Che cos'è la messaggistica conversazionale e come migliora l'SMS Marketing?
Pubblicato: 2023-10-27
Al giorno d'oggi, le aziende stanno adattando le proprie strategie di comunicazione per essere più interattive e incentrate sull'uomo, soprattutto perché la stragrande maggioranza dei consumatori desidera connessioni autentiche e istantaneità.
A questo proposito, la messaggistica conversazionale con l’SMS marketing ha dimostrato di essere un punto di svolta. Con questa strategia, puoi rispondere alle domande dei clienti sul tuo prodotto e utilizzarla come tecnica di follow-up per concludere affari, aumentando così l'efficienza delle tue campagne.
Ma in cosa consiste esattamente questo approccio e in che modo eleva l’SMS marketing da un semplice strumento di notifica a una piattaforma di dialogo coinvolgente? Immergiti in questo articolo per svelare le complessità della messaggistica conversazionale e il suo impatto trasformativo sulle strategie di marketing via SMS.
Cos'è la messaggistica conversazionale?
La messaggistica conversazionale si riferisce alla pratica di interagire con potenziali clienti e clienti esistenti attraverso interazioni personalizzate su varie piattaforme di messaggistica. Copre un ampio spettro, coprendo tutti gli scambi personalizzati e basati sul dialogo che le aziende hanno con il proprio pubblico tramite i canali di messaggistica.
Questo approccio enfatizza la costruzione di connessioni più forti e personali facilitando conversazioni autentiche, piuttosto che diffondere messaggi generici e unidirezionali.
Dalle chat alle conversazioni: l'evoluzione della messaggistica nel business
Vedendo quante aziende adottano il marketing conversazionale, potresti pensare che sia una tendenza recente. Tuttavia, le conversazioni nel marketing sono vecchie quanto il marketing stesso. Nel corso del tempo, si è trasformato dalle conversazioni fisiche a quelle virtuali tramite dispositivi mobili.
Con l’avvento degli SMS e la sua evoluzione, le aziende hanno scoperto che le conversazioni via SMS erano più efficaci. Pertanto, è nato il concetto di soluzioni di messaggistica conversazionale nel mondo degli affari.
Per soddisfare in modo efficace i propri clienti, le aziende devono garantire che la loro comunicazione sia semplice e accessibile. Ad esempio, se una parte significativa del tuo pubblico è attiva su WhatsApp, è fondamentale che il tuo marchio stabilisca una presenza lì. Lo stesso principio vale per altre piattaforme come Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma e altre.
Coinvolgere i clienti sulle piattaforme che già frequentano e di cui si fidano è importante. Non solo facilita interazioni fluide, ma promuove anche un senso di sicurezza e un genuino coinvolgimento nelle comunicazioni.
Un altro aspetto positivo della messaggistica conversazionale è che non è solo l'azienda a trarne vantaggio. Gli utenti possono ottenere chiarezza sui servizi, fissare appuntamenti e richiedere informazioni sui prodotti comodamente da casa. Quindi, da un lato, le aziende costruiscono il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e la propria immagine aziendale. D’altro canto, i clienti ottengono in cambio una comunicazione rapida, semplice ed efficiente.
Diverse piattaforme di messaggistica dominano in base alla regione e ai dati demografici degli utenti. Negli Stati Uniti, la messaggistica SMS tradizionale occupa una posizione forte, soprattutto tra la popolazione più ampia. In Europa e Sud America WhatsApp è emersa come la scelta preferita dalle generazioni più giovani e da coloro che comunicano frequentemente a livello internazionale.
Vantaggi della messaggistica conversazionale
Statista afferma che oltre 6 miliardi di persone utilizzano gli smartphone in tutto il mondo. La maggior parte di queste persone preferisce comunicare con un'azienda tramite messaggi di testo.
Le aziende preferiscono utilizzare gli SMS come canale per la messaggistica di testo conversazionale perché è conveniente e dà risultati immediati. Per non parlare del fatto che consente loro di costruire una base di clienti più ampia rispetto ad altri canali di comunicazione.
Sebbene gli SMS rimangano vitali per le comunicazioni aziendali, la messaggistica conversazionale offre vantaggi significativi per approfondire le connessioni con i clienti:
- Facilità di diffusione del marchio : quando gli utenti preferiscono già un'app di messaggistica per le chat personali, ciò semplifica la comunicazione del marchio su quella piattaforma.
- Comunicazione unificata : gli utenti possono passare dal destreggiarsi tra e-mail, app e chiamate a una chat senza interruzioni con i marchi sulla loro app di messaggistica preferita.
- Nessun download di nuove app : con la messaggistica conversazionale, i marchi coinvolgono gli utenti su piattaforme familiari, eliminando la spinta per ulteriori installazioni di app.
- Copertura mirata : le aziende possono concentrarsi su piattaforme con un'elevata attività degli utenti, inviando messaggi personalizzati per soddisfare le preferenze individuali, migliorando il coinvolgimento ed espandendo la portata del pubblico.
- Formazione coerente del marchio : questa modalità offre alle aziende una piattaforma per aggiornare regolarmente i clienti sui valori, sull'etica e sui prodotti del marchio.
- Creazione di buzz : i messaggi elaborati possono aumentare l'entusiasmo per i nuovi lanci, rafforzando la fedeltà al marchio e suscitando l'interesse degli utenti.
- Oltre la messaggistica tradizionale : il commercio e la messaggistica conversazionale eclissano i metodi tradizionali, offrendo una comunicazione diretta e coinvolgente su messaggi broadcast che possono essere considerati spam.
- Comunicazione personalizzata : a differenza dell'approccio unico per tutti dei testi trasmessi, la messaggistica conversazionale adatta le interazioni ai singoli utenti.
- Tocco umano nell'automazione : anche all'interno dei sistemi di messaggistica automatizzati, c'è spazio per includere un'autentica interazione umana, come i follow-up che pubblicano un messaggio trasmesso.
L'anatomia di una conversazione SMS efficace
Come ogni strategia di marketing efficace, i messaggi SMS conversazionali hanno una struttura. Ciò fa sì che ogni messaggio attiri il lettore e attiri la sua attenzione durante tutta la conversazione. Ecco quattro qualità di una conversazione SMS efficace:
- Brevità e chiarezza : durante una conversazione SMS con i tuoi clienti, è sempre importante mantenere ogni messaggio breve e chiaro. Idealmente, i messaggi dovrebbero contenere da 3 a 4 frasi e ogni messaggio dovrebbe andare dritto al punto.
Personalizzazione : affinché una conversazione SMS produca i migliori risultati, è necessario comunicare con i propri clienti a livello personale. Puoi includere i loro nomi nei tuoi messaggi o studiare le loro preferenze e creare i tuoi messaggi di conseguenza.
Secondo McKinsey, i marchi che eccellono nella personalizzazione registrano una crescita dei ricavi più rapida rispetto alla concorrenza e il 73% dei consumatori ritiene che un’esperienza su misura favorisca la fedeltà al marchio.
- Tempistica e frequenza : la tempistica ti consente di raggiungere gli utenti quando sono liberi di impegnarsi in una conversazione. La combinazione di messaggi con orari corretti e risposte rapide garantisce che il cliente non perda interesse per la conversazione.
- Conformità alle normative : i clienti apprezzano la loro privacy e dovresti farlo anche tu. Per fare ciò, devi rispettare le leggi sui messaggi di testo . Gli utenti dovrebbero anche avere la possibilità di aderire o meno all'elenco delle campagne.
Migliori pratiche per la messaggistica conversazionale SMS
Durante l'implementazione delle soluzioni di messaggistica conversazionale SMS, alcune best practice contribuiscono ad aumentarne l'efficienza. Di seguito spiegheremo alcune di queste best practice e la loro importanza nella tua strategia:
Creare un forte invito all'azione (CTA)
L'invito all'azione è vitale nelle soluzioni di messaggistica conversazionale SMS perché puoi utilizzarlo per avviare una conversazione. Ad esempio, il tuo CTA può invitare gli utenti a inviarti un messaggio in caso di domande. E da quel momento il discorso può cominciare.
Incorporamento di contenuti multimediali (MMS)
È sempre una buona idea aggiungere altri formati multimediali oltre ai media scritti alla tua strategia di messaggistica conversazionale. Note vocali, immagini e video possono aiutarti a mantenere l'utente coinvolto nella conversazione, determinandone così il successo.
Ora, per incorporare i contenuti multimediali (MMS) nella tua strategia, devi utilizzare una piattaforma di messaggistica conversazionale dotata di funzionalità multimediali. Ciò ti consente di pianificare come utilizzare questi media nella conversazione per assicurarti che sia efficiente.
Garantire la comunicazione bidirezionale
Anche la comunicazione bidirezionale è una funzionalità che dovrebbe essere inclusa nella tua piattaforma di messaggistica conversazionale. I marchi che soddisfano questa preferenza offrendo chat bidirezionali personalizzate possono soddisfare meglio le aspettative dei consumatori, con conseguente tasso di conversione delle vendite più elevato.
Mantenimento della privacy e della sicurezza
Oltre a concentrarti sull'efficacia della tua strategia di conversazione SMS, devi anche valorizzare la privacy e la sicurezza del tuo cliente. Per fare ciò, assicurati sempre di utilizzare gli opt-in mobili nei tuoi messaggi.
Inoltre, è necessario rispettare normative come il Telephone Consumer Act (TCA) per prevenire il rischio di multe e azioni legali.
Tendenze della messaggistica conversazionale SMS
Con l'evolversi della tecnologia, ci si aspetta solo che seguiranno concetti incorporati nella tecnologia come i messaggi di testo conversazionali. Di seguito, discuteremo alcune tendenze future che ci si possono aspettare:
Rich Communication Services (RCS) : nella comunicazione virtuale, è altrettanto facile perdere l'attenzione del cliente quanto guadagnarla. Ma con l'introduzione di RCS nella messaggistica conversazionale, non dovrai più preoccuparti di perdere l'attenzione. Ti consentirà di inviare testi più accattivanti incorporati con video e audio per affascinare il tuo pubblico.
Cdiscount, uno dei principali siti di e-commerce francesi, ha potenziato la propria messaggistica con RCS, migliorando la visibilità dei prodotti. Ciò ha portato a un aumento del 4% delle entrate e a una dimensione del carrello maggiore del 9%.
Intelligenza artificiale (AI) e chatbot : recentemente, l'intelligenza artificiale si è rivelata utile in molti settori, inclusa la messaggistica conversazionale. Con questa tecnologia, puoi utilizzare i chatbot per rispondere alle domande dei clienti e assistere gli utenti.
Belfius, la principale app bancaria del Belgio, ha introdotto un chatbot AI per semplificare le richieste di indennizzo assicurativo per i suoi 3,5 milioni di utenti. Questa innovazione non solo ha semplificato l'esperienza dell'utente, ma ha anche fatto risparmiare al team di supporto circa 600 ore di lavoro.
Integrazione con altre piattaforme di messaggistica : con lo sviluppo della tecnologia di comunicazione, l'integrazione delle conversazioni SMS con altre piattaforme di messaggistica diventerà molto più semplice. Questa integrazione porterebbe a una consegna dei messaggi tempestiva ed efficace, nonché a una piacevole esperienza per il cliente, consentendo ai team di assistenza clienti di concentrarsi sulle richieste più urgenti e complesse.
Inoltre, gli utenti si sentono più a loro agio nell’interagire con le aziende su canali familiari, il che rafforza la sicurezza e coltiva fiducia e lealtà.
Conclusione
La messaggistica conversazionale rappresenta una forza trasformativa per il marketing via SMS. Passando da un approccio di trasmissione unico per tutti a un dialogo personalizzato e bidirezionale, le aziende possono creare connessioni più profonde con il proprio pubblico. Gli utenti non si sentono più bombardati da messaggi generici; invece, si impegnano in interazioni significative su piattaforme con cui hanno già familiarità.
Man mano che i marchi integrano la messaggistica conversazionale, non solo migliorano le proprie strategie di marketing via SMS, ma ridefiniscono anche il coinvolgimento dei clienti, stabilendo nuovi parametri di riferimento per la reattività, la personalizzazione e la soddisfazione del cliente. In un’epoca in cui l’esperienza del cliente regna sovrana, la messaggistica conversazionale emerge come un punto di svolta, colmando il divario tra le aziende e il loro pubblico come mai prima d’ora.