Inviare messaggi di testo per il successo: SMS commerciali conversazionali

Nel 2021, il mercato globale del commercio conversazionale è stato valutato a 5.345,5 milioni di dollari. Nel 2023, si prevede che raggiungerà i 26.301,8 milioni di dollari USA , con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 15,6% nel periodo dal 2022 al 2032.

Questa crescita esponenziale rappresenta un'enorme opportunità per le aziende di capitalizzare questa tendenza emergente e stare al passo con la concorrenza.

Abbracciando il commercio conversazionale, le aziende possono favorire interazioni significative e personalizzate con i propri clienti, portando a un maggiore coinvolgimento, soddisfazione del cliente e, in definitiva, crescita dei ricavi.

In questo articolo, esploreremo la definizione e il concetto di commercio conversazionale, oltre ad approfondire l'importanza e i vantaggi della sua implementazione nelle strategie aziendali.

Cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale si riferisce all'uso di piattaforme di messaggistica, chatbot e altri strumenti di comunicazione per facilitare le conversazioni in tempo reale tra aziende e clienti.

Sfrutta tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per creare esperienze interattive e personalizzate, simulando conversazioni simili a quelle umane.

Vantaggi di impegnarsi nel commercio conversazionale

Ecco alcuni dei principali vantaggi del marketing conversazionale:

• Integrando le piattaforme di messaggistica nell'assistenza clienti e nei processi di vendita, le aziende possono offrire assistenza in tempo reale, rispondere alle domande e fornire raccomandazioni personalizzate, creando un'esperienza più coinvolgente e soddisfacente per i clienti.
• Il commercio conversazionale consente anche promozioni mirate e offerte personalizzate, aumentando ulteriormente il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
• Le aziende possono fornire supporto e assistenza 24 ore su 24. I chatbot automatizzati possono gestire query di routine, fornire informazioni sui prodotti ed elaborare transazioni semplici anche al di fuori del normale orario lavorativo.
• Il commercio conversazionale riduce la necessità di interazioni manuali che richiedono tempo. I chatbot e i sistemi di messaggistica automatizzati possono gestire contemporaneamente un volume significativo di richieste dei clienti, liberando risorse umane che possono concentrarsi su attività più complesse.

Dove sta andando il marketing?

Il futuro del marketing è conversazionale e gli approfondimenti del Rapporto sullo stato del commercio conversazionale confermano questa nozione. Con l'88% dei consumatori che cerca attivamente conversazioni di messaggi di testo con i marchi, gli SMS sono chiaramente emersi come un canale fondamentale per le aziende per coinvolgere ed effettuare transazioni con il proprio pubblico in modo efficace.

Secondo lo stesso rapporto, uno sbalorditivo 91% dei consumatori ha già aderito ad almeno un programma SMS di un marchio o ha espresso il proprio interesse a farlo. Questa statistica dimostra chiaramente la crescente accettazione e domanda di SMS come canale di comunicazione preferito tra consumatori e marchi.

Il ruolo degli SMS nell'abilitare il commercio conversazionale

Gli SMS svolgono un ruolo cruciale nel consentire il commercio conversazionale fornendo un canale di comunicazione diretto e istantaneo tra aziende e clienti.

I testi aiutano a fornire esperienze interattive e personalizzate simili alle interazioni faccia a faccia. Tramite SMS, le aziende possono impegnarsi in comunicazioni bidirezionali, rispondere alle domande dei clienti, fornire supporto e facilitare le transazioni.

Vantaggi dell'utilizzo degli SMS per il coinvolgimento dei clienti e le transazioni

• I messaggi di testo hanno un alto tasso di apertura, con la maggior parte dei destinatari che leggono i messaggi in pochi minuti. Ciò garantisce che la tua comunicazione venga prontamente ricevuta e abbia maggiori possibilità di essere presa in considerazione.
• I testi consentono alle aziende di interagire con i clienti all'istante. Questa comunicazione in tempo reale favorisce un senso di urgenza e consente alle aziende di fornire informazioni e offerte tempestive.
• I testi possono essere personalizzati con le informazioni del cliente. Segmentando il tuo pubblico e inviando messaggi mirati, puoi assicurarti che il contenuto sia pertinente e risuoni con i destinatari. La personalizzazione migliora il coinvolgimento del cliente e aumenta la probabilità di conversione.
• Il marketing tramite SMS si basa sui clienti che scelgono di ricevere messaggi, assicurandoti di raggiungere un pubblico interessato ai tuoi prodotti o servizi. Inoltre, SMS fornisce un semplice meccanismo di opt-out, che consente ai clienti di annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi se non desiderano più riceverli. Ciò garantisce il rispetto delle normative sulla privacy e rispetta le preferenze dei clienti.
• Gli SMS sono un canale di comunicazione non intrusivo che si adatta perfettamente alla routine quotidiana dei clienti. Non richiede una connessione Internet o funzionalità specifiche dello smartphone, rendendolo accessibile a una vasta gamma di utenti.

Come implementare il commercio conversazionale tramite SMS marketing

Secondo un recente sondaggio Attentive, il 52% degli intervistati ha espresso l'intenzione di aumentare il proprio budget di marketing SMS nel 2023. In media, prevede di aumentare il proprio investimento del 14% anno su anno.

Lo stesso studio ha dimostrato che gli SMS si sono dimostrati un canale molto efficace per i marchi per mantenere ed espandere la propria base di clienti. Tra i marketer intervistati, il 53% considera gli SMS come uno dei primi tre canali di generazione di entrate. Inoltre, di questi intervistati, il 22% ha riferito che oltre il 20% delle loro entrate totali deriva dal loro programma di marketing via SMS.

Di seguito sono riportate alcune strategie che ti aiuteranno a implementare il commercio conversazionale attraverso i testi.

Crea campagne SMS personalizzate e interattive

• Dividi la tua base di clienti in segmenti basati su dati demografici, preferenze o cronologia degli acquisti. Ciò ti consente di adattare le tue campagne SMS a gruppi specifici e inviare messaggi più pertinenti.
• Incorpora elementi interattivi come collegamenti o pulsanti cliccabili all'interno dei tuoi messaggi SMS. Ad esempio, puoi inviare un messaggio con un collegamento a una pagina di destinazione ottimizzata per dispositivi mobili in cui i clienti possono esplorare i prodotti o completare un acquisto.
• Utilizza i dati dei clienti per personalizzare il contenuto degli SMS. Includi il nome del destinatario, fai riferimento ai suoi acquisti o preferenze passati e fornisci offerte o consigli personalizzati.

Starbucks utilizza il marketing tramite SMS per coinvolgere i clienti con offerte, premi e promozioni personalizzati. Ad esempio, Starbucks può inviare messaggi SMS indirizzati ai clienti con i loro nomi e facendo riferimento alle loro bevande preferite o agli acquisti passati.

Forniscono anche offerte personalizzate, come sconti su voci di menu specifiche o premi bonus per i visitatori frequenti. Adattando le proprie campagne SMS ai singoli clienti, Starbucks crea un senso di esclusività e fa sentire i clienti apprezzati.

Sfruttando le funzionalità di TextMagic, le aziende possono implementare campagne SMS personalizzate e interattive simili a Starbucks, favorendo il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, incrementando le vendite.

Integra la tecnologia chatbot per conversazioni automatizzate

• Utilizza i chatbot per salutare i nuovi abbonati, fornire informazioni sui tuoi prodotti o servizi e guidarli attraverso il processo di onboarding.
• Addestra il tuo chatbot per gestire le domande frequenti e fornire supporto immediato ai clienti. Ciò può includere informazioni su spedizione, resi, stato dell'ordine o richieste generali.
• Implementa un chatbot che analizza le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti per offrire consigli personalizzati sui prodotti tramite SMS. I clienti possono interagire con il chatbot rispondendo alle domande o fornendo feedback.

Strategie per un efficace coinvolgimento dei clienti tramite SMS

• Invia messaggi SMS in orari appropriati ed evita messaggi eccessivi. Rispettare le normative locali e le preferenze dei clienti in merito alla frequenza delle comunicazioni.
• Mantieni i messaggi SMS brevi, chiari e di facile comprensione. Usa un linguaggio conciso ed evita termini gergali o complessi.
• Includi un chiaro invito all'azione nei tuoi messaggi SMS, ad esempio Rispondi SÌ per confermare o Fai clic qui per saperne di più. Questo incoraggia il coinvolgimento dei clienti e li guida verso l'azione desiderata.

Garantire la privacy e la sicurezza nelle interazioni SMS conversazionali

• Assicurati di aver ottenuto il consenso adeguato dai clienti prima di inviare loro messaggi SMS. Seguire le leggi e i regolamenti applicabili sulla protezione dei dati.
• Salvaguarda i dati dei clienti raccolti durante le interazioni SMS. Crittografa le informazioni sensibili e implementa pratiche di archiviazione sicure per proteggere la privacy dei clienti.
• Fornire un semplice meccanismo di opt-out per i clienti che non desiderano più ricevere messaggi SMS. Rispetta le loro preferenze e rimuovili prontamente dalla tua lista di SMS marketing.

Modelli di SMS commerciali conversazionali

Successivamente, ti presenteremo 10 esempi di commercio conversazionale tramite SMS marketing. Accanto a ogni esempio, forniamo modelli pronti all'uso che puoi personalizzare per adattarli al tuo marchio e coinvolgere il tuo pubblico in modo efficace.

1. Raccomandazioni sui prodotti/upselling

2. Chat di supporto

3. Feedback e sondaggi

4. Programmi fedeltà

5. Raccolta dei dati

6. Concorsi esclusivi e omaggi

7. Recupero carrello abbandonato

8. Vendite flash e offerte a tempo limitato

9. Contenuti esclusivi o anticipazioni

10. Onboarding e formazione del cliente

Avvolgendo

Sebbene il marketing tramite SMS sia un prezioso strumento promozionale, dovrai assicurarti che le tue campagne forniscano valore ai clienti. Offri contenuti esclusivi, anticipazioni e risorse educative per migliorare la loro esperienza e fidelizzarli.

Creando campagne SMS personalizzate e interattive, integrando la tecnologia chatbot e impiegando efficaci strategie di coinvolgimento dei clienti, le aziende possono sfruttare i vantaggi del commercio conversazionale tramite SMS.