La nostra guida pratica all'e-commerce transfrontaliero

Stai riscontrando un aumento delle vendite e stai pensando di raggiungere un pubblico internazionale? Probabilmente è giunto il momento di passare a una strategia di vendita e marketing e-commerce internazionale per aumentare le vendite ed espandersi in diversi mercati. Ecco la nostra guida all'eCommerce transfrontaliero e come può aiutare il tuo negozio di eCommerce!

Perché dovresti perseguire l’e-commerce transfrontaliero?

1. Riconoscimento internazionale

Se implementi l'eCommerce transfrontaliero nella tua attività, otterrai visibilità internazionale. Otterrai un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti che stanno ancora competendo a livello locale. Inoltre, più persone conosceranno i tuoi prodotti.

2. Portata di mercato ampliata

Sfruttare il mercato nazionale è già ambizioso, soprattutto per le piccole imprese in crescita. Diventare internazionali è una vittoria per molte piattaforme di e-commerce poiché stai toccando un mercato che non è stato ancora toccato dai tuoi concorrenti.

3. Risolvi i punti critici del cliente

Alcuni prodotti di consumo offerti dai tuoi concorrenti a livello globale non saranno disponibili per i tuoi clienti a livello locale. Oppure un prodotto locale non dispone di funzionalità o soluzioni per i tuoi clienti. Detto questo, puoi aiutare i clienti con i loro punti deboli. A loro volta, possono essere il tuo marchio di riferimento.

4. Maggiore domanda

Una volta creata una base di clienti fedeli a livello locale, regionale e nazionale, avere una base internazionale può cambiare le regole del gioco. Puoi anche creare fiducia e acquisire clienti fedeli utilizzando gli strumenti e le strategie di marketing giusti. Inoltre, puoi ottenere una domanda e vendite più elevate una volta che diventi internazionale.

Contro dell’eCommerce transfrontaliero

1. Spedizioni e resi

Uno svantaggio dell'eCommerce transfrontaliero è la spedizione dei tuoi articoli in un altro paese. Dovrai trovare un partner di spedizione internazionale come FedEx o UPS o un servizio di terze parti per consegnare gli articoli nel paese del tuo cliente. Oppure, se è costoso, puoi utilizzare app di spedizione che ridurrebbero i costi di spedizione.

Inoltre, i resi possono essere motivo di preoccupazione per i tuoi clienti. Alcuni clienti potrebbero avere problemi a restituire gli articoli, considerando che la tua base si trova in un paese diverso dal loro.

2. Pagamento e frode

Un’altra sfida nell’attuazione delle strategie transfrontaliere è il pagamento. Sebbene le carte di credito siano accettate a livello globale, i portafogli di pagamento come Google o Apple Pay non sono disponibili a livello internazionale. PayPal, Stripe e Adyen sono i noti gateway di pagamento internazionali che puoi aggiungere al tuo negozio di e-commerce.

Sfortunatamente, alcuni potrebbero avere commissioni di elaborazione addebitate da questi gateway. Tuttavia, questi gateway di pagamento possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico internazionale senza utilizzare varie app di pagamento per soddisfare tutti.

Inoltre, la frode è un altro problema relativo ai pagamenti. Mentre esponi il tuo marchio a un pubblico internazionale, il tuo negozio di e-commerce può subire attacchi fraudolenti, che potrebbero rappresentare gravi minacce per la tua attività. Detto questo, sarebbe meglio procedere adottando misure antifrode.

3. Tasse, costi e conversioni di valuta

Le tasse potrebbero essere uno svantaggio nel viaggiare oltre confine. Anche se non sarai tu a sostenere le tasse, lo faranno i tuoi clienti. E questo potrebbe spingerli a fare affidamento sui prodotti locali invece di acquistare a livello internazionale.

Oltre a ciò, i costi nascosti potrebbero anche allontanare il tuo pubblico internazionale. Desideri garantire la trasparenza dei prezzi dei prodotti, dei prezzi di spedizione, delle tasse e di altri costi durante il pagamento.

Infine, le conversioni valutarie sono un altro motivo di preoccupazione quando si effettuano vendite transfrontaliere. I tassi di cambio variano ogni giorno. È meglio impostare un prezzo convertito piuttosto che fare affidamento sui tassi di cambio in continua evoluzione. Inoltre, se puoi, includi eventuali commissioni che l'acquirente potrebbe sostenere o rivelare prima dell'acquisto.

Strategie di e-commerce transfrontaliere efficaci

1. Inizia lentamente e in piccolo

Diventare internazionale non significa aprire immediatamente il tuo negozio di eCommerce a tutto il mondo. Ciò richiede soluzioni di livello aziendale e avrai bisogno di un budget elevato per raggiungere i tuoi obiettivi. Invece di fare le cose in grande, fallo per paese o regione!

Ad esempio, puoi aprire il tuo negozio di eCommerce ai residenti canadesi. Se questo sta prendendo piede e vuoi aggiungere altri paesi nordamericani al mix, allora puoi aggiungere il Messico tra qualche anno. Oppure puoi andare dall'altra parte del mondo, come l'Asia o l'Australia.

2. Affida il marketing e il servizio clienti a un team locale

Se stai passando a una strategia transfrontaliera, è meglio sapere cosa c'è sul campo con un team locale. Non vuoi entrare alla cieca, dare per scontato o fare indovinelli quando fai marketing o vendi a livello internazionale. Assumere liberi professionisti locali è la soluzione migliore se desideri mantenere l'azienda remota.

Inoltre, puoi anche assumere liberi professionisti locali per il servizio clienti. Conoscono meglio la lingua e possono parlare con i tuoi clienti in tempo reale invece di aspettare ore a causa della differenza oraria.

3. Pubblica annunci su Facebook

Uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico internazionale è pubblicare annunci su Facebook. Facebook ti consente di rivolgerti a un pubblico mondiale. Una sfida in questo senso è che non tutte le persone possono interagire con i tuoi annunci o visualizzarli.

Un approccio alternativo produrrà varie creatività a seconda del paese o della città a cui ti rivolgi. Ciò significa che hai bisogno di video, immagini e testi diversi per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

4. Localizza il tuo sito web

La localizzazione del sito web può essere impegnativa, considerando che desideri personalizzare l'esperienza di un utente. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce dispone di un'app di localizzazione dedicata che ti aiuta a personalizzare il sito Web in base alla posizione del visitatore.

Ad esempio, Shopify dispone di app di localizzazione e traduzione. Ciò rileverà la posizione del tuo visitatore, consentendogli di cambiare Paese e lingua. Inoltre, puoi persino personalizzare la messaggistica o il branding.

5. Elenco sui siti di e-commerce internazionali

Se assumere freelance locali o localizzare il tuo sito web è costoso, pubblicare i tuoi prodotti su siti di e-commerce internazionali può far notare il tuo marchio. Puoi iniziare pubblicandoli su Amazon, eBay ed Etsy. Con queste opzioni, non devi preoccuparti di commissioni o costi nascosti.

6. Crea account di social media dedicati

Una volta iniziata la tua incursione nelle vendite internazionali, sarebbe utile creare account sui social media per i paesi in cui hai aperto le vendite. In questo modo, il pubblico target locale può fare riferimento all'account dei social media nazionale per aggiornamenti o eventuali problemi.

7. Collabora con influencer locali

Un modo efficace per entrare in contatto con il tuo nuovo pubblico internazionale è contattare un influencer locale. I micro-influencer sono la soluzione migliore per presentare il tuo marchio a un vasto pubblico. Ma assicurati di scegliere un influencer adatto al tuo marchio e in linea con i tuoi valori.