Tendenze dell'e-commerce individuate prima, durante e dopo il blocco: le sette fasi della pandemia di coronavirus [Parte 2]

Se leggi la prima parte della mia analisi, ora sai che devi rivalutare la tua strategia di prodotto e marketing per sopravvivere a questa crisi. Se riesci ad adattarti alle mutevoli esigenze dei clienti (e a trovare soluzioni creative a problemi imprevisti), alla fine hai la possibilità di avere successo.

Quello che ci aspetta?

Bene, diamo un'occhiata ai paesi che stanno già uscendo dal lockdown. Continuare a leggere.

Fase 4: Nuova “Libertà” e Lento Recupero

Sebbene sia difficile da immaginare per me ora, poiché abbiamo appena appreso che il nostro blocco è stato esteso da due a quattro settimane e senza mezzi per lasciare la nostra proprietà, ci sarà la fine di questo blocco. Come prenderanno tutto questo i miei figli... come faremo a restare chiusi in casa per due mesi?

Paesi come Singapore, Cina e Giappone sembrano essere riusciti a contenere la diffusione del virus. Rallentando l'epidemia, iniziano a vedere un po' di sollievo sui loro sistemi medici e le regole di distanziamento sociale iniziano a allentarsi. I timori di una recessione sono reali, poiché i consumatori sono più cauti. Potrebbero essere necessari mesi o anni per riprendersi completamente. In questa fase, le attività essenziali sono ancora al centro dell'attenzione: le persone tornano alle loro routine al lavoro, a scuola e potrebbero persino dedicarsi all'intrattenimento e all'ospitalità iniziali quando la "libertà" viene riconquistata. La spesa iniziale (della loro attenzione, tempo e denaro) per le esperienze di persona è qualcosa a cui è probabile che le persone diano la priorità di più, come attività all'aperto, cene e qualsiasi cosa più intima per celebrare le connessioni interpersonali.

La spesa discrezionale inizia a rientrare, ma non ai tassi a cui le persone erano abituate.

Possibili modifiche per l'e-commerce in e dopo la fase 4:

• Coltiva il tuo pubblico appena acquisito e scopri di più sui nuovi dati demografici.
• Controlla se i tuoi personaggi sono ancora adatti e inizia a stabilizzare il tuo nuovo programma di ottimizzazione.
• Porre l'accento sulla connessione umana e sul servizio alla comunità.
• Torna ad assumere team di supporto, evasione, analisi online e conversione, poiché tutti i nuovi concorrenti sono cresciuti altrettanto velocemente, o più velocemente. Il paesaggio potrebbe essere cambiato.

Fase 5: stabilità e calma come la nuova normalità

In Cina le infezioni e le trasmissioni si sono notevolmente ridotte. Gli ospedali di emergenza improvvisati stanno chiudendo poiché le normali infrastrutture ora possono gestire i nuovi casi.

La fiducia dei consumatori sembra tornare ai vecchi standard, ma con una nuova consapevolezza nei confronti della cura di sé, della forma fisica generale e dei vantaggi della vendita al dettaglio online.

Alcuni marchi di e-commerce (in particolare generi alimentari e consegne di cibo online) hanno appena aggiunto milioni di nuovi clienti alla loro base di utenti fedeli, poiché durante e prima del blocco queste aziende si sono dimostrate affidabili e convenienti in tempi di stress e hanno consegnato da 10 a 20 articoli essenziali per diversi nuovi segmenti di acquirenti molto prima di quel punto di svolta sarebbe stato raggiunto in tempi normali.

Il rivenditore online cinese JD.com ha dichiarato che le sue vendite di generi alimentari online sono cresciute del 215% a 15.000 tonnellate durante un periodo di 10 giorni tra la fine di gennaio e l'inizio di febbraio.

Il commercio al dettaglio, il lusso, le crociere, i viaggi su larga scala (grandi hotel e parchi a tema) potrebbero continuare a soffrire poiché la consapevolezza e l'evitamento di grandi folle saranno impressi nelle persone e non saranno facilmente scrollati di dosso.

I pacchetti economici dei governi sono a pieno regime, con uffici dell'amministrazione locale, contabili e avvocati che lavorano a tempo pieno per elaborare tutte le richieste. Ci sarà un cambiamento di mentalità e forse una recessione nei paesi, a seconda di quanto fosse fragile l'economia prima del blocco e di come la risposta del governo influisse sulla fiducia delle sue imprese, investitori e consumatori.

Regan Leggett, Direttore Esecutivo, Nielsen Global Intelligence ha condiviso in un articolo di opinione che combinava lo studio del 2018 e nuove intuizioni affermando:

Con tutti gli apprendimenti, le opinioni e i comportamenti che si evolvono davanti ai nostri occhi, un fattore può essere tranquillamente assunto: nelle prossime settimane e mesi, i consumatori cercheranno una maggiore certezza che i prodotti che acquistano siano privi di rischi e della massima qualità quando si tratta agli standard di sicurezza ed efficacia, in particolare per quanto riguarda prodotti per la pulizia, antisettici e prodotti alimentari. In Cina, stiamo assistendo a questo divario di fiducia affrontato in modi molto intelligenti, il che potrebbe aiutare i mercati che entrano in condizioni simili alla quarantena. I trasportatori di consegne sono stati un'ancora di salvezza per i consumatori cinesi bloccati a casa, consegnando di tutto, dai pasti al ristorante ai generi alimentari, ma avevano il potenziale per essere portatori del virus. Per dissipare i timori, alcune società di consegna hanno istituito test rigorosi per il proprio personale e comunicato lo stato di salute e le temperature dei propri passeggeri durante le consegne. Anche molti ristoranti hanno adottato questo approccio e comunicano attivamente le misure igieniche adottate e le temperature del personale di cucina per installare la fiducia.

Inoltre, i social media sono stati inondati di video incoraggianti e divertenti di consegne contactless che sono stati resi popolari da KFC & Pizza Hut. La caratteristica distintiva di questa modalità di consegna del cibo include una separazione minima di 10 piedi tra il personale addetto alle consegne e il cliente.

La cosa buona del passaggio dalla Fase 5 alla Fase 6 è il barlume di speranza che la vita possa tornare alla normalità. Anche se una "nuova normalità".

Neisen ha riferito che "vivere la nuova normalità" è caratterizzato da persone che tornano alla loro routine regolare e si recano al lavoro o a scuola, ma con il cambiamento di mentalità di essere cauti riguardo alla salute e all'igiene.

Questo non si applica solo alle persone che fanno la loro vita. Stessa storia per le imprese.

Per l'e-commerce, le rassicurazioni che hanno messo in evidenza per i loro clienti durante l'epidemia si mantengono man mano che la crisi si attenua. È integrato nelle loro politiche e influisce sul modo in cui funzionano la catena di approvvigionamento e la logistica associata.

Possiamo guardare alla Cina per realizzare come si formerà il resto del mondo nelle settimane e nei mesi che seguiranno. Con ampi segmenti della sua popolazione colpiti dall'infezione, la Cina ha svolto un lavoro encomiabile nel controllare la diffusione e la sua gente sta ora tornando a modi di vivere normali.

Sarà interessante notare come questi individui, isolati per un periodo prolungato, interagiranno con l'ambiente circostante e riprenderanno le abitudini, tra cui l'abitudine di affidarsi sempre di più all'e-commerce.

Possibili opportunità per l'e-commerce nella fase 5:

• Le aziende online che hanno guadagnato probabilmente il 100% di nuovi utenti entro 2-3 mesi avranno la possibilità di costruire sulla fiducia che sono state in grado di conquistare in queste circostanze speciali e difficili.
• I marchi con descrizioni chiare delle scorte, investimenti nella logistica, messaggistica chiara, siti veloci, carrelli della spesa ben ottimizzati, consegne reattive si distingueranno dai loro colleghi di mercato e sono qui per restare.
• I settori del lusso e dei viaggi/ospitalità specifici non si riprenderanno probabilmente fino a un anno dopo il blocco, e solo quando la brama umana di connessione e avventura diventerà di nuovo un bisogno primario.
• Gli uffici amministrativi, i contabili e gli avvocati saranno inondati di pacchetti di salvataggio e la generazione di lead in quelle aree sarà fondamentale. L'obiettivo dovrebbe essere l'acquisizione di nuovi clienti tra il momento in cui vengono annunciati i salvataggi e vengono ricevuti i pacchetti economici per assistere le aziende e le persone che hanno bisogno di aiuto.
• Le aziende che conquisteranno i migliori specialisti dell'assistenza clienti, esperti di usabilità, esperti di conversione, ottimizzatori di velocità e sviluppatori in questo boom otterranno quote di mercato.
• La cura di sé (palestre, attrezzature per il fitness, consapevolezza, yoga, pratiche spirituali) sperimenterà una spinta, il giardinaggio e il tempo con la famiglia (giochi) saranno molto richiesti fino a un anno dopo la revoca del blocco.

Fase 6: cambio di mentalità

Quindi, quanto durerà la "nuova normalità"?

Il comportamento umano richiede tempo per cambiare e gli studi dimostrano che ci vogliono circa 66 giorni. Una volta che le abitudini sono state costruite, specialmente nei periodi difficili, tendono ad essere associate a sentimenti di sicurezza, adeguatezza e convenienza perché hanno offerto questi sentimenti quando le cose erano fuori controllo.

Jim Nail, uno dei principali analisti di Forrester, ha chiesto questa settimana se "le persone torneranno indietro una volta che saranno in grado di tornare alle loro normali routine?" Adexchanger ha condiviso alcune cose interessanti dai principali esperti:

Gli ovvi cambiamenti del modello di comportamento - un aumento dello streaming, l'aumento dell'e-commerce e una gravitazione verso la consegna di cibo online - stavano accelerando molto prima ancora che esistesse il nuovo coronavirus. Anche passare più tempo a casa, che ora viene ufficialmente imposto a diversi livelli in tutto il paese, era già in aumento sotto forma di "cocooning spirituale", specialmente negli ultimi quattro anni, ha affermato Kate Muhl, analista di Gartner.

Brian Wieser, presidente globale della business intelligence di GroupM, ha condiviso che:

Sebbene i dati provenienti dalla Cina indichino un calo del 20% delle attività legate al commercio per i mesi di gennaio e febbraio, l'e-commerce è in realtà aumentato del 3% (...) L'e-commerce era ragionevolmente ampiamente utilizzato prima, non era universale per tutto e tutti , ma ora dove puoi usarlo lo farai e potrebbe diventare più di un modo predefinito per acquistare alcune categorie di prodotti; una volta che una nuova abitudine del genere inizia, potrebbe non cambiare

Quindi ora che sappiamo che alcuni dei cambiamenti che stiamo vedendo nella vita quotidiana in tutto il mondo diventeranno cambiamenti di mentalità e, infine, eredità comportamentali per la prossima generazione, quali modelli generali possono aspettarsi di vedere i marchi online?

L'istruzione cambierà, drasticamente

Al 13 marzo, l'OCSE stima che 421 milioni di bambini siano stati colpiti a causa della chiusura delle scuole annunciata o attuata in 39 paesi. Mentre in Spagna è illegale fare la scuola a casa, ora vediamo che questo è il modo in cui le scuole dovranno interagire con gli studenti e fidarsi dei genitori per incorporare i bambini istruiti a casa o i bambini in isolamento, di nuovo nel sistema educativo.

Lo stigma intorno alla "scuola domiciliare" sarà mitigato in larga misura, dal momento che l'istruzione domiciliare sarà (ed è) supportata vocalmente da persone consapevoli e consce come qualcosa a cui attenersi, anche se gli effetti della pandemia inizieranno a rallentare. I social media sono pieni di immagini positive di genitori che trasformano le loro case e giardini in "laboratori per bambini" e insegnano loro piante, insetti e altri fatti della vita attraverso il fare e il toccare, per integrare i libri di testo.

Anche se i genitori non innovano con il modo più "touch and feel" di impartire l'istruzione, per continuare con l'apprendimento si farà affidamento sui dispositivi digitali e su Internet. Mentre la maggior parte delle "aule studio" sono a questo punto improvvisate, man mano che il cambiamento di mentalità prende piede, i genitori investiranno in articoli e forniture che supportano una sana educazione domestica.

In India, gli studenti che si stanno preparando per sostenere i loro 10+2 esami si affidano ad app e live streaming per frequentare le lezioni. In Cina, oltre 120 milioni di studenti hanno avuto accesso al materiale didattico attraverso trasmissioni televisive in diretta. Anche i miei bambini di 3 e 5 anni ora hanno 20 nuove app installate per farli divertire e "nitidi" durante il blocco. I miei nipoti nei Paesi Bassi trascorrono le loro giornate intorno al tavolo della cucina con laptop e tablet aperti per fare grandi compiti. Tutto sta cambiando rapidamente.

Uber, Lyft e servizi simili continueranno a decollare

È molto probabile che le persone si astengano dall'utilizzare i mezzi pubblici affollati una volta che sono uscite dalla Fase 5 e sono entrate nella Fase 6.

App come Uber e Lyft vedranno un aumento delle prenotazioni e coloro che in precedenza utilizzavano i servizi di metropolitana o autobus entreranno nel segmento dei "nuovi clienti".

Tuttavia, ciò deriva dal presupposto che qualsiasi azienda che offre servizi di sollevamento personale e fa affidamento sugli autisti e sulle loro auto istituirà politiche rigorose in materia di igiene. I frequenti lavaggi, l'uso di disinfettanti dopo aver toccato le ruote e l'igiene respiratoria di base diventeranno un fattore altrettanto importante per garantire che gli utenti si sentano "al sicuro".

La salute mentale sarà la “nuova palestra”:

Prima della pandemia di coronavirus, concentrarsi sulla salute fisica e andare in palestra era banale, regolare e persino incoraggiato.

Purtroppo, le conversazioni aperte sulla salute mentale sono stigmatizzate e spesso associate a debolezza. In Convert, parliamo apertamente di essere in terapia (lo sono!) e durante questi tempi di crisi le nostre "chiamate di amici" e "videotempi di tè e caffè" sono molto frequentati dai membri del team. Sono un momento di riflessione, condivisione, respiro e legame.

Mentre il mondo è alle prese con la minaccia più imminente della sopravvivenza, la pressione è più alta di quanto potrebbe mai raggiungere la minaccia esistenziale del cambiamento climatico. Secondo il CDC, le persone con condizioni di ansia preesistenti dovranno essere estremamente vigili sulla propria salute mentale poiché l'isolamento forzato può peggiorare i sintomi.

Tuttavia, anche le persone a cui non è stata diagnosticata l'ansia possono sperimentare stress e burnout. È molto più facile parlare di una sensazione di disagio quando il mondo è nel caos. E si spera che il cambiamento di mentalità di dare priorità al benessere mentale si traduca in misure proattive per sentirsi costantemente meglio, quando la pandemia si placherà.

La vecchia normalità di essere immuni allo stress e all'ansia potrebbe non avere un posto nella nuova normalità. App come Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa e PTSD Coach hanno mostrato un modo migliore e entreranno in gioco più app con politiche utente discrete e consigli attuabili da esperti, su misura per utenti diversi.

L'igiene sarà migliore degli sconti

Al culmine dell'infezione, i marchi online potrebbero aver adottato nuove pratiche e misure igieniche per garantire che i consumatori si fidino abbastanza di loro da ordinare e diventare utenti fedeli.

Man mano che i picchi di infezione iniziano a ridursi, le nuove considerazioni su ciò che costituisce un solido approccio logistico e una catena di approvvigionamento sostenibile continueranno a incorporare molti insegnamenti dalla pandemia, tra cui:

• Cambio di modelli che in precedenza dipendevano in gran parte dai negozi fisici online. Alibaba ha iniziato a fornire forniture farmaceutiche attraverso il suo braccio di consegna ecologico Cainiao. Anche se questo non è estremamente innovativo, non era nemmeno la norma.
• Costruire l'igiene nella progettazione dei modelli di consegna. Pensalo come l'impatto del GDPR sull'igiene dei "dati". Quanto tocco è effettivamente necessario per consegnare i prodotti? In che modo gli articoli possono essere imballati e consegnati al personale addetto alle consegne per mitigare le possibilità di "violazione"? Come ridurre al minimo l'impatto delle consegne sull'ambiente?
• Anche l'aumento delle consegne in bicicletta e l'utilizzo di mezzi di trasporto più ecologici diventeranno importanti quanto l'igiene. Potremmo anche vedere l'ossessione per la "velocità" cedere gradualmente il posto alla sana ossessione per il "pulito". Alcuni brand online stanno già iniziando a modificare le proprie politiche sui resi, sospendendo i resi fino a quando la crisi non si placherà. E questo potrebbe diventare diffuso. Non lo considero dannoso. Politiche di restituzione più rigorose possono effettivamente incoraggiare un consumo responsabile, dove essere responsabili non è sinonimo di essere avari.
• Educare i consumatori alle pratiche di manipolazione. L'unica responsabilità delle consegne che non diffondono l'infezione non spetta ai marchi. Molto dipende anche dalle spalle degli acquirenti. Possono ascoltare, ma hanno bisogno della guida giusta per agire effettivamente di conseguenza.

Vediamo anche che le aziende si preparano in questa sesta fase per il futuro aumento degli interessi e possiamo aspettarci un rafforzamento dei portafogli.

Jeff Katzin, partner di Bain & Partners a New York, condivide l'idea che un cambiamento di mentalità definirà come le aziende usciranno da questo scenario:

I vincitori si sono distinti in quattro aree: ristrutturazione anticipata dei costi, disciplina finanziaria, azioni commerciali aggressive e fusioni e acquisizioni proattive. I tassi di interesse sono ancora vicini al minimo degli ultimi sei decenni. Anche se i banchieri centrali manterranno i tassi bassi durante una recessione per aiutare a stimolare le loro economie, prevediamo che alla fine i tassi aumenteranno. Questo potenziale cambiamento nell'ambiente dei tassi di interesse rappresenterà un nuovo regime per la maggior parte dei team di gestione e dovrebbe spingerli ad avere una visione pluriennale della propria struttura del capitale e della tempistica degli investimenti. Un costo del capitale più elevato metterà sotto pressione la spesa in conto capitale, quindi se le aziende vogliono investire in tecnologia, opportunità di crescita o acquisizioni, è il momento. Le aziende che si sono classificate tra gli eventuali vincitori, al contrario, si sono mosse deliberatamente per cogliere le opportunità prima della recessione. Pur concentrandosi intensamente sulla trasformazione dei costi, hanno anche guardato oltre i costi. Pensa a una recessione come a una curva a gomito su un circuito automobilistico: il posto migliore per superare i concorrenti, ma che richiede più abilità dei rettilinei. I migliori piloti azionano i freni appena prima della curva (eliminano i costi in eccesso), girano bruscamente verso l'apice della curva (identificano la breve lista di progetti che formeranno il prossimo modello di business) e accelerano bruscamente fuori dalla curva (spendere e assumere prima che i mercati siano rimbalzati).

Con l'idea che il cambiamento di mentalità sia reale, eppure le buone imprese possono davvero andare avanti per prendere il controllo della concorrenza in questa fase, entriamo nel momento della preparazione alla recessione.

Fase 7: preparativi per la recessione o rimbalzo?

Molti hanno perso il lavoro in diversi settori o non hanno ricevuto stipendi o hanno un periodo di preavviso.

Stiamo arrivando alla fase sette, preparandoci alla recessione. Parte del problema in questa fase è che l'unica via d'uscita è la fiducia. Fiducia che le cose stanno migliorando e l'unico modo per arrivarci è diffondere fiducia a tutti i soggetti coinvolti.

Ciò che un'azienda fa per prepararsi per le prossime settimane avrà un impatto sul suo risultato.

Un blog CXL cita uno studio super interessante dello studio Harvard Business Review (HBR) su 4.700 società pubbliche che ha esaminato i tre anni prima, durante e dopo le recessioni.

Hanno diviso le risposte dell'azienda - le loro strategie di "guida" - in quattro categorie. Ognuno ha un effetto significativo sulle loro prestazioni in seguito. Superare la concorrenza dipende dalla strategia che scegli.

1. Prevenzione . Un focus sulla riduzione dei costi: ogni decisione è vista attraverso un obiettivo di minimizzazione delle perdite. Fanno più o meno lo stesso con meno, spesso riducendo la qualità e la soddisfazione del cliente. Questo gruppo ha una variazione del 21% per superare la concorrenza del 10%.
2. Promozione . Un ottimismo sconsiderato che ignora la gravità della situazione e i primi segnali di allarme. Le aziende di questa categoria aggiungono funzionalità quando i clienti desiderano un valore maggiore e hanno una probabilità del 26% di battere la concorrenza del 10%.
3. Pragmatico . Una combinazione casuale di caratteristiche di prevenzione e promozione fornisce il 29% di cambiamento per battere la concorrenza. Queste aziende tendono a fare troppo affidamento sulla riduzione del numero di dipendenti.
4. Progressivo . Queste aziende ottengono il giusto equilibrio tra prevenzione e promozione valutando ogni aspetto del loro modello di business, apportando modifiche a breve termine che riducono i costi ora e dopo il ritorno della domanda (a differenza dei licenziamenti). Questo è l'ovvio vincitore con una variazione del 37% per battere la concorrenza del 10% durante e dopo una recessione. Solo il 23% delle imprese all'avanguardia taglia il personale, mentre il 56% delle aziende orientate alla prevenzione lo fa, e licenziano molte meno persone.

Forrester ha condiviso nel suo aggiornamento del 16 marzo che il potenziale di una recessione è aumentato del 50% nell'ultima settimana.

Sulla base dei recenti eventi, stiamo rivedendo al ribasso le nostre previsioni del mercato tecnologico per il 2020. Nel migliore dei casi, stiamo ora osservando un rallentamento della crescita del mercato tecnologico statunitense e globale a circa il 2% nel 2020. Ciò presuppone che gli Stati Uniti e le altre principali economie siano diminuite nella prima metà del 2020 ma riescano a riprendersi nella seconda metà. C'è anche una probabilità del 50% che i mercati tecnologici statunitensi e globali diminuiscano del 2% o più nel 2020 se si verifica una recessione a tutti gli effetti. In entrambi gli scenari, la spesa per computer e apparecchiature di comunicazione sarà la più debole, con potenziali cali dal 5% al ​​10%. La spesa per i servizi di consulenza tecnologica e integrazione dei sistemi sarà stabile in un rallentamento temporaneo e potrebbe diminuire fino al 5% se le aziende tagliassero davvero i nuovi progetti tecnologici. La crescita della spesa per il software rallenterà tra il 2% e il 4% nel migliore dei casi e non registrerà alcuna crescita nel peggiore dei casi di recessione. L'outsourcing tecnologico e i servizi di telecomunicazione resisteranno meglio, anche se le revisioni dei contratti potrebbero causare un calo della spesa. Le uniche note positive sarebbero la continua crescita della domanda di servizi di infrastruttura cloud e il potenziale aumento della spesa per software specializzati, apparecchiature di comunicazione e servizi di telecomunicazione per il lavoro a distanza e l'istruzione, poiché le aziende incoraggiano i lavoratori a lavorare da casa e le scuole passano ai corsi online .

Quindi sono necessari investimenti e le persone cercano aiuto dal governo, ma ogni leader deve intervenire.

Tuttavia, non possiamo impedire che le economie si contraggano.

Ad oggi, paesi europei come Spagna, Italia e Germania hanno stimato un aumento delle possibilità di recessione (e economie in negativo) quest'anno del 4-5%.

I #dirigenti di vendita sono i più colpiti, perché non importa quanti #sforzi metteranno, il #output sarà zero. Se fossero stati una #risorsa per le tue aziende, ti preghiamo di supportare i tuoi dipendenti. Torneranno a riprendersi quando le cose miglioreranno.

Quindi guarderò con gentilezza e pazienza al nostro team di vendita di Convert e spero che tu faccia lo stesso.

La possibile recessione dipende dalla ripresa di ogni singolo paese. L'Italia era già debole in Europa e la Spagna stava solo leggermente meglio prima del blocco. I settori specifici sono più colpiti di altri. Laddove cibo, igiene ed e-commerce stanno crescendo a ritmi senza precedenti, abbiamo ospitalità e turismo che subiranno un duro colpo.

Harvard Business Review ha recentemente scritto del potenziale impatto di questa pandemia sull'economia. Per loro, lo scenario più probabile è che gli Stati Uniti tornino alla linea di base in seguito:

Indipendentemente dal fatto che le economie possano evitare la recessione o meno, il percorso di ritorno alla crescita durante il Covid-19 dipenderà da una serie di fattori, come il grado di ritardo o di riduzione della domanda, il fatto che lo shock sia davvero un picco o duri, oppure se vi è un danno strutturale, tra gli altri fattori. È ragionevole abbozzare tre scenari generali, che abbiamo descritto come VUL.

A forma di V: questo scenario descrive il "classico" shock dell'economia reale, uno spostamento della produzione, ma alla fine la crescita si riprende. In questo scenario, i tassi di crescita annui potrebbero assorbire completamente lo shock. Sebbene possa sembrare ottimista nell'oscurità di oggi, pensiamo che sia plausibile.

A forma di U: questo scenario è il fratello brutto di V: lo shock persiste e, mentre il percorso di crescita iniziale viene ripreso, si verifica una perdita permanente di produzione. È plausibile per il Covid-19? Assolutamente, ma vorremmo vedere più prove del danno effettivo del virus per renderlo il caso base.

A forma di L: questo scenario è il rapporto molto brutto e povero di V e U. Perché ciò si concretizzi, dovresti credere nella capacità del Covid-19 di fare danni strutturali significativi, cioè rompere qualcosa dal lato dell'offerta dell'economia: il mercato del lavoro, formazione di capitale o funzione della produttività. Questo è difficile da immaginare anche con ipotesi pessimistiche. Ad un certo punto saremo dall'altra parte di questa epidemia.

È molto probabile che eventi e raduni su larga scala non diventino vacche da mungere nei prossimi anni. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che le persone si sentano a proprio agio nel frequentarle di nuovo. Le famiglie saranno riluttanti a lasciare che i loro partner vadano a fiere su larga scala.

Le cancellazioni di eventi guidate dal coronavirus stimoleranno i professionisti del marketing a esplorare alternative digitali e una promozione di contenuti più simile a un evento. La perdita di importanti eventi del settore come il Mobile World Congress, l'F8 di Facebook e l'Adobe Summit può avere costi significativi sia per gli organizzatori della conferenza che per i partecipanti: il 53% dei marketer B2B statunitensi considera gli eventi di persona e le fiere un canale efficace per promuovere la conversione, secondo un sondaggio del gennaio 2020 di Demand Gen Report. Che si tratti di incontri con clienti e clienti, cene o incontri informali, la mancanza di punti di contatto personali quest'anno avrà probabilmente un impatto significativo sui tassi di vendita e sulla generazione di lead

LogisticsManagement ha condiviso nuove informazioni dal white paper di ABI Research "Taking Stock of COVID-19: The Short- and Long-Term Ramifications on Technology and End Markets" sull'epidemia del virus SARS-CoV-2. Si dice che la pandemia costringerà le aziende a ripensare radicalmente i propri investimenti per assicurarsi che le catene di approvvigionamento siano resilienti. Ciò porterà all'adozione di misure dirompenti:

• Le fabbriche di luci spente che esauriscono le luci sono completamente automatizzate e non richiedono la presenza umana in loco,
• Maggiore utilizzo della movimentazione autonoma dei materiali e dei veicoli merci,
• Una filiera più integrata, diversificata e coordinata,
• Investimenti in città intelligenti per supportare la resilienza della comunità con il passaggio a spazi e pratiche di lavoro virtuali.

Le interruzioni non si applicheranno solo alla produzione e alla catena di approvvigionamento. Diverse industrie saranno interessate dall'epidemia. La spesa per viaggi, animali domestici, regali e accessori potrebbe ancora essere ridotta dopo il blocco, secondo questo sondaggio che ha rilevato che circa il 30% dei 1.000 intervistati ridurrebbe comunque viaggi e intrattenimento.

Un totale del 56% ha dichiarato che taglierebbe la spesa per i beni di lusso, mentre un altro 42% viaggerebbe di meno, secondo il sondaggio.

I marchi online hanno buone possibilità di uscire da questa recessione indotta dalla pandemia in modo più saggio e più concentrato su ciò che conta davvero: il consumatore.

Questo è l'asporto per la maggior parte delle aziende.

Ci sono opportunità da esplorare nelle nicchie e nei mercati giusti. Se il tuo settore era saturo e hai faticato a trovare un elemento di differenziazione, ora è un ottimo momento per svilupparne uno: una proposta unica che rifletta la tua intenzione di semplificare il percorso del tuo acquirente e comprendere le sue preoccupazioni abbastanza da investire effettivamente in approcci che li affrontino.

I tempi cambieranno in meglio, ma i paesi devono agire in fretta e bloccarsi. In questo momento, concentrati sul supporto dei membri del tuo team, aiutali a rafforzare la loro fiducia e usa i tempi morti per sviluppare competenze preziose che ti forniranno persone pronte a tornare nella mischia, con livelli di lealtà e coinvolgimento senza precedenti.

Parto con queste sagge parole di Tim Stewart di TRS Digital:

Spendi comunque quello che avresti speso, ma spendilo con saggezza, per rafforzare il tuo rapporto con il tuo team, i tuoi clienti e il tuo marchio. Usa un momento di crisi per farlo e sarai posizionato bene in un mercato in ripresa, con meno concorrenza e più in grado di riconquistare quote di mercato, più rapidamente. In altre parole, in tempi di crisi, le aziende intelligenti utilizzano i dati e ottimizzano più che mai, non meno. Perché le aziende più informate arrivano dall'altra parte, temprate nel fuoco e più forti che mai da ciò che hanno imparato.

Fonti:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833