Come creare una campagna di dialer predittivo

Il tempo è denaro.

In nessun luogo è più vero che quando gestisci un call center in uscita o una campagna di telemarketing. Quando hai clienti dall'altra parte della linea, ogni secondo conta.

È qui che entrano in gioco le campagne di dialer predittivo. I dialer predittivi riducono il tempo tra una risposta e l'altra, consentendo al tuo team di connettersi con i tuoi clienti e raggiungere nuovi contatti molto più velocemente.

Inoltre, i dialer predittivi hanno una serie di funzioni utili, dalla generazione di lead e raccolta fondi al servizio clienti e al recupero crediti. Continua a leggere mentre spieghiamo come impostare una campagna di dialer predittivo che abbia successo.

Che cos'è il software dialer predittivo?

Il software dialer predittivo consente di effettuare chiamate in uscita in blocco da un elenco di numeri di telefono. Il software effettua chiamate a più numeri contemporaneamente e, quando una persona risponde, si collega a un agente in tempo reale.

I dialer predittivi fanno risparmiare tempo al tuo team poiché la composizione avviene rapidamente e gli agenti non devono ascoltare i messaggi vocali delle chiamate a cui non è stata data risposta.

I dialer predittivi si basano sulle metriche delle chiamate e sugli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale per prevedere la disponibilità dei tuoi agenti e regolare la frequenza di composizione in tempo reale. Quindi, ad esempio, se un call center viene sovraccaricato e non c'è nessuno disponibile per rispondere a una chiamata, il dialer predittivo rallenterà temporaneamente la frequenza. Se, invece, rispondono meno clienti del previsto, il combinatore aumenterà la frequenza di composizione.

Come funzionano i dialer predittivi?

I dialer predittivi (avete indovinato) prevedono quando i vostri agenti saranno disponibili, calibrano la frequenza di composizione e compongono più numeri contemporaneamente. Questa è la differenza fondamentale tra i dialer predittivi e altri sistemi di composizione automatizzata, come un dialer automatico, che compone i numeri in sequenza.

Questo processo automagico è ciò che rende i dialer predittivi così efficaci. Il software di composizione predittiva elimina il divario tra il momento in cui un agente riaggancia e la chiamata successiva è pronta.

Il punto è massimizzare la produttività del tuo agente, consentendo loro di dedicare più tempo a parlare con lead e clienti, invece di aspettare che qualcuno risponda.

Tipi di campagne di dialer predittivo

I dialer predittivi possono essere utili per numerose campagne di chiamate in uscita. Per esempio:

Chiamate al servizio clienti

Il software dialer predittivo può aiutare il tuo team a raggiungere i clienti in modo proattivo. Questo può essere utile se è necessario ricordare loro un'interruzione del servizio, fissare un appuntamento per il servizio o promuovere una vendita imminente.

Campagne di raccolta fondi

Sfruttando il software dialer predittivo, il tuo team può raggiungere più potenziali donatori, consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi di raccolta fondi in modo più rapido ed efficiente. I dialer predittivi possono essere configurati per funzionare con call center di qualsiasi dimensione, quindi se hai solo pochi agenti dedicati alla raccolta di fondi, il software può lavorare per sfruttare al meglio il loro tempo disponibile.

Sondaggi telefonici

Che tu stia effettuando ricerche di mercato, lavorando per un partito politico o semplicemente cercando di valutare la soddisfazione dei tuoi clienti, i sondaggi sono un caso d'uso comune per il software dialer predittivo. In tutte queste situazioni, stai cercando di raggiungere il maggior numero di persone possibile. Ha senso massimizzare la produttività del tuo agente con una campagna dialer predittivo.

Generazione di piombo

La tua azienda fa televendite o telemarketing? Usa la composizione predittiva per aumentare le vendite e spostare quei contatti attraverso la canalizzazione. Puoi connettere il software dialer predittivo al tuo CRM per comporre automaticamente i lead e collegarli agli agenti disponibili.

Incasso del pagamento

I call center vengono spesso utilizzati per riscuotere pagamenti in sospeso dai clienti. Più ampia è la tua lista clienti, più utile diventa il software dialer predittivo. Passa dalla composizione manuale alla composizione predittiva e puoi raggiungere molte più persone e ottenere il pagamento di tali fatture.

Come scegliere un software di dialer predittivo

Cosa dovresti cercare in un dialer predittivo? Oltre alle nozioni di base sulla composizione predittiva, ecco alcune funzioni bonus che consigliamo:

• Eliminazione del messaggio di posta vocale: lascia un messaggio preregistrato nella segreteria telefonica di una persona. Riceveranno una notifica di un nuovo messaggio vocale, ma il loro telefono in realtà non squillerà.
• Trasmissione vocale: questa funzione di dialer predittivo invia messaggi urgenti a un gran numero di persone contemporaneamente. Può essere utile per gli aggiornamenti del servizio o altre informazioni critiche dal punto di vista temporale.
• ID chiamante presenza locale: abbinando il tuo numero in uscita al prefisso locale di una persona, sarà più probabile che risponda.
• Consapevolezza del fuso orario: questa funzione ottimizza le tariffe di connessione ritardando i tempi delle chiamate agli orari in cui è più probabile che le persone rispondano.
• Integrazione CRM: collega il tuo dialer predittivo al tuo CRM per migliorare ulteriormente la produttività degli agenti. Possono generare lead senza problemi e i loro KPI verranno registrati in un attimo.

Come impostare una campagna dialer predittivo

Pronto per aumentare la produttività degli agenti e la tua percentuale di contatti? Segui questa guida in 7 passaggi per impostare la tua campagna dialer predittivo.

1. Scegli un obiettivo per la tua campagna.

Come per qualsiasi campagna, il successo inizia sempre con un obiettivo chiaro. Quindi, cosa vuoi dalla tua campagna di composizione predittiva? Il tuo obiettivo è programmare gli appuntamenti di servizio? Eseguire ricerche di mercato con il tuo pubblico di destinazione? Trasformare i lead in clienti?

Concentrati sul tuo obiettivo. E ricorda, i buoni obiettivi sono obiettivi SMART: specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi.

2. Pulisci l'elenco delle chiamate.

Vuoi davvero potenziare l'efficienza di cui puoi godere da una campagna dialer predittivo? Prima pulisci la tua lista. Elimina le informazioni di contatto vecchie, obsolete o incomplete. Potresti anche considerare di segmentare il tuo elenco in base a diversi punteggi di valutazione dei clienti, posizione o altri indicatori demografici. Una volta che tutto è stato ripulito, puoi importarlo nel software dialer predittivo.

3. Utilizzare i numeri locali in uscita.

Quando è stata l'ultima volta che hai risposto a una chiamata da un prefisso che non riconoscevi? Abbiamo pensato così. I tuoi clienti si sentono allo stesso modo. Aumenta le tue possibilità che le persone rispondano effettivamente utilizzando i numeri in uscita che corrispondono al loro prefisso. Suggerimento professionale: evita che i tuoi numeri in uscita vengano contrassegnati come spam. Ciò può accadere quando si effettuano troppe chiamate dallo stesso numero. Quindi, acquista più numeri locali per i prefissi in cui hai un volume elevato di clienti.

4. Scrivi il tuo copione.

Collabora con i team competenti per sviluppare uno script progettato per raggiungere i tuoi obiettivi. Idealmente, la tua sceneggiatura dovrebbe essere sul marchio. In altre parole, i tuoi agenti dovrebbero naturalmente suonare come rappresentanti della tua azienda. Dovrai anche scrivere risposte complete alle domande frequenti più comuni e spiegare come rispondere a obiezioni o esitazioni.

5. Sviluppare la segreteria telefonica.

Una volta che hai lo script, è il momento di scrivere il tuo messaggio vocale. Dopotutto, hai bisogno di un piano per le chiamate che rimangono senza risposta. Uno script di posta vocale è il modo migliore per massimizzare le tue chiamate nella campagna.

Vuoi coprire i punti chiave, ma mantienilo breve e dolce. In questo modo, non c'è confusione sul tuo invito all'azione. Si tratta di trovare il giusto equilibrio. Oh, e permetti alle persone di richiamarti facilmente con un numero verde.

6. Sfrutta altri canali.

Associare la tua campagna di chiamate in uscita con altri canali di marketing può aumentare la tua percentuale di successo. Più le persone hanno familiarità con il tuo marchio e la tua proposta di valore, più è probabile che rispondano alla tua chiamata o ti richiamino se ti hanno mancato.

Se disponi di indirizzi e-mail in archivio, segui una campagna e-mail. Per le campagne di sensibilizzazione, puoi anche pubblicare informazioni rilevanti sui tuoi canali social per coinvolgere le persone che già ti stanno seguendo.

7. Usa l'analisi per iterare e migliorare.

I dialer predittivi utilizzano l'intelligenza artificiale per ottimizzare la produttività degli agenti e i tempi delle chiamate connesse. Questi software sono progettati per essere efficienti e massimizzare le prestazioni, ma è comunque intelligente tenere d'occhio.

Determina le metriche che desideri monitorare per la tua campagna e quindi monitora i KPI nell'analisi del call center, ad esempio:

• Disponibilità media degli agenti
• Tempi medi di chiamata
• Tariffe di connessione medie
• Tassi medi di abbandono

Se le cose iniziano ad andare nella direzione sbagliata, puoi regolare le impostazioni.

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