I tuoi primi passi nel mondo dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) – Guida per principianti

Il marketing digitale ha sostituito la necessità di andare nei negozi e fare acquisti. Oggi puoi aggiungere articoli al carrello con pochi clic e completare il processo. Pertanto, le aziende e i team di marketing si concentrano sull'indirizzamento del traffico verso i siti Web sperando che l'aumento del traffico si converta in lead qualificati e, infine, in vendite.

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un modo prezioso per garantire che le persone non lascino il tuo sito Web senza aver acquistato nulla e incoraggiare i clienti a interagire con il tuo marchio. La potenza del CRO fornisce le basi per una crescita sostenibile e l'ottimizzazione del tasso di conversione è un ottimo modo per convincere le persone a completare l'azione desiderata.

In questa guida imparerai come iniziare a ottimizzare il tuo tasso di conversione, pianificare una campagna CRO e perché dovresti concentrarti sul CRO.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?

L' ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo per aumentare la percentuale di visitatori per completare l'azione desiderata, come effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o compilare un modulo di contatto. L'ottimizzazione del tasso di conversione ha acquisito importanza dopo gli anni '90, quando le aziende tecnologiche si sono rese conto della massiccia crescita e adozione di Internet.

Man mano che la concorrenza cresceva e le aziende iniziavano a sperimentare il web design, il miglioramento dell'esperienza utente è passato in primo piano. I test sono diventati più accessibili e nel 2007, con l'introduzione dello Strumento per ottimizzare il sito di Google, l'ottimizzazione del tasso di conversione è diventata un elemento chiave di molte campagne di marketing digitale.

Perché il CRO è importante?

Il CRO è importante per migliorare l' esperienza del cliente della tua azienda SaaS e raggiungere i tuoi obiettivi di conversione personalizzando il tuo sito web e la tua strategia di marketing digitale. Ecco tre vantaggi chiave del CRO:

1- Maggior profitto

Più è, meglio è, ma rendilo più alto, meglio è. Se il tuo tasso di conversione aumenta, aumenta anche la percentuale di persone che interagiscono con i tuoi contenuti. Questo è importante per aumentare il numero di acquirenti effettivi.

2- Aumento del traffico

Man mano che il tuo tasso di conversione aumenta, sempre più persone (ovvero potenziali clienti) scoprono il tuo sito web, interagiscono con il tuo prodotto e alla fine effettuano un acquisto.

Non solo effettueranno un acquisto, ma consiglieranno anche il tuo prodotto ai loro amici, colleghi o familiari. Sarà più probabile che lascino recensioni e testimonianze sul tuo servizio e sarà la tua prova sociale.

3- Massimizzazione del valore per il cliente

CRO migliora la qualità del tuo design, copia o annunci in modo che la quantità di tempo o denaro che i clienti spendono sul tuo sito web aumenti. Apportare modifiche incentrate sul cliente alla tua attività migliora le possibilità di un tasso di conversione più elevato.

Riduce anche il costo di acquisizione di nuovi clienti perché lavori attivamente per migliorare l'esperienza dell'utente; pertanto, ottieni più valore dagli utenti e dai visitatori esistenti.

Come si calcola il tasso di conversione?

Il tasso di conversione viene calcolato dividendo il numero di conversioni per il numero di visitatori e moltiplicando quel numero per 100 per ottenere una percentuale.

Per iniziare: come ottimizzare i tassi di conversione

Mentre ti stai immergendo nel mondo del CRO, è importante mappare come avviare e gestire una campagna CRO. Seguendo questi passaggi, puoi spostare facilmente i clienti attraverso la canalizzazione di conversione.

Ecco cinque passaggi:

Identifica le tue metriche chiave e il pubblico di destinazione

Prima di iniziare una campagna CRO, è fondamentale conoscere il tuo pubblico di destinazione e quali metriche chiave utilizzerai per convertirlo . Il successo dei tuoi sforzi di ottimizzazione dipende dal perfezionamento del tuo pubblico di destinazione: età, sesso, lavoro, hobby e interessi, posizione e così via.

Dopo aver creato la persona utente perfetta per la tua azienda, devi selezionare le metriche chiave che ti aiuteranno a calcolare il tuo tasso di conversione. Alcune metriche chiave includono:

• Abbonamento o invio di un indirizzo email
• Download di contenuti
• La quantità di tempo trascorso sul tuo sito web
• Aggiornamento a un livello superiore del tuo servizio
• Completamento di un acquisto

1- Raccogli dati

Una volta che hai stabilito il pubblico di destinazione e le metriche chiave, è il momento di analizzare il comportamento degli utenti . Raccogli dati sui tuoi clienti e sul tuo sito web, determina le tue sorgenti di traffico e cerca di capire come gli utenti interagiscono con il tuo servizio e quali aree devi modificare per migliorare il tuo tasso di conversione. Cerca di fare previsioni e formulare ipotesi da utilizzare in seguito.

2- Esegui test

Dopo aver raccolto i dati necessari e aver preso appunti per modifiche future, l'attenzione dovrebbe essere concentrata sui test. Oltre agli strumenti di test, puoi anche condurre test A/B (test suddivisi) e test multivariati (MVT).

Il test di divisione A/B, noto anche come test di divisione, mostra due versioni della stessa pagina in due gruppi o segmenti diversi, ma modifica solo una variabile come carattere, descrizione del prodotto, pulsante CTA, colore del pulsante e altro.

Questo test ti aiuta a valutare quali elementi guidano o riducono le conversioni. E secondo uno studio, il 56% dei marketer preferisce il test A/B come metodo principale.

Il test multivariato (MVT) , d'altra parte, viene utilizzato per testare più variabili di più versioni di una pagina web. MVT è ottimo per determinare quali variabili funzionano meglio insieme. Pertanto, di solito è consigliato solo per le attività di volume più elevato.

Mentre conduci i tuoi esperimenti, assicurati di monitorare accuratamente il tuo tasso di conversione e considera come puoi migliorare ogni elemento del tuo sito. È inoltre necessario assicurarsi che il contenuto corrisponda al messaggio per evitare confusione.

3- Analizza

Ricordi le ipotesi che hai formulato mentre stavi raccogliendo dati? È tempo di usarli per l'analisi. Le tue ipotesi erano vere? Il test ha funzionato? Se hai visto un aumento delle conversioni, puoi dimostrarlo in modo definitivo? Durante l'analisi, sarebbe meglio riflettere sui tuoi obiettivi originali e sulle metriche chiave.

Se il tuo test ha fallito, non scoraggiarti. Impara dai tuoi errori, capisci cosa è andato storto e vai al passaggio successivo.

4- Ripeti

Questo passaggio finale consiste nel raccogliere nuovi dati in base alla tua analisi, rivalutare le tue metriche chiave e segmenti di clienti, modificare la tua campagna, rivedere gli obiettivi aziendali e infine riprovare.

Il CRO è un processo continuo e, fintanto che stai imparando, sei un passo più vicino all'aumento del tuo attuale tasso di conversione.

Ottimizzazione del tasso di conversione: 5 cose da fare e 5 da non fare

Essere un principiante è fantastico in molti modi: puoi trovare facilmente l'ispirazione, il cielo è il limite per la tua ambizione e altro ancora. Tuttavia, viene fornito anche con errori. Abbiamo elencato le 5 cose da fare e da non fare per aiutarti nel tuo viaggio CRO:

Cosa fare

1. Usa la tecnologia più recente
   Grazie alla tecnologia avanzata disponibile nel marketing digitale, è più facile formulare una strategia di conversione e ottimizzare il tasso di conversione. L'utilizzo della tecnologia più recente ti aiuterà a rimanere aggiornato con il settore e i concorrenti.
2. Misura i tuoi risultati
   Devi misurare i tuoi risultati per assicurarti che le modifiche che hai apportato funzionino o se non funzionano, misurare i risultati ti consente di vedere perché hanno errori. L'utilizzo di strumenti come Google Analytics o HubSpot per acquisire e analizzare i dati ti aiuterà a risparmiare molto tempo e denaro.
3. Raccogliere dati
   Avere dati accurati è l'ingrediente chiave delle storie di successo CRO. Rimanere al passo con le tue intuizioni e risultati faciliterà il processo decisionale quando si tratta di rivedere la tua strategia di marketing digitale o CRO. Assicurati che il tuo sito web sia dotato degli strumenti necessari per raccogliere i dati.
4. Conosci il tuo pubblico
   Mentre raccogli dati e integri strumenti nel tuo sito web, dovresti anche familiarizzare con il tuo pubblico di destinazione. Sai quale percentuale di visitatori sono effettivamente i tuoi futuri clienti? Avere una forte conoscenza dei tuoi potenziali clienti consentirà di segmentare accuratamente la tua strategia di conversione.
5. Prova qualcosa di nuovo
   Abbiamo salvato l'oggetto migliore per ultimo! Pensare fuori dagli schemi e provare qualcosa di fuori dall'ordinario fa bene alla tua attività (e migliora il tuo tasso di conversione). Tieni la mente aperta a nuove idee!

Non farlo

1. Abbiate paura di provare il traffico a pagamento per iniziare
   Una ricerca mostra che ci sono 8,5 miliardi di ricerche su Google al giorno. Questo deve dirti che devi raccogliere dati e ottenere visitatori rapidamente se vuoi superare i tuoi concorrenti. La pubblicità a pagamento sui social media o sui motori di ricerca può darti il ​​vantaggio di cui la tua azienda ha bisogno. Devi andare dai clienti prima che vengano da te.
2. Cambia troppo in una volta
   Siamo d'accordo sul fatto che il cambiamento di solito è ottimo per rinfrescare la tua mentalità aziendale. Tuttavia, modificare drasticamente troppe cose contemporaneamente potrebbe rendere difficile determinare quali modifiche hanno avuto un impatto sul tuo CRO. In effetti, questi cambiamenti drastici possono ridurre il tasso di conversione. È meglio se ti concentri su un cambiamento alla volta e analizzi i risultati.
3. Ignora il tuo istinto
   Conosci la tua attività meglio di chiunque altro. Le tendenze del marketing digitale cambiano continuamente e le cose vanno e vengono molto velocemente. È importante concentrarsi sul proprio istinto e analizzare i dati per capire dove si trova il problema.
4. Dimentica le metriche aziendali
   Non dimenticare di tenere traccia delle metriche aziendali essenziali durante lo sviluppo o la revisione della strategia di conversione. Le vendite e il profitto rendono sana la tua azienda; pertanto, tieni a mente le tue metriche quando prendi una decisione.
5. Prendi una decisione troppo presto
   Prendere decisioni affrettate può offrirti una grande opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti, il che danneggerà il tuo tasso di conversione (e le vendite). Archivia i dati necessari quando prendi una decisione e prova a cambiare una cosa alla volta.

4 strumenti CRO essenziali di cui avrai bisogno

Ottimizzare il tasso di conversione significa più che aumentare le iscrizioni e-mail, scrivere contenuti accattivanti per il blog o riposizionare il pulsante CTA principale, sebbene siano parti importanti del processo. Tuttavia, quando desideri aumentare il tasso di conversione complessivo del tuo sito Web, il tuo obiettivo principale come imprenditore o marketer è mantenere un processo di ottimizzazione del tasso di conversione praticabile.

Ecco i nostri quattro strumenti CRO consigliati che puoi iniziare a utilizzare oggi:

1- HubSpot

Prezzo: gratuito

HubSpot definisce il loro servizio come "Google Analytics incontra SumoMe incontra un CRM". Alcune funzionalità sono completamente gratuite e il suo strumento per i moduli di intento di uscita consente di modificare i moduli popup senza utilizzare alcun codice. Questa funzionalità si integra anche con il CRM di HubSpot.

Con la piattaforma di HubSpot , è più facile ottenere informazioni dettagliate sui visitatori del tuo sito Web e sul loro comportamento mentre effettuano ricerche nelle tue pagine. Inoltre, la loro semplice dashboard ti informa su quali sforzi di marketing aumentano la tua conversione e quali devono essere modificati.

2- Google Analytics

Prezzo: gratuito per il piano Basic

Google Analytics è uno degli strumenti di analisi di riferimento, se non lo strumento di analisi per la tua attività. Con Google Analytics puoi monitorare i visitatori del tuo sito web e i loro dati demografici, monitorare le parole chiave che le persone stanno cercando, i dispositivi che usano per visitare la tua pagina. Inoltre, puoi vedere se i visitatori completano gli obiettivi, da dove viene generato il tuo traffico e altro ancora!

Sebbene non ti fornisca il collegamento di e-mail o contatti specifici ai visitatori, è comunque un ottimo (e gratuito!) modo per tenere traccia delle analisi!

3- In modo ottimale

Prezzo: gratuito con il piano Start, gli altri piani variano

Optimizely ha un sistema basato sull'intelligenza artificiale che ti fornisce le funzionalità necessarie. Per testare, scoprire e adottare una strategia coerente di ottimizzazione delle conversioni, Optimizely aiuta a condurre test A/B o multivariati su tutti i dispositivi, comprese le app mobili, le app TV e le app IoT. Ti aiuta anche a determinare quali gruppi o segmenti di clienti sono importanti per la tua strategia.

Tuttavia, non sono molto trasparenti sui loro prezzi, ma ricevono elogi online per aver lavorato bene tra i marketer.

4- Non rimbalzare

Unbounce è particolarmente utile per i principianti perché puoi creare e testare pagine di destinazione, moduli pop-up e barre adesive senza alcuno sviluppatore. Il loro strumento in stile selezionatore ti aiuta a confrontare il punteggio di salute della tua azienda con i tuoi concorrenti nel tuo settore. Ti avvisa anche se la tua immagine è troppo grande o se il tuo sito web impiega troppo tempo a caricarsi e fornisce un rapporto di consigli per migliorare i tuoi tassi di conversione.

Parole finali

Per farla breve, l'ottimizzazione del tasso di conversione può essere scoraggiante per un principiante. Tuttavia, se pianifichi i tuoi passi e tieni traccia di metriche importanti, puoi facilmente migliorare il tuo tasso di conversione. L'uso degli strumenti CRO essenziali, i test e la raccolta dei dati necessari ti aiuteranno anche a rivedere la tua strategia CRO.

Non dimenticare di essere aperto su nuove idee e sperimentare in base ai tuoi obiettivi di business! Ora sei pronto per affrontare il mondo del CRO.

Domande frequenti

Come ottimizzi il tasso di conversione?

Per migliorare il tuo attuale tasso di conversione, devi formulare una strategia CRO che coinvolga il tuo pubblico di destinazione, le metriche chiave, gli strumenti essenziali, la raccolta e l'analisi dei dati.

Che cosa fa l'ottimizzazione del tasso di conversione?

L'ottimizzazione del tasso di conversione aumenta la percentuale di utenti che completano l'azione desiderata sul tuo sito web . Queste azioni possono essere il completamento di un acquisto, l'iscrizione alla newsletter, la compilazione del modulo di contatto e altro ancora.

Che cos'è il piano di ottimizzazione delle conversioni?

Il piano di ottimizzazione delle conversioni consiste in più passaggi. Inizia con la comprensione del tuo pubblico di destinazione e delle metriche chiave . Il piano CRO ti fornisce un elenco di azioni necessarie per aumentare la tua conversione in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio e completano le azioni desiderate.

Qual è un buon tasso di conversione?

Un buon tasso di conversione dipende dalla tua definizione di "conversione" e dall'obiettivo aziendale. Tuttavia, il benchmark per le attività di e-commerce a livello globale era di circa il 2,7% nel terzo trimestre del 2020. Se non sei soddisfatto del tuo tasso di conversione, dovresti iniziare il processo di ottimizzazione .

Perché è importante il tasso di conversione?

Il tasso di conversione è un ottimo modo per ridurre i costi di acquisizione dei clienti e aumentare le entrate massimizzando il valore che ottieni dai clienti e dai visitatori esistenti. Inoltre, è più facile attirare nuovi clienti e far crescere la tua attività.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione in SEO?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) nell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) mira ad aumentare il traffico del sito Web e la percentuale di utenti che si convertono in clienti . CRO semplifica il percorso di un potenziale cliente dall'inizio alla fine come parte del processo SEO.

Come si calcola un tasso di conversione?

Puoi calcolare il tuo tasso di conversione dividendo il numero di conversioni per il numero di visitatori . Quindi moltiplica quel numero per 100 per ottenere una percentuale.

Qual è un altro termine comunemente usato per l'ottimizzazione delle conversioni?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è anche nota come ottimizzazione della canalizzazione di conversione.