Craccare il codice: disinstallare il monitoraggio dell'ultimo aggiornamento FCM

Nel mercato delle app di oggi, fortemente competitivo, fidelizzare gli utenti è sempre più difficile. Le statistiche mostrano che il 25% delle app scaricate in tutto il mondo vengono utilizzate una sola volta. Le app che non riescono a funzionare in modo rapido ed efficace rischiano di essere disinstallate. I motivi principali della disinstallazione includono un'esperienza utente scadente, pubblicità eccessiva, spazio di archiviazione limitato, promesse fuorvianti e problemi di privacy. Questi fattori riflettono modelli più ampi nel comportamento umano, con gli utenti che hanno aspettative elevate e una bassa tolleranza alla frustrazione. La facilità di scaricare app alternative significa che qualsiasi esperienza negativa può portare a un rapido abbandono. Le preoccupazioni sulla privacy indicano anche una crescente consapevolezza e cautela riguardo alle impronte digitali.

Perché disinstallare il monitoraggio è importante

Il monitoraggio della disinstallazione non è semplicemente una metrica di vanità; ha un impatto diretto sui risultati aziendali. Secondo AppsFlyer, oltre il 53% degli utenti disinstalla un’app entro 30 giorni dall’installazione, con conseguenti perdite finanziarie significative per le aziende. In media, un'app perde circa 33.000 dollari al mese a causa delle disinstallazioni. La disinstallazione di un'app indica problemi sottostanti, rendendo fondamentale capire perché, quando e quali utenti disinstallano. Questa comprensione rivela informazioni dettagliate sulle tendenze del comportamento degli utenti, sull'usabilità delle app, sulla pertinenza e sulle prestazioni. Il mancato monitoraggio e la mancata risoluzione delle disinstallazioni delle app possono comportare una perdita di entrate, di fiducia degli utenti e di competitività sul mercato, sottolineando l’importanza di un monitoraggio attento e di interventi strategici per ridurre l’abbandono e favorire la crescita sostenibile delle app.

Grazie a queste informazioni, gli esperti di marketing possono perfezionare le proprie strategie di coinvolgimento per attirare utenti con un potenziale di fidelizzazione più elevato. L'utilizzo dei dati di disinstallazione per migliorare l'esperienza utente, risolvere i punti critici e ottimizzare l'esperienza in-app può aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

L'approccio tradizionale al monitoraggio della disinstallazione

Il settore si è affidato principalmente alle notifiche push silenziose per tenere traccia delle disinstallazioni delle app sui dispositivi Android. Le notifiche push silenziose sono messaggi che non vengono visualizzati sul dispositivo dell'utente e servono come mezzo per rilevare quando un'app è stata disinstallata. Il server dell'app invierebbe una notifica push silenziosa, che risveglierebbe l'app in background per verificare la sua presenza su un particolare dispositivo. Quando un utente ha rimosso l'app dal proprio dispositivo, il dispositivo non ha risposto a questa notifica, indicando che l'app era stata disinstallata.

Sebbene le notifiche push silenziose fornissero informazioni preziose sui tassi di disinstallazione, presentavano delle limitazioni. Ad esempio, spesso si verificava un ritardo tra l'evento di disinstallazione e il suo rilevamento, poiché il server doveva inviare e ricevere la notifica. Inoltre, le notifiche push silenziose erano soggette a fattori quali la connettività di rete e le impostazioni del dispositivo, che potevano incidere sulla loro affidabilità.

L'aggiornamento FCM: cosa devi sapere

A partire dal 15 maggio 2024, la modifica della politica di FCM relativa ai token obsoleti interrompe il monitoraggio della disinstallazione sui dispositivi Android. I token inattivi per oltre 270 giorni diventeranno non validi, con il risultato che le richieste di notifica push non riusciranno con un errore 404 (Non registrato). Questa modifica influisce direttamente sul monitoraggio delle disinstallazioni, poiché il settore si affidava a notifiche push silenziose per rilevare le rimozioni delle app.

Impatto sul monitoraggio della disinstallazione tradizionale

Con l'aggiornamento FCM, l'affidabilità dei tradizionali metodi di tracciamento della disinstallazione, come le notifiche push silenziose, viene messa in discussione. L'invalidazione dei token obsoleti implica che le notifiche push silenziose potrebbero non riuscire a rilevare con precisione le disinstallazioni delle app, determinando discrepanze nei dati di monitoraggio delle disinstallazioni. Poiché FCM restituisce un errore 404 (Non registrato) dalle app inattive dopo 270 giorni, esiste il rischio di identificare erroneamente gli utenti inattivi come abbandonati e di gonfiare i report di disinstallazione. Gli esperti di marketing che si affidano esclusivamente a questo metodo rischiano di perdere informazioni fondamentali sull'abbandono degli utenti e potrebbero avere difficoltà a implementare strategie di reengagement efficaci.

Monitoraggio della disinstallazione in tempo reale con CleverTap

“Per affrontare la sfida posta dall’aggiornamento FCM e garantire un accurato monitoraggio della disinstallazione sui dispositivi Android, CleverTap offre la funzionalità Real-Time Uninstall Tracking (RTUT). RTUT sfrutta Firebase Analytics per monitorare le disinstallazioni delle app in tempo reale, fornendo agli esperti di marketing informazioni tempestive e precise sull'abbandono degli utenti.

Si integra perfettamente con Google Cloud Function per trasmettere i dati alla piattaforma CleverTap. Quando un utente disinstalla l'app su un dispositivo Android, Firebase registra un evento di sistema chiamato app-remove, che viene quindi inviato da Google Cloud Function alla piattaforma CleverTap. Ciò garantisce che gli esperti di marketing dispongano di informazioni accurate e aggiornate sull’abbandono degli utenti, consentendo strategie di reengagement più efficaci”.

Vantaggi rispetto ai tradizionali metodi di monitoraggio della disinstallazione

Mentre il monitoraggio della disinstallazione silenziosa forniva statistiche giornaliere sulla disinstallazione, il monitoraggio della disinstallazione in tempo reale offre numerosi vantaggi migliorati:

• Ricoinvolgimento istantaneo:con i dati in tempo reale, puoi riconnetterti rapidamente con gli utenti che hanno disinstallato la tua app, aumentando le possibilità di riconquistarli.
• Approfondimenti precisi:ottieni informazioni dettagliate sul momento esatto e sulle condizioni che hanno portato a una disinstallazione, consentendo una migliore comprensione del comportamento degli utenti e dei fattori che contribuiscono all'abbandono.
• Feedback immediato:sollecita feedback da parte degli utenti al momento della disinstallazione, fornendo informazioni preziose per miglioramenti iterativi e migliorando l'esperienza dell'utente.

Queste funzionalità rendono il monitoraggio delle disinstallazioni in tempo reale uno strumento potente per gli esperti di marketing che mirano a ridurre l'abbandono e migliorare le prestazioni delle app.

Implementazione del monitoraggio della disinstallazione in tempo reale

L'implementazione del monitoraggio delle disinstallazioni in tempo reale (RTUT) è un processo semplice che prevede l'impostazione di un identificatore univoco nella tua app, la configurazione di un evento di conversione in Firebase, la trasmissione dei dati di disinstallazione a CleverTap tramite Google Cloud Functions e l'attivazione di RTUT sulla dashboard di CleverTap. Per una guida completa, comprese istruzioni dettagliate e tutorial video, fare riferimento alla nostra documentazione . Tieni presente che per utilizzare Google Cloud Functions è necessario un piano Firebase Blaze.

Guardando al futuro: coinvolgere o perdere utenti

Sebbene il recente aggiornamento di FCM renda inefficace l'uso delle notifiche push silenziose per monitorare accuratamente le disinstallazioni, questo aggiornamento riflette un movimento più ampio verso il miglioramento dell'esperienza utente prevenendo il coinvolgimento con utenti inattivi. Di conseguenza, i marchi devono mantenere gli utenti coinvolti a intervalli regolari per evitare che diventino dormienti o inattivi, soprattutto nel caso di attività di alto valore come viaggi e mobili con transazioni poco frequenti. La nuova policy FCM tratta l'inattività e le disinstallazioni in modo simile, rendendo gli utenti irraggiungibili dopo un periodo di inattività e portando potenzialmente a disinstallazioni.