Come superare le barriere culturali e linguistiche sul posto di lavoro

I team i cui membri provengono da razze, culture, nazionalità e religioni diverse sono team multiculturali o interculturali. Il loro posto di lavoro è un luogo di lavoro multiculturale. Quando si lavora in un ambiente del genere, possono esserci alcune barriere culturali e linguistiche tra i dipendenti. Questo articolo ti mostrerà come individuare questi ostacoli e superarli, il che sarà particolarmente utile se gestisci un team multiculturale. In tal caso, assicurati di aiutare i tuoi dipendenti a colmare la diversità culturale.

Barriere culturali nei luoghi di lavoro

Secondo un articolo pubblicato dalla Pennsylvania State University, lavorare con colleghi di diversa estrazione culturale può aiutarti a sconfiggere le barriere culturali. Ecco perché: avrai l'opportunità di conoscere altre culture, religioni e lingue. Scopriamo quindi cosa sono le barriere culturali e come riconoscerle sul posto di lavoro.

Cosa sono le barriere culturali?

Poiché ogni cultura ha il proprio insieme di norme, come quelle riguardanti il ​​comportamento e la comunicazione, c'è una comprensione reciproca tra i membri della stessa cultura. Pertanto, le barriere culturali si verificano quando membri di culture diverse interagiscono tra loro e quando ciascuna parte interpreta questa situazione sociale a modo proprio. Come risultato di interpretazioni diverse, può esserci anche un malinteso o un conflitto tra diverse culture.

Tipi di barriere culturali nei luoghi di lavoro

Ecco alcuni dei tipi più comuni di barriere culturali sul posto di lavoro in modo che tu possa avere una comprensione più chiara di questa questione.

I dipendenti interagiscono tra loro secondo i loro standard culturali

Etichetta di lavoro è un termine che puoi usare per descrivere il proprio comportamento sociale sul posto di lavoro. Queste sono alcune abitudini e qualità che puoi associare all'etichetta di lavoro insieme agli esempi di varie culture:

Puntualità . Arrivare al lavoro o per una riunione in orario varia a seconda delle diverse culture. Alcune culture, come gli inglesi, trovano questa qualità piuttosto significativa e non tollerano i ritardi. D'altra parte, in Brasile e Argentina, è abbastanza comune arrivare in ritardo a una riunione, almeno mezz'ora dopo l'inizio della riunione.

Scopri come tenere traccia delle presenze complessive dei dipendenti: Monitoraggio delle presenze: come monitorare e controllare le presenze

Saluti. Quando si tratta di strette di mano, a Singapore apprezzano una stretta di mano delicata che dura circa 10 secondi. In India, una stretta di mano dovrebbe essere seguita dal saluto a una persona con i suoi titoli (Mr, Ms, Sir) o dicendo "namaste". Quando si tratta del Brasile, si salutano con una stretta di mano decisa o un bacio sulla guancia. A parte le strette di mano, in alcune culture, salutare sul posto di lavoro può comportare l'inchino. Ad esempio, il valore giapponese inchinarsi con la schiena dritta mentre le mani sono di lato.

Stabilire un contatto visivo . Se alcuni dei tuoi colleghi vengono dall'Inghilterra, evita di avere un contatto visivo prolungato con loro, perché li metterai a disagio. Allo stesso tempo, i dipendenti in Sud Africa tendono a mantenere il contatto visivo durante la riunione. Per loro, questo comportamento dimostra che qualcuno è concentrato durante l'incontro. Inoltre, anche i sudafricani annuiscono con la testa per lo stesso motivo.

Distribuzione biglietti da visita . Quando si tratta di cultura britannica, di solito si scambiano i biglietti da visita durante l'introduzione iniziale. A Singapore è fondamentale presentare il biglietto da visita con entrambe le mani. Se ti trovi a un incontro con uomini d'affari giapponesi, ricorda di non lanciare i tuoi biglietti da visita e di non scriverci sopra. Per quanto riguarda la cultura indiana, è fondamentale non dare o ricevere biglietti da visita usando la mano sinistra.

Fare chiacchiere . Avere una conversazione informale prima della riunione o all'inizio è abbastanza comune in India e negli Emirati Arabi Uniti.

Codice di abbigliamento . In India, tutti i dipendenti devono seguire una norma particolare: gli uomini devono indossare una camicia e una cravatta, mentre le donne sono obbligate a indossare sari e abiti salwar. Parlando degli Emirati Arabi Uniti, per le donne è obbligatorio indossare una gonna o un completo sotto il ginocchio. In un'altra nota, le aziende in Danimarca di solito richiedono un codice di abbigliamento informale.

Equilibrio tra lavoro e vita privata . In alcune culture, ad esempio a Singapore, il lavoro è una priorità e spesso ci si aspetta che i dipendenti siano reattivi dopo l'orario di lavoro. Allo stesso tempo, alcune culture tendono a mantenere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Ad esempio, in Francia esiste la legge sul diritto alla disconnessione. I dipendenti francesi hanno il diritto di staccare la spina dopo il lavoro e non sono obbligati a rispondere alle email che ricevono al di fuori dell'orario di lavoro.

I dipendenti di alcune culture possono avere difficoltà a condividere idee apertamente

Durante una forte sessione di brainstorming in un team interculturale, alcuni dipendenti si sentiranno a disagio a intervenire. Allo stesso tempo, gli altri saranno felici di partecipare e condividere i loro pensieri. Ora, se parlerai apertamente dipende dalla tua personalità, ma dipende anche dai tuoi modelli culturali.

Ad esempio, Adam Goulston, il proprietario dell'azienda giapponese Scize, afferma che il suo team

è composto da asiatici e occidentali. Nella sua esperienza, i lavoratori fanno fatica a comunicare durante gli incontri:

“Ho scoperto che molti membri, di entrambi i sessi, erano impreparati a esprimersi liberamente. Anche se desideravano liberarsi dalle riunioni tipiche in cui la persona di grado più alto parla per la maggior parte mentre gli altri ascoltano, erano gravati dal dover parlare. Alcuni ne sembravano addirittura umiliati. Forse era troppo impulsivo o avevano bisogno di più tempo per pensare o per parlare con gli altri e preparare una risposta ideale. Più grande è l'incontro, più intenso sarà l'effetto".

Goulston sottolinea che gli incontri individuali a volte sono più efficaci.

"In privato, una persona timida può sentirsi meno gravata nell'aprirsi e un grande oratore può coinvolgermi in una discussione vocale".

In generale, quando si tratta di esprimere idee e opinioni, i dipendenti di culture individualistiche, come l'Australia o gli Stati Uniti, tendono a condividere i propri punti di vista con facilità. Inoltre, in Israele, le persone pensano che ogni membro del team sia ugualmente importante e non hanno paura di essere in disaccordo con i loro manager.

Tuttavia, i lavoratori di culture gerarchiche, come il Giappone, l'India e i paesi del Medio Oriente, sono abituati a esprimere i propri pensieri solo dopo che i loro colleghi senior hanno condiviso i loro punti di vista. Gli standard gerarchici significano molto anche a Singapore. Secondo un utente di Reddit, agli incontri con i clienti, solo i senior manager possono parlare, mentre i dipendenti junior possono solo ascoltare.

Inoltre, molti cinesi seguono la regola del “pensare prima di parlare”, motivo per cui dovranno essere preparati prima dell'incontro se devono partecipare.

I dipendenti percepiscono lo spazio personale in modo diverso a seconda delle culture

Quando comunichi con i tuoi colleghi, probabilmente non starai troppo vicino per non invadere la loro privacy. Ma quanto vicino è troppo vicino? Bene, questo dipende dagli standard culturali.

Uno studio pubblicato sul Washington Post mostra che le persone in Argentina e in altri paesi sudamericani richiedono meno spazio personale rispetto alle persone provenienti dai paesi asiatici. In Romania, gli estranei dovrebbero mantenere le distanze.

Quindi, supponiamo che i tuoi colleghi provengano dal Giappone e dal Brasile. Potrai stare più vicino ai tuoi colleghi brasiliani senza farli sentire a disagio. Ma dovresti rispettare la cultura dei tuoi colleghi giapponesi non standogli troppo vicino.

I dipendenti di alcune culture hanno meno probabilità di essere in disaccordo con altre

Alcune culture apprezzano l'armonia di gruppo, motivo per cui i loro membri trovano difficile esprimere i loro disaccordi. Questo perché queste persone credono che i disaccordi possano portare a conflitti, che disturbano l'armonia del gruppo. Allo stesso tempo, alcune culture apprezzano il fatto di avere una "buona battaglia" e affermano che questo è un segno di fiducia all'interno della cultura. Ad esempio, i dipendenti delle culture latina e mediorientale di solito alzano la voce per rivelare le loro argomentazioni. Tuttavia, i lavoratori dell'Asia e della Scandinavia mostrano il loro disaccordo usando il silenzio e il linguaggio del corpo. Inoltre, i danesi di solito non hanno paura di essere in disaccordo con i loro superiori.

Le modalità di negoziazione dei dipendenti variano da cultura a cultura

Come spiega Erin Meyer, un'autrice di The culture map, nell'articolo di HBR, se stai negoziando con partner di altre culture, devi essere a conoscenza di particolari regole di negoziazione.

Prima di tutto le regole dei disaccordi . Ad esempio, in Russia, quando qualcuno non è d'accordo con te, ciò non significa che il tuo accordo è fallito, ma “è un invito a una discussione vivace”, aggiunge Meyer. Allo stesso tempo, un tale comportamento sarebbe un rompicapo in Messico. Meyer sottolinea che, quando non sono d'accordo, alcune culture usano molti potenziatori, parole come "completamente" e "assolutamente". Questo vale per russi, francesi, tedeschi, israeliani e olandesi. Tuttavia, alcune culture usano i downgrade in tali situazioni, "per ammorbidire il disaccordo". Quindi, messicani, tailandesi, giapponesi, peruviani e ghanesi usano parole come "parzialmente" e "un po'".

Un disaccordo aperto può essere interpretato come positivo o negativo, a seconda della cultura. Anche le persone provenienti da culture emotivamente espressive, come Brasile, Messico e Arabia Saudita, non amano ricevere commenti negativi. Ma, per i dipendenti in Germania, Danimarca e Paesi Bassi, i disaccordi aperti sono considerati positivi, se espressi con calma. Dai un'occhiata al grafico qui sotto per saperne di più su quale Paese sembra essere più o meno emotivamente espressivo e pronto ad affrontare il confronto.

Fonte: https://hbr.org/

Lo sviluppo della fiducia tra due parti negoziali dipende anche dalla cultura. Meyer dice che ci sono due tipi di fiducia: cognitiva e affettiva. La fiducia cognitiva è quando fai affidamento sulle capacità, sui risultati e sull'affidabilità di qualcuno. La fiducia affettiva è il risultato della connessione con l'altra persona a livello emotivo. Parlando di negoziazioni, la cultura americana è nota per separare la fiducia cognitiva e affettiva. Per loro, mescolare queste due aree di fiducia non è professionale. Tuttavia, è più probabile che i cinesi creino legami personali con i partner commerciali.

Se puoi, cerca di evitare di fare domande che richiedono risposte "sì" e "no" . In molte culture, come quella indonesiana, è scortese dire "no" durante le conversazioni faccia a faccia. Pertanto, possono rispondere affermativamente, ma in seguito possono informare l'altra parte con la loro risposta negativa tramite e-mail. Allo stesso tempo, nella cultura francese, dire "no" è accettabile quando si hanno incontri faccia a faccia. Nella loro cultura, questo fa parte del dibattito prima che l'accordo venga concluso.

Firma del contratto . Per la cultura americana, dice Meyer, la firma del contratto è una parte cruciale delle trattative. Una volta che entrambe le parti hanno concordato i termini, gli americani firmano l'accordo con un contratto, che è un documento legalmente vincolante. Ma, in culture come quella nigeriana, offrire un contratto è un segno di sfiducia. I nigeriani fanno molto affidamento sulle relazioni, quindi avere un contratto scritto non è importante per loro. Ecco perché: in paesi come la Nigeria, la Cina e l'Indonesia gli uomini d'affari preferiscono essere flessibili. Per loro, un contratto è solo l'inizio di una relazione. Se qualcosa cambia tra due parti commerciali, anche i loro accordi devono essere modificati.

La valutazione dei dipendenti varia a seconda delle culture

Dare e ricevere feedback varia da cultura a cultura. Mentre le culture individualistiche ammirano il feedback immediato, anche fornito in pubblico, le culture gerarchiche preferiscono dare e ricevere feedback in un ambiente più privato, come un incontro individuale e anche in un ambiente informale, come al di fuori del posto di lavoro. Inoltre, in queste culture, lodare un individuo invece di un'intera squadra può anche essere imbarazzante per quell'individuo. Pertanto, dare un feedback positivo di fronte a un gruppo può ridurre le prestazioni del dipendente.

Come superare le barriere culturali sul posto di lavoro?

Se sei il manager di un team multiculturale, dovrai trovare un modo per aiutare te stesso e i tuoi dipendenti a superare le barriere culturali. Ecco come puoi farlo.

Definire quali comportamenti culturali sono accettabili per un lavoro e un ambiente di lavoro

Il fatto è che non tutti i comportamenti specifici di una particolare cultura avranno un impatto negativo sulle prestazioni del tuo dipendente. Ma presentarsi in ritardo al lavoro o alle riunioni è una qualità che non dovrebbe essere tollerata, indipendentemente dal proprio background culturale. Se è il caso dei tuoi dipendenti, assicurati di far loro sapere che, anche se rispetti la loro cultura, la puntualità è la politica dell'azienda.

Sii disposto ad adattarti

Come ho detto prima, per alcune culture, essere in disaccordo con i colleghi e soprattutto con i superiori non è appropriato sul posto di lavoro, ma è possibile in un ambiente non lavorativo. Allo stesso tempo, alcune culture non sono abituate al feedback diretto. Pertanto, come loro manager, sii disposto a conoscere meglio gli standard culturali distinti dei tuoi dipendenti in modo da poterti adattare. Pertanto, sarà più facile sia per te che per il tuo team comunicare in modo più efficace. Inoltre, eviterai di violare gli standard culturali.

Organizzare un programma di formazione interculturale

Lo scopo di un programma di formazione interculturale è quello di educare i manager su come guidare con successo i loro team multiculturali. Allo stesso tempo, anche i dipendenti possono trarre vantaggio dalla partecipazione a questo programma di formazione. In questo modo, i lavoratori impareranno come comportarsi quando si sentono a disagio o se accidentalmente mettono a disagio un collega.

Come sottolinea Neal Goodman, presidente della società di consulenza Global Dynamics Inc., nell'articolo per SHRM:

“Tutti giudichiamo tutti in base al nostro obiettivo culturale. Non abbiamo altro che il nostro obiettivo culturale. A meno che non otteniamo un'adeguata formazione culturale, non siamo in grado di vedere la stessa situazione da più prospettive contemporaneamente".

Barriere linguistiche sul posto di lavoro

Nella sua famosa metafora, Claude Levi-Strauss, l'antropologo francese, mette in relazione i miti e il processo di comunicazione, o miti e linguaggio. Per lui, coloro che sono coinvolti in un processo di comunicazione sono come i membri di un'orchestra. Anche se ognuno di loro suona uno strumento diverso, usano tutti lo stesso spartito. Il risultato è una melodia rilassante.

Ora, quando si parla di comunicazione interculturale (comunicazione tra culture diverse), i musicisti dell'orchestra suonano utilizzando non una, ma due notazioni musicali (spartiti). Di conseguenza, c'è una melodia insolita.

Per capire cosa sta "giocando" ogni cultura della tua squadra, dovrai imparare in primo luogo quali sono le barriere linguistiche.

Cosa sono le barriere linguistiche?

Secondo Busineestopia, una barriera linguistica è "l'incapacità di comunicare usando una lingua". A causa di una barriera linguistica, le persone fraintendono o interpretano male i messaggi.

Con quale frequenza si verificano le barriere linguistiche all'interno delle aziende? Ebbene, come affermato nella ricerca sull'impatto della barriera linguistica e dello stile di comunicazione nella cultura organizzativa, il 65% delle aziende ha avuto il problema delle barriere linguistiche, tra dirigenti/dirigenti aziendali e altri lavoratori. Quando si tratta di cattiva comunicazione, il 67% degli intervistati ha affermato che la cattiva comunicazione porta all'inefficienza. Inoltre, il 40% degli intervistati ha avuto difficoltà a collaborare a causa di problemi di comunicazione.

Tipi di barriere linguistiche sul posto di lavoro

Esaminiamo le barriere linguistiche più comuni sul posto di lavoro.

I dipendenti non riescono a capirsi appieno a causa della mancanza di capacità comunicative

Questo problema può verificarsi anche tra due dipendenti che parlano la stessa lingua. Quindi, una persona che invia il messaggio (il mittente) trasferisce un messaggio a una persona che riceve il messaggio (il destinatario). Ma può facilmente esserci un malinteso.

Ad esempio, se il mittente non è così specifico come necessario, può chiedere che venga eseguita una segnalazione entro la prossima settimana. Il destinatario non ha un'idea chiara di quale giorno si riferisca.

Inoltre, se il ricevente non è un ascoltatore attivo, il messaggio andrà perso. Oppure, se il destinatario non ha ben compreso il messaggio, ma non ha chiesto spiegazioni, questo processo di comunicazione non avrà successo.

I dipendenti che parlano una lingua straniera possono avere difficoltà a esprimersi o a capire gli altri

Ora, questo può essere complicato. Se la tua lingua ufficiale sul posto di lavoro è l'inglese, ma per alcuni dei tuoi colleghi l'inglese è una lingua straniera, questo può creare molta confusione. I lavoratori che non sono madrelingua inglese possono anche avere un alto livello di competenza, ma non sempre capiscono i modi di dire. Quindi, quando i madrelingua usano modi di dire come "non lasciare il gatto fuori dalla borsa", questo messaggio può essere frainteso dai non madrelingua.

Ecco un esempio di dialogo che non ha avuto successo a causa delle barriere linguistiche. C'è stata una teleconferenza tra manager americani e israeliani. Ad un certo punto, il manager israeliano ha detto che il personale di ricerca e sviluppo della loro azienda “non si preoccupa” di particolari cambiamenti. Naturalmente i dirigenti americani si sono offesi per questa affermazione, anche se non era nelle intenzioni del tecnico israeliano. Il manager israeliano voleva dire che questi cambiamenti non avrebbero infastidito il personale di ricerca e sviluppo, che sarebbero stati felici di fare questo lavoro. Quindi, questo manager avrebbe dovuto dire "non importa" invece di "non importa".

I dipendenti di alcune culture preferiscono uno stile di comunicazione diretta

In alcuni paesi, quando qualcuno è troppo schietto, quella persona è considerata scortese. Questo comportamento è particolarmente sconsigliato quando si comunica con i superiori. Assicurati di tenerlo a mente quando parli con i tuoi partner commerciali di altri paesi e culture.

Samuel Tester, Operations Manager di Homeland International nel Regno Unito, ha avuto una situazione simile con i suoi clienti.

“Alcuni paesi europei possono essere molto diretti nella loro comunicazione e spesso gli inglesi lo percepiranno come scortese. Nonostante queste differenze, non chiederei mai ai miei colleghi di cambiare il modo in cui comunicano, a meno che non ci sia una situazione davvero inaccettabile”.

Tester sottolinea anche che il mondo sta diventando più consapevole dal punto di vista culturale e situazioni come questa accadranno meno spesso.

I dipendenti non possono comprendersi a causa delle differenze dialettali

Questa è un'altra barriera linguistica comune. In alcuni casi, due dipendenti che parlano la stessa lingua non si capiscono a causa delle differenze dialettali.

Ad esempio, in India ci sono 22 lingue principali (le lingue ufficiali sono l'hindi e l'inglese), ma ci sono più di 720 dialetti.

I dipendenti si fraintendono a vicenda quando usano gergo e gergo

Secondo la definizione del dizionario Britannica, lo slang copre "parole o frasi non convenzionali che esprimono qualcosa di nuovo o qualcosa di vecchio in un modo nuovo". Lo slang include anche "non solo parole, ma parole usate in modo speciale in un determinato contesto sociale". Il dizionario Merriam-Webster definisce il gergo come "la terminologia tecnica o il linguaggio caratteristico di un'attività o di un gruppo speciale".

Come puoi immaginare, l'uso del gergo e del gergo può essere motivo di incomprensione sul posto di lavoro. Stefan Chekanov, CEO di Brosix, afferma che lo slang, il gergo o alcuni simboli unici per una determinata località tendono a confondere molto le persone.

“Ad esempio, abbiamo molti clienti locali che hanno il loro modo di parlare e i dipendenti internazionali possono spesso essere colti alla sprovvista. Per questo cerco sempre di accoppiare gli stranieri con i lavoratori locali e prevenire potenziali malintesi”.

Come superare le barriere linguistiche sul posto di lavoro?

In qualità di manager di un team interculturale, devi trovare un modo per superare le barriere linguistiche che si verificano tra i dipendenti. Ecco alcuni consigli utili.

Trova un interprete

Per assicurarti che ci sia una comprensione reciproca tra te e i tuoi dipendenti provenienti da culture diverse, dovresti assumere un interprete. Oppure, se c'è qualcuno nel team che parla la lingua del tuo lavoratore culturalmente diverso, assicurati di usare il suo aiuto. Avere un interprete al tuo fianco è inestimabile durante gli incontri individuali quando vuoi fornire un feedback ai tuoi dipendenti o quando devi dare alcune istruzioni ai tuoi dipendenti. Pertanto, sarai sicuro che il tuo messaggio sia compreso correttamente. Inoltre, se un dipendente fatica a esprimere la sua opinione, l'interprete lo aiuterà.

Traduci tutti i documenti rilevanti nella lingua madre dei tuoi dipendenti

Per mantenere un rapporto di fiducia tra te e i tuoi dipendenti, assicurati di tradurre tutti i documenti cruciali nella loro lingua madre. Puoi anche rendere questi documenti bilingue. In tal caso, i documenti includeranno la lingua ufficiale dell'azienda, insieme alla lingua madre di un dipendente. Ovviamente, non devi farlo per ogni singolo documento. Tuttavia, considera la possibilità di tradurre contratti di lavoro e documenti simili.

Fornire corsi di lingua per i lavoratori

Tutti i dipendenti all'interno dell'azienda devono parlare correntemente la lingua ufficiale dell'azienda. Per coloro che non lo sono, l'azienda dovrebbe organizzare corsi di lingua.

Diciamo che la lingua ufficiale della vostra azienda è il tedesco. Se hai dipendenti provenienti da Francia, Slovenia e Ungheria, assicurati di fornire loro corsi di lingua tedesca. Sarà utile per loro imparare particolari idiomi, terminologia utilizzata in azienda o alcune frasi comuni. Infine, si sentiranno più a loro agio lavorando in un ambiente del genere. Inoltre, saranno più sicuri della loro conoscenza della lingua tedesca.

Usa metodi visivi

Se ci sono alcune posizioni lavorative che richiedono una formazione speciale e le seguenti istruzioni, assicurati che tutto il materiale scritto contenga anche spiegazioni visive. In generale, sarà più facile per i dipendenti acquisire nuove competenze quando vedranno grafici e immagini. Ciò è particolarmente utile per i lavoratori provenienti da contesti culturali distinti. Inoltre, queste istruzioni possono essere utili per tutti i dipendenti.

Impara la lingua madre dei tuoi dipendenti

Il modo migliore per dimostrare che apprezzi i tuoi dipendenti e la loro diversità culturale è imparare la loro lingua madre. Come loro manager, dovresti almeno imparare un paio di frasi che usi comunemente al lavoro.

Inoltre, puoi organizzare riunioni casuali per un intero team. Quindi, lascia che i membri del tuo team di culture diverse parlino della loro lingua. Possono scrivere diverse parole e frasi insieme ai loro significati.

Avvolgendo

Le barriere culturali e linguistiche possono talvolta causare incomprensioni tra i dipendenti.

Tuttavia, solo perché non parli la stessa lingua madre del tuo collega o non condividi gli stessi standard culturali, non significa che non puoi superare queste barriere. Superare le differenze culturali e stabilire una comunicazione efficace all'interno del team implica essere disposti ad adattarsi, ma anche educare se stessi attraverso corsi di formazione e lingue interculturali.