Personalizzazione dei contenuti: come creare fantastiche esperienze per i clienti

Il potere della personalizzazione dei contenuti è innegabile, ma come si fa a farlo bene? Questa è la domanda d'oro che la maggior parte dei marketer continua a porsi. Quindi diamo un'occhiata ai modi per arrivarci.

La personalizzazione è una strategia che aiuta le aziende a offrire un'esperienza eccezionale a ogni cliente fornendo loro informazioni pertinenti.

Cos'è la personalizzazione

La personalizzazione non è semplicemente una questione di indirizzare la persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto, ma anche di fornire il contenuto giusto. In un mondo digitale in cui chiunque può mettere le mani su qualsiasi prodotto o servizio desidera in pochi clic, i clienti richiedono più di prodotti e servizi: vogliono esperienze. E il contenuto personalizzato è il pezzo mancante che determina se le esperienze dei clienti sono nella media o sorprendenti.

La personalizzazione inizia con i dati. Le aziende che utilizzano la personalizzazione da anni hanno imparato questo concetto. E ora tutti gli altri vogliono recuperare il ritardo. Tuttavia, le aziende si stanno rapidamente rendendo conto che per implementare correttamente la personalizzazione sono necessari più di semplici dati validi. Hai bisogno anche di persone e processi che lo supportino!

Perché devi personalizzare i tuoi contenuti

Il coinvolgimento degli utenti e la soddisfazione dell'esperienza del cliente sono due dei fattori più importanti quando si parla di content marketing. Meglio puoi coinvolgere i clienti e offrire loro una buona esperienza, più è probabile che diventino clienti fedeli. Se puoi anche istruire il tuo cliente sui tuoi prodotti o servizi allo stesso tempo, è vantaggioso per entrambe le parti.

Sapevi che l'80% degli acquirenti abituali acquista solo da marchi che personalizzano la propria esperienza?

Ci sono molti motivi per cui dovresti personalizzare i tuoi contenuti, alcuni includono:

• Aumenta le conversioni
• Migliora le relazioni con i clienti
• Aumenta il ROI (ritorno sull'investimento)
• Migliora la fidelizzazione dei clienti, che a sua volta aumenta il Customer Lifetime Value (CLV) o il Lifetime Customer Value (LCV)
• Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta i livelli di fidelizzazione dei clienti soddisfatti portando a una percezione del marchio più positiva
  
  

Alcuni esempi di come appare la personalizzazione dei contenuti

La personalizzazione dei contenuti ha diversi nomi e usi. Può essere ottenuto attraverso l'hyper-targeting (usando la cronologia di navigazione per fornire contenuti pertinenti). Targeting geografico (fornitura di contenuti in base alla tua posizione). Oppure segmentazione, targeting e contestualizzazione (fornitura di contenuti in base a fattori specifici).

Il contenuto dinamico è un altro esempio di personalizzazione del contenuto. Questo è un pezzo di copia web che cambia a seconda della posizione, del dispositivo o dell'ora del giorno dello spettatore. Il 74% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito Web non è personalizzato. Quindi assicurati di seguire i passaggi per migliorare la loro esperienza.

Puoi anche utilizzare URL personalizzati per inviare un visualizzatore a una pagina su misura per lui. Puoi creare più versioni dello stesso contenuto con lievi variazioni; quindi, quando li invii via e-mail, indirizza ogni destinatario alla versione personalizzata che riterrà più pertinente.

Come iniziare con la personalizzazione dei contenuti.

Inizia con un controllo del contenuto e lavora da lì. Il primo passo è raccogliere dati su quali parti dei tuoi contenuti funzionano bene e quali no. Una volta che hai queste informazioni, puoi iniziare a identificare i problemi specifici che devi affrontare.

Identificare ciò che deve essere modificato prima di apportare modifiche.

Stabilisci obiettivi chiari prima di iniziare qualsiasi progetto di personalizzazione dei contenuti. Senza una chiara comprensione di quello che vuoi che sia il risultato del tuo progetto, sarà difficile dire se hai avuto successo o meno nei tuoi sforzi. Se possibile, imposta un test A/B in modo che quando tutto il resto fallisce (o non fallisce), almeno saprai se è meglio o peggio di quello che già esiste

La personalizzazione dei contenuti è un modo per generare e fornire contenuti efficaci.

La personalizzazione dei contenuti è un modo per generare e fornire contenuti efficaci, ma richiede i processi e le persone giuste per avere successo.

Ottenere la personalizzazione giusta richiede che tu ti metta nei panni del tuo pubblico di destinazione. Se fossi stato il destinatario dei tuoi contenuti, avrebbe avuto un impatto? Si sarebbe distinto? Ti accorgeresti anche che la sua consegna è stata personalizzata?

Come ti sentiresti se ti imbattessi in un contenuto così rilevante per il tuo momento esatto da sembrare come se fosse stato creato apposta per te? Com'è stata paragonata quella sensazione a quando non c'era affatto una pressione personalizzata? Che dire di quando l'esperienza è andata completamente storta: in che modo ciò ha influito sulla probabilità o sull'improbabilità di utilizzare un'app o visitare di nuovo un sito Web?

Come utilizzare i dati per inchiodare la personalizzazione dei contenuti

Parliamo di come puoi utilizzare i dati per creare le migliori esperienze per i tuoi clienti.

Per sapere cosa i tuoi clienti preferiscono vedere e con cui interagire, devi capire i tuoi clienti a un livello profondo.

Un modo per farlo è avere una Customer Data Platform (CDP). È un software che raccoglie, consolida e analizza tutti i dati dei clienti su tutti i canali. In questo modo puoi avere una panoramica completa di ogni singolo cliente e capire non solo quali sono le sue preferenze, ma anche perché sono così.

La cosa interessante di un CDP è che spesso si basa su dati proprietari. Ciò significa che è di alta qualità ed è conforme alle normative sulla privacy. In questo modo, non dovrai preoccuparti dei dilemmi morali dell'utilizzo dei dati dei clienti nella tua attività, come è espresso in questo blog.

Considerazioni finali sulla personalizzazione dei contenuti

La personalizzazione dei contenuti è fondamentale per distinguersi in un momento in cui il cliente ha accesso a tutti i prodotti e servizi con pochi clic. Ecco perché le migliori aziende si concentrano sulla fornitura delle migliori esperienze per i propri clienti.