Pandemia COVID-19: impatto sull'e-commerce e sul mercato online e azioni suggerite

Pandemia COVID-19: impatto sull'e-commerce e sul mercato online e azioni suggerite

Reporting sulla nuova normalità dal fronte digitale

Il commercio digitale ha assunto un livello di importanza sociale senza precedenti durante i primi giorni dell'epidemia di coronavirus in America. Quando le misure di pianificazione della risposta e di distanziamento sociale sono iniziate tra la fine di febbraio e la metà di marzo, i rivenditori sono stati inondati da ondate di clienti in preda al panico che liberavano dai loro scaffali articoli chiave come carta igienica, acqua in bottiglia, disinfettante per le mani e generi alimentari. Questa mancanza di disponibilità fisica al dettaglio di beni ha portato un'ondata già crescente di traffico di acquisti online, prima verso i soliti sospetti come Amazon e Walmart , poi verso altri grandi mercati come Albertsons , quindi verso chiunque avesse scorte disponibili di articoli necessari. Questo non solo ha mostrato perché i mercati online sono preziosi sia per i consumatori che per gli operatori del sito, ma è il primo esempio su larga scala di e-commerce come un'ancora di salvezza per una popolazione in preda al panico dell'offerta.

L'epidemia di coronavirus (COVID-19) è stata dichiarata una pandemia globale e avrà implicazioni mediche, economiche ed economiche di vasta portata per il mondo intero. Ma prima di tutto, questa è una tragedia umana, che colpisce migliaia di persone in tutto il mondo. In McFadyen Digital, abbiamo la fortuna di lavorare con molte organizzazioni Fortune 500 globali, comprese quelle in prima linea in questa nuova realtà del commercio digitale. Attraverso questo blog è nostro sforzo fornire ai leader nello spazio del commercio digitale una prospettiva sulla situazione in evoluzione e su cosa significa per le loro attività, con storie ed esempi di coloro che stanno anche lottando con queste circostanze difficili.

Fonte: Marketplace Pulse – Popolarità degli articoli in relazione alla domanda di COVID-19

Poiché il coronavirus continua a diffondersi negli Stati Uniti e osserviamo i dati attuali sulle spese e sulle abitudini dei consumatori, è evidente che il comportamento dei consumatori sta cambiando. Poiché gli ambienti fisici vengono evitati in nome del distanziamento sociale, la crescita della domanda di e-commerce è inevitabile. Il grafico sopra di Marketplace Pulse mostra la tendenza alla popolarità di articoli guidati dall'epidemia di Corona come maschere per il viso, salviette, guanti medici, sapone e disinfettante per le mani. Con Amazon che rappresenta quasi il 40% del mercato online statunitense, questo è un buon indicatore dell'attuale stato d'animo negli Stati Uniti. Le carenze fanno prendere dal panico i consumatori, quindi la continuità della disponibilità della catena di approvvigionamento si rivelerà una chiave per mantenere il pubblico calmo e concentrato su ciò che è importante.

IMPATTO AL DETTAGLIO

I rivenditori stanno sperimentando modelli di acquisto insoliti legati al panico e all'acquisto di scorte della pandemia di COVID-19. Mentre l'esaurimento delle scorte e il distanziamento sociale spingeranno molti consumatori a preferire lo shopping online, i punti vendita fisici rimangono di vitale importanza sia per la catena di approvvigionamento che per la psiche del consumatore americano. La disponibilità locale delle merci e la presenza fisica e aperta degli stessi negozi al dettaglio saranno un simbolo in prima linea di normalità e sicurezza in un momento altrimenti incerto.

I livelli di inventario sono fondamentali : una delle aree su cui l'epidemia ha contribuito a concentrarsi sono i livelli di inventario locale. Molte aziende stanno ora pianificando di avere un inventario locale di almeno 60 giorni (2 mesi di tempo anche in caso di interruzioni nel magazzino centrale globale, come in molti casi in Cina). Questa è una buona strategia di mitigazione del rischio che molte aziende hanno imparato dolorosamente nelle ultime settimane mentre gli acquirenti in preda al panico fanno scorta per un lungo periodo incerto. In alternativa, l'approvvigionamento locale è stato mostrato come una parte importante di un piano di continuità aziendale al dettaglio, guardando più vicino a casa per articoli solitamente gestiti da fornitori o produttori più grandi.

Alcuni negozi di piccolo formato ne trarranno vantaggio : uno dei beneficiari della crisi in corso sarebbero i negozi di piccolo formato che trasportano articoli essenziali come cibo, medicine e articoli per la casa. Gran parte degli acquisti presi dal panico e delle scorte eccessive che stiamo vedendo ora possono essere un'infusione di denaro nei negozi e nei mercati più piccoli mentre i consumatori si girano quando i negozi di generi alimentari più grandi e i grandi scatoloni esauriscono determinati articoli. Finché possono rimanere riforniti, la domanda dei loro prodotti manterrà vendite e profitti più alti del solito. Se questi negozi possono fornire un'esperienza positiva ricorrente, potrebbero trovarsi una parte regolare del ciclo di acquisto del cliente su base continuativa.

IMPATTO ECOMMERCIALE

I nuovi modelli di acquisto normali stanno guidando sempre più traffico online, mettendo a dura prova la catena di approvvigionamento sottostante e spingendo la capacità di molti commercianti di rifornirsi e stare al passo con la domanda. Con il canale e-commerce in una nuova posizione di importanza, queste sfide devono essere affrontate per il bene degli operatori del sito e per il bene più grande della società nel fornire un canale stabile e affidabile per l'acquisto di beni essenziali. Man mano che i commercianti di e-commerce affrontano la sfida del nuovo comportamento dei consumatori, le opportunità per adattarsi e migliorare l'esperienza del cliente abbonderanno.

Ridimensionamento analitico alla nuova normalità - Poiché ci sono molte parti in un'operazione di e-commerce, dalla tecnologia, al merchandising, all'adempimento, al servizio e altro ancora... reagire per soddisfare una domanda improvvisa può causare uno shock alla capacità di qualsiasi azienda di operare normalmente. È fondamentale che gli operatori del sito analizzino i recenti modelli di acquisto in relazione agli eventi attuali, scoprano cos'è un inconveniente temporaneo, identifichino ciò che è probabile che diventi uno schema ricorrente e reagiscano di conseguenza con gli adeguamenti del personale, della tecnologia, delle relazioni con i fornitori e così via . Nessuno sa esattamente quanto dureranno le misure precauzionali per la pandemia di COVID-19, ma le stime vanno da un paio di mesi a 18 mesi, quindi prepararsi per una continuità dei modelli di acquisto appena osservati è probabilmente un investimento utile.

Mettere i negozi al lavoro per l'e-commerce : Amazon ha svolto un lavoro abbastanza dignitoso nel fornire opzioni fisiche per il ritiro e la restituzione dei prodotti tramite consegna rapida, Amazon Locker, rapporti con Kohl's, The UPS Store, ecc., ma ciò che manca ancora nella maggior parte dei casi mercati è una forte presenza fisica. Negli Stati Uniti, i negozi fisici autorizzati a rimanere aperti includono "essenziali" come negozi di alimentari (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), negozi di ferramenta e riparazioni domestiche (Ace, True Value) e grandi magazzini (Walmart, Target, Home Depot ). Questi investimenti dei rivenditori in sedi fisiche forniscono non solo un volto locale all'organizzazione, ma anche un luogo conveniente per offrire il ritiro rapido di articoli esauriti localmente che possono ancora essere ordinati online. Dato che queste attività possono rimanere aperte, i sistemi di inventario online-in-store sono diventati vitali per definire le aspettative dei clienti ed evitare visite non necessarie. Il miglioramento dell'accuratezza delle scorte, il ritiro in negozio senza intoppi e qualsiasi altra cosa che migliori l'esperienza di acquisto da online a in negozio è degno di un investimento a breve termine.

IMPATTO SUL MERCATO ONLINE

I mercati online sono stati i veri eroi di questa situazione di pandemia. Marketplace come Amazon, Walmart e Albertsons hanno fornito un'ampia gamma di prodotti e una vasta gamma di scorte, sia tramite azioni di proprietà che tramite l'ecosistema di venditori di terze parti. Il vantaggio azionario fornito dal modello di mercato è un vantaggio quasi ingiusto dal punto di vista commerciale, ma per i clienti... sono una forza rassicurante e stabilizzante in tempi incerti.

I mercati stanno crescendo a scapito dei rivenditori tradizionali : dopo l'epidemia e soprattutto nelle ultime due settimane, c'è stato un calo del 30-40% nella categoria "non essenziale" nei negozi al dettaglio. D'altra parte, la categoria "essenziale" comprensiva di generi alimentari, farmacia e casalinghi è aumentata in modo significativo, una tendenza che probabilmente continuerà man mano che questa crisi andrà oltre nel 2020. Questo è un momento vantaggioso per le attività di e-commerce e mercato in quanto sempre più persone lavorare da casa ed evitare negozi fisici tutti insieme.

Un cliente McFadyen ha registrato un aumento di oltre il 300% degli ordini online e dei tempi di esaurimento scorte inferiori a 30 minuti per alcuni degli articoli più richiesti, il che è senza precedenti. Per fortuna, la profondità delle scorte fornita da un mercato online significa opzioni di overflow per il consumatore quando un operatore del sito si esaurisce e più opzioni alternative dovrebbero davvero esaurire le scorte per tutti i venditori. Uno dei migliori effetti della profondità e dell'ampiezza delle scorte è che i consumatori riacquistano da destinazioni così ben fornite perché credono che gli articoli essenziali possano essere trovati... un modello di acquisto che diventa un'abitudine.

I rivenditori dovrebbero prestare attenzione ai vantaggi del modello di mercato online e pensare a come potrebbe essere sfruttato per migliorare la propria agilità, scalabilità e versatilità della rete di fornitura.

Amazon sta dando l'esempio : una società che sta dando un ottimo esempio in termini di strategia di risposta durante l'epidemia è Amazon. Ha in programma di assumere altri 100.000 dipendenti negli Stati Uniti poiché c'è un aumento della domanda dagli acquisti online durante l'epidemia di coronavirus. Questo sarà principalmente sotto forma di magazzinieri e consegne a tempo pieno e part-time. Amazon sta anche incoraggiando i dipendenti di altri settori, i cui posti di lavoro potrebbero essere andati persi a causa dell'epidemia di coronavirus, a unirsi al loro team

Amazon sta inoltre dando la priorità sia al rifornimento che alla consegna di articoli essenziali (prodotti di base per la casa, forniture mediche e altri prodotti ad alta richiesta) rispetto a quelli non essenziali. Possono tranquillamente apportare queste modifiche, in parte, grazie alla sua vasta rete di venditori di terze parti. Sapere che molti degli articoli non essenziali che Amazon, di per sé, non rifornirà, saranno ancora disponibili da altri venditori significa che rimangono una destinazione top, il cliente ottiene comunque ciò che vuole e l'azienda può concentrarsi su ciò che è in definitiva migliore per la loro base di clienti e ciò che è meglio per la fiducia dei consumatori, garantendo che gli articoli essenziali rimangano prontamente disponibili.

IMPATTO SULLA CATENA DI FORNITURA

La parte più importante dei consumatori che rimangono riforniti è anche la parte più complessa e vulnerabile dell'equazione. La catena di approvvigionamento in America sta per essere stressata e tesa come mai prima d'ora, rispecchiando le difficoltà della catena di approvvigionamento globale che devono affrontare molti paesi in tutto il mondo. La malattia e la sicurezza sono una preoccupazione fondamentale per coloro che gestiscono e consegnano in ogni fase della catena di approvvigionamento dei prodotti americani. La buona notizia è che la catena di approvvigionamento è flessibile e i nostri sforzi dell'ultimo miglio solidi e pronti per la sfida.

La consegna a domicilio assume un ruolo sempre più importante - Con i consumatori essenzialmente costretti a casa per un periodo di tempo sconosciuto, la consegna a domicilio di qualsiasi cosa, dai generi alimentari, agli articoli della farmacia, agli articoli per la casa in generale, viene adottata da molti per la prima volta. Non solo si fa affidamento sugli operatori logistici tradizionali come FedEx e UPS, ma anche i servizi di consegna dell'ultimo miglio come Instacart, Shipt e PeaPod sono diventati partner di fiducia nello spazio di ritiro e consegna di generi alimentari. La prossima grande domanda per la catena di approvvigionamento è... qual è il prossimo passo? Questi servizi dell'ultimo miglio sono la strada da seguire o solo un ponte verso il futuro in termini di esperienza di acquisto online/offline connessa? Ora sarebbe un buon momento per fare il prossimo salto.

La catena di approvvigionamento è robusta, resiliente e diventerà ancora più forte : il ruolo della Cina come hub di produzione e catena di approvvigionamento globale ha portato a un tipo unico di esposizione quando la pandemia di coronavirus ha colpito e gli impianti di produzione sono stati chiusi. Di conseguenza, molte aziende stanno valutando una fornitura ancora più distribuita, coordinata e tracciabile in più aree geografiche. Anche con le interruzioni di mesi, le catene di approvvigionamento rimangono solide con le scorte esistenti destinate a soddisfare la domanda dei clienti una volta revocate le restrizioni pandemiche e tornata la fiducia dei consumatori.

PENSIERI DI CHIUSURA SU COVID-19 E COMMERCIO DIGITALE

Il COVID-19 è un enorme shock per l'economia mondiale, così come per gli individui e le famiglie che ha colpito. Le aziende, nel breve termine, devono concentrarsi sulla salute e sicurezza dei propri lavoratori, partner e fornitori. Le ramificazioni a lungo termine sono ancora per lo più da determinare, ma è chiaro che questo cambierà per sempre molti aspetti del comportamento dei clienti e del modo in cui interagiscono con i marchi di vendita al dettaglio. L'immediata dipendenza dai canali di e-commerce per forniture vitali indica che i clienti possono formare abitudini a lungo termine che diventano più radicate man mano che le restrizioni sociali legate alla pandemia rimangono in vigore. Ciò significa che gli operatori di e-commerce devono preparare le proprie capacità e la catena di approvvigionamento per la nuova normalità.

La trasformazione digitale è un argomento importante da molti anni ormai, ma solo in queste terribili circostanze vediamo il suo vero valore nei sistemi e nei processi costruiti per adattarsi e scalare per soddisfare il compito da svolgere. Supereremo insieme questa pandemia e, come professionisti dell'e-commerce, continueremo a lavorare per il miglioramento di un'esperienza di commercio digitale sempre più vitale per i nostri clienti.

Rimani al sicuro. Stai attento. Sii sempre innovativo.

Il team McFadyen Digital rimane disponibile per supportare i nostri clienti e partner in questi tempi difficili, poiché la collaborazione globale a distanza non è la nostra nuova normalità, è radicata nella nostra cultura. Se c'è un modo in cui possiamo aiutarti ad adattarti ai mutevoli modelli di acquisto derivanti dalla pandemia di coronavirus, contattaci all'indirizzo [email protected] .

Fonti:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-seller/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index