CRO 101: Ecco come inizia tutto (in diretta da #ConvCon)

Il relatore Dan McGaw, fondatore e CEO di EffinAmazing ed ex direttore marketing di KISSmetrics, è un imprenditore seriale e un growth hacker. Se hai appena iniziato con l'ottimizzazione delle conversioni e trovi tutti gli strumenti CRO, le tecniche e le priorità in competizione travolgenti, questa sessione è per te. McGaw sa come avviare un programma di ottimizzazione del tasso di conversione sin dalle prime fasi e in questa sessione dettagliata ti mostrerà da dove iniziare, cosa testare e quali strumenti avrai bisogno per garantire il tuo successo. Riceverai un processo dettagliato per impostare la tua analisi/tracciamento, identificare quali opportunità di ottimizzazione ti daranno i maggiori guadagni e selezionare la giusta tecnica di test. Inoltre, vedrai esempi di come Dan ha applicato questi collaudati processi di ottimizzazione in ambienti aziendali reali.

Ci farà iniziare con il CRO, inclusi gli strumenti di cui hai bisogno e un piano per farlo nella tua organizzazione. Chi fa il test A/B? Chi fa CRO? Chi conosce la differenza? Capirai alla fine di questa presentazione.

Da dove iniziare con l'ottimizzazione del tasso di conversione

Inizia con Google. Consultare:

• Come faccio a tenere traccia dei dati?
• Come si imposta un test A/B?
• Quando so se il test è conclusivo?

Non c'è bisogno di fare nulla di follemente costoso. Usa la ricerca per trovare le risposte.

1. La mentalità CRO

Non raggiungi i tuoi obiettivi? Chi è andato da un superiore e ha detto che ho mancato l'obiettivo? Spesso, il passo successivo è fare più pubblicità, buttare soldi per il problema. Ma una persona CRO cerca di estrarre più valore da ciò che hai . Cerca di capire come fare di più con meno. Non lancerai soldi per il problema. Stai estraendo più valore.

Segui i dati

I dati sono la tua ancora di salvezza. Devi utilizzare le tue analisi e seguire le tue metriche principali. Comprendi che fallire fa parte del gioco. Fallire è ciò che farai.

Nella sua azienda eseguono 30-40 test ogni settimana e il 60% delle volte falliscono. Questi difetti sono lezioni. Abituati a fallire.

Lascialo andare

A volte devi passare a una pagina diversa. Una persona CRO potrebbe entrare in una carreggiata massimizzando la home page. La prossima cosa che sai, avrai versato migliaia di dollari di lavoro e non hai spostato l'ago. Vai avanti. Ci sono altre pagine che ti fanno guadagnare.

2. Avere un piano

Trello è la seconda migliore applicazione di gestione dei progetti dopo Excel. Crea un backlog con Trello. La prossima settimana, questa settimana e oggi sono tre elenchi di test che intendono eseguire. Concentrati sulle cose che avranno il maggiore impatto.

Costruisci una squadra

Non è necessario assumere una persona specifica per fare CRO. Puoi allenare la tua squadra su CRO. Non assumere persone solo perché sono locali; assumere i migliori talenti per il lavoro. Cerca cosa chiedere durante il colloquio per un membro del team CRO. Quindi allena la tua squadra. Inoltre, assumi un'agenzia.

Scegli Metriche

Devi iniziare con la tua metrica prima di fare qualsiasi cosa. Se inizi senza metrica, come saprai se hai successo? Potresti anche dimenticare di avere una metrica da testare in tutti i test, non per test.

3. Inizia il test A/B

Questo non è CRO. Quando esegui un test A/B, ci sono molti strumenti che puoi utilizzare. Optimizely è gratuito per meno di 50.000 visite. Optimizely è il Santo Graal dei test A/B. Lo userà per gli esempi in questa presentazione.

Aggiungi JavaScript al sito in cima.

Trova le pagine più trafficate del sito, come i post del blog con traffico sufficiente per ottenere la significatività statistica dai tuoi test. Devi avere almeno un po' di traffico.

Usa l'editor WYSIWYG. Hanno testato una modifica del testo del pulsante. Se hai un'app mobile, guarda Branch.io per monitorare i download. Con la modifica del pulsante "Acquista ora", hanno ottenuto un aumento del 21% delle conversioni.

Cosa testare prima?

• Pulsanti di prova : prova solo un elemento modificato alla volta (non colore, testo, maiuscole, ecc., tutto in una volta) o non saprai cosa ha fatto la differenza.
• Immagini di prova
• Layout di test : In KISSmetrics, hanno testato il cambio di layout 30 volte. Perché così tante volte? Lasciano che i test durino molto a lungo per ottenere la significatività statistica e lui li chiama "test del panettiere". Alla fine, hanno trovato oltre il 20% di conversioni in più con le CTA da un lato rispetto all'altro.

4. CRO utilizza dati qualitativi

Strumenti di rilevamento on-page come olark, Qualaroo e Hotjar. Poni interessanti domande aperte come:

• Come possiamo aiutare?
• Cerchi qualcosa che non abbiamo?
• Hai bisogno di assistenza?
• Come possiamo migliorare?
• Cosa ti impedisce di acquistare?

Metti queste domande sul drop-off della tua canalizzazione.

CRO utilizza UX e dati di usabilità. UserTesting è uno dei migliori strumenti là fuori, dice. Hanno un programma Peak di tre test gratuiti al mese. La mappatura termica di Crazy Egg (versione più economica di Hotjar) è importante per capire dove stanno andando le persone sul sito. Una mappa termica può mostrare che l'aggiunta di un'immagine di un modello che sta effettivamente guardando la CTA o il prodotto migliorerà le conversioni.

5. Strumenti quantitativi

KISSmetrics e mixpanel: sono gli strumenti per raccogliere dati quantitativi. Quindi esegui i test e misuri tramite lo standard Google Analytics.

Per prima cosa dobbiamo costruire il nostro funnel. KISSmetrics rende tutto questo estremamente semplice. Crea gli eventi per il tuo funnel.

In questo esperimento, vediamo che i rapporti sulla canalizzazione mostrano automaticamente una variazione tra il messaggio della home page "crea un account gratuito" e "inizia". Potresti vedere più persone passare al passaggio 2 da una versione, ma più persone finiscono per registrarsi dall'altra versione.

Il valore del cliente a vita di Starbucks è di $ 22.000. OH! Assicurati di misurare il valore del tuo cliente a vita.

CRO in pratica

Diamo un'occhiata al CRO in pratica in un'azienda come l'azienda di magliette James Perse. Attraverso due mesi di ricerca, sondando i clienti con domande come "Cosa fai nel fine settimana?", hanno scoperto che i loro clienti sono principalmente hipster. Hanno ottenuto un aumento del 49 percento delle aggiunte al carrello quando hanno messo la barba sul loro modello! Non è un test A/B. Questo è il vero CRO: capire i clienti.

Non sbagliare

• Quando esegui i test di conversione, rimani concentrato. Cambia solo un elemento alla volta. Avvertenza: se sei un tester che lo fa da anni, puoi fare un "test di apprendimento" e questo è un sacco di cambiamenti alla volta.
• Scarso traffico? Attenersi ai test A/B, non A/B/C. Se vuoi eseguire un processo di test ad alta velocità, avrai il controllo e una variazione.
• Il test multi-variante (molte modifiche) richiede molto traffico, come un sacco!
• Non chiamare i test troppo presto. Un test A/B deve avere una significatività statistica. Get Data Driven (Getdatadriven.com) è un test di significatività A/B.

Domande e risposte con Dan McGaw

Puoi guidarci attraverso gli strumenti di cui abbiamo bisogno?

È difficile rispondere perché ogni azienda ha esigenze specifiche.

Hotjar per sondaggi, sondaggi, heat mapping e registrazioni di sessioni; inizia da lì e diramati.

Quando usi Hotjar, come leggi i rapporti?

Con la mappatura termica, stai cercando come un utente attraversa il sito. Suggerimento: hanno scoperto che il testo e le immagini sfalsati sono un killer di conversioni. Non sfalsare le immagini con il testo perché rende più difficile la lettura.

Per le registrazioni delle sessioni, stai cercando di capire come le persone usano il sito. In genere richiedono un esperto di marketing junior per l'analisi. Stanno anche cercando bug. Vengono utilizzati per raccogliere dati per vedere come le persone utilizzano la pagina.

Qual è la tua metodologia per leggere i sondaggi sui clienti e ottenere valore?

Può essere difficile diserbare le persone che stanno solo sbraitando. Usano le nuvole di parole per analizzare rapidamente i dati e questo fa parte di Hotjar. Analizza manualmente tutti i dati che ottengono e quindi utilizza le parole dei sondaggi all'interno della loro copia web. Ad esempio, un sito web di una scuola di cucina ha intervistato gli utenti su come hanno imparato a cucinare e molte persone hanno detto dalla loro mamma. Ora stanno cambiando il testo per dire: "Impara a cucinare come tua madre".

Tutti questi strumenti possono ridurre il tempo di caricamento.

Google Tag Manager. Anche con tutti questi strumenti, con il caricamento asincrono, la pagina dovrebbe caricarsi in un secondo.

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