Contentsquare + Convert: nuove informazioni sul comportamento nelle tue esperienze A/B

Contentsquare è una piattaforma di ottimizzazione dell'esperienza utente a livello aziendale. Agendo come un livello di priorità tra gli strumenti di analisi tradizionali e Convert, Contentsquare consente all'intero team digitale di identificare le aree di interesse per i test, consentendoti di eseguire test più accurati e creare miglioramenti più spesso.

Visualizza come il tuo pubblico naviga nel tuo sito utilizzando il modulo "analisi del percorso del cliente" di Contentsquare. Utilizza il modulo "mappe di calore basate sulla zona" per attribuire entrate e altre metriche UX a singoli elementi di contenuto in-page, vedere quali parti della tua pagina stanno generando conversioni e quali richiedono attenzione. Usa il modulo Session Recreation, in base a segmenti specifici o difficoltà dei visitatori, per approfondire ciò che sta guidando determinati comportamenti e lasciare che il bot AI consigli automaticamente le variazioni vincenti di MVT in base alle metriche che definisci.

Tutto questo è possibile utilizzando l' integrazione Contentsquare + Convert , che richiede pochi minuti per l'installazione in modo da poter iniziare subito a raccogliere dati.

Integra le esperienze di conversione con Contentsquare

L'integrazione di Contentsquare con Convert Experiences semplifica l'esplorazione e il confronto dei diversi modi in cui gli utenti sperimentano le varianti di test del tuo sito web. Il flusso di lavoro Contentsquare + Convert è ideale per mostrare quanto bene gli utenti possono raggiungere i propri obiettivi e trarre conclusioni migliori sui test.

Ecco come funziona:

• Contentsquare rileva automaticamente gli esperimenti di conversione sul tuo sito.
• Puoi filtrare i tuoi esperimenti Contentsquare per Converti ID esperimento e le sue varianti.
• L'elenco delle sessioni di ricreazione verrà curato per mostrarti le sessioni utente che sperimentano le varianti del test.

Imposta l'integrazione:

Per integrare le due piattaforme:

1. Aggiungi il codice di monitoraggio delle esperienze di conversione al tuo sito web.
2. Aggiungi il tag principale di Contentsquare al tuo sito web.
3. Abilita l'integrazione di Contentsquare – Converti aggiungendo un tag nel tuo sistema di gestione dei tag con il codice.

Verifica l'integrazione:

Una volta che l'installazione è pronta, verifica la configurazione installando il Converti Chrome Debugger e controlla anche quali variabili vengono inviate a Contentsquare.

Quali dati vengono utilizzati?

Dopo aver abilitato l'integrazione, ogni sessione nel tuo account Contentsquare verrà contrassegnata utilizzando questo formato: "AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx", dove:

• AB_CV_ è il prefisso dinamico della variabile;
• Test#xxxxxxx: il nome dell'esperimento o l'ID esperimento che si trova nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia abilitato o meno l'anonimizzazione dei dati;
• Varxxxxxxxx – il nome della variante o l'ID della variante che si trova nel tuo account Converti, a seconda che tu abbia abilitato o meno l'anonimizzazione dei dati;

All'interno del tuo account Contentsquare, puoi filtrare gli eventi in base a una determinata coppia Esperimento – Variazione per analizzare il comportamento dei visitatori quando viene offerta una particolare variazione.

Qual è il prossimo?

Una volta che Converti con Contentsquare è attivo e funzionante, cosa succede dopo?

Ora ti mostreremo come anche l'uso di base di Convert Experiences può aiutarti a migliorare le tue landing page, campi modulo, CTA, design reattivo e molto altro . Puoi vedere:

• Quanti visitatori riceve il tuo sito web,
• Per quanto tempo i tuoi visitatori restano in giro,
• Quali dispositivi (mobile, desktop, tablet) utilizzano i tuoi visitatori,
• Se l'immagine del tuo prodotto è davvero attraente,
• Se il negozio ispira un'azione al visitatore,
• Se il posizionamento del prodotto nella pagina è scomodo per il cliente,
• Se devono scorrere troppo in basso per arrivare al prodotto.

La quantità di informazioni che puoi ottenere può sembrare schiacciante e ti consigliamo di non immergerti troppo in profondità all'inizio. Concentrati sulle metriche chiave che contano davvero per te.

Combina l'analisi del percorso del cliente con i test A/B

Sebbene i test A/B possano essere molto efficaci, non sempre è sufficiente per avere un'idea reale di ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno o desiderano. Dovresti combinare una serie di tecniche per creare la migliore immagine possibile di come i tuoi utenti utilizzano il tuo sito. Insieme ai test A/B e multivariati, l'analisi del percorso del cliente è la novità nel blocco dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Il potere dell'analisi del percorso del cliente è che guarda oltre una singola pagina di destinazione, titolo o invito all'azione. Al contrario, prende in considerazione l'intero percorso di conversione, dalla visita al sito Web all'acquisto.

Pertanto, nelle pagine in cui esegui esperimenti Convert, puoi utilizzare il modulo Analisi del percorso del cliente di Contentsquare per identificare le aree di miglioramento basate sull'analisi dell'intera esperienza del cliente (comportamento di ricerca delle parole chiave, copia e-mail, progettazione dei moduli, imbuto di pagamento) concentrandosi sui punti deboli e sostenere iniziative promozionali.

Usa l'analisi della lotta per un'esperienza cliente senza attriti

Nell'odierno mondo frenetico di servizi on-demand, intrattenimento e prodotti, i clienti hanno grandi aspettative. I consumatori ora si aspettano non solo una buona esperienza, ma anche basata sulle loro preferenze. Non è un'impresa facile per le aziende, non importa quanto grandi o piccole siano. C'è molto da fare per creare un'esperienza cliente eccezionale, che soddisfi tutti i clienti e li faccia tornare alla tua attività. Un elemento chiave di un'ottima esperienza del cliente è il minor attrito nel percorso del cliente . I clienti non vogliono avere a che fare con aziende che li fanno saltare attraverso i cerchi e creare inutili complessità nel loro processo di acquisto.

Con Struggle Analysis puoi vedere come i visitatori navigano pagina per pagina su ciascuna variazione di conversione in cui sono inseriti, dall'ingresso all'uscita, e correggere questi punti di attrito nei punti di contatto dei tuoi clienti.

I punti di contatto con i clienti sono semplicemente tutti i casi in cui un marchio interagisce con i clienti durante l'acquisto e/o il processo di registrazione. Dai un'occhiata agli esempi seguenti per avere un'idea di ciò che conta come punto di contatto:

• Moduli di contatto sul tuo sito web,
• Pulsante o barra di iscrizione alla newsletter,
• Demo gratuita del prodotto,
• Testimonianze dei clienti,
• Chat dal vivo,
• Agenti del servizio clienti e call center,
• La sezione Commenti sul tuo sito web o post sui social media,
• I tuoi profili sui social media,
• Post di blog sul tuo sito web o su altre piattaforme online,
• sondaggi,
• La pagina dei contatti,
• E-mail di marketing.

L'analisi della lotta può darti molte informazioni grezze. Per utilizzare questa analisi per ridurre i punti di attrito, ecco alcune cose che dovresti cercare:

• Quanti passaggi ci sono nel processo di acquisto.
• Quanto tempo un cliente deve attendere per una risposta (nel caso di chatbot, chat dal vivo e agenti del servizio clienti).
• Se il tuo marchio è coerente su tutti i punti di contatto.
• Com'è facile arrivare a quel punto di contatto. Ad esempio, la tua pagina dei contatti è visualizzata in primo piano sul tuo sito Web, quindi è facile da trovare? Una volta sulla pagina, i clienti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno su quella pagina o devono fare clic su più collegamenti per accedere a dettagli di contatto specifici?
• Se le tue e-mail di marketing contengono un invito all'azione, è facile per i clienti agire? Ad esempio, se offri un'offerta su articoli specifici, ti colleghi a una pagina con tutti questi articoli elencati? O il cliente deve navigare ulteriormente nel tuo sito Web per trovarlo da solo?
• Includi una firma nelle tue e-mail in modo che i tuoi clienti sappiano da chi proviene il messaggio e chi dovrebbero contattare se hanno commenti o reclami sul contenuto delle e-mail?

Queste sono buone domande da porre durante la visualizzazione e l'analisi di Struggle Analytics. Ti aiuteranno a prevenire i punti di attrito, ove possibile.

Effettua un test del dispositivo con mappe di calore basate su zone

Le pagine del tuo sito hanno un aspetto molto diverso su dispositivi e schermi di dimensioni diverse.

Con l'aumento della popolarità di schermi extra-large, netbook, tablet e telefoni, garantire un'esperienza ottimale tra i gadget è una sfida.

I contenuti importanti che si trovano above the fold su un desktop potrebbero finire ben al di sotto della piega su un telefono. Allo stesso modo, il contenuto della tua pagina potrebbe apparire scarso e illeggibile su schermi molto grandi.

I report delle mappe di calore Contentsquare basati su zone riveleranno facilmente queste differenze tra browser e dispositivi e come i visitatori interagiscono con i tuoi contenuti. Contentsquare acquisisce il 100% dei dati degli utenti per impostazione predefinita, offrendoti set di dati di grandi dimensioni da filtrare e da cui imparare. Introduci un design reattivo in modo da poter regolare le tue pagine per adattarsi a diverse specifiche dello schermo e del browser. Usa i risultati delle mappe di calore basate su zone per modificare questo design reattivo.

Diventa improvvisamente possibile un maggiore coinvolgimento e priorità dei contenuti chiave, anche se numerose variabili stanno definendo la tua esperienza on-page.

Segui le tue modifiche con i nuovi rapporti sulla mappa di calore per vedere l'impatto delle tue modifiche.

Una volta terminato, consegna questi risultati a Converti personalizzazioni in cui a segmenti di pubblico diversi verranno mostrati design diversi in base al dispositivo e alle preferenze del browser.

Comprendi meglio le tue vendite con l'analisi del merchandising

L'analisi del merchandising fornisce una soluzione tecnologica unica che consente ai rivenditori di tutte le dimensioni di ottimizzare la propria strategia di prezzo monitorando i prezzi dei prodotti della concorrenza e implementando adeguamenti ottimali della strategia di prezzo in un ambiente di vendita al dettaglio altamente competitivo.

Aggiungendo l'analisi del merchandising, inclusi dati su prodotti, inventario, consegna, recensioni, prezzi e promozioni, alle tue esperienze A/B, sarai in grado di prevedere quali acquirenti online hanno maggiori probabilità di acquistare e come personalizzare l'esperienza per migliorare la conversione e soddisfazione del cliente.

Esegui semplicemente la tua esperienza Convert A/B, invia i dati al tuo account Contentsquare e combinali con KPI aggiuntivi per capire quali prodotti promuovere sul tuo sito Web e come ottimizzare le prestazioni delle vendite online, combinando informazioni dettagliate sul percorso del cliente e dati granulari sul tuo prodotto catalogo e i prezzi della concorrenza.

Una volta completata l'analisi di cui sopra, trasforma la variante vincente in una personalizzazione e lasciala attiva per i visitatori del tuo sito Web sfruttando la funzionalità senza interruzioni.

Usa AI Insights per eseguire esperienze MVT

Con Convert, puoi impostare test multivariati (MVT), ad esempio con 2 titoli e 2 immagini diverse. In questo scenario, Convert crea quindi tutte le possibili combinazioni: titolo 1 con immagine 1, titolo 2 con immagine 2, titolo 1 con immagine 2 e titolo 2 con immagine 1. Il risultato di tale test è calcolato sulla base del statistiche'. Di conseguenza, hai bisogno di molto traffico per completare un tale MVT entro un periodo accettabile perché puoi creare molte combinazioni diverse. Ogni combinazione è infatti una nuova versione. E poiché ogni versione richiede traffico e conversioni sufficienti, un MVT deve essere eseguito per molto tempo prima di poter trarre conclusioni utili.

Con l'integrazione Contensquare + Convert, non devi saltare attraverso quel cerchio. Contentsquare presenta un sistema esperto basato sull'intelligenza artificiale e un bot denominato Arti che hanno lo scopo di aumentare la produttività e le entrate risolvendo problemi e soluzioni più rapidamente. I dati analizzati includono i movimenti del mouse e altre interazioni dell'utente.

Ora, invece di eseguire e analizzare manualmente i test MVT, l'intelligence di Contentsquare offre notifiche personalizzate con avvisi sugli indicatori di prestazioni chiave (KPI), consigli personalizzati per miglioramenti e una sezione di individuazione che presenta avvisi/miglioramenti in nuove aree.

Qualche dubbio sulla privacy in merito al GDPR/CCPA?

Sia Contentsquare che Convert.com hanno una filosofia incentrata sulla privacy che informa tutto ciò che facciamo. Entrambi crediamo che l'impegno nei confronti dei clienti e degli utenti vada oltre la semplice fornitura degli strumenti migliori per misurare e migliorare le esperienze degli utenti; significa anche adottare un approccio proattivo per garantire la riservatezza dei dati degli utenti.

Con le leggi sulla privacy in vigore (come il GDPR/CCPA), ricreare le sessioni degli utenti e analizzare i percorsi dei clienti diventa un po' inquietante.

Può essere considerata una violazione della privacy?

No, perché Contentsquare non raccoglie informazioni di identificazione personale (PII) sui singoli utenti. Contentsquare fornisce vari strumenti per consentire ai propri clienti di bloccare la raccolta di informazioni tramite il servizio Contentsquare. Contentsquare implementa anche, per impostazione predefinita, alcune salvaguardie per garantire che determinati dati non vengano raccolti. A titolo di esempio, per impostazione predefinita, Contentsquare non raccoglie il valore di eventuali sequenze di tasti digitate da un visitatore su un sito web. Inoltre, Contentsquare bloccherà tutte le altre informazioni che identifichi come informazioni personali utilizzando gli strumenti di Contentsquare.

Convert si preoccupa davvero della tua privacy e della privacy del tuo traffico. L'ottimizzazione del tasso di conversione è essenziale se desideri guidare i tuoi visitatori verso la migliore soluzione che offri, ma può essere eseguita in modo etico e senza frustrare gli utenti nel processo.

Questo è il motivo per cui abbiamo costruito una profonda integrazione con uno strumento come Contentsquare che disegna un'immagine CRO del valore di un milione di clic, senza violare i diritti degli utenti.