Strumenti di gestione del CRM per ogni azienda [2022]

Ogni azienda oggi si concentra sulla felicità del cliente in quanto è uno dei fattori significativi che influenzano la sua crescita. Che si tratti di una piccola o grande impresa, tutte le aziende hanno l'obiettivo principale di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Gli strumenti di gestione del CRM sono un vantaggio per le aziende in quanto aiutano i proprietari di aziende e i dipendenti in molti modi. Non solo, le aziende che utilizzano gli strumenti di gestione del CRM sono in grado di vedere una crescita significativa delle conversioni e del ROI.

Con la crescita delle aziende, cresce anche il mercato del software CRM. Il mercato degli strumenti di gestione CRM è in espansione ed è altamente competitivo, ma ha qualcosa che si adatta a qualsiasi azienda, indipendentemente dalla nicchia, dalle dimensioni, ecc.

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Questo blog esplora gli strumenti di gestione del CRM che ogni azienda può utilizzare per crescere e ottenere risultati fruttuosi nella gestione dei propri clienti. Prima di ciò, diamo un'occhiata a come valutare gli strumenti di gestione del CRM.

Come valutare gli strumenti CRM?

Sono disponibili molti strumenti di gestione del CRM, il che rende difficile selezionare quello migliore per la tua azienda. C'è una vasta gamma di opzioni, da quelle più semplici a quelle più complesse. Alla fine, tutto dipende dai requisiti della tua azienda o organizzazione.

Tuttavia, vediamo quali fattori puoi valutare uno strumento CRM.

Caratteristiche

Tenere aggiornato il tuo team di vendita con la tecnologia più recente è essenziale. Di conseguenza, è fondamentale che il software CRM sia ricco di funzionalità e aggiornato su base frequente. Prova a trovare un dispositivo abilitato al Web che consenta a te e al tuo team di accedervi facilmente da qualsiasi luogo.

Integrazione

A lungo termine, la tua azienda non può beneficiare da un solo pezzo di tecnologia. È essenziale che funzioni anche insieme ad altri strumenti. Per questo motivo, devi essere sicuro che il sistema CRM che scegli sia compatibile con altri sistemi che hai già installato.

Implementazione

Il CRM può essere implementato attraverso una varietà di canali, inclusi siti Web, social media, opzioni di chiamata, chat dal vivo, e-mail e altri tipi di materiali di marketing. È necessario sapere se i processi di implementazione sono in linea con gli obiettivi organizzativi. Dovrebbero essere presi in considerazione anche i costi legati alla formazione dei dipendenti e al caricamento dei record dei clienti sulla nuova piattaforma della tua azienda.

Flessibilità

Hai bisogno di una piattaforma CRM in grado di gestire le tue operazioni aziendali quotidiane come componente della tua strategia di marketing. Più significativamente, desideri un sistema CRM in grado di crescere con la tua organizzazione e adattarsi alle tue mutevoli esigenze senza la necessità di una sostituzione regolare.

L'esperienza utente

Per ottenere i migliori risultati possibili, coinvolgi il tuo team di vendita nel processo decisionale del CRM. Le discussioni, le transazioni, le preferenze e altre informazioni dei clienti dovrebbero essere facilmente accessibili. Poiché il tuo team sarà la persona più coinvolta nell'utilizzo dello strumento CRM, è necessario assicurarsi che lo strumento CRM offra esperienze utente migliori.

Strumenti di gestione del CRM

Ecco alcuni strumenti di gestione del CRM che possono essere utili per ogni azienda:

HubSpot CRM

Utilizzando il concetto inbound di Hubspot, il software CRM unifica le operazioni di marketing, vendite, gestione dei contenuti e servizio clienti in un unico sistema. Il team di vendita può utilizzare queste informazioni per trasformare i lead in vendite analizzando le loro preferenze, Mi piace e Non mi piace.

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Con HubSpot, tutte le tue app possono essere sincronizzate, i dati dei clienti possono essere raccolti in un unico posto e i flussi di lavoro possono essere automatizzati per garantire che i tuoi sistemi e i tuoi team siano sempre aggiornati. Avere una funzione di chat dal vivo consente ai clienti di porre domande in qualsiasi momento.

Le funzionalità più apprezzate di HubSpot secondo G2 sono l'email marketing, la gestione dei lead e la gestione dei contatti e dell'account.

Ecco le valutazioni assegnate a HubSpot dagli utenti nella piattaforma di recensioni G2:

• Voto complessivo: 4..4 / 5
• Facilità d'uso: 8,7 / 10
• Qualità del supporto: 8,6 / 10
• Facilità di configurazione: 8.4 / 10

Freshsales

Come strumento CRM potente ma semplice da usare, FreshSales ti consente di trovare nuove opportunità di business gestendo anche la tua base di clienti esistente, il tutto in un unico posto. Fornisce inoltre informazioni pratiche sulla strategia di vendita dell'azienda e fornisce una reportistica migliorata in tempo.

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Oltre al data mining e all'analisi degli affari, FreshSales ha un assistente AI di nome Freddy che può dare consigli in base alla sua esperienza. La funzione telefono e chat integrata in FreshSales consente alla tua forza vendita di interagire con i clienti nel modo più conveniente.

Le caratteristiche più apprezzate di Freshsales secondo G2 sono le prestazioni e l'affidabilità, la gestione dei contatti e dell'account e la gestione dei lead.

Ecco le valutazioni date a Freshsales dagli utenti nella piattaforma di recensioni G2:

• Voto complessivo: 4,6/5
• Facilità d'uso: 9,1 / 10
• Qualità del supporto: 8,9 / 10
• Facilità di configurazione: 8,9 / 10

Pipedrive

I dati possono essere condivisi su tutte le tue app utilizzando l'interfaccia utente semplice e intuitiva di Pipedrive. È meglio conosciuto per i suoi indicatori di prestazione e KPI, come attività precedenti e imminenti, punti e tassi di conversione, accordi persi e garantiti e così via.

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È possibile per l'azienda prepararsi al passo successivo con maggiore agilità e proattività grazie alla capacità di previsione predittiva.

Le caratteristiche più apprezzate di Pipedrive secondo G2 sono la gestione delle opportunità e delle pipeline, le prestazioni e l'affidabilità e la gestione dei contatti e degli account.

Ecco le valutazioni date a Pipedrive dagli utenti nella piattaforma di recensioni G2:

• Voto complessivo: 4,2/5
• Facilità d'uso: 8,9 / 10
• Qualità del supporto: 8,4 / 10
• Facilità di configurazione: 8,7 / 10

lunedì.com

Monday.com è una scelta eccellente per un CRM per piccole imprese perché ha un'ampia gamma di funzionalità. Come strumento di gestione di team e progetti, sta guadagnando popolarità grazie al suo basso costo e alla sua scalabilità indefinita.

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Con questo CRM è possibile tenere traccia di scadenze e progetti, collaborare con i clienti e monitorare le vendite con questo strumento. Le impostazioni regolabili di Monday.com e un'ampia varietà di funzioni dei processi aziendali gli consentono di adattarsi praticamente a qualsiasi struttura aziendale.

Le funzionalità più apprezzate di Monday.com secondo G2 sono la gestione delle opportunità e della pipeline, le prestazioni e l'affidabilità e la gestione dei contatti e dell'account.

Ecco le valutazioni date a Monday.com dagli utenti della piattaforma di recensioni G2:

• Voto complessivo: 4,7/5
• Facilità d'uso: 9,2 / 10
• Qualità del supporto: 8,9 / 10
• Facilità di configurazione: 8,9 / 10

CRM agile

È un software CRM basato su cloud che automatizza le vendite, il marketing e il servizio clienti in un'unica piattaforma. Per mantenere la pipeline di vendita in carreggiata, analizza in profondità la strategia di vendita e tiene traccia delle fasi e delle realizzazioni di un contratto.

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Consente inoltre ai membri del team di condividere i propri calendari e, di conseguenza, automatizza la pianificazione delle riunioni in base alla disponibilità di tempo, invia inviti e obiettivi pubblicitari e persegue il follow-up per trasformare il dialogo in conversione.

Le funzionalità più apprezzate di Agile CRM secondo G2 sono l'integrazione con i social network, l'ampiezza delle applicazioni dei partner e la gestione dei contatti e degli account.

Ecco le valutazioni assegnate ad Agile CRM dagli utenti nella piattaforma di revisione G2:

• Voto complessivo: 4.0/5
• Facilità d'uso: 8,0 / 10
• Qualità del supporto: 7,9 / 10
• Facilità di configurazione: 7,9 / 10

Avvolgendo

Ci sono molti altri strumenti di gestione del CRM utili e di alto livello insieme a quelli che abbiamo selezionato per questo blog. In definitiva, dipenderà da vari fattori aziendali che scegli lo strumento di gestione CRM adatto alla tua attività.

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