I 15 migliori CRM per le piccole imprese

Dovresti prima conoscere il suo passato per capire meglio il CRM. CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. Qualsiasi strumento, tecnica o metodo che consenta alle organizzazioni di coordinare e visualizzare correttamente i dati dei clienti è Customer Relationship Management. Tutto ebbe inizio con lettere scritte e Rolodex. Da allora, si è gradualmente sviluppato in database ospitati su singoli computer con l'emergere e lo sviluppo dei media moderni, quindi il concetto di CRM è cambiato in qualcosa di molto più complicato. Non erano più semplici parole. La gestione delle relazioni tra azienda e consumatori è diventata un'operazione complessa.

Oggi hai bisogno di un'infrastruttura stabile basata sul software CRM per avere successo in quasi tutti i settori, soprattutto se sei una start-up o proprietari di piccole imprese.

Cos'è il CRM? Perché le piccole imprese ne hanno bisogno?

Il CRM è una rete che collega le varie divisioni, dal marketing alla pubblicità al servizio clienti, e organizza i report, i processi e le metriche in un'unica struttura unificata. Ogni utente del CRM avrà un accesso facile e trasparente ai dettagli del cliente che desidera in tempo reale. Ciò non solo facilita il lavoro di squadra eccezionale tra team e agenzie, ma consente anche alle organizzazioni di offrire qualcosa di unico ai propri clienti: personalizzare i percorsi dei clienti one-to-one. Prova a confrontarlo con le funzionalità minime dei vecchi sistemi analogici e legacy e vedrai la differenza: il software CRM ha rivoluzionato il modo in cui comunichi con i clienti.

Mantenere una piccola azienda decente è come creare centinaia (o migliaia!) di contatti di cui devi prenderti cura di tanto in tanto. Non perdere tempo con appunti scritti a mano e aspettati che i clienti li leggano. In alternativa, scopri alcuni degli ultimi strumenti CRM che possono aiutarti a rimanere in cima all'elenco dei clienti.

Il 39% delle organizzazioni che hanno incorporato sistemi CRM identificano i propri dati come uno strumento strategico o un vantaggio competitivo. La maggior parte delle aziende vede un aumento significativo del traffico, dei ricavi delle vendite e della soddisfazione dei clienti con un sistema CRM.

Molte piccole imprese operano gestendo i dettagli dei clienti tramite note adesive o fogli di calcolo manuali. Tuttavia, come tutti sappiamo, le procedure manuali stanno diventando sempre più macchinose e dispendiose man mano che l'azienda si sviluppa. Potrebbe potenzialmente costare clienti e vendite se non stai attento.

È qui che entra in gioco il software CRM. Il software CRM aiuta a mantenere tutti nello stesso posto nella tua azienda, mettendo insieme marketing, vendite e servizio clienti con tutte le conoscenze di cui hanno bisogno per eccellere nelle loro posizioni.

La tua piccola azienda può comodamente archiviare e visualizzare tutti i dettagli del consumatore di cui hai bisogno con le app CRM, ottenendo un supporto personalizzato e attento!

Vediamo la migliore integrazione di Shopify CRM qui!

Cosa cercare nel miglior CRM per le piccole imprese?

Ci sono molte aziende che cercano di creare un'applicazione CRM, quindi è di fondamentale importanza prendere in considerazione alcune cose quando si cercano le giuste applicazioni CRM. Sono:

1. Semplicità d'uso

La tua app CRM verrà utilizzata molto, infatti lavorerai con la tua applicazione CRM quotidianamente. Ecco perché se il tuo software CRM non è facile da usare, non preoccuparti di usarlo in primo luogo. Quell'app non ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi, ma alla fine finisce per costarti ancora più tempo e risorse.

Vuoi sapere quanto è vitale l'usabilità? Secondo un nuovo sondaggio, il 67% delle organizzazioni concorda sul fatto che la semplicità d'uso è l'aspetto più critico delle proprie applicazioni CRM

2. Sistemi per il controllo dell'account basato su cloud

Il tuo team deve disporre di un CRM basato su cloud per visualizzare le informazioni sui clienti in tempo reale, indipendentemente da dove ti trovi. Secondo Nucleus Research, il 65% delle aziende che utilizzano CRM ottimizzati per dispositivi mobili ha raggiunto i propri obiettivi di fatturato.

Inoltre, l'elaborazione basata su cloud è più semplice, veloce e molto più facile per interagire con qualsiasi altra applicazione che stai utilizzando per mantenere la tua azienda in crescita.

3. Supervisori dell'imbuto

Se hai un reparto vendite, essere in grado di supervisionare il tuo funnel è un prerequisito. Senza battere ciglio, sei sempre in grado di seguire i tuoi contatti da "solo ricerca" a "brand evangelist".

Ciò implica che il programma CRM deve essere in grado di fornire automaticamente e-mail in base alle azioni, effettuare chiamate di follow-up telefoniche e altro ancora.

4. Integrazioni e Funzioni

Quali caratteristiche devi avere per il tuo software CRM? In questo momento, potresti pensare dentro di te: "Non lo so, ho appena capito che ho bisogno anche di un CRM".

Come ho affermato sopra, c'è di più nel CRM di un semplice elenco di contatti. Deve combinare promozioni e pubblicità con la produzione di piombo.

Alcune app CRM controllano anche gli account dei social media per mostrarti se la persona dell'acquirente corrisponde ai prodotti che stai offrendo.

In breve, puoi avere il controllo dell'intero processo di acquisto dei consumatori con le giuste app CRM.

Ciò dimostra attivamente che dovrai essere sicuro che il programma CRM che stai contemplando possa essere combinato con il mercato attuale e i processi aziendali. Se utilizzi WordPress, un programma di email marketing, social media e app per la generazione di lead, tali integrazioni devono essere abilitate dal software CRM.

15 miglior CRM per le piccole imprese

Ora che hai un quadro generale di ciò che dovresti cercare in un CRM. Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei migliori software CRM per le piccole imprese

1. Gocciola CRM

Drip è un CRM estremamente competente e una piattaforma ideale per i marchi che utilizzano per la prima volta questo tipo di sede nell'eCommerce. Tutto è mirato ai negozi online anche se non hai mai utilizzato una gestione delle relazioni con i clienti prima, il che rende la funzionalità molto più facile da capire come affrontare.

C'è ancora molto da dire su Drip, ma ci sono alcuni punti in cui non soddisfa del tutto le aspettative. Scaviamo più a fondo

Funzionalità di gocciolamento CRM

• Automazione per flussi di lavoro di marketing
• Utilizzo di identificatori, campi personalizzati ed eventi, gestione automatizzata delle comunicazioni
• Accesso nativo a provider di terze parti comuni
• Rapporti attuabili
• Segmentazione della mailing list efficace
• Opzioni di personalizzazione per i tuoi contenuti
• Identificazione utente per eCommerce
• Monitoraggio delle conversioni personalizzato
• Pubblicità con intenti di acquisto
• Riconoscimento automatico delle vendite

Vantaggi di Drip CRM

Drip è il CRM specifico creato esclusivamente per i prodotti eCommerce, con l'obiettivo di trasformare i lead in consumatori pagati a supporto dei rivenditori online.

Per ottimizzare le vendite, gli ordini ripetuti e il valore per il consumatore, l'omonimo ECRM ti aiuta a indirizzare i potenziali consumatori durante il processo di acquisto e personalizzare l'intera esperienza.

Drip è competente, ben progettato ed è molto comodo da usare per ogni organizzazione.

Questa app CRM semplifica la creazione di flussi di lavoro automatizzati e campagne di email marketing. Hai anche il lusso di progettare la tua casella di posta utilizzando un visual builder o un text builder

Drip fornisce anche una rapida classificazione della raccolta, il monitoraggio delle conversioni, la selezione dei contenuti, il targeting dell'intento di acquisto e molto altro. Imparerai e documenterai tutto ciò di cui hai bisogno sulle storie dei tuoi clienti con voti, attività e aree personalizzate.

Drip ha lo scopo di migliorare la redditività e aiutarti a creare lead, gestire le connessioni e trasformarli in clienti a vita.

Funzionalità come l'integrazione dei contenuti, la gestione automatizzata delle comunicazioni, i dati utilizzabili, le promozioni via e-mail, le riunioni individuali, il monitoraggio dei clienti eCommerce sono tutte a tua disposizione.

Puoi connettere senza problemi Drip con tutti i migliori fornitori di servizi di terze parti come server di posta, software di generazione di lead, WooCommerce, Shopify e molti altri

Hai bisogno di prove oggettive per confermare che il CRM ha un'influenza benefica sulle campagne di marketing e sui margini di profitto. Le metriche e le funzionalità di reporting di Drip non sono le più dettagliate, ma poiché sono incentrate sul laser sui risultati dell'eCommerce, non devono essere complicate come piattaforme come HubSpot, che è anche una buona cosa di Drip

Drip CRM inconvenienti

• Abbastanza caro
• I modelli di email necessitano di ulteriori lavori
• A volte piattaforma buggy
• Le funzionalità CRO non sono sufficienti
• Generatore di moduli limitati
• Si dice che la facilità d'uso di Drip duri non molto tempo prima che il fastidio inizi a emergere. A volte, può apparire un'interfaccia lenta e spesso buggata fino a quando (supponendo che possa farlo) Drip non tenta di risolvere questi problemi.
• Per Drip, un'altra lamentela che ho è il forte aumento dei prezzi per elenchi di contatti più ampi. Con le piattaforme CRM, questa è una preoccupazione comune, ma spero che potremo vedere soluzioni a prezzi più equi per ridurre i costi in tutto il settore.

Prezzi di Drip CRM

• 14 giorni di prova gratuita
• Drip inizia il prezzo per la versione Simple della sua piattaforma a $ 39 / mese per 2.500 contatti,

2. Vtiger CRM

Vtiger è uno strumento robusto per CRM ottimizzato per le piccole aziende. Per le caratteristiche incorporate che fornisce, la piattaforma va al di sopra delle tradizionali soluzioni CRM. È progettato per soddisfare i desideri e i desideri dei consumatori utilizzando il feedback dei clienti.

Funzionalità di Vtiger CRM

• Portale clienti
• Personalizzazione del prodotto
• Previsione
• Contatto, Inventario, Sicurezza, Progetto, Opportunità, Case Management
• Marketing via email
• Rapporti sulle prestazioni
• Automazione del flusso di lavoro
• App mobili
• Reportistica e Approfondimenti

Vantaggi di Vtiger CRM

I principali vantaggi di Vtiger sono il software CRM, le risorse di gestione e coordinamento ospitate in un unico sito, lo strumento per la reportistica dei clienti, l'integrazione delle attività e il tracciamento dei progetti e la sua assistenza per il portale.

Soluzione al CRM

Vtiger offre numerosi strumenti di supporto CRM, promozione e team di vendita per creare partnership aziendali profonde e durature per i suoi utenti. Vtiger consente loro di stabilire una comunicazione attraverso la fornitura di ricchi strumenti di gestione basati su client.

**Strumenti per la gestione centralizzata e la partnership **

Uno degli obiettivi chiave di Vtiger è mettere sia le risorse operative che quelle collaborative in un'unica sede, consentendo agli utenti l'opportunità di offrire ai propri consumatori un'esperienza perfetta. Automatizzando la logistica, i progetti di marketing e i servizi e fornendo loro idee per il miglioramento del business, l'app consente alle organizzazioni di migliorare l'esperienza dei clienti futura ed esistente.

Carte su misura

L'applicazione è in grado di creare report personalizzati dettagliati sulle attività di assistenza, promozione e vendita dell'organizzazione. Utilizzando diversi filtri e un flusso di lavoro automatico, puoi creare report incentrati su particolari profili di lead.

Funzioni di automazione e monitoraggio delle campagne

Anche le attività di routine in azienda sono ridotte al minimo dall'automazione, con conseguente notevole risparmio di tempo. Nel tempo, Vtiger traccerà anche le strategie pubblicitarie e aiuterà gli utenti a decidere gli elementi che dovrebbero essere conservati, aggiornati e smaltiti.

Supporto al portale

Vtiger ha un sistema di feedback che consente ai clienti di configurare la piattaforma per progetti futuri e di esaminare le sfide precedenti e il modo in cui sono state affrontate. Con l'assistenza di follow-up automatici, il back-end del portale consente agli agenti di supporto di sviluppare, monitorare e registrare i problemi. I clienti sono ora in grado di monitorare l'andamento, dall'apertura alla chiusura, per l'intera durata dei loro problemi.

Svantaggi di Vtiger CRM

• Strumenti limitati per mostrare informazioni specifiche sui clienti
• La scheda di ricerca aziendale non è abbastanza efficiente. A volte devi andare specificamente a contatti o organizzazioni per trovare quello che stai cercando.
• Poiché la piattaforma è estremamente adattabile e molto potente, è meglio riflettere attentamente prima di creare nuove pipeline, moduli. Ci sono troppe funzioni che puoi creare un modulo che serva anche il processo più complicato. Pertanto, prenditi il ​​​​tempo per scrivere e pianificare la strategia in anticipo

Prezzi di Vtiger CRM

• Un professionista: $ 30/mese/utente
• Un'impresa: $ 42/mese/utente

3. Cooper CRM

Molte aziende CRM tradizionali imitano i modelli di progettazione dei social media e il modo in cui trattano il marchio e lo stile del dashboard. Cooper corrisponde a questa descrizione, con il suo font san's serif, il logo colorato e il look innovativo. Se la tua azienda è su sistemi Microsoft, questo CRM offre integrazioni utili, in particolare con G Suite, ma è uno strumento limitato.

Funzionalità di Cooper CRM

• Piena integrazione con Gmail, Google Calendar e altre app di G Suite.
• Molte funzioni sono disponibili direttamente da Gmail o Inbox.
• Inserirai esplicitamente potenziali lead da un'e-mail nell'elenco di gestione dei lead.
• Può consentire azioni automatiche.

Vantaggi di Cooper CRM

Il rame si combina con G Suite, il che è eccellente se utilizzi Gmail regolarmente. Tutti e tre i piani di Copper si coordinano con tutto il tuo software Google. Tuttavia, il monitoraggio trasparente della posta elettronica viene fornito solo con i piani Professional e Business. Tieni presente che G Suite è una delle integrazioni critiche di Copper e non avrà la stessa funzionalità di integrazione se l'azienda utilizza gli strumenti di Microsoft.

La piattaforma può essere installata facilmente in circa 5 minuti. Potresti anche aspettarti funzionalità come l'inserimento automatico dei dati, il riconoscimento intelligente, il monitoraggio dei lead e dei clienti una volta che è attivo e funzionante, oltre all'ottimizzazione delle connessioni e delle aperture di mercato.

In tutti e tre i piani, Copper fornisce un supporto costante, incluso il supporto online e self-service. Se soddisfi i criteri di budget richiesti, il kit di onboarding e il client success manager sono accessibili sia nel piano professionale che in quello aziendale. La vasta base di conoscenze di Copper di blog, istruzioni, strumenti per sviluppatori e materiale di monitoraggio fa parte dell'aiuto offerto. È facile trovare una soluzione al tuo problema da solo se incontri un problema.

Svantaggi di Cooper CRM

Il rame è costruito per essere facile da usare, ma è ancora necessario un po' di un processo di apprendimento. Dovrai dedicare del tempo per incorporarlo in modo significativo all'interno dell'azienda...

Ci sono spesso difficoltà con l'importazione di dati da Excel, il che significa che saresti costretto a digitare manualmente tali informazioni in Copper. Inoltre, non sarai in grado di collegare i file alle e-mail ricevute direttamente a Copper, costringendoti a passare a Gmail invece di consegnare il tuo post.

Prezzi di Cooper CRM

• Piano di base: $ 19 per utente/mese, con fatturazione annuale.
• Il piano professionale costa $ 49 per utente/mese, con fatturazione annuale.
• Il piano aziendale è di $ 119 per utente/mese, con fatturazione annuale

4. Sendinblue CRM

Sendinblue è un servizio versatile per l'email marketing che ha anche tutti gli strumenti necessari per agire come un CRM completo. Sendinblue è la scelta perfetta per qualsiasi impresa su piccola scala perché puoi iniziare gratuitamente e aggiornare man mano che la tua azienda si espande.

Funzioni di Sendinblue CRM

• Segmentazione e personalizzazione facili da usare
• Strumenti di automazione competenti per il marketing
• Alto tasso di consegna
• Pagina di destinazione e modulo di iscrizione regolabili
• Annunci e retargeting completi su Facebook
• Analisi complete e implementabili
• Tempo di invio automatico
• Prova divisa
• Strumenti di marketing via SMS

Vantaggi di Sendinblue CRM

Sendinblue risulta essere molto più economico della maggior parte dei suoi concorrenti, quindi è una scelta eccellente se stai cercando una soluzione conveniente con automazione, segmentazione sofisticata e personalizzazione dinamica.

Sendinblue è ben attrezzato per aiutare l'eCommerce con funzionalità come trigger regolabili in base ai dettagli di acquisto, la possibilità di importare le richieste dei consumatori e KPI personalizzabili.

Sendinblue è una delle armi più potenti per le e-mail basate su trigger e transazioni. Il creatore del flusso di lavoro di automazione ti consente di creare campagne guidate da tocchi, aperture e persino visite alla pagina web. E la sua parte transazionale designata consente il funzionamento di notifiche come reimpostazioni delle password e conferme di iscrizione e acquisto!

C'è anche la possibilità di inviare messaggi SMS, il che è di grande aiuto se stai cercando un gruppo di pubblico che non usa molto i social media.

Svantaggi di Sendinblue CRM

Poche integrazioni: sebbene Sendinblue offra alcune opzioni di integrazione con altre applicazioni, sarebbe di enorme aiuto se ne aggiungessero altre (GetResponse, ha svolto un ottimo lavoro in quest'area) Limitazione di invio del piano gratuito: il loro piano gratuito ha un limite di invio di 300 e-mail in un giorno, il che non è così utile

Prezzi di Sendinblue CRM

• Piano gratuito: 300 email al giorno
• Piano Lite: 100.000 e-mail al giorno: $ 25 al mese
• Piano Premium: 1.000.000 di e-mail al giorno: $ 65 al mese
• Piano Enterprise: volume personalizzato di e-mail

5. Zoho CRM

A prezzi ragionevoli e splendidamente costruito, Zoho CRM è uno dei migliori CRM in assoluto per le piccole imprese. Questa bellissima soluzione software-as-a-service funziona proprio come un normale prodotto cloud. Tuttavia, ciò che lo rende unico è che Zoho viene fornito con una vasta gamma di funzionalità avanzate e opzioni di personalizzazione per i proprietari di piccole imprese con un budget limitato

Funzionalità di Zoho CRM

Zoho CRM è un CRM ricco di funzionalità con un prezzo notevolmente basso. Questo è solo un piccolo esempio degli attributi di Zoho:

Grandi caratteristiche, anche al livello più superficiale. A differenza di altre soluzioni CRM dello stesso livello disponibili, Zoho offre funzionalità eccellenti, anche a livello del suolo, il che sarebbe di enorme aiuto se sei nuovo in questo campo. Tutto è aperto agli abbonati ordinari, da report e dashboard, un archivio di database, funzioni e profili specifici, regole di punteggio, software di previsione delle vendite, connessioni ai call center, e-mail di massa, alla capacità di conservare un colossale 100.000 documenti.

Integrazioni ed estensioni standard Nessun altro CRM trova facile combinare tutti i tuoi prodotti preferiti come fa Zoho. Gli utenti possono scegliere tra centinaia di app comunemente utilizzate come GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite tramite Zoho Marketplace, nonché applicazioni più specifiche del settore come Zadarma per sistemi telefonici o CData Excel, che consente agli utenti di modificare il foglio di calcolo Excel e vedere rispecchiava in Zoho CRM.

Un numero significativo di opzioni di personalizzazione. Zoho offre un vasto numero di opzioni di personalizzazione agli utenti standard. Tuttavia, a livello aziendale, gli utenti possono apportare alcune modifiche più avanzate come visualizzazioni personalizzate, regolare i layout di pagina, aggiungere pulsanti personalizzati e campi condizionali e creare moduli personalizzati. Al livello Ultimate, gli utenti otterranno un livello superiore di servizio clienti.

Vantaggi di Zoho CRM

Zoho CRM è straordinariamente semplice da implementare, un approccio eccezionale che lo rende un'opzione perfetta per i piccoli team che desiderano un prodotto che funzioni immediatamente. Naturalmente, più funzioni e integrazioni personalizzate desideri, più lenta sarà la fase di distribuzione. Ma anche se non si dispone di uno staff tecnico interno, è comunque facile ottenere le nozioni di base senza intoppi. Puoi essere certo che la guida online di Zoho accompagnerà i nuovi clienti passo dopo passo durante il processo di installazione.

Il fornitore SaaS CRM consente inoltre di aggiungere estensioni e integrazioni al sistema principale tramite Zoho Marketplace. Per trovare le migliori estensioni disponibili, gli utenti possono cercare categorie come finanza, vendite, produzione, telefonia e partnership, oppure cercare in base a marchi o settori particolari.

Molti dei plugin sono disponibili gratuitamente, con zero competenze di codifica necessarie per l'attivazione. Tuttavia, specifiche integrazioni esterne di terze parti consentono l'approvazione dell'amministratore per accedere all'API di Zoho CRM.

Zoho CRM offre ai consumatori uno strumento estremamente facile da usare che richiede una preparazione relativamente ridotta una volta terminato il processo di configurazione. L'interfaccia utente che integra menu di facile interpretazione e stili di menu a discesa comuni con un design elegante e avvisi visivi è la perfetta rappresentazione moderna di una piattaforma aziendale cloud.

Gli utenti possono visualizzare le scelte comuni come Home, Feed, Lead, Profili, Contatti e così via nella parte superiore dell'elenco. Quando un utente sceglie un elemento, le opzioni filtrate vengono visualizzate automaticamente sul lato sinistro dello schermo, rendendo molto facile organizzare e visualizzare esattamente ciò che è necessario.

Nel frattempo, gli utenti possono tenere d'occhio le notifiche nell'angolo in alto a destra dello schermo, visualizzare la posta elettronica senza allontanarsi da altre attività, utilizzare la funzione di ricerca e altro ancora. Zoho CRM semplifica inoltre agli utenti la creazione di modelli di e-mail personalizzati, l'utilizzo di modelli esistenti e la creazione di analisi dei rapporti in tempo reale.

Gli amministratori troverebbero anche Zoho CRM semplice da usare. L'interfaccia visiva semplifica la formazione e la gestione di gruppi con autorizzazioni diverse, anche se gli amministratori non sono mai stati amministratori di sistema tecnologico prima.

Zoho CRM è stato progettato per soddisfare le piccole aziende, dalle pratiche burocratiche e dalla configurazione all'uso quotidiano.

Inconvenienti di Zoho CRM

Gli aspetti negativi dell'accettazione di Zoho come CRM potrebbero non essere dannosi per tutti i consumatori, ma vale la pena menzionarli.

Il servizio a più livelli significa che i consumatori potrebbero dover scegliere un pacchetto più costoso solo per avere una funzione appropriata. Ad esempio, sebbene il livello di $ 12 a prima vista sia allettante, l'integrazione con Google AdWords appare solo al livello di $ 20.

Alcuni consumatori hanno anche protestato a volte per le scarse connessioni.

Non ci sono molte insidie ​​su Zoho CRM in generale, purché tu lo segua per gli scopi giusti. Zoho CRM è un sostituto di uno ad alto costo, ma non aspettarti che funzioni esattamente come uno. È la scelta giusta purché le funzionalità di Zoho soddisfino le tue esigenze, ma se vuoi una superstar, Zoho potrebbe non essere quello che stai cercando.

Prezzi di Zoho CRM

• Piano standard: a partire da $ 12 per utente, al mese.
• Piano professionale: a partire da $ 20 per utente, al mese
• Piano Enterprise: a partire da $ 35 per utente, al mese.
• Piano definitivo: a partire da $ 45 per utente al mese.

6. CRM approfondito

Insightly è un software CRM formidabile ma molto facile da usare con integrazioni a Gmail, Office 365, MailChimp e altre applicazioni tipiche Insightly è un'azienda CRM leader, con oltre 1,5 milioni di clienti.

Funzionalità CRM approfondite

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Approfondimenti dei vantaggi del CRM

Insightly è compatibile sia con Android che con IOS, sito Web e versioni mobili allo stesso modo. Si integra anche con G Suite e Microsoft Office 365.

Insightly è rinomato per la sua perfetta integrazione della pipeline tra le funzioni CRM come la gestione dei contatti e delle informazioni sui clienti, il monitoraggio dei lead di vendita e l'assegnazione del lavoro ai membri del team con comodi elenchi di cose da fare.

Se la tua azienda è di piccole dimensioni, la funzionalità di business intelligence (BI), basata su Microsoft Power BI, può essere molto utile. All'interno della tua piattaforma CRM, la BI aggrega i dati storici e in tempo reale, aiutandoti a prendere decisioni più informate sulla base di modelli e indicatori misurabili. Insightly li progetta anche in modo visivo e leggibile in dashboard separati.

Come comoda estensione di Chrome, Insightly Sidebar ti aiuta a salvare i messaggi di Gmail direttamente sul tuo CRM, in modo da poter fare rapidamente riferimento incrociato alle informazioni di contatto.

Svantaggi del CRM approfondito

Si noti che il piano gratuito di Insightly non ha un metodo di recupero dati. Ha anche un limite di posta elettronica in blocco regolare e limita il numero di campi personalizzati che possono essere allegati a ciascun database.

Anche la sincronizzazione bidirezionale di Google Calendar sarà un po' difettosa, con le attività che non verranno visualizzate su Insightly per gli altri membri del team. C'è un limite ai campi di contatto personalizzati (25), che puoi trovare restrittivo.

Sebbene sia interamente utilizzabile, alcuni utenti ritengono che l'interfaccia utente del CRM sia ancora un po' obsoleta, il che potrebbe impedire la completa adozione da parte del team.

Prezzi di Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot è il software CRM perfetto per le piccole aziende/start-up che cercano una soluzione CRM conveniente prima di iniziare

Funzionalità di HubSpot CRM

• Personalizza i follow-up e-mail per i lead e i clienti attuali
• Effettua telefonate direttamente dal CRM
• Ricevi aggiornamenti in tempo reale sull'attività dei lead
• Conserva utenti senza restrizioni, record dei consumatori, contatti
• Integra con strumenti familiari come Salesforce, Microsoft Dynamics e Shopify
• Crea filtri personalizzati per ordinare i contatti
• Pianifica e-mail, compiti
• Integra con oltre 300 applicazioni

Vantaggi di HubSpot CRM

HubSpot ha stabilito il suo profilo come venditore di soluzioni tecnologiche di marketing creative. HubSpot è rinomato come innovatore in aree come l'automazione del marketing, la gestione delle campagne pubblicitarie e ora il suo obiettivo principale è il CRM. HubSpot CRM è disponibile gratuitamente, esplicitamente rivolto alle piccole e medie imprese (PMI). HubSpot offre anche una varietà di livelli di pagamento a partire da $ 50 per cliente al mese. Come soluzione che può evolversi con i requisiti di un'organizzazione, vale la pena indagare.

HubSpot è di facile accesso e offre un'ampia varietà di soluzioni CRM per navigare nel percorso del cliente. Fornisce inoltre piani gratuiti a tempo indeterminato ma con funzionalità limitate per i loro hub di CRM, marketing, distribuzione e supporto.

Il CRM ha un ottimo design, che ti fa vedere direttamente sullo schermo l'intera pipeline di vendita. Puoi accedere a tutte le attività di interazione e vendita, recensioni complete e risultati in base al consumatore o al team se desideri maggiori dettagli (e chi no?).

HubSpot fornisce un'app per smartphone sia per iPhone che per Android, modelli e-mail, avvisi in tempo reale, monitoraggio e-mail, organizzazione, telefonate e altro ancora.

Si connette anche con oltre 300 applicazioni e servizi come WordPress, aziende di email marketing, società di lead generation come OptinMonster e così via. Puoi anche allegare HubSpot a Gmail o Outlook per registrare automaticamente l'operazione, registrando ogni testo.

HubSpot ha acquistato PieSync a novembre 2019. Questo può essere molto utile per gli utenti di HubSpot perché PieSync fornisce un mix di sincronizzazione live e storica dei dati che vengono eseguiti tra le applicazioni in tutte le situazioni ma in background. Ciò dimostra attivamente che la combinazione consentirà agli utenti di HubSpot di utilizzare i dati sincronizzati in tempo reale.

Inconvenienti di HubSpot CRM

• I modelli sono difficili da regolare Senza la familiarità dei CSS, l'utilizzo dei modelli di posta elettronica HubSpot potrebbe essere un po' complesso da modificare. Se non hai accesso a qualcuno con questa gamma di abilità, questa sarebbe un'altra sfida che devi superare.
• Nessun test A/B sui pacchetti inferiori Purtroppo, dovrai acquistare il loro kit Professional, che parte da $ 800 al mese, per sfruttare questa funzione
• Il supporto tecnico aggiuntivo non è gratuito

Prezzi HubSpot CRM

Il software CRM di base è gratuito, ma puoi eseguire l'aggiornamento a un piano a pagamento per hub di marketing, vendite o servizi (a partire da $ 50 al mese). Puoi anche scegliere la Growth Suite a partire da $ 113/mese/utente

8. Freshsales CRM

Per le piccole imprese che vogliono alzarsi e andare velocemente, Freshsales offre un'alternativa leggera e facile. Fasce di prezzo ragionevoli, un assistente AI e strumenti per la personalizzazione lo rendono molto più desiderabile per le persone che apprezzano la semplicità d'uso.

Funzionalità di Freshsales CRM

• Automazione della forza vendita
• Automazione del marketing (email, lead, gestione delle campagne)
• Rapporti e analisi

Vantaggi di Freshsales CRM

Alcuni sviluppatori di software realizzano prodotti con la tecnologia più recente, ma poi perdono il controllo dell'esperienza utente rendendone difficile la configurazione, la gestione e il funzionamento. Fortunatamente, nessuna di queste aziende è Freshsales. Il suo CRM è progettato per consentire a tutti di accedere e utilizzare istantaneamente anche le sue funzionalità più sofisticate.

Quando ti registri a Freshsales, ti viene prima offerto un breve tour delle funzionalità principali (puoi scegliere di saltare). Quindi verrai indirizzato alla dashboard delle attività. Questa pagina incorpora molto spazio bianco, quindi non avrai una prima impressione scoraggiante. Qui sarai incoraggiato a importare lead e allegare appuntamenti e incarichi.

C'è una spiegazione alla tua domanda: di cosa tratta questa pagina?. Freshsales descriverà sempre l'intenzione e gli usi della pagina con una guida su come utilizzare la dashboard e una pagina per fornire recensioni.

C'è un'icona a forma di punto interrogativo su ogni pagina con opzioni di chat dal vivo, richieste demo, recensioni e domande frequenti. Se fai clic sulle domande frequenti, sono consigliati articoli per argomenti generali come lead, indirizzi, e-mail, attività e altre impostazioni. E c'è anche un pulsante di ricerca che mostra brevi descrizioni per l'argomento. Freshsales offrirà video e link per informazioni più dettagliate.

Il menu delle impostazioni mostra le opzioni con semplici esempi di cosa fa ogni impostazione e perché è utile, come e-mail, sicurezza, funzioni utente. Sulla sinistra, ci sono articoli di supporto simili e video con indicazioni specifiche.

Se hai ancora bisogno di aiuto, c'è il supporto telefonico, e-mail e chat prontamente disponibile per aiutarti. Freshsales, senza dubbio, è uno degli strumenti più user-friendly per le piccole imprese al giorno d'oggi.

Svantaggi di Freshsales CRM

• Nessun rapporto nel piano gratuito.
• Scegliere quale sia il piano migliore può essere difficile.

Prezzi di Freshsales CRM

• 21 giorni di prova gratuita
• BLOSSOM: Perfetto per piccoli team: $ 12 utente/mese, fatturato annualmente
• GIARDINO: Per il team in crescita: $ 25/utente/mese, fatturati annualmente
• ESTATE: Per team di grandi dimensioni: $ 49/utente/mese, con fatturazione annuale
• FOREST: per le aziende: $ 79/utente/mese, con fatturazione annuale

9. CRM meno fastidioso (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) è un semplice gestore dell'esperienza cliente progettato da zero per le piccole aziende. Convenienza, convenienza e un servizio clienti eccezionale sono i tre valori fondamentali alla base di questa app. Per testare completamente ogni parte del CRM, tutti i clienti ottengono una prova gratuita estesa di 30 giorni e l'assistenza clienti è accessibile tramite telefono ed e-mail.

Funzionalità CRM meno fastidiose

• Archivia tutto ciò che devi sapere sui tuoi contatti
• Calendario e attività integrati in CRM
• Rapporto di piombo
• Collaborazione diretta con gli altri nella tua azienda
• Personalizzazione potente
• Accesso da qualsiasi dispositivo senza sincronizzazione o installazione
• Sempre eseguito il backup

Vantaggi CRM meno fastidiosi

Less Annoying CRM (aka LACRM) è pensato principalmente per le piccole aziende.

Con LACRM avrai un posto dove mettere tutto ciò che devi sapere sulle tue connessioni. Puoi visualizzare tutti i documenti, i file, gli incarichi, le attività e le informazioni relative alla pipeline relative ai contatti da un'unica semplice schermata.

Il tuo programma e le tue attività sono espressamente incorporati nel CRM con LACRM in modo che tutti siano su una pagina. Puoi anche impostare la tua attività per la condivisione con altre persone in modo che tutti possano trovarsi sullo stesso sito. E per un rapido accesso dal tuo telefono, puoi integrarlo con Google Calendar.

Il riepilogo dei lead accessibili di LACRM ti offre un elenco aggiornato di tutti i lead nella tua pipeline, comprese le condizioni e la priorità del lead, le informazioni di contatto e la nota dell'ultima volta che hai parlato con loro. Alla fine, sarai certo che tu e il personale assumete tutti i contatti.

Per soli $ 15 / utente / mese, puoi connettere tutti gli utenti della tua attività che desideri. Ogni utente ha un nome utente e una password propri e puoi anche decidere chi ha accesso a cosa.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30 giorni di prova gratuita
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Modelli di posta elettronica
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Piano gratuito
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Svantaggi dell'agile CRM

• Molti utenti hanno segnalato che la versione Android di Nimble non è compatibile con quella di iOS.
• Può essere un po' una seccatura tenere traccia delle vendite chiuse

Prezzi agili di CRM

• 14 giorni di prova gratuita
• $ 19/mese/utente, fatturati annualmente
• $ 25/mese/utente, fatturati mensilmente

16. EngageBay CRM

EngageBay è lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) completamente personalizzabile. È progettato per offrire ai proprietari di piccole imprese sia le funzionalità avanzate di cui hanno bisogno per gestire l'intero ciclo di vita del cliente, sia abbastanza semplice da poter essere utilizzato da chiunque.

Offre una serie di straordinari strumenti e risorse di marketing, creando varie soluzioni insieme in modo da non dover acquistare servizi separati da nuovi fornitori. Engagebay offre ai clienti la migliore suite di piattaforme di marketing sul mercato.

Funzionalità di EngageBay CRM:

• Automazione del marketing
• Creazione della pagina di destinazione
• Programmazione degli appuntamenti
• Gestione dei contatti
• Gestione dei compiti
• Analisi approfondita
• Automazione del flusso di lavoro
• Tracciamento e-mail
• Chat dal vivo
• Inserimento automatico dei dati
• Reportistica in tempo reale
• Dashboard multiutente e altro ancora

Vantaggi di EngageBay CRM

EngageBay CRM è un CRM eCommerce avanzato che aiuta i commercianti a risolvere i problemi con i loro sistemi esistenti, identificare le aree di crescita e tenere traccia dei dati dei clienti in modo efficiente. È una soluzione CRM completa che migliora la conversione delle vendite e i tassi di fidelizzazione dei clienti fornendoti strumenti intelligenti che ti consentiranno di creare campagne di marketing mirate, gestire la pipeline di vendita e aumentare il tasso di conversione entro il budget.

Prezzi di EngageBay CRM

• Gratuito - $ 0 per utente/mese
• Base - $ 14,99 per utente / mese
• Crescita: $ 49,99 per utente al mese
• Pro - $ 79,99 per utente / mese

Di quali tendenze CRM dovresti essere a conoscenza?

Il CRM è uno spazio estremamente competitivo e in rapida crescita. Tutti si preoccupano della fornitura dei migliori servizi ai consumatori, delle tattiche e delle soluzioni CRM e della posizione critica del CRM nel far avanzare le aziende quando le richieste del settore aumentano. Quindi, come fa l'azienda a capire quali nuove cose brillanti vale la pena perseguire? Vediamo dove è diretto il CRM e nel prossimo futuro

1. Era dell'esperienza del consumatore

Oggi più che mai il business ruota attorno al consumatore. Inoltre, non sorprende che entro il 2021 il servizio al consumatore dovrebbe diventare il principale fattore distintivo del marchio.

Secondo un rapporto Salesforce del 2019, l'84% degli intervistati ha valutato il valore dell'esperienza allo stesso livello di beni o servizi

Lo scopo della tua azienda dovrebbe essere quello di avere un'esperienza superiore rispetto ai rivali. Non si tratta solo di mantenere potenziali potenziali clienti, ma anche di migliorare la soddisfazione dei consumatori.

Dopotutto, la produzione di contenuti appropriati e personalizzati è piuttosto obsoleta. La differenza è che le aziende faranno il passo successivo verso un approccio più interconnesso e incentrato sul cliente con sistemi CRM progettati con funzionalità intelligenti e in tempo reale.

2. Ruolo dell'Intelligenza Artificiale

Secondo l'analisi di Salesforce, l'IA è sulla strada per una grande crescita. I reimmensendents del sondaggio sullo stato del marketing del 2019 hanno suggerito che nei prossimi due anni i loro casi d'uso dell'IA aumenteranno del 257%.

Il potere di svolgere attività manuali noiose e dispendiose in termini di tempo è uno dei maggiori vantaggi dell'IA. L'obiettivo principale è aumentare l'efficienza utilizzando l'automazione robotica.

Con un numero sufficiente di punti dati da analizzare, le app di intelligenza artificiale anticiperanno anche ciò che il cliente chiederà in seguito, forniranno consigli su ciò che il cliente richiamerà, in modo che i rappresentanti dell'assistenza possano risolvere tempestivamente tali problemi.

L'IA ha una notevole capacità di andare oltre le semplici richieste. I chatbot saranno in grado di utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale, le reti neurali profonde e le tecnologie di conversazione per comprendere le query degli utenti nei prossimi anni, fornendo automaticamente una risposta pertinente.

3. CRM mobili

Una componente fondamentale delle operazioni di vendita è stata a lungo la sua mobilità. In un rapporto della Comunità di Aberdeen nel 2012, era già stato illustrato il valore dell'espansione delle strutture CRM oltre i confini del luogo di lavoro.

Man mano che i sistemi diventano più attivi e le richieste dei clienti esercitano maggiore pressione sui rappresentanti di vendita, la forza lavoro diventa sempre più frammentata. Ecco perché mettere la potenza del CRM nel palmo della tua squadra può aiutare a spingere l'azienda più avanti nel percorso di crescita.

4. I CRM diventeranno più social

I social media aiutano le aziende a comunicare in tempo reale con il loro pubblico e a creare consapevolezza del marchio in cui potenziali clienti e clienti stanno già investendo tempo. Facilita anche il marketing one-to-one e l'attenzione personale. i consumatori bramano

Il servizio utente è migliorato dal CRM combinato con i canali dei social media. Ad esempio, quando un cliente desidera che un problema venga risolto, può accedere alla sua piattaforma di social media preferita e comunicare tramite e-mail o taggare il tuo reparto dedicato ai problemi del servizio clienti

I servizi di posta elettronica e telefono non sono obsoleti, ma per affrontare il loro problema, alcuni consumatori apprezzerebbero la comodità di utilizzare i social media. È una chiave fondamentale per vincere consentire alle persone di selezionare quale forum comunicare con la tua azienda, alle loro condizioni.

Il social CRM continuerà a crescere in popolarità in un mondo in cui è essenziale ispirare i clienti ed elevare l'esperienza.

5. I CRM diventeranno più user-friendly

Nell'ultimo decennio, i sistemi CRM si sono espansi e migliorati così tanto che ora assomigliano alle applicazioni aziendali in alcuni luoghi e in determinate circostanze. Questo è fantastico in superficie, ma le tecnologie sono diventate molto noiose e ingombranti per un venditore che è sulla strada che vuole concentrarsi sulla vendita o un rappresentante del servizio clienti che tenta di trovare rapidamente le risposte giuste.

Nei prossimi anni si verificherà una rinascita della praticità, poiché l'enfasi torna a renderla comoda e veloce da usare.

Tutte le persone hanno accesso alle stesse capacità essenziali. I fornitori devono inoltre consentire un'ulteriore personalizzazione delle applicazioni per soddisfare questo criterio di valore aggiunto.

Dal punto di vista dell'acquirente, è necessario cercare le idee che si distinguono fornendo un'esperienza di livello successivo. I sistemi CRM devono essere semplici da usare per avere pieno successo.

6. I CRM diventeranno senza canale

Ci sono così tanti modi in cui puoi interagire con un'azienda in questo momento: telefono, cellulare, fax, applicazioni di chat o social media, lo chiami

Sebbene questa tecnica multicanale renda più facile per le persone contattare un'azienda, crea un'atmosfera in cui il rappresentante di servizio medio a tempo pieno cambia schermo fino a 1.100 volte al giorno.

Laddove multicanale si riferisce a diversi canali di contatto tra un consumatore e un'azienda, un approccio senza canale non si preoccupa del particolare mezzo utilizzato. Il coinvolgimento può avvenire su qualsiasi canale.

La tecnologia senza canale centralizzerà tutte le interazioni per consentire agli agenti di servizio di accedere e operare.

Riepilogo

Potrebbe essere necessaria una valutazione comparativa per scegliere l'opzione giusta. Ma indipendentemente dallo strumento con cui inizi, hai la garanzia di raccogliere molte informazioni su ciò che questo tipo di tecnologia fa e può fare per la tua vita lavorativa quotidiana. Scegliere la migliore app CRM della tua piccola impresa renderebbe la tua esperienza molto più semplice. Tutte le piattaforme che abbiamo elencato in questo articolo rappresenterebbero un aggiornamento significativo da note scarabocchiate o file digitali che non forniscono un modo significativo per accedere ai dati che hai impiegato del tempo a ottenere.