Abitudini dei consumatori: conoscere i principali trend di mercato

Le abitudini di consumo sono un insieme di comportamenti che una persona o un gruppo adotta al momento dell'acquisto di un prodotto o della contrattazione di un servizio. Agiscono consciamente e inconsciamente e dirigono le preferenze e il modo in cui gli individui o le comunità fanno le loro scelte.

Conoscere le abitudini di consumo dei clienti ti permette di sviluppare azioni di marketing e vendita più assertive e raggiungere gli acquirenti ideali per la tua attività.

In pratica, la padronanza delle abitudini dei consumatori contribuisce al piano di marketing , le vendite e il servizio possono essere tracciati, considerando informazioni importanti sul percorso del cliente .

scopri come l' abitudine allo shopping include la comprensione:

• cosa consuma il cliente;
• come consuma;
• perché consumare.

Come puoi immaginare, le risposte a queste domande sono essenziali perché le strategie della tua organizzazione possano essere indirizzate in modo da ampliare l' assertività dei tuoi investimenti .  

La logica alla base è: se sai cosa consuma il tuo cliente, come lo consuma e perché lo consuma, diventa molto più facile creare prodotti, punti vendita e campagne di marketing che si collegheranno con loro.

Più informazioni hai sull'acquirente che vuoi raggiungere, più raffinati saranno i tuoi messaggi di marketing e vendita .

• Quali sono le abitudini di consumo?
• In che modo la pandemia ha influito sulle abitudini di consumo?
• Andamento delle abitudini di consumo

Quali sono le abitudini di consumo?             

Le abitudini di consumo sono un insieme di comportamenti che una persona o un gruppo adotta al momento dell'acquisto di un prodotto o della contrattazione di un servizio. Agiscono consciamente e inconsciamente e dirigono le preferenze e il modo in cui gli individui o le comunità fanno le loro scelte.

Queste abitudini sono formate da vari elementi, come ad esempio:

• precedenti esperienze;
• valori personali;
• ambiente sociale ed economico in cui è inserita;
• repertorio acquisito;
• risposte automatiche stabilite da fattori evolutivi;
• improvvisi cambiamenti nella società.

Renditi conto che non sono solo i fattori interni , la personalità, i valori o gli interessi, a interferire nelle decisioni di acquisto. Varie ragioni esterne agiscono anche nella formazione delle abitudini di consumo.

In che modo la pandemia ha influito sulle abitudini di consumo?

Per approfondire come la pandemia ha influito sulle abitudini di consumo, utilizzeremo come base i risultati dello studio Coronavirus: comportamento dei consumatori durante la quarantena , dell'Istituto QualiBest. In quell'elenco ci sono:

• Consumatori sempre più digitali
• Crescita dei consumi regionali
• Consumo consapevole

Capire meglio di seguito.

Consumatori sempre più digitali     

Essere in una pandemia, sommato alla necessità di evitare il contatto con altre persone e l'imposizione della quarantena, ha significato un cambiamento di comportamento enorme .

Nella ricerca di alternative di consumo, Internet è diventato un importante canale di vendita .

Secondo il sondaggio Ebit/Nielsen , in collaborazione con Bexs Banco, il commercio virtuale in Brasile nel 2020 è cresciuto del 41% e ha conquistato 13 milioni di nuovi acquirenti , che non avevano mai ordinato online e hanno avuto la loro prima esperienza in questo periodo.

Tuttavia, anche con l'inizio della vaccinazione e il controllo iniziale della pandemia, il comportamento di acquisto digitale rimane in espansione.

Nel 2021 il record è stato superato e le vendite di e-commerce in Brasile sono cresciute del 27% rispetto al 2020. I dati provengono dal sondaggio aggiornato Nielsen|Ebit .

Questa crescita dovrebbe continuare, secondo lo studio. Future of Retail, realizzato da Euromonitor International e Google , che indica una proiezione di crescita delle vendite online dal 42% entro il 2025 .

Guarda l'infografica sulla crescita del Brasile nel 2020 e negli anni!

Crescita dei consumi regionali

Nell'elenco dell'Istituto QualiBest sui cambiamenti causati dalla pandemia c'è un forte segnale di crescita dei consumi regionali.

Qui gli acquirenti scelgono di acquistare prodotti realizzati e venduti nelle loro comunità , contribuendo all'economia circolare e al mantenimento delle piccole imprese, che generalmente soffrono di più in tempi di crisi, in quanto non dispongono di una riserva finanziaria.

Consumo consapevole       

Un'indagine Euromonitor sulle tendenze nel 2022, ha indicato che la preoccupazione per l'impatto che i consumi hanno sull'ambiente è diventata il motore del cambiamento dei comportamenti.

Secondo il rapporto, già nel 2021 il 67% dei consumatori ha cercato di avere un impatto positivo attraverso le proprie azioni quotidiane e questa tendenza dovrebbe continuare nei prossimi anni.

Ciò significa che questi consumatori faranno scelte più informate. sostenibile , pur richiedendo azione e trasparenza ai marchi .

Research 2021 Global Marketing Trends – Find your focus , condotto da Deloitte, ha dimostrato che i marchi con uno scopo hanno grandi possibilità di distinguersi nel mercato.

Lo studio mostra che 1 consumatore su 4 presta attenzione alle azioni positive delle aziende e che 1 su 5 vede questo come un differenziale per effettuare un acquisto e avere preferenze in relazione al marchio.

Sempre in questo trend, l' acquisto e la vendita di prodotti usati si mostra in aumento. Lo studio Euromonitor indica che il 33% dei consumatori acquista articoli usati o di seconda mano ogni pochi mesi.

E sembra che le imprese si stiano già adeguando a questa realtà: il 67% dei professionisti ha dichiarato che la propria azienda è stata dedicata al consumo e alla produzione responsabili nel 2021.

Leggi anche: Cause marketing: conquistare e fidelizzare i clienti .

Andamento delle abitudini di consumo

Oltre ai recenti movimenti del mercato, causati dalla pandemia, tra le abitudini di consumo sembrano emergere altre tendenze.

Prestare attenzione a loro aiuterà l'azienda a mantenere la sua competitività e soddisfare le esigenze dei clienti.

Ma in fondo quali sono le tendenze delle nuove abitudini di consumo? Nella lista ci sono:

• Abbonamento all'omnicanale
• Nuovi metodi di pagamento
• Personalizzazione

Abbonamento all'omnicanale

O omnichannel è una strategia che prevede molteplici canali di comunicazione e vendita per i consumatori di un'azienda in maniera integrata.

Ciò significa che i clienti potranno inviare un messaggio tramite WhatsApp, effettuare un acquisto tramite e-commerce, scambiare il prodotto nel negozio fisico, commentare sui social network , il tutto senza dover ripetere le informazioni all'azienda.

E perché preoccuparsi di questa nuova abitudine? Secondo un rapporto sulle tendenze di Zendesk per il 2022 , il 98% dei consumatori spenderà di più con le aziende che offrono la loro opzione di servizio preferita al cliente.

Allo stesso tempo, il 96% spenderà di più con aziende che garantiscono che non avranno bisogno di ripetere le informazioni .

Alla luce di questi dati, è chiaro che la tua attività può aumentare i ricavi, andando incontro a questa nuova abitudine di consumo.

Nuovi metodi di pagamento

Tra le nuove opzioni di pagamento offerte sul mercato ci sono:

• foto;
• senza contatto;
• portafoglio digitale;
• WhatsApp Pay;
• biometria;
• Codice QR, tra gli altri.

Può non sembrare così, ma la disponibilità di queste opzioni è fondamentale nella ricerca di una maggiore quota di mercato.

Se oggi sono ancora più forti, non passerà molto tempo prima che diventino indispensabili. Pensa all'emergere delle carte di credito e a come ora fanno parte del comportamento dei consumatori. clienti .

Un terzo round di Visa Covid-19 Consumer Sentiment , uno studio sulle preferenze dei consumatori, ha indicato che il 78% di loro prevede di utilizzare nuove tecnologie di pagamento in futuro. Quindi resta sintonizzato!

Leggi anche: Metodi di pagamento digitali per e-commerce: come scegliere quello ideale?

Personalizzazione      

È un errore pensare che un futuro così digitale non richieda la personalizzazione delle aziende .

Al contrario, i consumatori sono sempre più esigenti in relazione all'ESPERIENZA che convivono con le aziende da cui consumano. E questo include la necessità di personalizzazione.

Il rapporto di Zendesk che abbiamo presentato sopra mostra che il 97% dei consumatori spenderà di più con le aziende che personalizzano il servizio .

Per conoscere a fondo il tuo cliente e garantire la segmentazione e la personalizzazione dei messaggi scambiati, sarà fondamentale investire in T , come software di marketing automation e CRM di vendita .

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