7 errori da evitare con la sequenza e-mail di follow-up del concorso

La serie di e-mail che pianifichi per il follow-up con i partecipanti a un concorso è fondamentale per il ritorno sull'investimento di una campagna.

O crei fiducia, credibilità e propensione all'acquisto... o i tuoi nuovi contatti annullano l'iscrizione, per non essere mai più visti.

Il fatto è che l'email marketing è ancora uno dei modi più personalizzati per comunicare con nuovi potenziali clienti. E i concorsi hanno dimostrato di far crescere il tuo elenco di potenziali clienti più velocemente di molte altre tattiche. Ma gestita in modo errato, la sequenza di e-mail di follow-up potrebbe essere percepita come invadente e fastidiosa: l'ultima sensazione che desideri venga associata al tuo marchio.

È un atto di equilibrio. L'invio del tipo e della cadenza corretti delle e-mail accelererà il percorso di acquisto dei tuoi nuovi contatti. Tuttavia, la sequenza sbagliata potrebbe offuscare per sempre il tuo marchio.

Per evitare che i lead di un concorso annullino l'iscrizione o, peggio, commentino negativamente sul tuo marchio, ecco 7 errori da evitare con la sequenza di follow-up del concorso:

# 1. Impiegare troppo tempo per annunciare i vincitori (o non farlo affatto)

Che non ci crediate, molti marchi dimenticano di annunciare un vincitore del concorso o impiegano una quantità di tempo scomoda per farlo. Quando le persone consegnano i loro dettagli di contatto per avere la possibilità di vincere qualcosa, si aspettano di essere informate del risultato. Anche se capita di essere uno dei concorrenti sfortunati che non vincono.

Non annunciando tempestivamente il/i vincitore/i di un concorso, crei malcontento con i partecipanti e loro diventano irritabili. A quel punto, ti ritrovi a lottare per recuperare la loro fiducia – che probabilmente non hai nemmeno guadagnato a questo punto comunque – piuttosto che rafforzare la relazione.

Assicurati di indicare chiaramente nella pagina di iscrizione al concorso quando annuncerai il vincitore e mantieni la tua promessa! Non c'è niente di peggio che sentirsi come se fossi stato ingannato nell'entrare in una mailing list e poi ricevere e-mail rapide da un marchio con cui non hai alcuna associazione. Non essere quel marchio.

#2. Mancata presentazione del marchio

La maggior parte dei potenziali clienti che partecipano a un concorso non saprà la prima cosa del tuo marchio. La promozione del concorso e la pagina di destinazione sono la loro prima interazione. Quindi, devi indottrinare queste nuove prospettive nel tuo mondo. Aiutali a capire chi sei, cosa rappresenti e da dove vieni.

Costruire una storia del marchio attraverso le prime e-mail di una sequenza automatizzata familiarizzerà i nuovi abbonati con il tuo marchio e rimuoverà le barriere di fiducia. Se hai attratto i potenziali clienti giusti per il tuo concorso, la storia del marchio risuonerà e creerà una connessione emotiva.

Troppo spesso i marchi saltano questo passaggio e danno per scontato che i nuovi potenziali clienti sappiano già chi sono. Impongono all'individuo l'onere di ricercare il proprio marchio prima di registrarsi. In realtà, queste persone erano semplicemente eccitate dalle cose gratis che stavi regalando e non hanno idea di chi tu sia. Sta a te fare in modo che si prendano cura di loro.

Questa e-mail di benvenuto dall'app di meditazione, Headspace, fa un ottimo lavoro nell'introdurre il marchio:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Email introduttiva da Headspace.

Hanno persino utilizzato la sezione inferiore dell'e-mail per creare fiducia con prove sociali sul loro prodotto:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Uso della prova sociale in un'e-mail introduttiva.

#3. Invio di comunicazioni impersonali

La personalizzazione del marketing ora è un'aspettativa, non una scelta. Le e-mail personalizzate comportano un tasso di transazione sei volte superiore e tuttavia oltre il 70% dei marchi non riesce a personalizzare questa forma di comunicazione.

Senza personalizzazione, le tue email diventano, beh, impersonali. Mancano di sentimento, connessione e individualizzazione. Ogni abbonato si sente solo come un altro ingranaggio in una macchina di marca grande, cattiva.

La sequenza di follow-up del concorso deve sfruttare i dati raccolti per personalizzare l'esperienza per ogni potenziale cliente. Si tratta di andare oltre i tag segnaposto del nome e fare riferimento alle persone in base al comportamento del loro sito Web, alla cronologia degli acquisti, alla geografia, alla risposta al concorso e altro ancora.

Le sequenze e-mail di follow-up possono fare la maggior parte di questo automaticamente con trigger comportamentali intelligenti che segmentano gli abbonati e li portano lungo percorsi e-mail personalizzati. Devi solo impegnarti in anticipo e lasciare che la magia avvenga.

Netflix è un esempio di un marchio che utilizza i suoi dati con grande efficacia con consigli personalizzati via e-mail:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Email personalizzata da Netflix.

#4. Trascurare split test e ottimizzazione

Un difetto fondamentale nelle strategie di marketing a livello globale è la mancanza di test. Facciamo ipotesi strategiche basate sull'esperienza, sulla collaborazione in team e sull'istinto e raramente testiamo se tali ipotesi sono accurate o meno. A volte, la "competenza" e la conoscenza del cliente ti daranno alcune vittorie, ma a lungo termine non è un modo ripetibile e sostenibile per commercializzare un marchio.

L'unico modo per dimostrare se qualcosa funziona o meno è eseguire test divisi, adattare il tuo approccio, ottimizzare e testare di nuovo. Questo è tutto ciò che il marketing è davvero: una serie di test ripetuti più e più volte.

Quando si tratta della sequenza di follow-up del concorso, il test può essere un processo complesso. Per apportare modifiche valide a qualsiasi componente di una sequenza, è necessario un volume elevato di dati su due elementi specifici che offrono una leggera variazione. Ad esempio, potrebbero essere due righe dell'oggetto, due immagini, due inviti all'azione, ecc. L'idea è di testare un singolo componente alla volta con tutto il resto uguale, adattarsi e testare di nuovo.

#5. Supponendo che abbiano visto tutte le email

Ci sono molte ragioni per cui qualcuno non apre un'e-mail che gli invii. Forse va nella cartella della posta indesiderata, o forse lo archiviano accidentalmente sul telefono, o il momento in cui compare nella loro casella di posta è quando ricevono una dozzina di altre e-mail e semplicemente la perdono. Inoltre, anche quando aprono l'e-mail, la possibilità che leggano ogni singola parola digitata è quasi impossibile.

Allora, perché inviamo la seconda, la terza e la quarta e-mail di follow-up supponendo che un potenziale cliente abbia aperto e letto tutte le e-mail precedenti?

Questa ipotesi è un errore comune commesso con le sequenze di follow-up del concorso e può essere facilmente evitato. Tutto quello che devi fare è fornire un breve riepilogo in ogni email di ciò che è successo fino a quel momento. In alternativa, potresti fornire collegamenti incorporati a tutti i messaggi precedenti, in modo che le persone possano aggiornarsi se qualcosa suscita il loro interesse. Qualunque sia il metodo che scegli, ogni email deve reimpostare il contesto della tua relazione.

#6. Essere troppo persistenti (o non abbastanza persistenti)

Il numero di email che invii e la loro frequenza è un atto di bilanciamento. Troppi in un breve periodo di tempo e le persone annulleranno l'iscrizione per pura frustrazione e sovraccarico di informazioni. Troppo pochi, e perderai la loro attenzione o non riuscirai a incidere adeguatamente sulla propensione all'acquisto.

Ottenere la frequenza delle e-mail giusta con una sequenza di follow-up del concorso è forse l'errore più complesso da correggere in questo elenco. Ogni settore e profilo del cliente sarà diverso nel modo in cui interagiscono e interagiscono con le comunicazioni e-mail. L'unico modo per conoscere veramente la cadenza ideale dell'e-mail è parlare con i tuoi clienti e testare il tasso di coinvolgimento durante una sequenza.

Il diagramma seguente mostra un'interessante interpretazione della frequenza delle e-mail in un autorisponditore. Fondamentalmente, sta dicendo che più fredda è la relazione, più frequenti dovrebbero essere le e-mail.

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Frequenza e-mail di un autorisponditore.

La maggior parte dei marchi invia e-mail troppo di rado dopo che qualcuno ha partecipato a un concorso. Dovresti lavorare il doppio del tempo per costruire il riconoscimento del marchio e la fiducia in queste prime fasi.

#7. Dimenticando la prova sociale

Ho parlato più volte di “fiducia” e “credibilità” in questo articolo. Alla fine, l'intero scopo del tuo autorisponditore è creare questi due sentimenti con i potenziali clienti. Una volta che un potenziale cliente ti conosce, apprezza e si fida di te, è più propenso ad acquistare ciò che hai da offrire.

Ma come si stabilisce la fiducia con un perfetto sconosciuto?

Bene, invece di parlare di quanto siano eccezionali i tuoi prodotti o servizi, chiedi ad altri di farlo per te. Testimonianze dei clienti, accreditamenti di esperti e riconoscimenti dei media sono tre esempi di "prove sociali" che aiutano nel processo di costruzione della fiducia. È molto più probabile che i potenziali clienti credano a qualcosa che uno dei tuoi clienti ha da dire rispetto a qualcuno nel tuo reparto marketing.

Ecco un'e-mail del bedmaker, Eight Sleep, dedicata a stabilire la fiducia con prove sociali:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Esempio di email a prova sociale.

Conclusione

Se crei la perfetta combinazione di e-mail che offra personalizzazione, prove sociali, narrazione e contesto appropriato, accelererà il percorso di acquisto di nuovi lead.

D'altra parte, se non riesci a fare queste cose e commetti gli errori discussi in questo articolo, può deteriorare la reputazione del tuo marchio. Questo rende l'intera campagna del concorso una perdita di tempo e risorse.

La prossima volta che organizzi un concorso, come pensi di coinvolgere nuovi lead con una sequenza di follow-up via email? Come eviterai gli errori discussi sopra?

Crea ora la tua prima email di follow-up

È gratuito e non abbiamo bisogno della tua carta di credito.