I 7 migliori modi in cui la messaggistica multicanale può creare un'ottima esperienza post-iscrizione

In un mondo in cui i professionisti del marketing si preoccupano del percorso del cliente "dal clic alle entrate", c'è ancora troppa enfasi sul clic e non abbastanza sulla fase successiva al clic.

Quando dedichi troppo tempo e budget all'acquisizione dei clienti e non abbastanza al coinvolgimento e alla fidelizzazione, stai invitando migliaia di persone a una festa senza cibo. Un partecipante deve essere ingannato solo una volta prima di diffidare delle tue capacità di organizzazione di feste (ovvero della tua esperienza del cliente).

Nell'odierna economia on demand, il tuo marketing deve parlare personalmente a ciascun cliente, indipendentemente da dove interagisce con il tuo marchio. L'88% dei consumatori fa acquisti dove riceve messaggi personalizzati e multicanale e i tassi di soddisfazione del cliente sono 23 volte superiori tra i marchi con strategie multicanale.

Ogni messaggio che invii lungo il percorso del cliente ha il potenziale per catturare l'attenzione, alimentare l'interesse e guidare l'azione. Il team di Iterable definisce questo viaggio in quattro semplici fasi:

• Acquisizione: la fase iniziale progettata per acquisire abbonati, spesso tramite annunci display, social a pagamento, SEM/PPC e altre campagne sponsorizzate.
• Attivazione: la fase iniziale in cui le aziende cercano di attivare l'attenzione e l'interesse dei consumatori attraverso campagne di benvenuto e onboarding.
• Nurture: la fase del ciclo di vita in corso in cui i marchi nutrono e coinvolgono i consumatori per rafforzare le relazioni.
• Riattivazione: fase di re-engagement del ciclo di vita in cui le aziende riattivano il coinvolgimento del cliente per promuovere la fidelizzazione e la fidelizzazione.

Per progettare la migliore esperienza post-iscrizione, avrai bisogno di più di una conferma di ringraziamento. Assicurati di sfruttare questi sette canali di marketing comprovati una volta ottenuto quel clic in modo da poter concludere la vendita.

Integra questi 7 canali di marketing per la migliore esperienza post-iscrizione

1. E-mail

Questo è un gioco da ragazzi e probabilmente lo stai già utilizzando poiché l'e-mail raggiunge in media un ROI di 38:1. È anche il metodo di comunicazione preferito dai consumatori.

Una facile vittoria dopo l'iscrizione consiste nell'inviare una serie di benvenuto multi-touch con inviti all'azione unici in ogni messaggio. Considera un viaggio di benvenuto come MapMyFitness di seguito in cui costruiscono un rapporto con il cliente con una serie di e-mail di benvenuto a quattro tocchi. In esso, includono risorse per iniziare, definizione degli obiettivi, connessione sociale e un'offerta di aggiornamento premium:

2. Posta diretta

Potresti aver tradizionalmente trascurato questo canale, ma non puoi dimenticare di eliminare il disordine digitale con cartoline automatizzate. Considerando che il 98% dei consumatori porta quotidianamente la propria posta all'interno e che le caselle di posta elettronica sono diventate sempre più affollate, è un canale efficace per raggiungere i decisori.

Prendi in considerazione l'utilizzo di una moderna piattaforma di marketing per la crescita per attivare la posta diretta personalizzata per integrare la tua serie di benvenuto, inviare promemoria di carrelli abbandonati e coinvolgere nuovamente gli abbonati e-mail inattivi. Un semplice codice QR, come mostrato nell'esempio seguente, può adattare un messaggio digitale per la stampa:

3. SMS

Un canale intimo ma efficace, gli SMS sono un ottimo modo per attirare l'attenzione immediata. Tipicamente utilizzato per i messaggi transazionali, come le conferme d'ordine e le notifiche di consegna, gli SMS sono sempre più popolari come forma di acquisizione di e-mail per i punti vendita fisici (ad esempio, SMS KICKS per il 20% di sconto sul tuo prossimo paio di scarpe).

I clienti di Iterable, come Aceable, hanno ottenuto un notevole aumento delle entrate dopo aver incorporato gli SMS nella loro messaggistica multicanale. Puoi vedere come Aceable automatizza SMS e push mobile nel flusso di lavoro per il suo programma di riferimento di seguito:

4. Notifiche push mobili

Quando si tratta di motivare i clienti ad aumentare la loro fedeltà al marchio, non c'è modo migliore che utilizzare il mobile push. Funzionalità moderne come contenuti ricchi e dinamici e pulsanti di azione push interattivi rendono questo canale più efficace che mai.

I motivi più diffusi per utilizzare le notifiche push includono l'attivazione di promemoria per eseguire azioni specifiche, l'annuncio di nuovi prodotti, il riconoscimento di attività cardine o l'incoraggiamento del coinvolgimento degli utenti come fa Venmo qui:

5. Notifiche in-app

L'industria del mobile gaming ha sfruttato i messaggi in-app, ma sono essenziali per tutti i brand con applicazioni mobili. È un canale eccellente per informare e premiare gli utenti attivi e coinvolti poiché devono già essere nell'app per vedere le notifiche, come mostrato qui nell'aggiornamento del prodotto di Robinhood:

Usa queste notifiche per cross-sell e upsell o per offrire promozioni speciali e coupon per i membri del programma fedeltà. Anche la minima modifica del design può aumentare il coinvolgimento, quindi esegui test A/B per aumentare l'impatto.

6. Notifiche push web

Poiché le notifiche web push o del browser non sono limitate al sito Web o all'app di un marchio e possono apparire ogni volta che sei online, sono una forma di comunicazione intensamente personale. Tuttavia, questo canale ha un potenziale incredibile se utilizzato correttamente, poiché le cancellazioni sono rare. Sebbene solo il 15% dei visitatori unici del sito web decida di riceverli, il 94% di coloro che lo fanno rimane iscritto.

Il web push può essere molto prezioso per campagne di consolidamento, come vendite e promozioni, nonché per trigger comportamentali, incluso l'abbandono del carrello. Fashion Nova, ad esempio, mostra questa notifica del browser per ricordare agli acquirenti gli articoli lasciati nel carrello:

7. Retargeting sociale

Le piattaforme di social media rappresentano un minuto su cinque trascorso online negli Stati Uniti, quindi se i tuoi abbonati non sono attivamente coinvolti nei canali che sei, incontrali alle loro condizioni.

Le moderne piattaforme di marketing in crescita come Iterable si integrano direttamente con il pubblico personalizzato di Facebook e Instagram, in modo da poter effettuare facilmente il retargeting di un segmento di clienti e identificare segmenti di pubblico simili. Arricchendo i profili utente con dati social, puoi comprendere le preferenze in continua evoluzione dei tuoi clienti.

Riunire tutto

Ora che sai quali canali dovresti avere nel tuo toolkit di marketing, come ottimizzi la tua esperienza post-iscrizione?

Inizia con questi cinque passaggi del successo del marketing di crescita:

1. Identifica il tuo target di riferimento Come stai selezionando i clienti giusti? È fondamentale comprendere le caratteristiche uniche di ogni abbonato memorizzando centinaia di campi di dati demografici e di eventi personalizzati per ogni profilo utente. Segmenta dinamicamente i tuoi abbonati per campagne altamente mirate, quindi crea segmenti di pubblico simili e effettua il retargeting degli utenti sui social media.

2. Integra tutte le tue fonti di dati Una volta identificate le persone giuste, quali informazioni utilizzerai per coinvolgerle?

Sfrutta tutti i dati demografici, comportamentali ed eventi dei tuoi abbonati, sia interni che di terze parti, in tempo reale, per attivare campagne e messaggi personalizzati. Un modello di dati flessibile è un must, ma fortunatamente il MarTech di oggi sfrutta API moderne e webhook universali per recuperare informazioni da qualsiasi fonte su scala virtualmente illimitata.

3. Componi la tua campagna multicanale Quanto è completo il design della tua campagna? Abbiamo elencato sette canali di marketing sopra, quindi assicurati di attivare messaggi pertinenti su tutti loro. Se non hai accesso a nessuno di quelli sopra elencati, ciò non significa che devi acquistare sette nuovi strumenti. Invece, la tua piattaforma di automazione del marketing dovrebbe consentirti di aggiungere filtri, pianificare ritardi, distribuire trigger e attivare la messaggistica in un unico posto.

4. Personalizza i messaggi in base al comportamento Quanto è unico il contenuto del tuo messaggio? Facilita le conversazioni interattive con ogni cliente creando messaggi altamente mirati che sono unici per loro, in quel momento, ovunque si trovino. Esempi di messaggistica 1:1 possono includere consigli sui prodotti, richieste di feedback sull'assistenza e sondaggi in tempo reale. Con il generatore di modelli giusto, come Workflow Studio di Iterable, puoi progettare contenuti personalizzati e dinamici con logica avanzata del manubrio, feed di dati e frammenti standardizzati.

5. Ottimizza il rendimento della tua campagna Come stai testando e perfezionando per migliorare le tue campagne di marketing?

Ottieni una visione d'insieme mantenendo un elenco aggiornato di campagne e massimizza il successo della tua campagna con strumenti che forniscono report e dashboard personalizzati. Migliora le metriche critiche della campagna attraverso robusti test A/B ed esperimenti multivariati che selezionano automaticamente i contenuti vincenti per aumentare le aperture, i clic e le conversioni. Non solo per la posta elettronica, ma per tutti i canali sopra elencati.

Vuoi saperne di più?

Puoi ottimizzare l'esperienza post-iscrizione lungo tutto il percorso del cliente, dall'acquisizione alla riattivazione, combinando le potenzialità di Iterable e Instapage. Per vedere la nostra integrazione come azione e scoprire come i marchi leader di oggi stanno offrendo le esperienze multicanale che i clienti amano, richiedi oggi stesso una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Alyssa Jarrett è Sr. Content Marketing Manager presso Iterable, dove è specializzata nella creazione di contenuti basati sui dati per educare i professionisti del marketing in crescita su come sviluppare un coinvolgimento dei clienti di livello mondiale.

In precedenza ha ricoperto ruoli di marketing per aziende in SaaS e big data, tra cui Ripple, Objectivity, Splice Machine e Cray. Alyssa ha conseguito un master in comunicazione di massa e giornalismo presso la California State University, Fresno.