Creazione di un processo di ottimizzazione mellifluo per tassi di conversione potenziati

Il boom delle dot-com è stato un'epoca nel 20° secolo per Internet. L'ottimizzazione delle conversioni nasce all'inizio degli anni 2000 dall'esigenza dei negozi di e-commerce di migliorare le proprie performance online.

Negli anni successivi, la concorrenza sul mercato è cresciuta rapidamente e molte aziende di e-commerce hanno dovuto affrontare tassi di conversione impegnativi a causa di questa saturazione del mercato.

Da allora, molte aziende hanno implementato strategie di conversione per superare la concorrenza. Proprio come con la SEO e le campagne di sensibilizzazione altamente mirate, l'ottimizzazione delle conversioni è un processo continuo che non dovrebbe mai essere disattivato.

Allora, cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

Come descritto nell'articolo Jumpstory CRO di Ayman Albabary, l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo per aumentare la percentuale di utenti o visitatori del sito Web per intraprendere l'azione desiderata. Inizialmente, questo potrebbe sembrare un compito abbastanza semplice, ma mentre ti avventuri più in basso nella tana del coniglio ti rendi conto di quanto sia ineffabile in realtà. Dall'esperienza utente (UX) e dal design della pagina di destinazione al neuromarketing e alla psicologia persuasiva, è chiaro che il CRO non è una scienza esatta.

Per migliorare costantemente i tassi di conversione è fondamentale creare un processo CRO con un ritmo musicale che funzioni per te, ma soprattutto per i tuoi clienti.

Da dove comincio?

Un ottimo punto di partenza è capire esattamente cosa stai cercando di ottenere dall'esecuzione del CRO.

A volte questo è semplice; aumento delle iscrizioni online o delle telefonate al tuo team di vendita. A volte è più complesso; perdite nel tuo funnel di vendita digitale e monitoraggio del comportamento sul tuo sito web.

Tuttavia, prima di entrare negli accordi complessi del CRO, dobbiamo prima capire la concorrenza e l'utente.

Fare appello a un pubblico

Un'analisi euristica dettagliata ed estesa ti posizionerà per avvicinarti al meglio al tuo pubblico di destinazione. Crea un modello di analisi competitiva per confrontare i concorrenti e studiare come si avvicinano al mercato rispetto ai messaggi che stanno utilizzando sul loro sito Web e sulle pagine di destinazione. Elenca i temi emotivi e valuta ogni concorrente su 5 o 10.

Da questi punteggi, puoi estrarre le medie per determinare quali temi emotivi brillano e quale concorrente sta cantando intonato. Esempi di temi emotivi includono credibilità, fiducia, sicurezza, eccitazione ecc.

Una volta che hai una migliore comprensione di ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo in questo spazio, puoi utilizzare messaggi persuasivi e storytelling per migliorare il tono del tuo sito Web e strutturare le tue pagine di destinazione per invogliare il maggior numero di visitatori a registrarsi!

È qui che le cose si fanno davvero interessanti. Utilizza Google Tag Manager (GTM) e strumenti come Crazegg e Hotjar per impostare il monitoraggio degli utenti e del comportamento. Una volta che i tuoi tag GTM si sono attivati ​​e le tue registrazioni di monitoraggio del comportamento sono in esecuzione, puoi iniziare a raccogliere dati che ti aiuteranno nella fase di test.

Creazione del ritornello

Questa è la parte divertente del processo, guardare tutte le tue ricerche che lentamente si uniscono in qualcosa di tangibile. Inizia sempre con un wireframe di base. È fondamentale mappare la struttura e il flusso della tua pagina di destinazione prima di immergerti nel design. Una volta che sai dove posizionare tutti i pulsanti di invito all'azione (CTA) e come scorrerà la pagina, avrai un'ispirazione più chiara per il design. Il colore del tuo pulsante CTA deve apparire e attirare l'attenzione ogni volta che il visitatore scorre.

Felice armonia

Il design e il testo lavorano insieme per influenzare e persuadere il tuo pubblico. Assicurati di trarre ispirazione dal copy dalla tua campagna di ricerca e affidati a parole chiave e temi emotivi nei titoli.

L'osservazione delle tue percentuali di clic (CTR) nelle tue campagne sulla rete di ricerca darà nuovo slancio alla comprensione dei tuoi clienti. Ti aiuta a capire cosa funziona e cosa no . La presuasione è la capacità di leggere il tuo pubblico di destinazione per ricevere il tuo messaggio che deve ancora arrivare.

Confronta i CTR nel testo pubblicitario, nella posizione dell'annuncio e nelle CTA per vedere quale ha il rendimento migliore. Assicurati che le tue tecniche di presuasione forniscano una melodia persuasiva e coerente in tutto il testo pubblicitario.

Toni di prova

Una parte massiccia del CRO sta testando. Sapere cosa testare è la parte difficile, ma è qui che la mappatura termica e la mappatura dei clic sono così utili. Queste registrazioni di monitoraggio del comportamento ti mostreranno esattamente come i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito, così saprai quanti clic di rabbia aumentano la tua frequenza di rimbalzo e quali elementi sulle tue pagine stanno causando il maggior attrito.

Assicurati di studiare queste registrazioni ed elencare i punti di attrito in una matrice di priorità del test . Ciò ti consentirà di sviluppare un'ipotesi per ciascun punto di attrito e di assegnare la priorità a ciascun test dal più efficace al meno.

Dopo aver lavorato con un sacco di clienti e aver eseguito test A/B giornalieri, una delle domande più comuni che ancora sentiamo è: "Da dove comincio?"

Cerca di passare molto tempo con Google Tag Manager e Google Optimize. Questi strumenti gratuiti diventeranno i tuoi migliori amici quando rilasciano tag sulle tue pagine statiche per impostare test e personalizzazione.

In un episodio di My Product Tested, Marc Gregory, CEO e fondatore di Ollie Health, afferma: "Lo chiami test, ma il nostro primo lancio è stato più un esperimento". Prima si avvia, prima si può iniziare a testare e raccogliere dati che guidano i risultati, che alla fine guidano il processo decisionale.

Avvia prima l'"esperimento", quindi avvia il test.

Intonazione giusta

Il prezzo è sicuramente uno degli argomenti più polarizzanti nel mercato CRO. In che modo un'azienda fattura i propri servizi soddisfacendo le esigenze del cliente? Il prezzo basato sulla performance è più facile da vendere, ma potenzialmente incredibilmente rischioso se fattori esterni al di fuori del tuo controllo influiscono sui tuoi risultati. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per costruire un buon modello di prezzo:

1. Fatturazione oraria

• Questa potrebbe sembrare una delle soluzioni più ovvie, ma richiede all'azienda di mantenere una scheda attività che finisce per essere più lavoro
• I clienti hanno il potere di microgestire il tuo team e interrogare ogni ora fatturata
• Il CRO si concentra sul raggiungimento dell'obiettivo desiderato: se tale obiettivo viene raggiunto, le schede attività diventano ridondanti

2. Commissioni una tantum

• Le tariffe una tantum sono ottime per i progetti che hanno un endpoint (wireframe e design della pagina di destinazione, audit del funnel di vendita, ricerca di utenti e persone)
• Tuttavia, il CRO è un processo continuo e i tassi di conversione possono sempre essere migliorati anche con il minimo margine

3. Prezzi basati sulle prestazioni

• Sicuramente, il più facile da vendere: meno lead generi, più economico è. Più lead generi, più il cliente sarà felice di pagarti di più.
• Molto rischioso quando le prestazioni diminuiscono e il cliente inizia a fare domande

4. Modello di fermo

• Addebitare mensilmente il cliente per occuparsi dell'intero processo di ottimizzazione per conversioni migliori dalla ricerca e analisi di mercato al go-live della campagna di ricerca e alla pubblicazione della pagina di destinazione, il tutto per l'ottimizzazione continua e il test A/B
• Una sfida che potresti dover affrontare è dimostrare un valore costante da un mese all'altro pur addebitando lo stesso prezzo

Infine, si consideri il modello di conservazione o un ibrido tra il modello di conservazione e il modello delle prestazioni. Una fideiussione mensile è efficace e utile quando si segnala un aumento del tasso di conversione e un aumento delle entrate per il cliente.