Come creare una "linea di vista"

Quanto sei efficace nel comunicare la visione della tua organizzazione ai dipendenti? Capiscono in che modo i loro ruoli “individuali” contribuiscono alla realizzazione collettiva e di successo di quella visione?

Nel mio post precedente, 3 cose che i CEO devono fare per garantire una collaborazione efficace, ho scritto su come i CEO dovrebbero incoraggiare i capi dipartimento a essere influencer per una strategia coesa a livello aziendale che si basi su una chiara comprensione della "linea di vista" al di là dei rispettivi dipartimenti . Oggi voglio ampliare il concetto di "linea di vista": cos'è, perché è importante e come puoi trasformarlo in realtà nella tua organizzazione.

Cos'è una linea di vista?

Cerca su Google il termine "business line of sight" e scoprirai una miriade di definizioni che dicono la stessa cosa.

Lascia che ti risparmi un po' di tempo:

La linea di vista inizia con te come leader che motiva i tuoi dipendenti verso un obiettivo comune fornendo loro una chiara comprensione non solo di quale sia tale obiettivo, ma anche di come i loro sforzi lo trasformino in realtà.

Per scomporlo nella sua definizione più rudimentale o di base, LOS riguarda una comunicazione interna efficace . Sembra abbastanza semplice, ma semplice non è spesso facile, né spesso è fatto bene.

Secondo un recente articolo di PR News, "il 60% delle aziende non ha affatto una strategia di comunicazione interna a lungo termine e, delle aziende che ne hanno, il 12% non misura l'efficacia di queste comunicazioni".

Questi numeri sollevano una domanda importante: se non stai parlando con i tuoi dipendenti, come fai a sapere se hanno una buona comprensione degli obiettivi dell'azienda oltre la superficiale targa della dichiarazione di intenti sul muro nella tua lobby principale?

Perché la linea di vista è importante per i tuoi dipendenti

Shep Hyken, l'autore di bestseller di libri come Il culto del cliente e La rivoluzione dello stupore , parla della comunicazione dei valori della tua azienda attraverso il livello di servizio che i tuoi dipendenti forniscono ai tuoi clienti.

In un guest post sul blog di Shep, il suo collega Brooke Cade scrive come le prospettive limitate di "opinione della direzione" e "feedback dei clienti" potrebbero non fornire necessariamente un quadro completo o accurato della tua attività. Cade prosegue poi suggerendo che i dipendenti in prima linea che interagiscono direttamente con i clienti ogni giorno sono una risorsa non sfruttata per "intuizioni preziose" che potresti perderti.

I manager dovrebbero concentrarsi sulla creazione di una visuale che si estenda al cliente, attraverso dipendenti che interagiscono con loro giorno dopo giorno. Inoltre, una linea di comunicazione disconnessa o incompleta ha implicazioni di vasta portata oltre all'acquisizione dell'intelligenza necessaria. Ne risulta una forza lavoro disimpegnata che è difficile da trattenere.

Un recente articolo di Inc ha riportato che il 73% dei dipendenti che affermano di lavorare in un'azienda "guidata da uno scopo" è impegnato nei lavori che svolgono, rispetto a solo il 23% di coloro che lavorano in aziende che non sono "guidate da uno scopo" Pensa a cosa dicono questi numeri.

In media, tre quarti dei dipendenti che hanno una chiara comprensione di come il proprio lavoro contribuisce al raggiungimento degli obiettivi aziendali sono attivamente impegnati sul lavoro. Al contrario, solo un dipendente demoralizzante su quattro è impegnato in aziende in cui l'impatto dei loro contributi non è chiaro.

Se questo non è abbastanza come un campanello d'allarme sull'importanza di una comunicazione efficace e ampiamente inclusiva all'interno della tua azienda, considera questi numeri da un sondaggio globale tra gli utenti di LinkedIn. In particolare, la constatazione che il 73% dei candidati desidera una carriera in cui sente che il proprio lavoro è importante. Una chiara linea di vista può confermare il loro valore per l'organizzazione.

È sicuro dire che quando i tuoi dipendenti comprendono gli obiettivi della tua azienda, hanno uno schema ben definito di come li raggiungerai e si sentono bene per il loro ruolo nel realizzarli; sei sulla buona strada per il successo.

Come costruire una linea di vista

Come un buon vino, i buoni consigli sembrano migliorare con l'età. Un articolo di McKinsey & Company del 2007 sottolinea l'importante ruolo svolto dai CEO nel guidare gli sforzi di trasformazione e gli stessi principi si applicano quando un CEO cerca di stabilire una struttura LOS nella propria organizzazione. Il processo include la comunicazione del significato dell'obiettivo, la modellazione dei cambiamenti desiderati, la creazione di un team forte e il coinvolgimento personale. In breve, il processo per stabilire una comunicazione end-to-end significativa non inizia solo con l'amministratore delegato; richiede il loro coinvolgimento attivo.

Una volta deciso di agire per ristabilire o rafforzare i legami di comunicazione e collaborazione, quali sono i prossimi passi?

Avendo lavorato con diverse organizzazioni governative in tutto il Nord America, Russ Linden fornisce una buona panoramica di alcuni dei passaggi iniziali che puoi intraprendere per tornare online e in pista qui. Nelle sue parole, gli elementi fondamentali per stabilire la LOS della tua azienda sono:

1. Articolare l'impatto della visione sul cliente
2. Collaborare alla creazione di diagrammi di flusso per gestire processi e milestone importanti
3. Facilitare la rotazione dipartimentale “a breve termine” dei dipendenti
4. Avere una "vista dal balcone" per assicurarti di mantenere l'allineamento continuo con i tuoi obiettivi.

Creare un senso di realizzazione condiviso

Molti anni fa, un mentore mi ha detto che la maggior parte delle persone inizia a lavorare con il desiderio di fare un buon lavoro. Ha poi aggiunto che il loro successo come dipendenti dipendeva dalla sua capacità di fare in modo che la visione dell'azienda diventasse la loro visione. L'unico modo per far sì che ciò accada, ha aggiunto, è includerli nel processo di pianificazione in modo che sentano di avere un ruolo nel plasmare il futuro dell'azienda.

Più di recente, ricordo di essermi seduto a tavola per pianificare la nostra prossima vacanza in famiglia. Tutti avevano voce in capitolo e, attraverso una discussione aperta, siamo stati finalmente in grado di stabilire una destinazione. Ricordando il processo, mi rendo conto che scegliere dove andare insieme è stato tanto divertente e gratificante quanto arrivare alla destinazione stessa, semplicemente perché ognuno di noi aveva voce in capitolo nel processo decisionale ed era attivamente coinvolto nel renderlo un successo.

In qualità di leader della tua azienda, la prossima e prima mossa è ora tua. Dove andrete tu e la tua squadra?