" non sono gli stessi, sebbene in questo caso possano essere visti come sinonimi.

Quando parliamo di reclutamento nel mondo dell'e-commerce, ci riferiamo in genere ai diversi modi per attirare traffico sul nostro sito Web (indipendentemente dal fatto che alla fine diventino clienti o meno).

Per esempio:

• SEO.
• Pubblicità, in senso lato (Google, Facebook, YouTube, Instagram, ecc.).
• Strategie di networking (come scrivere post per gli ospiti).

D'altra parte, l' acquisizione normalmente si riferisce al canale o al percorso da cui trovi e chiudi nuovi clienti.

Esempi di questi includono:

• Annunci diretti alle vendite.
• SEO con parole chiave transazionali (affrontare nomi di prodotti e categorie).
• Eccetera.

Come puoi vedere, sono concetti simili (ma non uguali).

Non preoccuparti se la differenza non è ancora chiara: l'importante a questo punto è imparare ad attirare più visitatori nel tuo negozio... e trasformarli in clienti.

Ed è quello che stiamo per spiegarti.

8 canali di acquisizione e-commerce per aumentare le tue vendite

Ora ti mostreremo 8 canali importanti che puoi utilizzare per trovare nuovi clienti e aumentare le tue vendite.

1. SEO (e parole chiave transazionali)

La SEO ti aiuta a migliorare il tuo posizionamento sui motori di ricerca e ad attirare traffico qualificato verso il tuo negozio.

Ma, come abbiamo detto prima, non ci accontenteremo solo di attirare traffico, giusto? Vogliamo chiudere le vendite.

Per questo, dobbiamo prima conoscere la differenza tra i due principali tipi di parole chiave in base all'intenzione di ricerca dell'utente:

• Informativo: gli utenti cercano informazioni a scopo di apprendimento. Stanno solo formando un'opinione e non sono pronti per l'acquisto.
• Transazionale: gli utenti si rivolgono a un motore di ricerca per acquistare un prodotto.

Ora che conosci questa parte, la domanda è ovvia: su quale tipo di parola chiave dovresti concentrarti per aumentare le vendite?

Bingo!

Il focus deve essere sulle parole chiave transazionali.

Affronteremo queste parole chiave dalle pagine delle categorie e dalle schede dei prodotti piuttosto che dai post del blog poiché il nostro obiettivo è migliorare il tasso di conversione.

Questo esempio di Reebok ti aiuterà a capire.

In questo caso, la parola chiave transazionale è "scarpe da corsa da donna" (l'utente sta cercando diversi modelli tra cui scegliere), quindi il modo migliore per affrontare questa parola chiave è attraverso una pagina di categoria, come mostra l'immagine.

Ci sono prodotti all'interno di ogni categoria e ognuno di essi ha una propria keyword, che affronteremo attraverso la scheda prodotto .

Ad esempio, in questo caso vogliamo posizionare per il seguente modello di scarpa: “zig kinetica assassin's creed valhalla”.

È in questi tipi di pagine che utilizzeremo parole chiave transazionali (orientate all'acquisto, cioè).

️ Il content marketing come canale di acquisizione

Se hai deciso di creare un blog come parte della tua strategia di inbound marketing, dovrai scrivere i tuoi post in modo tale che abbiano come target le parole chiave informative di cui ti abbiamo parlato in precedenza.

A questo punto, il content marketing è solo un canale di reclutamento dei clienti.

Ma se colleghi in qualche modo gli argomenti dei tuoi post al tuo prodotto, puoi collegarli alle tue schede e categorie per portare gli utenti al pulsante di acquisto.

2. Pubblicità a pagamento

Ci sono 2 opzioni principali nel mondo della pubblicità su Internet:

• SEM o pubblicità su Google: noto anche come “Google Ads” (e precedentemente noto come “AdWords”), consente di inserire annunci da mostrare tra i risultati dei motori di ricerca stessi. Ecco un tutorial molto più completo su diversi luoghi in cui mostrare i tuoi annunci.
• Pubblicità sui social media: in questo caso, paghi per pubblicare il tuo annuncio su diversi siti di social network.

Ad esempio, se cerchiamo su Google "proteine ​​vegane", gli annunci mostrati in questo dispositivo di scorrimento in alto sono tutti annunci a pagamento.

In entrambe le modalità (SEM e social media), gli annunci in genere portano direttamente alle schede prodotto, sebbene ci siano altre alternative, come i link che portano a pagine spremute (o pagine di reclutamento) in cui può essere offerto un regalo gratuito (cioè un magnete guida ).

Una volta che avremo l'email di un visitatore, saremo in grado di inviare loro aggiornamenti sui diversi prodotti che offriamo e condividere informazioni utili (parleremo di email marketing più avanti).

3. Remarketing (non lasciare che i potenziali clienti svaniscano!)

Continueremo con il tema degli annunci, ma gli annunci di remarketing sono leggermente diversi da quelli che abbiamo trattato finora.

Come suggerisce il nome, vogliamo reclutare nuovamente potenziali clienti che in precedenza hanno mostrato interesse per i nostri prodotti ma hanno lasciato il negozio a mani vuote per qualsiasi motivo.

In altre parole, incoraggi gli utenti a visitare nuovamente il tuo negozio ricordando loro i prodotti a cui erano interessati tramite annunci a pagamento.

Vuoi saperne di più?

Ecco alcuni altri esempi di strategie di remarketing che potresti trovare utili.

4. Marketing di affiliazione (+ riferimenti)

Il marketing di affiliazione ti permette di vendere i tuoi prodotti attraverso altri siti web o professionisti (qui entriamo nel dominio dell'influencer marketing) tipicamente legati al tuo settore.

La configurazione è piuttosto semplice: pubblicizzano i tuoi prodotti e ottengono una commissione su ogni vendita che generano.

️Programmi di riferimento

In questo caso stiamo parlando di referenze (senza commissioni di alcun tipo).

Il vecchio "consigliaci ad un amico" e simili. Ai clienti viene generalmente offerto un premio sotto forma di sconti, punti o persino prodotti gratuiti.

5. Email marketing (utile per qualcosa di più del semplice invio di sconti)

L'email marketing è uno strumento molto potente quando si tratta di aumentare le vendite.

Una volta che i potenziali clienti ti hanno fornito il loro indirizzo e-mail, non ti affidi più al remarketing o alla SEO per attirarli di nuovo nel tuo negozio poiché puoi raggiungerli anche via e-mail.

Inoltre, questo ti permette di:

• Instillare più fiducia : mostrando esempi di successo o come funzionano i tuoi prodotti.
• Promuove la fidelizzazione del tuo pubblico : inviando loro informazioni utili.
• Promuovi il tuo marchio : spiegando i tuoi valori, raccontando la tua storia, mettendo in mostra il tuo staff... (ci sono milioni di opzioni).

Inoltre, se aggiungi strumenti potenti come autorisponditori o canalizzazioni di conversione, il potenziale di questa strategia come mezzo per aumentare le vendite va alle stelle.

Non hai mai fatto email marketing e non sai da dove iniziare?

Dai un'occhiata a questo post sull'ottimizzazione della tua strategia di email marketing.

6. Social media (la tua vetrina)

I siti di social network non sono solo il luogo perfetto per costruire una comunità, aumentare il coinvolgimento e promuovere la fedeltà. Sono anche il luogo perfetto per mostrare i tuoi prodotti e generare vendite.

Ma non trascurare i tuoi contenuti: questa è la chiave del social media marketing.

Per questo, ti consigliamo di applicare la regola 80/20: l' 80% dei tuoi contenuti dovrebbe fornire valore e il restante 20% dovrebbe essere orientato alle vendite.

7. Chat e telefonate

I canali del servizio clienti sono essenziali per ottenere più vendite. A volte, i clienti sono molto interessati a un prodotto, ma c'è qualcosa che impedisce loro di acquistare.

In questi casi, uno strumento di chat è il modo perfetto per affrontare i loro dubbi e rispondere a eventuali obiezioni di vendita che potrebbero avere. Nella maggior parte dei casi, questa è l'ultima spinta che i clienti devono affrontare con un acquisto.

Allo stesso modo, offrire agli utenti un numero di telefono che possono chiamare è un modo molto utile per chiudere le vendite. Parlare con i potenziali clienti infonde loro fiducia e si rivela abbastanza efficace quando si vendono prodotti costosi o che richiedono spiegazioni lunghe o complesse (e quando la decisione di acquisto necessita di un ragionamento).

8. Marketplace (centri commerciali online)

I mercati sono piattaforme in cui diversi negozi possono mostrare e vendere i loro prodotti.

Amazon ed eBay ne sono i migliori esempi.

Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei marketplace come canali di acquisizione:

• Generano più traffico, quindi hai più possibilità di vendere i tuoi prodotti.
• Facilitano le attività tecniche fornendoti uno spazio per mostrare il tuo catalogo.
• Ti aiutano a affermarti come un'autorità e instillano fiducia nei tuoi clienti.

Ci sono anche alcuni aspetti negativi, tuttavia: devi pagare una commissione per ogni vendita, è probabile che tu debba affrontare alcune guerre di prezzo con la concorrenza e non hai accesso ai dettagli dei tuoi clienti (poiché appartengono al mercato).

Se sei interessato a lavorare con i marketplace, ti consigliamo di leggere prima questi post:

• [Cos'è un mercato] Vale la pena venderli o ti brucerai semplicemente?
• Vendere su Amazon: Dr. Jekyll o Mr. Hyde? Miti e fatti

Qual è il tuo canale di acquisizione clienti preferito?

Sembra che tu non possa sbagliare... giusto?

Ma ora ti starai chiedendo quale di loro sarebbe il migliore per te.

La verità è che non ci sono canali buoni o cattivi, di per sé. Ce ne sono solo di più o meno redditizi.

Ed ecco perché è fondamentale misurare il ROI di ciascuno di essi e poi lavorare per ottimizzare il tuo investimento. Una volta che lo fai, puoi provare a diramarne uno diverso.

Come per tutte le questioni relative al marketing, tutto si riduce a misurare e modificare più e più volte... risciacquare e ripetere.