Ritiro dal marciapiede: come adattarsi alla nuova normalità nell'e-commerce

La pandemia in corso ha reso popolare il ritiro all'esterno: l'85% degli acquirenti ha aumentato significativamente gli ordini di ritiro all'esterno rispetto al periodo pre-pandemia.

I ritiri all'esterno rimangono una scelta di evasione popolare anche quando i blocchi e le restrizioni svaniscono, principalmente perché i tuoi clienti risparmiano sui costi di spedizione.

Gli acquirenti potrebbero non avere il tempo di visitare un punto vendita, scegliere gli articoli e attendere in fila per pagare.

Il ritiro all'esterno offre una via di mezzo in cui i clienti possono effettuare un ordine online e ritirare le consegne senza entrare in un negozio fisico. È essenzialmente come un drive-thru ma per i negozi al dettaglio.

In questa guida, rispondiamo a cos'è il ritiro dal marciapiede e come funziona.

Che cos'è il ritiro dal marciapiede?

Il ritiro all'esterno è un metodo di evasione degli ordini del sito Web di e-commerce che consente ai clienti di ordinare online e ritirare la consegna da un luogo conveniente, come il negozio al dettaglio, il magazzino o un'altra posizione.

L'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) e il ritiro all'esterno sono simili in quanto i clienti possono ordinare online e ritirare in negozio con entrambi i metodi. Tuttavia, i ritiri all'esterno richiedono che tu fornisca la consegna al di fuori del tuo negozio, di solito all'auto del cliente.

Il cliente non ha bisogno di entrare nel tuo negozio. Un membro del personale porta l'ordine all'esterno dell'acquirente in un momento specifico. In questo modo, il tuo cliente risparmia sulla spedizione e non dovrà aspettare a casa per ricevere i suoi articoli.

Uno studio del 2021 rivela che il 50,7% delle prime 1.000 catene di vendita al dettaglio offriva il ritiro all'esterno. Non vuoi perderti questo popolare metodo di evasione degli ordini.

Ma prima di implementarlo, discutiamo di come funziona il ritiro dal marciapiede.

Come funziona il ritiro dal marciapiede?

Ora che sai cos'è il ritiro all'esterno, ecco cinque passaggi per evadere gli ordini con ritiro all'esterno:

1. Posizionamento dell'ordine : il cliente ordina dal tuo negozio online e seleziona il ritiro all'esterno come metodo di consegna al momento del pagamento.

2. Conferma dell'ordine : una volta che il cliente ha confermato l'ordine ed effettuato il pagamento, riceverai i dettagli dell'ordine, incluso il metodo di consegna preferito dal cliente. Riceverai anche dettagli come il luogo di ritiro preferito e la fascia oraria.

3. Dettagli di contatto : condividi i dettagli di contatto con i clienti in modo che possano farti sapere quando stanno per arrivare per il ritiro.

4. Imballa l'ordine : esamina il tuo inventario, trova l'articolo ordinato e imballalo per la consegna.

5. Ritiro : il cliente ti informa che sta per raggiungere il luogo. Un membro dello staff raggiunge il punto di ritiro e consegna il pacco.

Il processo di ritiro dal marciapiede è abbastanza semplice, ma devi ancora legare alcune estremità in sospeso.

Ad esempio, potresti dover ordinare gli ordini di ritiro all'esterno in base agli orari di ritiro. Potresti anche voler separare gli ordini dal marciapiede dagli altri per pianificare i compiti quotidiani del tuo personale.

La gestione manuale di queste attività può richiedere molto tempo, ma è possibile automatizzare molte attività nel processo utilizzando un sistema di gestione degli ordini (OMS).

Perché dovresti offrire il ritiro dal marciapiede?

È facile capire perché il ritiro all'esterno è un'ottima opzione per i tuoi acquirenti una volta che sai cos'è il ritiro all'esterno. Tuttavia, hai più motivi per offrire ritiri dal marciapiede oltre a nessun costo di spedizione. Questi includono:

Velocità e convenienza : i clienti possono ritirare la consegna lo stesso giorno in cui effettuano l'ordine senza attendere che il servizio di consegna evada l'ordine nei giorni successivi.
È anche più conveniente perché i clienti non dovranno attendere la consegna a casa. Possono ritirare il loro ordine a loro piacimento.

Nessuna spedizione : i clienti non dovranno pagare per la spedizione con la consegna all'esterno e sarai in grado di elaborare gli ordini più velocemente. Il servizio di ritiro all'esterno è vantaggioso per tutti.

Migliore esperienza del cliente : gli acquirenti possono ritirare gli ordini mentre si recano al lavoro o quando fanno commissioni. L'opzione di ritiro dal marciapiede aiuta anche i clienti a mantenere la distanza sociale.

Incoraggia lo shopping locale : il ritiro all'esterno incoraggia gli acquirenti online ad acquistare nei negozi locali.

Interazione sociale minima : in un mondo in cui le persone desiderano consegne senza contatto, il ritiro all'esterno è un'opzione che consente di ricevere il tuo ordine senza interagire con un fattorino a portata di mano.

Minimo danno al prodotto : i prodotti a volte vengono danneggiati durante la consegna, anche se imballati correttamente. Poiché il ritiro dal marciapiede elimina la necessità che il pacco viaggi, è intrinsecamente meno soggetto a danni.

Cosa considerare prima di offrire il ritiro all'esterno

Sapere cos'è il ritiro all'esterno può essere un buon punto di partenza, ma ci sono più problemi di clic e raccolta da considerare prima di implementare il ritiro all'esterno come opzione:

1. Hai abbastanza personale?

Non puoi inviare un dipendente del negozio che si occupa di un cliente all'esterno per consegnare un ordine. Se riscontri un improvviso aumento della domanda, il tuo cliente con ritiro all'esterno potrebbe dover attendere, il che non si traduce in una buona esperienza.

2. Avete un'area designata per accogliere il veicolo di un cliente?

È necessario disporre di spazio sufficiente affinché i clienti possano attendere che un membro dello staff porti loro l'ordine. Potrebbero essere solo pochi minuti, ma i tuoi clienti non vogliono essere disturbati da altre macchine che suonano il clacson.

Molti negozi utilizzano un parcheggio come luogo di ritiro, quindi i clienti non devono mai preoccuparsi di non trovare un parcheggio. Tuttavia, se non si dispone di parcheggi sufficienti, potrebbe essere necessario trovare un luogo pubblico nelle vicinanze dove sia fattibile e pratico consegnare i pacchi.

3. Hai gli strumenti giusti?

La gestione degli ordini che devono essere consegnati tramite più canali (ritiro in negozio, consegne dell'ultimo miglio e ritiri all'esterno) può diventare impegnativa. Potresti ritrovarti a destreggiarti tra più attività, dal monitoraggio dell'inventario all'elaborazione degli ordini.

Il risultato? Consegne lente e scarsa esperienza del cliente. Prima di iniziare a offrire il ritiro all'esterno, assicurati di avere gli strumenti giusti.

Ad esempio, un OMS può aiutare a semplificare l'intero processo. Puoi gestire l'inventario, i canali di vendita e lo stato degli ordini da un unico strumento, semplificando l'offerta di un'esperienza cliente eccellente.

Pensieri finali

Man mano che le consegne all'esterno diventano sempre più popolari, hai l'opportunità di eliminare un ulteriore passaggio nel processo di evasione degli ordini. La spedizione può essere costosa per i clienti e noiosa per te.

I ritiri all'esterno ti consentono di accettare ordini online senza preoccuparti della spedizione.

Le consegne a bordo strada richiedono particolare cautela. Non vuoi accettare ordini per articoli esauriti o renderti conto di non aver elaborato un ordine quando il cliente raggiunge il punto di ritiro.