Cross selling e up selling: come utilizzarli per aumentare il biglietto medio?

Cross Selling e Up Selling non sono sinonimi, ma possono essere utilizzati in modo simile. Vendita incrociata significa vendita incrociata. In pratica, è una strategia che incoraggia il cliente ad acquistare più prodotti. già l' up selling è correlato ad un upgrade del prodotto originariamente scelto di maggior valore.

Il cross selling e l'up selling sono strategie di vendita che mirano ad aumentare il ticket medio dei clienti di un'azienda. Attraverso queste due tattiche, puoi aumentare l'importo che ogni cliente spende per un singolo ordine.

Perché è importante? Pensa a quanto segue: per far acquistare un utente, hai un costo che include azioni di marketing e spese relative al mantenimento dell'attività. Questo è il costo di acquisizione del cliente (CAC). E idealmente, il valore di una vendita dovrebbe essere maggiore di quel costo.

Pertanto, quando aumenti il ​​valore che un cliente spende all'interno del tuo e-commerce, migliori il ritorno sull'investimento. ha fatto per attirare questo consumatore.

In questo modo, possiamo dire che investire in cross selling e up selling porta vantaggi come aumento delle entrate e ritorno sull'investimento (ROI) . Ma, dopo tutto, che cos'è il cross-sell e l'up-sell e come applicare queste strategie nel tuo negozio online? Continua a leggere e dai un'occhiata!

• Che cos'è il cross-sell e l'up-sell?
• Come applicare la vendita e il cross selling nel negozio virtuale?
• Conclusione

Che cos'è il cross-sell e l'up-sell?

Cross Selling e Up Selling non sono sinonimi, ma possono essere utilizzati in modo simile.

Nella traduzione letterale, vendita incrociata significa vendita incrociata. In pratica, è una strategia che incoraggia il cliente ad acquistare più prodotti . Ma non solo prodotti qualsiasi, ma beni relativi all'articolo originariamente desiderato dal cliente. Questo rende il valore di acquisto più alto, dopotutto ci sono più prodotti nel carrello.

Già l'up-selling è correlato a un upgrade del prodotto originariamente scelto , con un valore maggiore di quanto inizialmente visto dal cliente.

Esempi di cross sell e up sell nell'e-commerce

Esaminiamo nella pratica esempi di cross selling e up selling, in modo da capire come funzionano e perché sono diversi.

Considera che un acquirente è entrato nel tuo negozio con l'intenzione di acquistare uno smartphone. In questo caso, una buona strategia di vendita incrociata sarebbe quella di consigliare prodotti complementari, come cuffie, custodia per cellulare, pellicola protettiva, tra gli altri.

In caso di upselling, sarebbe qualcosa del genere: l'acquirente sceglie uno smartphone da 64GB e tu gli proponi di scambiarlo con un'opzione con più memoria, consigliando lo stesso modello, ma con 128GB. Il secondo modello di cellulare è più costoso del primo, ma offre un vantaggio al consumatore.

Usa altre tecniche di vendita

In combinazione con le azioni di vendita incrociata e di aumento, utilizzare altre tecniche di vendita per convincere il cliente a pagare il carrello con un valore superiore a quello che si aspettava.

Per questo puoi, ad esempio, offrire le migliori opzioni di pagamento , consentendo all'acquirente di pagare l'importo totale in più rate. o anche offrire la spedizione gratuita .

Come applicare la vendita e il cross selling nel negozio virtuale?

Il modo più efficiente per applicare il cross selling e l'up selling all'interno del tuo negozio online è attraverso sistemi di raccomandazione , che utilizzano una serie di algoritmi, analisi dei dati e, in alcuni casi, intelligenza artificiale per riconoscere i comportamenti e suggerire i prodotti più rilevanti .

Per questo, il sistema di raccomandazione dell'e-commerce analizza gli articoli che il consumatore sta cercando nel campo di ricerca, su cui sta facendo clic, identifica se ne sono stati aggiunti al carrinho de compras ecc. In generale, la missione della tecnologia è monitorare tutto ciò che il cliente fa all'interno del tuo negozio e, da lì, formula i consigli sui prodotti in vetrine virtuali.

Vetrine di raccomandazione

Poiché le vetrine di consigli intelligenti forniscono indicazioni per mostrare al visitatore altri articoli che possono essere correlati a ciò che sta già cercando e/o che si distinguono nel negozio, in base al comportamento di altri consumatori.

Tra le opzioni di vetrina che possono essere create ci sono:

• i prodotti più visti dai consumatori;
• merci più vendute;
• offerte;
• Prodotti Simili;
• oggetti spesso acquistati insieme.

Queste vetrine possono essere programmate per presentare prodotti simili a ricerche complementari sui consumatori; pertanto, possono essere utilizzati sia nelle strategie di vendita in aumento che in quella di vendita incrociata.

Vuoi conoscere 4 motivi per utilizzare le finestre intelligenti nel tuo negozio online? Allora guarda il nostro video!

Vedi sotto le vetrine di SmartHint che applicano rispettivamente up sell e cross sell nell'e-commerce dell'azienda philco .

vendere

vendita incrociata

Vetrine di raccomandazione autonome

Solitamente i prodotti indicati nelle vetrine più generiche, come “più visti”, “più venduti” e “offerte” sono gli stessi per tutti i clienti.

Ma è possibile spingersi oltre e scegliere vetrine freestanding , che si affidano ad un'intelligenza artificiale in grado di personalizzare i prodotti che verranno presentati anche in vetrine più generiche come queste.

E quando questi consigli sono personalizzati, è più facile convincere il cliente ad acquistare un articolo di valore superiore o ad acquistare più prodotti.

Tale hardware è in grado di identificare gli interessi ei gusti di ciascun utente e consigliare i prodotti in modo automatico , senza la necessità di lavori manuali. Perché l'IA osserva il comportamento dei consumatori attraverso analisi in tempo reale .

In questo caso, questi consigli sono privati ​​e ogni cliente avrà il proprio elenco di prodotti. Curioso? Quindi leggi di più su: Vetrina virtuale autonoma: come personalizzare automaticamente .

Sfrutta la strategia

Tuttavia, per garantire il successo della tua strategia di vendita incrociata e di vendita ascendente, sono necessarie altre precauzioni.

per far sì che il cliente spenda più del previsto , sarà necessario evidenziare i vantaggi che presenta, i suoi differenziali e vantaggi. Inoltre, è fondamentale creare incentivi che incoraggino il consumatore a prendere la decisione di effettuare un acquisto di valore superiore.

Tra i vantaggi che possono essere offerti ci sono:

• più opzioni di rata;
• spedizione gratuita associata a biglietto medio superiore;
• offerte a tempo limitato.

Conclusione

Affinché le azioni di cross-selling e up-selling funzionino, è necessario dare la priorità alle esigenze dei consumatori . Dopotutto, offrire prodotti più costosi di cui i tuoi clienti non hanno bisogno difficilmente avrà l'effetto desiderato.

Mettere quindi il cliente al centro dell'intero processo di vendita è ciò che davvero contribuirà al miglioramento dei propri risultati finanziari.

E senza dubbio, l'utilizzo di tecnologie come i sistemi di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale ti consente di raggiungere questo obiettivo migliorando allo stesso tempo l'esperienza di acquisto del cliente.

senza l'hardware dovuto , è normale che le aziende cadano nella trappola di offrire prodotti con valori più elevati, ma senza allinearsi ai desideri, alle esigenze e ai comportamenti dei consumatori, causando frustrazione.

Pertanto, funzionalità come le vetrine autonome vanno oltre l'aumento del biglietto medio dei negozi virtuali, in quanto offrono un'esperienza cliente di qualità , generando così risultati finanziari e fidelizzazione dei consumatori .

Le vetrine intelligenti SmartHint sono autonome al 100%. Il nostro sistema di raccomandazione e ricerca è il più utilizzato in America Latina e ha aumentato la conversione del 30% in media di oltre 10mila negozi virtuali in tutto il mondo. Scopri il nostro strumento e scopri come utilizzarlo per migliorare la tua esperienza di e-commerce, fidelizzare i clienti e generare più vendite.