FullStory + Convert: identificare i roadblock di conversione e rimuoverli definitivamente.

Una scarsa ottimizzazione del tasso di conversione sta facendo ipotesi casuali .

Una buona ottimizzazione del tasso di conversione si basa su ipotesi informate .

Strumenti robusti come FullStory mettono le "informazioni" in ipotesi informate.

FullStory aiuta le aziende a registrare e analizzare le comunicazioni dei clienti registrando le sessioni degli utenti in modo conforme alla privacy.

Le registrazioni di FullStory possono essere ricercate per eventi specifici, inclusi l'utilizzo dei collegamenti, i clic di rabbia o i clic morti. Oltre ai dati sulle singole sessioni, FullStory può anche recuperare analisi sul comportamento aggregato dei clienti, mostrando gli articoli più cliccati, le aree più cliccate e le sezioni del sito più visitate.

Come strumento di test A/B per ottimizzatori esperti, Convert Experiences si integra immediatamente con FullStory, consentendo ai tester di concentrarsi sui blocchi stradali di conversione che frustrano i clienti e quindi eliminarli scegliendo una variante che offre una migliore esperienza digitale.

Integra le esperienze di conversione con FullStory

L'integrazione di FullStory con Convert Experiences ti consente di abilitare le funzionalità di riproduzione della sessione all'interno del tuo account Convert Experiences.

Imposta l'integrazione:

Per integrare le due piattaforme:

1. Aggiungi il codice di monitoraggio delle esperienze di conversione al tuo sito web
2. Aggiungi il codice di monitoraggio di FullStory al tuo sito web
3. Tieni traccia delle variabili utente personalizzate

(Per maggiori dettagli, leggi le istruzioni dettagliate qui).

Verifica integrazione

Una volta che l'installazione è pronta, verifica la configurazione installando Converti Chrome Debugger.

Quali dati vengono utilizzati nelle esperienze di conversione + integrazione FullStory?

Dopo aver abilitato l'integrazione, ogni registrazione nel tuo account FullStory verrà contrassegnata in questo modo: "Converti: AAA – BBB" dove:

• AAA: il nome dell'esperimento limitato ai primi 20 caratteri o l'ID dell'esperimento che si trova nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia attivato o meno l'anonimizzazione dei dati;
• BBB – il nome della variazione limitato ai primi 20 caratteri o l'ID della variante che si trova nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia abilitato o meno l'anonimizzazione dei dati;

All'interno del tuo account FullStory, puoi filtrare le registrazioni in base a una determinata coppia Esperimento – Variazione per analizzare il comportamento dei visitatori quando viene offerta una particolare variazione:

Cosa c'è dopo: scatenare la vera potenza di FullStory + Convert

Una volta che Converti con FullStory è attivo e funzionante, cosa succede dopo?

Ora ti mostreremo come anche solo una conoscenza di base di Convert Experiences può aiutarti a migliorare le tue landing page, i tuoi campi modulo, i tuoi CTA, il tuo responsive design e molto altro ancora . Puoi vedere:

• Quanti visitatori riceve il tuo sito web
• Per quanto tempo i tuoi visitatori restano in giro
• Da quale stato (o paese) provengono
• Quali dispositivi (mobile, desktop, tablet) utilizzano i tuoi visitatori
• Da quale campagna arrivano nel tuo negozio
• Se l'immagine del tuo prodotto è davvero attraente.
• Se il negozio ispira un'azione da parte del visitatore.
• Se il posizionamento del prodotto sulla pagina è scomodo per il cliente.
• Se devono scorrere troppo in basso per arrivare al prodotto.
• Indipendentemente dal fatto che tu sia una proposta di valore e una CTA efficaci e chiare?

La quantità di informazioni può sembrare schiacciante e ti consigliamo di non immergerti troppo in profondità all'inizio. Concentrati sulle metriche chiave che contano davvero per te.

Anche una semplice analisi può richiedere modifiche che potrebbero avere un enorme impatto sul tuo negozio.

Lo scopo dell'integrazione di Convert Experiences con FullStory è ottenere quante più informazioni possibili sul comportamento degli utenti.

Più monitori, meglio puoi capire come i tuoi visitatori interagiscono con il tuo sito.

Ottieni l'eccellenza nell'eCommerce con i replay delle sessioni

Gli strumenti di riproduzione delle sessioni come FullStory consentono ai siti di e-commerce (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ecc.) di dare un'occhiata a ciò che un utente reale fa durante la sua permanenza sul sito. Gli strumenti consentono all'azienda di avere un'immagine di ciò che un utente normale fa e non fa clic, quali annunci vengono spesso visualizzati nella linea di vista e quanto tempo impiega ogni cliente per prendere la decisione di acquistare, cercare più prodotti e servizi o chiudere del tutto il browser del sito web.

FullStory offre modelli basati sui dati o stime del comportamento di navigazione dei clienti sul sito .

Sulla base di questo progetto, che altrimenti rimarrebbe nascosto, i siti di e-commerce possono prendere decisioni informate su cosa funziona per il loro sito e marchio e cosa no!

Quando integri la tua piattaforma di eCommerce con FullStory+Convert, sblocchi la possibilità di guardare le sessioni dei tuoi clienti sul tuo sito, dall'inizio alla fine. Le solide capacità di ricerca di FullStory ti aiutano a creare segmenti di clienti, creare canalizzazioni di conversione e aprire le sessioni che corrispondono ai tuoi criteri esatti.

Questa capacità di osservare come i tuoi clienti si muovono all'interno del tuo sito e navigano attraverso i punti problematici fornisce potenti informazioni per migliorare l'esperienza utente e le conversioni, che possono quindi essere testate con l'aiuto di Convert Experiences.

Esempio di codice su piattaforma Magento:

Esempio di codice sulla piattaforma Shopify:

Migliora le entrate del negozio riducendo le frequenze di rimbalzo

Un rimbalzo è definito come "una sessione che attiva solo una singola richiesta al server di analisi, ad esempio quando un utente apre una singola pagina sul tuo sito e poi esce senza attivare altre richieste al server di analisi durante quella sessione".

Le frequenze di rimbalzo sono pessime, giusto? Soprattutto per i negozi di e-commerce in cui le persone non vengono in cerca di risposte alle domande e un rimbalzo potrebbe essere l'innocente indicazione che stanno effettivamente trovando ciò che stavano cercando!

Sebbene le frequenze di rimbalzo indichino qualcosa che non va o segnalino le prestazioni relative di diverse sorgenti di traffico o un'esperienza utente non ottimale, non ti dicono cosa sta effettivamente funzionando (o non funzionando) sulla pagina .

Per capire cosa sta aiutando o ostacolando le conversioni nello store, è importante analizzare ulteriormente le pagine con frequenze di rimbalzo elevate con FullStory.

Ecco come funzionerà il processo.

1. Innanzitutto, identifica le pagine con prestazioni insufficienti utilizzando Google Analytics (o la tua piattaforma di analisi preferita).
2. Quindi, cerca le registrazioni delle sessioni su quelle pagine in FullStory utilizzando l'URL in questione come parametro di segmentazione .
3. Puoi quindi perfezionare ulteriormente i tuoi risultati, in base ad altri criteri (come sessioni indirizzate da un URL specifico o visite con una durata di 60 secondi o meno). Puoi anche tagliare la tua ricerca in base a sessioni che contengono segnali di frustrazione dell'utente.

Una volta che hai un elenco di sessioni da guardare, dedica un'ora per fare osservazioni. Prendi appunti in un foglio di calcolo di qualsiasi comportamento sorprendente:

• Cosa viene cliccato o non cliccato?
• Dove sembra cadere l'attenzione degli utenti?
• Qualcosa sulla pagina si interrompe?
• Gli elementi chiave vengono oscurati?

Una volta raggiunto un punto in cui i rendimenti decrescenti, rivedi le tue note e verifica se compaiono tendenze.

Dopo un po', questa analisi qualitativa rivela un paio di miglioramenti immediati e inequivocabili che devono essere apportati e una manciata di idee piacevoli da avere. Esegui i miglioramenti immediati e usa le tue idee (con Convert Experiences come strumento di test A/B) per sperimentare.

Tagga Team con Google Analytics

Google Analytics è uno strumento di cui nessun tester può fare a meno.

Fornisce dati di primo livello sulle visite al sito e sui flussi di utenti. Quando attiri Google Analytics nella tua storia di integrazione con FullStory e Convert Experiences, puoi trovare le risposte a domande come:

• Perché un cliente continua a segnalare problemi con il modulo di registrazione?
• Perché ha perso il pulsante "Aggiungi al carrello"?
• Perché quel cliente ha smesso di effettuare acquisti 2 settimane fa?

Queste sono risposte che perfezionano gli sforzi di test successivi con ipotesi ancora migliori.

Attraverso la nostra integrazione con Google Analytics Universal, utilizzi l'URL della sessione FullStory che ci è stato inviato come dimensione personalizzata all'interno di Google Analytics.

Se stai già utilizzando Google Analytics Universal e desideri verificare l'integrazione, devi semplicemente attivare un interruttore dalla pagina delle impostazioni di FullStory.

Dopo aver autenticato la connessione tra FullStory e Google Analytics, potrai utilizzare la dimensione personalizzata URL sessione FullStory ovunque tu possa utilizzare una dimensione all'interno di Google Analytics.

Usa le chat per aumentare le prestazioni del negozio

La generazione di lead è il processo di identificazione e targeting di potenziali nuovi clienti (altrimenti noti come lead) con l'intenzione di coltivare il loro interesse per ciò che la tua attività ha da offrire.

La speranza di ogni imprenditore è che la maggior parte dei visitatori alla fine diventi un vantaggio e che ogni vantaggio alla fine diventi una vendita. Ciò può essere ottenuto analizzando i dati della tua chat dal vivo (Drift, Help Scout, Intercom, Olark, ecc.), estraendo informazioni dettagliate su FullStory e quindi concludendo l'accordo con Convert Experiences e A/B testing.

Con la funzione di monitoraggio dei visitatori integrata di FullStory, hai accesso a informazioni come:

• Quali pagine stanno navigando i tuoi visitatori.
• In quale parte del mondo si trovano i tuoi visitatori.
• In che modo i tuoi visitatori ti hanno trovato (ad esempio cosa hanno digitato nel loro motore di ricerca e quale motore di ricerca hanno utilizzato).
• Quante volte i tuoi visitatori hanno visitato il tuo sito web.
• Qual è il contatto che il tuo visitatore ha avuto con il tuo sito web.
• Altre informazioni comportamentali come la durata della navigazione dei tuoi visitatori.

Quando attivi FullStory sul tuo sito, ogni nuova chat inizia con un collegamento alla sessione FullStory del cliente. Durante la chat, i tuoi rappresentanti possono vedere cosa stanno esplorando o individuare i loro problemi tecnici.

Possono quindi sfruttare l'opportunità della chat in corso per indagare ulteriormente sui blocchi stradali della conversione.

Con i dati qualitativi e quantitativi integrati in mano, elaborare ipotesi e implementare test A/B (o anche personalizzazioni) per rimuovere le frustrazioni e aggiungere rilevanza all'acquisto alle offerte è una strada facile da percorrere.

Amplifica l'assistenza clienti e gli sforzi per il successo dei clienti

Il tuo compito è supportare i clienti in modo efficiente ed efficace, con il minor numero possibile di tocchi.

La sfida è che i ticket di supporto possono essere terribilmente vaghi e poco chiari: i clienti faticano a spiegare cosa non funziona o cosa si è rotto sul tuo sito.

"Potresti fare uno screenshot?" ... "Potresti guidarmi attraverso quello che stavi facendo?" Queste domande di supporto comuni sono state quasi inevitabili e danno luogo a risposte complesse e difficili da capire. Possono prendere rapidamente una brutta esperienza del cliente e peggiorarla.

Il problema della comprensione del contesto attorno a un ticket di supporto scompare con FullStory. Con FullStory, registri tutte le sessioni dei tuoi clienti online in modo da poter riprodurre le loro esperienze e guardando queste registrazioni simili a video, puoi determinare come hanno utilizzato il tuo prodotto, quali funzionalità hanno provato (o meno) e quali domande potrebbero avere.

1. Quando colleghi Convert con FullStory e Salesforce Service Cloud, i tuoi professionisti dell'assistenza non devono più perdere tempo a chiedere ai clienti di descrivere il loro problema. Invece, ogni ticket di supporto è collegato a una riproduzione simile a un video delle azioni dettagliate del cliente e del problema mentre si svolgeva dal loro punto di vista. Dì addio alla richiesta di schermate e spiegazioni e saluta soluzioni più rapide e interazioni più fluide e più felici.
2. Allo stesso modo, integra Convert con FullStory e Salesforce Sales Cloud per offrire ai tuoi team di prodotto e marketing una visione perfetta in pixel di come i singoli clienti stanno utilizzando il tuo sito, indipendentemente dal fatto che siano inseriti in pagine originali o varianti.

È facile saltare alle conclusioni quando si sperimenta sul tuo negozio o sito.

Anche se non puoi ignorare la possibilità che i tuoi sforzi di ottimizzazione non producano i risultati desiderati, con l'integrazione di Converti esperienze e FullStory, riduci sicuramente la probabilità. E tutto senza codice arcaico o il gergo delle statistiche.

FullStory ti offre la verità sulle esperienze digitali dei tuoi clienti come una "storia" e Convert Experiences porta quella storia alla sua logica conclusione di miglioramento.