4 strategie di personalizzazione dei contenuti e come utilizzarle nelle campagne di marketing digitale

Non tutti i visitatori del tuo sito web sono lì per lo stesso motivo. Alcuni potrebbero essere visitatori di ritorno pronti ad acquistare il tuo prodotto, mentre altri potrebbero essere visitatori per la prima volta che stanno ancora cercando le loro migliori opzioni.

La realtà è che troppi siti Web e pagine di destinazione post-clic mostrano lo stesso contenuto per tutti i visitatori, indipendentemente dalle loro intenzioni o da come sono arrivati ​​sulla tua pagina. Dal momento che questi siti tentano di attrarre le masse, è probabile che non siano eccitanti o intriganti per molte prospettive.

C'è un modo migliore per parlare direttamente con ogni visitatore. Per visualizzare contenuti e inviti all'azione diversi per ogni visitatore, in modo che tutti abbiano la sensazione che la pagina sia stata progettata appositamente per loro. Inserisci la personalizzazione dei contenuti.

Cos'è la personalizzazione dei contenuti?

La personalizzazione dei contenuti è l'atto di adattare diversi tipi di contenuti ai singoli consumatori, in base ai loro dati personali a tua disposizione. Le informazioni raggiungibili (ad es. posizione, query di ricerca, annunci su cui hanno fatto clic, visite al sito Web e cronologia degli acquisti, ecc.) vengono confrontate con una serie di variabili che hai inserito, tra cui (non limitato a):

• Genere
• Età
• Luogo (città, paese, regione)
• Dispositivo (smartphone, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux, ecc.)
• Frequenza dei visitatori
• Data e ora del giorno, vicinanza al giorno di paga
• URL di riferimento
• Cronologia degli acquisti (se hanno acquistato in precedenza, cos'era, quanto è costato)
• Comportamento delle sessioni (clic di navigazione, visualizzazioni di pagina, ecc.)

Il processo è simile al seguente:

La crescita della personalizzazione

La personalizzazione è diventata così ampiamente adottata come strategia di marketing, con il 92% dei marketer che ne segnala l'utilizzo in qualche modo:

Quando allo stesso 92% dei marketer è stato chiesto dove, nello specifico, utilizzano esperienze personalizzate, hanno rivelato quanto segue:

Tuttavia, è importante pensare all'esperienza dell'utente nel suo complesso, poiché probabilmente ci saranno più interazioni con il tuo marchio prima di qualsiasi acquisto. Dai contenuti che fornisci all'esperienza web che fornisci, il tuo obiettivo è incorporare la personalizzazione durante l'intero viaggio per renderlo più coinvolgente. Per iniziare, dovresti capire la differenza tra contenuto e personalizzazione web.

Perché la personalizzazione dei contenuti non è la stessa cosa della personalizzazione del web

La personalizzazione dinamica dei contenuti modifica automaticamente i contenuti mostrati agli utenti in base alle variabili di segmentazione dei clienti e ad altri segnali guidati dal database. Può essere utilizzato con le promozioni (e-mail, social, ecc.) per indirizzare gli occhi giusti verso le esperienze di contenuto e gli elenchi di prodotti giusti.

Tuttavia, se tutti coloro che fanno clic sulla tua creatività di promozione dinamica arrivano alla stessa pagina Web generica e statica, probabilmente deluderai molte persone e perderai molti potenziali clienti. Ecco perché hai bisogno anche della personalizzazione web.

La personalizzazione Web modifica la presentazione di un sito Web in tempo reale, in base alle preferenze dell'utente e alle interazioni passate. Quindi, dopo aver fatto clic sui tuoi contenuti personalizzati, ricevono anche un'esperienza web che continua a soddisfare le loro esigenze e li guida attraverso una canalizzazione di conversione personalizzata.

Un esempio perfetto è Amazon. Ogni cliente Amazon ha una home page personalizzata basata sulla cronologia di navigazione e sulle precedenti esperienze di acquisto. Inoltre, i visitatori internazionali ricevono automaticamente informazioni sui prodotti nella loro lingua e valuta madre.

Ecco un altro ottimo esempio: nella prima pagina c'è una visitatrice che vive negli Stati Uniti durante l'estate. Quindi ha mostrato orologi da donna perfetti per l'estate, con un'offerta per la spedizione gratuita negli Stati Uniti:

In un'altra pagina, c'è un visitatore maschio per la prima volta che vive al di fuori degli Stati Uniti e ha precedentemente mostrato interesse per il marchio Nixon. Ha mostrato gli orologi Nixon da uomo con un'offerta del 10% di sconto sul suo primo ordine e una notifica che spediscono in tutto il mondo:

Ora immagina se uno dei visitatori è arrivato all'altra pagina. Probabilmente sarebbero confusi, spenti e lascerebbero rapidamente la pagina. Perché mentre una versione di una pagina può far sentire qualcuno come un individuo, un'altra può fargli perdere immediatamente interesse.

Il punto è questo: la personalizzazione dei contenuti e la personalizzazione del web non sono due tattiche di marketing separate. Possono funzionare perfettamente insieme, e dovrebbero essere usati insieme, per sviluppare le customer experience altamente personalizzate che i consumatori di oggi desiderano.

4 Esempi di personalizzazione dei contenuti

1. Segmentazione

Questo è il tipo più popolare utilizzato dal 68% dei marketer:

Gli esperti di marketing possono indirizzare il pubblico in base a variabili come settore, dipartimento, titolo di lavoro, area geografica, sesso, fascia di età e altro. Per dimostrare, c'è una buona probabilità che questo annuncio di Instagram si rivolga a utenti di sesso femminile:

Un pubblico può anche essere segmentato in base al comportamento. Con informazioni dettagliate su interessi, preferenze e interazioni passate con il tuo marchio, puoi anticipare ciò di cui un cliente ha bisogno e fornire contenuti perfettamente abbinati, pertinenti e personalizzati che guidano le conversioni.

Sebbene la segmentazione sia ottima per aumentare la pertinenza complessiva delle e-mail e delle esperienze del sito Web (e migliorare il coinvolgimento generale), il livello di personalizzazione è limitato per garantire che i tuoi contenuti piacciano a un intero segmento di persone.

2. Personalizzazione basata sulla persona

Molti marchi fanno un ulteriore passo avanti nella segmentazione e si affidano alle persone per generare contenuti pertinenti. Come suggerisce il nome, una strategia di personalizzazione basata sulla persona comporta la segmentazione dei contenuti in base alle caratteristiche di ciascuna persona, che possono essere aneddotiche o più basate sui dati, in base all'attività del sito web, alla cronologia degli acquisti, ai dati demografici, ecc.

Questa promozione di Google Ads è probabilmente apparsa sul mio feed di notizie di Facebook perché sono un imprenditore che pubblica annunci a pagamento su Facebook e Instagram. Pertanto, la piattaforma sa che potrei prendere in considerazione la possibilità di fare pubblicità anche su Google per trovare nuovi clienti per la mia attività in crescita:

Man mano che raccogli sempre più dati nel tempo, puoi perfezionare ogni persona per migliorare ulteriormente i tuoi sforzi di personalizzazione. Ciò è particolarmente utile per la personalizzazione del marketing basato sull'account quando si tenta di coinvolgere account specifici.

3. Personalizzazione basata sul percorso del cliente

Per evolvere contenuti di ampia portata in contenuti pertinenti per ogni fase del percorso del cliente, sono necessarie mappe del percorso del cliente. La tua mappa dovrebbe indicare su quali segmenti di pubblico concentrarti e in quale fase del viaggio, in modo da poter allineare i tuoi contenuti a ciascuna fase. Ciò ti consente di fornire contenuti personalizzati direttamente correlati alla fase del viaggio di un cliente, aiutandolo a passare alla fase successiva.

Una pagina di destinazione post-clic utilizzata nella fase di consapevolezza del percorso dell'acquirente, ad esempio, dovrebbe concentrarsi solo sul riscaldare il cliente con una risorsa gratuita o una vendita soft, piuttosto che promuovere apertamente un prodotto o una soluzione.

Ad esempio, la guida alle foto stock di marketing di Instapage è pensata per i professionisti del marketing che desiderano selezionare foto stock migliori e più pertinenti in tutte le loro campagne. Quindi, invece di promuovere Instapage come soluzione per la pagina di destinazione post-clic, offre agli esperti di marketing una risorsa sull'utilizzo di immagini stock nei loro contenuti di marketing:

In tal modo, offre semplicemente le informazioni necessarie per prendere una decisione informata nella fase successiva del viaggio.

4. Personalizzazione individuale

Sebbene i tre metodi di cui sopra siano tutti ottimi approcci alla personalizzazione, si basano sulla fornitura di contenuti a un vasto pubblico. Tuttavia, con l'evoluzione della pubblicità, i consumatori non accettano più esperienze di contenuti uguali per tutti (o anche per alcuni). E con tutte le modifiche alla pubblicità nel corso degli anni, non c'è motivo per cui debbano farlo.

L'unico modo per personalizzare veramente l'esperienza del cliente è quello di un segmento di uno, ottimizzato in tempo reale. Questa è nota come personalizzazione specifica dell'individuo e dovrebbe essere basata sulle azioni e sulle preferenze indissolubilmente legate all'identità di quel cliente specifico. Questa personalizzazione è possibile principalmente attraverso l'apprendimento automatico e la tecnologia AI, utilizzata oggi da oltre un quarto dei professionisti del marketing.

Aggregando e analizzando i dati dei clienti in tempo reale, la personalizzazione dei contenuti basata sull'intelligenza artificiale utilizza i dati sia di prima che di terze parti per prendere decisioni intelligenti con ogni interazione del cliente attraverso i canali. Questo livello estremo di personalizzazione può fornire contenuti pertinenti sotto forma di pagine di destinazione post-clic, offerte speciali, consigli sui prodotti o e-mail one-to-one:

Non c'è dubbio che questa e-mail fosse destinata al suo destinatario, in quanto contiene il suo nome, la data in cui ha volato e le destinazioni.

Quindi qual è il punto di tutto questo?

Gli esperti di marketing possono utilizzare software e strategie di personalizzazione dei contenuti per migliorare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, aumentare le conversioni.

Infatti, i primi cinque vantaggi della personalizzazione hanno effetti positivi sia sulla relazione marchio-cliente (maggiore coinvolgimento dei visitatori, migliore esperienza del cliente e migliore percezione del marchio) sia sui profitti dell'organizzazione (aumento dei tassi di conversione e aumento della generazione di lead/acquisizione di clienti) :

Fai il passo in più e aggiungi un tocco personale

Le aziende che lo fanno sono spesso quelle che hanno i clienti più fedeli. Questo perché la personalizzazione dei contenuti può trasformare una semplice interazione con il cliente in un'esperienza unica e coinvolgente. Quindi, sia che tu stia personalizzando le tue e-mail, i post sui social media, il sito web o le pagine di destinazione post-clic, la connessione creata dalla tua azienda aumenterà la consapevolezza del marchio, favorirà le conversioni e conquisterà clienti fedeli.

Dopo esserti assicurato che i tuoi contenuti siano altamente personalizzati per il suo pubblico, ottieni ancora di più dalle tue opportunità post-clic con la guida alla personalizzazione digitale di seguito.