Creazione di una dichiarazione eccezionale per mantenerti in missione

I clienti di oggi non sono interessati a spendere i loro soldi guadagnati duramente in qualsiasi vecchio posto. Vogliono qualcosa di più: un'esperienza coesa, la sensazione che l'attività che stanno patrocinando condivida i loro valori e principi. Hanno bisogno di una missione.

È stato detto prima che un marchio è una promessa. Una dichiarazione di intenti, quindi, è questa promessa in forma scritta: una dichiarazione, un voto, un impegno che si estende tanto ai clienti e ai potenziali clienti di un'azienda quanto ai suoi investitori e dipendenti.

La tua dichiarazione d'intenti è un'estensione della tua azienda: una base non solo per le tue operazioni quotidiane, ma per la tua più ampia presenza nel mondo. È un grosso problema, e nel clima odierno, non è solo un "bello da avere" nel clima professionale odierno; è un must – importante, direi, quanto qualsiasi campagna pubblicitaria.

Una dichiarazione d'intenti offre una finestra sulla tua attività

Ufficialmente, una dichiarazione d'intenti è un breve riassunto formale degli obiettivi e dei valori di un'azienda o di un'organizzazione. Ufficiosamente, è un riflesso della personalità e dei principi di un'azienda e spesso un'indicazione affidabile di come è probabile che trattino i propri clienti.

Una dichiarazione di intenti ben congegnata dovrebbe contenere gli obiettivi aziendali della tua organizzazione - una motivazione sociale o economica - e identificare chiaramente i valori funzionali e filosofici che il tuo prodotto o servizio sostiene; le specifiche di ciò che fai e perché lo fai.

Prendi, ad esempio, la dichiarazione ufficiale di Starbucks Coffee : "Ispirare e nutrire lo spirito umano: una persona, una tazza e un quartiere alla volta".Qui, l'obiettivo commerciale di Starbucks è la "tazza" di caffè. Il valore funzionale, ovviamente, sono le tazze di caffè che nutrono le persone ei loro quartieri – vanno oltre ciò che ci si aspetta dalla tradizionale tazza di caffè. E il valore filosofico, infine, è quello di "ispirare e nutrire lo spirito umano" - un'aspirazione a offrire un caffè che trascende e trasforma. Possiamo vedere in questo una chiara struttura tripartita di valori: aziendale, funzionale, filosofica.

Possiamo anche vederlo in quella che era la dichiarazione d'intentidi TOMS : "Rendere la vita più confortevole".L'obiettivo aziendale e il valore funzionale sono evidenti a un livello: TOMS è un noto fornitore di scarpe, quindi il "comfort" che sperano di fornirci è probabilmente in quelle scarpe. Ma l'obiettivo filosofico va un po' oltre; TOMS, ricordiamolo, ha un modello “one-for-one”: un paio di scarpe per qualcuno che ne ha bisogno per ogni paio acquistato. Il comfort, qui, è sia tangibile che figurativo; il funzionale combacia con il filosofico.

Qualcuno legge davvero le dichiarazioni di intenti?

Scommetti.

I dipendenti possono leggere la dichiarazione per riorientarsi e guidare le decisioni aziendali. Anche i potenziali dipendenti li leggono. In effetti, ho un amico che non accetterebbe un lavoro in nessuna azienda senza prima esaminare e esaminare attentamente la sua dichiarazione d'intenti. Usa le parole scritte come indizi per informare la sua impressione dell'azienda e capire cosa apprezzano.

I tuoi clienti o investitori possono e probabilmente leggeranno anche la tua dichiarazione. Leggeranno la dichiarazione per farsi un'idea di cosa sia la tua azienda, cosa le sta a cuore e dove non vacillerà.

Come creare una dichiarazione d'intenti

Ora diventiamo tattici e iniziamo a creare la dichiarazione d'intenti della tua azienda.

Innanzitutto, identifica le cose che la tua azienda ha al centro. Pensa attraverso il marchio e i principi culturali. Questa affermazione è dove vanno i tuoi oggetti a pugno chiuso - i non negoziabili -.Quindi fai lecose che ti rendono diverso dai concorrenti .Metti i tuoiprincipi sulla carta.Tienili vicini.

Annota anche alcunefilosofie o frasi che senti usare dalla tua gente.Quegli slogan interni all'azienda sono parte integrante dell'identità e della voce del tuo marchio e la tua dichiarazione d'intenti dovrebbe suonare come se provenisse dalla tua azienda.

Quindi, pensa al futuro. Cosa speri che trasuda il tuo marchio? Cosa speri chei clienti percepiscano della tua azienda, dal modo in cui conduci gli affari e scrivi di te?Siiambizioso qui.Scrivi con una mentalità di appello sia alla prospettiva dell'azienda / dipendente che ai tuoi clienti.

Quando hai un solido elenco di parole e frasi, inizia a trasformare queste idee in frasi solide. La tua dichiarazione d'intenti può essere breve o lunga quanto vuoi, ma la maggior parte si aggira nell'intervallo da uno a tre paragrafi.

Scegli attentamente le parole e il tono. Stai lontano dal gergo, anche se va bene integrare parole chiave e frasi SEO se sai che utilizzerai il testo della tua dichiarazione d'intenti come strumento per consentire ai clienti di scoprirti online.

Una volta che hai redatto qualcosa, incoraggio due cose.

Per prima cosa, se hai il lusso, lascialo riposare - per un'ora o un giorno, anche una settimana. Questo è un vecchio trucco degli scrittori e funziona davvero. Quando torni con occhi nuovi, trovi modi per migliorare la copia.

In secondo luogo, fai in modo che la tua dichiarazione d'intenti non sia creata nel vuoto. Fai circolare la dichiarazione con le parti interessate, dal livello C in giù, e assicurati davvero che il messaggio risuoni. Il tuo obiettivo è ottenere le prime impressioni, input e consenso da tutta l'organizzazione. Sii aperto a intuizioni che non avevi considerato. Sulla base della mia esperienza, più versatile è la gamma di input, più efficace sarà la dichiarazione d'intenti. Dopotutto, vuoi che la tua dichiarazione d'intenti rifletta veramente la personalità e la visione della tua azienda.

La tua dichiarazione d'intenti è mai stata "finita"?

Elaborare una dichiarazione di intenti eloquente e accurata richiede tempo. Una volta bloccata la dichiarazione, potresti essere tentato di lasciarla "così com'è" per l'eternità. Ma le aziende - e le missioni - possono evolversi. È salutare rivedere la tua dichiarazione d'intenti ogni anno o due, per verificare e assicurarti che rappresenti ancora lo stato attuale e futuro della tua azienda.

Il fondatore di TOMS Blake Mycoskie condivide molte intuizioni in un articolo apparso suHarvard Business Reviewnel 2016. Rivela, ad esempio, di essersi reso conto che mentre TOMS cresceva, "si allontanava dal suo perché". Non posso fare a meno di chiedermi se i leader e i dipendenti dell'azienda non siano riusciti a tornare periodicamente per rivedere e allinearsi alla loro missione dichiarata. È interessante notare che il sito Web di TOMS non ha più una sezione esplicita di "Dichiarazione di intenti". Ora, il sito Web di TOMS presenta un'intera sezione incentrata sulla responsabilità aziendale dell'azienda, sia i fondamenti che le pratiche.

Creare una dichiarazione d'intenti, non solo per la tua azienda, ma anche per te stesso

Puoi (e dovresti) creare una dichiarazione di intenti per la tua azienda. Ma lascia che ti offra un altro modo per utilizzare queste tattiche: puoi anche creare una dichiarazione d'intenti per te stesso. Questa affermazione può essere il tuo insieme di principi guida a livello professionale e probabilmente anche personale. Comprenderà le cose che ti stanno a cuore quando prendi decisioni aziendali, scegli di accettare (o meno) un nuovo lavoro, assumere nella tua squadra, ecc.

Un mio amico, che è una delle persone più motivate che conosca, crea una dichiarazione di missione personale all'inizio di ogni anno. Pensa alle cose che apprezza e alle cose che vuole realizzare sia a breve che a lungo termine, quindi formula una dichiarazione. Ha sempre questa bussola personale a cui allinearsi quando necessario.

Chiusura

Una dichiarazione d'intenti può sembrare un "bello da avere", ma, come si spera si possa vedere, è uno strumento prezioso ed essenziale. Una dichiarazione di intenti ben realizzata fornisce una chiara dichiarazione di intenti per la tua attività. È la prima impressione, in molti casi. E conosci l'adagio: non hai mai una seconda possibilità...