Nozioni di base sul CRO: cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?

Quindi, il tuo programma di marketing inbound esistente potrebbe avere bisogno di aiuto.

Non c'è vergogna in questo. In effetti, se non stai valutando regolarmente i modi per migliorare il tuo programma e sfruttare le informazioni recenti, è probabile che rimani indietro.

Potresti non avere esigenze drastiche, come un sito Web completamente nuovo; vuoi solo ottenere più contatti dal traffico esistente e migliorare le prestazioni del tuo programma di marketing inbound.

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) può migliorare ulteriormente i tuoi post del blog con le migliori prestazioni, generando fino al 50% di lead in più senza produrre un nuovo contenuto avanzato.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?

È il processo di ottimizzazione di una pagina di destinazione o di un sito Web per renderla uno strumento di conversione più efficace. A seconda dei tuoi obiettivi, le conversioni possono variare notevolmente, dalla registrazione di abbonati al blog all'acquisto di costose apparecchiature OEM.

Perché è importante l'ottimizzazione del tasso di conversione?

Conosci già la convinzione fondamentale riguardo ai clienti e al marketing inbound: i tuoi migliori clienti sono i tuoi attuali clienti ed è più facile mantenere un buon cliente che acquisirne uno nuovo.

Bene, è lo stesso per i siti Web: è probabile che le tue pagine migliori continueranno a essere le tue pagine migliori.

L'ottimizzazione del tasso di conversione sfrutta queste pagine migliori e le fa funzionare ancora meglio . E non è difficile! Invece di spendere tempo e risorse su una nuova pagina che potrebbe o meno funzionare bene, puoi impegnarti in una pagina che sta già ottenendo buoni risultati per ottenere risultati eccezionali.

Esaminiamo i tre componenti principali dell'ottimizzazione del tasso di conversione :

1. Scoperta
2. Ipotesi e Sperimentazione
3. Revisione dei risultati

Scoperta

Il primo passo nell'ottimizzazione del tasso di conversione è la creazione di una linea di base dell'analisi corrente.

• Quali sono le tue pagine più visitate?
• Quali sono i tuoi attuali livelli di traffico?
• Da quali canali provengono i tuoi visitatori (social, organico, diretto, ecc.)?

Per determinare le tue pagine migliori attuali, utilizza uno strumento come Google Analytics. Per determinare le parti specifiche di quelle pagine che funzionano e non funzionano, utilizzare il software di mappe di calore Lucky Orange. Suggerimento: in questo articolo sono disponibili otto strumenti aggiuntivi per l'ottimizzazione delle conversioni che possono aiutarti a identificare le opportunità per convertire meglio i visitatori in lead.

Devi anche sapere chi sono i tuoi acquirenti principali e quali potrebbero essere le loro obiezioni all'acquisto. Queste informazioni ti aiutano a creare ipotesi ed esperimenti (vedi sotto) da testare.

Ad esempio, se sai che l'obiezione principale della tua persona principale è che percepisce il tuo prodotto come troppo costoso, puoi costruire contenuti attorno al costo in uso e al ROI per confutare tali percezioni. Il sistema di sondaggi personalizzabile di Lucky Orange è uno strumento di sondaggio che ti aiuta a scoprire le obiezioni dei visitatori.

Ipotesi e Sperimentazione

La base dell'ottimizzazione del tasso di conversione è la sperimentazione. Non è difficile testare parti del tuo sito web per vedere come una modifica influisca sul numero di conversioni che ottieni per visita. Tuttavia, prima di testare qualsiasi cosa, inizia con un'ipotesi o più ipotesi.

Un'ipotesi può essere semplice (e scontata) come: “Se acceleriamo il tempo di caricamento del sito, otterremo più conversioni” (ovvio perché è sempre vero). Oppure potrebbe essere qualcosa senza una risposta ovvia come: "Se aumentiamo la quantità di informazioni su una pagina Web per rispondere a ogni obiezione al nostro prodotto, aumenteremo le conversioni".

Non c'è una risposta semplice a quella. Dipende molto dall'argomento e dal formato. Ad esempio, i post di blog brevi in ​​stile definizione si classificano bene per gli snippet in primo piano, ma potrebbero essere necessari post più lunghi e pagine pilastro per aiutare ad affrontare le obiezioni di una persona e coprire completamente un argomento.

Ogni ipotesi deve rispondere:

1. COSA stai testando?

Qual è la "cosa" che testerai e che ritieni migliorerà le conversioni? Hai intenzione di verificare se le obiezioni dei clienti vengono superate con le testimonianze? Forse stai per testare per vedere come la dicitura sul tuo CTA cambia la sua percentuale di clic. Oppure potresti verificare se l'aggiunta di un video a una pagina di destinazione porta a un aumento delle conversioni dei moduli.

Qualunque cosa tu stia per testare, assicurati di sapere esattamente che aspetto ha il successo . È importante essere chiari; questo aumenterà la probabilità di ottenere un risultato chiaro.

2. CHI stai testando?

Stai testando tutti i visitatori del sito web o stai testando i visitatori di ritorno? Forse stai testando visitatori solo dai social media o visitatori solo dalla ricerca organica. È importante comprendere il pubblico specifico che stai testando perché interagirà con il tuo sito Web con una mentalità diversa da quella degli altri.

Ad esempio, se visito il tuo sito perché l'ho trovato tramite una ricerca organica per una parola chiave a coda lunga, è molto probabile che effettui una conversione. Tuttavia, se sono arrivato sul tuo sito perché ero annoiato e stavo navigando sui social media, è molto meno probabile che mi converta.

3. DOVE stai testando?

"Dove" significa semplicemente su quale sito Web, pagina o insieme di pagine eseguirai il test.

I test di ottimizzazione del tasso di conversione devono essere eseguiti come test "A/B". Questi test ti consentono di confrontare la differenza tra la tua pagina di controllo ("A") e una variazione di tale controllo ("B") per vedere quale funziona meglio. Senza il test e la linea di base, non puoi sapere se le modifiche hanno effettivamente un impatto sulle conversioni.

Probabilmente la piattaforma software di test A/B più conosciuta è Optimizely, ma anche altre piattaforme possono eseguire il campionamento casuale, tra cui Google Optimize e HubSpot Marketing Pro. Ancora più robusto, il livello Enterprise di HubSpot offre test adattivi, consentendo più di due test, inoltre si adatta dinamicamente e automaticamente al vincitore, ad esempio su desktop rispetto a dispositivi mobili.

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Revisione dei risultati

Dopo aver eseguito i test, è il momento di rivedere i risultati. In primo luogo, è necessario determinare se i risultati sono stati statisticamente significativi ; se i risultati A e B variavano solo di una piccola quantità, la modifica potrebbe essere casuale e non il risultato di ciò che hai modificato.

Se, invece, sei riuscito a produrre risultati positivi e statisticamente significativi, hai ancora molto lavoro da fare. Prendi quei risultati ed espandili ad altre parti del tuo sito web per migliorare le prestazioni di tutte le pagine.

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E se i tuoi risultati non fossero positivi? Questo in realtà può (e dovrebbe) accadere. In caso contrario, non stai prendendo abbastanza "ipotesi plausibili" su ciò che potrebbe funzionare per migliorare i tassi di conversione. Non pensare a un risultato negativo come a un fallimento, ma piuttosto a una lezione su ciò che non funziona .

Una volta terminata la revisione dei risultati e l'implementazione delle modifiche per migliorare le conversioni, è il momento di passare a un'altra opportunità di conversione e a un altro test A/B. Questo processo - scoperta, ipotesi, sperimentazione e revisione/implementazione - non dovrebbe mai fermarsi.

Allo stesso modo, la filosofia del design orientato alla crescita (GDD) sfrutta i dati degli utenti per informare i continui cambiamenti di un sito web. Idealmente, è come scoprire, implementare e tenere traccia dei risultati, implementando una cadenza regolare di cicli di miglioramento continuo. Se sei a conoscenza del GDD ma non lo fai, ora è il momento di implementarlo e iniziare ad aumentare i tassi di conversione.

Scopri di più su GDD leggendo la nostra pagina dei pilastri completa sul design orientato alla crescita. E congratulazioni per aver considerato i modi per migliorare il tuo programma di marketing inbound, mettendo a punto le prestazioni del tuo sito web per ottimizzare i tassi di conversione!