Oltre clic: creazione di connessioni significative attraverso esperienze interattive dei clienti

In un'epoca di restringimento dell'attenzione e delle aspettative dei clienti, le esperienze interattive sono la chiave per catturare il coinvolgimento e promuovere la fedeltà del marchio. Questo blog esplora come gli esperti di marketing possono sfruttare le strategie AI, Gamification, AR/VR e Omnicanale per creare interazioni immersive a due vie che guidano conversioni e fidelizzazione a lungo termine.

Una domanda critica sulla mente di ogni marketer oggi è come creare esperienze dei clienti che si attaccano.

Già inondato di creare strategie di differenziazione del marchio nel panorama aziendale ferocemente competitivo di oggi, i team di marketing vengono ora sopraffatti dall'elevare il coinvolgimento dei clienti. Questo, tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi.

Catturare l'interesse dei clienti e coinvolgerli in modo efficace è diventato una sfida formidabile con la restringimento dell'attenzione dei clienti, le loro vite in rapido movimento e la necessità di gratificazione istantanea. Secondo un recente studio, la durata media dell'attenzione umana è scesa da 12 secondi nel 2000 a 8 secondi nel 2020.

La comunicazione tradizionale a senso unico non è all'altezza delle aspettative dei clienti moderni, esperti di tecnologia e orientati all'esperienza. Ciò che è necessario è una strategia di marketing che parla con i clienti, non con loro. Pensa a due vie e esperienze interattive, se vuoi.

Per i marchi di tutti i settori, è necessario adattarsi a questo passaggio verso esperienze interattive e trasformare strategicamente il modo in cui coinvolgono i clienti. Intrecciando elementi interattivi in ​​campagne di marketing, gli esperti di marketing non solo possono catturare l'attenzione del loro pubblico, ma anche trasformare i visitatori casuali in clienti fedeli e attivamente coinvolti.

Comprensione delle esperienze interattive dei clienti

Le esperienze interattive dei clienti si riferiscono alle interazioni dinamiche, bidirezionali e coinvolgenti progettate dai marchi per i loro clienti e utenti, che aiutano a creare esperienze iper-personalizzate e coinvolgenti in tempo reale. Elementi gamificati, come quiz, sondaggi, promozioni a ruota spin, prove di prodotti virtuali e altro ancora, sono modi efficaci e potenti per trasformare la navigazione passiva in impegno attivo.

Un'esperienza interattiva del cliente ben ponderata può aiutarti:

• Migliorare il coinvolgimento dei clienti incoraggiando tempi di sessione più lunghi e interazioni memorabili e divertenti.
• Guidare tassi di conversione più elevati consentendoti di guidare efficacemente i clienti a effettuare un acquisto.
• Raccogli dati ricchi zero e primi parti su comportamenti, preferenze e punti deboli dei clienti, che puoi utilizzare per personalizzare i tuoi prodotti e la strategia di marketing.
• Tagliare il rumore e far risaltare il tuo marchio nel mercato affollato e competitivo di oggi.
• Migliora la fedeltà dei clienti offrendo esperienze personalizzate e divertenti.

Best practice per l'implementazione di esperienze interattive dei clienti

Le piattaforme avanzate di coinvolgimento dei clienti hanno reso più semplice l'integrazione di esperienze interattive nella strategia del canale. Tuttavia, prima di implementare gli elementi interattivi, è necessario sviluppare un piano che descrive in dettaglio i tuoi obiettivi e come puoi raggiungerli. Ciò richiede di rispondere a domande come:

• Qual è l'obiettivo dell'iniziativa interattiva?
• Che tipo di dati/intuizione stai cercando di raccogliere da esso?
• Quale segmento dei clienti ti rivolgerai?
• Quali canali userai?
• Di quali metriche hai bisogno per monitorare per monitorare le prestazioni?
• Qual è l'azione successiva/follow-up per coinvolgere i clienti?

Una volta che sei chiaro sugli obiettivi e sullo scopo, implementa le seguenti migliori pratiche per l'integrazione dell'interattività nelle tue campagne di marketing.

1. Utilizzare AI e Data Analytics per generare contenuti emotivamente intelligenti, fornire consigli di prodotto personalizzati, clienti auto-route attraverso il percorso di viaggio più performanti e altro ancora.

2. Adottare una strategia omnicanale per offrire un'esperienza cliente costante e senza soluzione di continuità attraverso app di siti Web e app per mobili, e-mail, SMS, push, whatsapp, chatbot, chioschi digitali in sedi in negozio, social media e oltre.

3. Attuare strategie di gamification , come quiz, sondaggi e sondaggi interattive, promozioni da spin-to-win e altro ancora, per migliorare la partecipazione dei clienti.

4. Utilizzare AR e VR per offrire esperienze "figitali" veramente coinvolgenti, come prove e visualizzazioni di prodotti virtuali, tour virtuali a 360 gradi e altro ancora, che colmano il divario tra mondi fisici e digitali.

5. Sfrutta i test multivariati per sperimentare contemporaneamente variabili più su un sito Web o app per identificare la migliore combinazione di elementi che guidano il massimo impegno.

6. Fornire un'esperienza cliente self-service attraverso funzioni di ricerca, menu guidati, chatbot, demo e tutorial e dashboard personalizzati per gestire attivamente le interazioni e le aspettative dei clienti.

7. Monitorare le prestazioni delle campagne di esperienza interattiva utilizzando metriche come tassi di conversione, metriche di coinvolgimento, analisi della canalizzazione di conversione, valore per la vita dei clienti (CLV), feedback dei clienti e analisi del sentimento e altro ancora.

Come clevertap può aiutare con l'esperienza del cliente interattivo

La piattaforma di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti all-in-one di Clevertap offre una serie di funzionalità che ti aiutano a far funzionare e funzionare la tua campagna di esperienza nel cliente interattiva in pochissimo tempo. Questo include:

1. AMP per e -mail: porta l'interattività ai messaggi di posta elettronica. Puoi creare e -mail dinamiche, coinvolgenti e interattive con contenuti di ricchi media che vanno oltre i limiti dell'email marketing tradizionale.
2. Esperienze di prodotto : consente la personalizzazione e l'ottimizzazione dell'intera app e delle esperienze utente del sito Web senza sforzo. È possibile modificare più elementi Web e app contemporaneamente a un approccio senza codice, l'interfaccia utente intuitiva e le funzionalità e le analisi di segmentazione avanzate. Ciò riduce le tue dipendenze dagli sviluppatori e accelera il tempo di eseguire.
3. Editor visivo: aiuta a modificare gli elementi della pagina web come richiesto per personalizzare le esperienze in tempo reale con la dipendenza da sviluppatori zero.
4. Rich Media (immagini, GIF e video): rende i clienti interattivi e coinvolgenti. Immagini, GIF e video inviati via e-mail, notifiche push ricche, messaggi in-app, whatsapp o altri canali sono un ottimo modo per consentire ai clienti di agire immediatamente con pulsanti rapidi e inviti all'azione.
5. Rich Communication Services (RCS): fornisce messaggi più interattivi e dinamici. Puoi intensificare i tuoi messaggi con RCS in quanto consente di condividere multimedia, come immagini, video e file audio direttamente all'interno delle app di messaggistica native.
6. Editor in-app: aiuta ad aggiungere contenuti ai modelli pre-costruiti o personalizzarli e costruirli facilmente. Gli editori in-app generalmente forniscono modelli pronti all'uso da scegliere per gli esperti di marketing, insieme alla possibilità di creare un modello HTML personalizzato secondo i loro requisiti.
7. Intellinode : gli utenti di auto-routes in tempo reale attraverso il percorso di viaggio più performanti. Questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale funziona dietro le quinte per aiutarti a migliorare i tassi di conversione.

Il futuro dell'esperienza del cliente è interattivo

Le aspettative dei clienti per le esperienze interattive non sono più l'eccezione ma la norma. Nell'era in rapido movimento di oggi, in cui i marchi sono alle prese per rimanere pertinenti ed essere distintivi in ​​concorrenza, una strategia di esperienza interattiva ben eseguita può aiutarli a colpire un accordo con i loro clienti in cerca di coinvolgimento, personalizzazione e interazioni senza soluzione di continuità in tutti i canali.

Il tempo di agire è ora. I marchi che non riescono a creare esperienze contestuali, uniche e interattive per i loro clienti rischiano di diventare irrilevanti nell'economia dell'esperienza di oggi.