CPaaS vs. UCaaS: quale tecnologia è adatta a te?

Ogni imprenditore sa che può essere difficile gestire in modo efficiente tutte le piattaforme di comunicazione e collaborazione, soprattutto quando si tratta di capire come i team le utilizzano.

Molte aziende si ritrovano a passare da una piattaforma all'altra, dai sistemi telefonici virtuali, ai sistemi di help desk e agli strumenti di gestione dei social media, fino alla posta elettronica, agli strumenti basati su chat e altro ancora.

Il consolidamento di questi canali in un’unica piattaforma può ridurre in modo significativo le lacune di comunicazione e collaborazione. Ciò può evitare che i canali di comunicazione siano disgiunti e garantire che il tuo team possa comunicare in modo più efficace, internamente ed esternamente.

Le piattaforme CPaaS e UCaaS possono creare un approccio semplificato e consolidato alle comunicazioni, ma discutiamo dei vantaggi e delle funzionalità associate a ciascuna in modo che tu possa scegliere quale piattaforma è adatta a te.

Cos'è CPaaS?

CPaaS , o piattaforma di comunicazione come servizio, fornisce agli sviluppatori gli elementi necessari per integrare varie funzionalità di comunicazione nelle applicazioni esistenti. Tali elementi costitutivi possono includere interfacce di programmazione delle applicazioni e kit di sviluppo software, ad esempio, per integrare voce, video o chat con il tuo attuale stack tecnologico.

Le tecnologie CPaaS consentono agli sviluppatori di assemblare esperienze di comunicazione personalizzate, creando potenzialmente integrazioni personalizzate con il loro stack tecnologico esistente invece di utilizzare una soluzione standard.

Caratteristiche principali delle piattaforme CPaaS

Le caratteristiche principali delle soluzioni CPaaS includono quanto segue:

• Comunicazione in-app: incorpora funzionalità come chat, videochiamate o verifica via SMS direttamente nella tua app mobile o piattaforma web.
• Funzionalità migliorate per i clienti: integra l'autenticazione a due fattori per accessi sicuri o invia promemoria di appuntamenti e messaggi di testo promozionali per creare un'esperienza utente più efficace e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
• Contact center migliorati: sviluppa chatbot per gestire richieste di base o integrare chiamate vocali e video per un tocco personalizzato.
• Comunicazione in tempo reale: aggiungi funzionalità come pulsanti click-to-call sui siti web o integra funzionalità di chat dal vivo per un'assistenza clienti immediata.

CPaaS consente alle aziende di...

• Crea esperienze di comunicazione uniche su misura per il loro pubblico e differenzia i loro marchi.
• Automatizza le attività e semplifica i flussi di lavoro di comunicazione su più canali in un'unica piattaforma.
• Fornire più canali per le interazioni con i clienti per migliorare l'esperienza del cliente rendendo possibili tempi di risoluzione più rapidi.

Cos'è l'UCaaS?

Le soluzioni UCaaS, o comunicazioni unificate come servizio , offrono suite predefinite di strumenti di comunicazione (che spesso includono funzionalità vocali, video, di messaggistica e di collaborazione) in un'unica piattaforma basata su cloud.

Considera le piattaforme UCaaS come soluzioni di comunicazione all-in-one pronte per l'implementazione da parte dei brand.

Tieni presente che le soluzioni UCaaS sono diverse dalle piattaforme CCaaS , anche se queste due a volte hanno caratteristiche simili o sovrapposte.

Le piattaforme Contact Center as a Service (CCaaS) sono soluzioni software progettate per semplificare tutte le comunicazioni del contact center in un'unica dashboard.

Caratteristiche principali delle piattaforme UCaaS

Le caratteristiche principali delle piattaforme UCaaS includono quanto segue:

• Collaborazione unificata: consenti una comunicazione continua tra i dipendenti attraverso funzionalità come la messaggistica istantanea, le videoconferenze e la condivisione di file all'interno di un'unica piattaforma.
• Comunicazione interna migliorata: semplifica i flussi di lavoro con funzionalità come chat di team, canali di comunicazione del progetto e annunci interni.
• Ideale per il lavoro a distanza: facilita la collaborazione remota e la comunicazione efficace per i team geograficamente dispersi.
• Costi di comunicazione ridotti: consolida più canali di comunicazione in un'unica piattaforma, riducendo potenzialmente i costi associati a linee telefoniche separate o servizi di videoconferenza.
• Maggiore produttività: migliora la collaborazione del team e semplifica i processi di comunicazione per aumentare la produttività complessiva.

UCaaS consente alle aziende di...

• Fornire una piattaforma centrale per tutte le esigenze di comunicazione.
• Facilitare l'interazione, la collaborazione e la condivisione delle informazioni tra i dipendenti.
• Supporta la comunicazione e la collaborazione da qualsiasi luogo con una connessione Internet, consentendo un migliore potenziale di lavoro remoto.
• Migliora l'amministrazione e la gestione degli accessi, aggiungendo o rimuovendo utenti e funzionalità man mano che crescono.
• Crea un'esperienza di servizio clienti unificata indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti per mettersi in contatto.

CPaaS vs. UCaaS: differenze e somiglianze

Esistono diverse differenze e somiglianze chiave tra i fornitori di servizi UCaaS e CPaaS che i marchi dovrebbero considerare quando decidono quale è il migliore per loro.

Differenze

Le principali differenze tra le piattaforme UCaaS e CPaaS dipendono dai livelli di personalizzazione, dai processi e dalle tempistiche di distribuzione e dal cliente target.

Personalizzazione

Le soluzioni CPaaS sono altamente personalizzabili e consentono alle aziende di creare funzionalità in base alle loro esigenze specifiche e agli stack tecnologici e di comunicazione esistenti.

Le piattaforme UCaaS, d'altra parte, forniscono un pacchetto completo di funzionalità in base al piano scelto . Puoi implementare queste funzionalità come ritieni opportuno, ma sono facili da configurare.

Processi di distribuzione

Le piattaforme CPaaS richiedono il coinvolgimento degli sviluppatori per l'integrazione e spesso per l'intero processo di configurazione. Ciò significa una tempistica di implementazione più lunga per le soluzioni CPaaS e le risorse DevOps verranno probabilmente distolte da altri progetti aziendali. E se in futuro saranno necessarie modifiche o verranno apportati aggiornamenti a eventuali strumenti integrati, potrebbe essere necessario ulteriore lavoro da parte degli sviluppatori.

I sistemi UCaaS, d'altra parte, sono pronti per l'uso con una configurazione minima. Non è richiesta alcuna personalizzazione da parte dello sviluppatore, il che significa che il tuo software può essere pronto per l'uso non appena il tuo team è pronto per effettuare la transizione.

Targeting degli utenti

Le soluzioni CPaaS si rivolgono principalmente agli sviluppatori che creano esperienze di comunicazione e alle grandi aziende o a coloro che operano in settori di nicchia che necessitano di funzionalità specializzate. Queste aziende devono avere sviluppatori interni per gestire la codifica e l'implementazione del backend.

Le piattaforme UCaaS, d'altra parte, si rivolgono ad aziende di tutte le dimensioni che cercano una soluzione di comunicazione unica per le comunicazioni interne ed esterne. Queste piattaforme possono incorporare sistemi telefonici virtuali, sebbene i sistemi UCaaS spesso sostituiscano le piattaforme VoIP offrendo canali di comunicazione non telefonici.

Possono anche integrarsi con strumenti come CRM o software di ticketing.

Analogie

Sebbene esistano alcune differenze fondamentali, vale la pena notare che esistono alcune somiglianze significative tra queste piattaforme di comunicazione:

• Entrambe sono soluzioni di comunicazione basate su cloud .
• Entrambi possono migliorare l’efficienza e la collaborazione della comunicazione.
• Entrambi offrono funzionalità come chiamate vocali, videoconferenze e messaggistica.
• Entrambi possono offrire funzionalità avanzate come instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate e operatori automatici, a seconda del provider.

CPaaS vs. UCaaS: come decidere per la tua azienda

I fornitori UCaaS e le piattaforme CPaaS offrono una solida infrastruttura di comunicazione aziendale, quindi osservare le differenze nelle funzioni di comunicazione può aiutarti a determinare quale è quella giusta per te.

I fornitori CPaaS sono ideali per...

• Aziende che necessitano di esperienze di comunicazione altamente personalizzate, come chat in-app o verifica via SMS, per i clienti.
• Aziende con applicazioni esistenti che richiedono funzionalità di comunicazione integrate.
• Organizzazioni con competenze tecniche per lo sviluppo e l'integrazione.

I fornitori UCaaS sono ideali per...

• Aziende che cercano un sistema di comunicazione unificato per uso interno o esterno.
• Aziende che danno priorità alla facilità d'uso, all'implementazione rapida e alla scalabilità.
• Organizzazioni senza ampie risorse di sviluppo o quelle che non vogliono impegnare le risorse degli sviluppatori per personalizzare le soluzioni di comunicazione.
• Marchi alla ricerca di funzionalità di comunicazione avanzate, come l'instradamento delle chiamate e la risposta vocale interattiva, o per integrare altri strumenti, come il loro CRM, con il loro stack di comunicazione.

CPaaS vs. UCaaS: semplifica le tue comunicazioni con Nextiva

Desideri migliorare le comunicazioni con i clienti e potenziare le comunicazioni e la collaborazione interne? Scegliere la giusta piattaforma di comunicazione basata su cloud per la tua azienda, che si tratti di una soluzione CPaaS o di un sistema UCaaS, può essere fondamentale.

Per molte aziende, una piattaforma UCaaS come Nextiva è la scelta migliore per diversi fattori, tra cui facilità d'uso e implementazione, diverse funzionalità di comunicazione, forte affidabilità e accessibilità generale.

Non sono necessari più sviluppatori interni e mesi per configurare il sistema; possiamo sistemarti prima che tu te ne accorga.

Nextiva è il fornitore UCaaS preferito dalle aziende che cercano facilità d'uso, scalabilità e affidabilità complessive. Disponiamo di tutte le funzionalità necessarie per facilitare le comunicazioni e la collaborazione da qualsiasi luogo con una connessione Internet, consentendo alla tua azienda di espandersi a livello globale e supportare il lavoro remoto o ibrido come ritieni opportuno.

Il nostro software UCaaS può creare un'esperienza omnicanale eccezionale e notevolmente migliorata per i clienti grazie alla possibilità di tempi di risposta più rapidi su tutti i canali di comunicazione.

In definitiva, incontrare i clienti sulle piattaforme in cui è più probabile che interagiscano, e farlo rapidamente, può rappresentare un punto di svolta per molte aziende.