Cross Sell vs Upsell: qual è la differenza?

Esistono numerose strategie di marketing che le aziende utilizzano per aumentare le vendite e generare entrate aggiuntive. Tuttavia, le due strategie più efficaci e semplici sono il cross selling e l'upselling. Il primo si concentra sull'incoraggiare l'acquirente ad aggiungere un altro articolo rilevante al proprio carrello, mentre il secondo lo convince ad acquistare una versione aggiornata del prodotto originale.

In questa guida al cross sell e all'upsell, imparerai le principali differenze tra queste tecniche e come puoi utilizzarle per aumentare le tue entrate.

Cos'è il cross selling?

Questa tecnica di vendita incoraggia gli acquirenti ad acquistare prodotti o servizi complementari a quanto già acquistato.

Ad esempio, supponiamo che tu sia interessato all'acquisto di un orologio da parete. Quando aggiungi l'articolo al carrello o stai per farlo, il venditore consiglia le batterie utilizzate per attivare l'orologio.

Cos'è l'upselling?

L'upselling è un'altra tecnica di vendita che convince gli acquirenti ad acquistare la versione aggiornata del prodotto scelto. Questa tecnica avvantaggia anche gli acquirenti, poiché ottengono un prodotto migliore pagando solo un po' di più.

Ad esempio, se stai per effettuare il pagamento con un telefono di qualità media, il venditore può offrire una versione aggiornata o premium del telefono.

Cross Selling vs Upselling

Ecco un confronto tra cross sell e upsell per aiutarti a capire cosa rende queste tecniche diverse l'una dall'altra.

Come incrementare le vendite con Cross Selling e Upselling

Ora che hai compreso il confronto tra cross sell e upsell, vediamo come puoi utilizzare queste tecniche per aumentare le vendite e le entrate complessive.

Offri la spedizione gratuita

I clienti di solito preferiscono i marchi che offrono la spedizione gratuita. Esistono diversi modi per offrirlo ai tuoi clienti. Ad esempio:

• Aggiungi il costo di spedizione al prezzo originale del prodotto per dare l'impressione che tu stia offrendo la spedizione gratuita su tutti gli ordini.

• Premia la spedizione gratuita solo per i clienti che acquistano più di $ XX.

• Offri la spedizione gratuita ai clienti che acquistano più di due prodotti .

Segui la regola del 25%.

Se stai cercando di vendere un prodotto complementare o premium, assicurati che non costi più del 25% del prodotto originale. Ad esempio, se un potenziale cliente è venuto a comprare un telefono da $ 300, non provare a venderlo con un telefono da $ 600. Aumenta il rischio di perdere il cliente e l'affare.

Mappa il viaggio del tuo cliente

Comprendere le esigenze, le preferenze e lo stile di vita dei tuoi clienti è importante per il successo delle tue tecniche di upselling e cross selling.

Raccogli dati psicografici e demografici sui tuoi clienti per consigliare prodotti e aggiornamenti aggiuntivi che soddisfino le loro esigenze.

Offri solo pochi suggerimenti (ben mirati).

Durante il cross selling o l'upselling, assicurati di fornire solo poche opzioni tra cui scegliere. I clienti possono essere sopraffatti e confusi quando vengono loro offerte troppe opzioni. Come marchio, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere più facile la decisione di acquisto per i tuoi clienti.

Tieni traccia di ogni campagna

Nessuno può prevedere come reagirà un cliente a una particolare campagna di cross sell o upsell. Pertanto, dovresti sempre tenere traccia delle metriche importanti di ogni campagna per trovare cosa funziona e cosa deve essere cambiato.

Stabilisci obiettivi chiari e nota come ogni componente della tua strategia di marketing ti aiuta a raggiungerli. Studia gli analytics per migliorare l'efficacia delle tue offerte.

Sii un ascoltatore attivo

Quando parli con i tuoi clienti, ascoltali attentamente per determinare se è il momento giusto per estendere un'offerta o meno. Ad esempio, un cliente ti dice che vuole raggiungere i suoi obiettivi in ​​breve tempo. Puoi suggerire versioni aggiornate del prodotto che ha già e informarlo su come possono aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi.

Non dimenticare le email di follow-up

Stabilisci una connessione più profonda con i tuoi clienti tramite e-mail di follow-up, in quanto aumenta le loro possibilità di accettare le tue offerte. Esistono diversi modi in cui puoi inviare queste e-mail per legare con i tuoi clienti. Alcune delle idee e-mail di follow-up sono:

• Un'e-mail di ringraziamento per ringraziare il cliente per averti scelto

• Un'e-mail di istruzioni per informarli su come ottenere il massimo dal prodotto

• Un'e-mail del programma di premi per convincere i tuoi clienti a guadagnare un premio effettuando più acquisti

• Un'e-mail di richiesta di recensione per chiedere al cliente di condividere una recensione del prodotto

Queste e-mail mostreranno ai tuoi clienti che apprezzi le loro opinioni e le consideri parte del marchio.

Scopri quando inviare offerte

Ricorda che il tempismo è tutto. Dovresti sapere quando è il momento giusto per offrire un prodotto aggiuntivo e quando dovresti evitarlo.

Cercare di vendere un prodotto o un servizio quando il tuo cliente ha già un problema con un prodotto che ha acquistato da te può causare una cattiva impressione.

Offerta Bundle

Un altro modo per incrementare le vendite è creare e vendere pacchetti di articoli correlati, invece di venderli come prodotti a sé stanti.

Ad esempio, puoi vendere hamburger, patatine fritte e bevande fredde in pacchetti in diverse combinazioni invece di venderli come articoli separati. Consentirà ai clienti di acquistare articoli correlati in una volta sola invece di effettuare tre acquisti separati.

Riassumendo

Il cross selling e l'upselling sono due potenti strumenti che le aziende utilizzano per migliorare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. Dovresti considerare di aggiungerli alla tua strategia di marketing se vuoi aumentare le tue entrate.

Ci auguriamo che i suggerimenti sopra menzionati e il confronto tra cross sell e upsell ti aiutino a sfruttare al meglio queste tecniche!