6 passaggi per attingere al marketing generato dai consumatori per la tua azienda
Pubblicato: 2023-03-09Marketing generato dal consumatore.
Ne hai mai sentito parlare?
È l'ultima tendenza nella pubblicità digitale e sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Con questo approccio al marketing, le aziende sfruttano i contenuti generati dai clienti come recensioni, testimonianze, foto o video per promuovere prodotti e servizi, il tutto creando una connessione più personale tra il marchio e il pubblico di destinazione.
Ma cosa significa veramente marketing generato dai consumatori? Come lo usi in modo efficace per il tuo marchio?
In questo post del blog, esploreremo queste domande (e molte altre) in modo che tu possa creare una strategia efficace per sfruttare il marketing generato dai consumatori all'interno della tua azienda oggi.
Guida al marketing generato dai consumatori: cosa c'è dentro
Che cos'è il marketing generato dai consumatori?
Il Consumer Generated Marketing (CGM) è un tipo di strategia di marketing che si basa sui contenuti creati dai consumatori, piuttosto che sul marchio stesso.
È un modo efficace per interagire con i clienti e costruire relazioni creando allo stesso tempo contenuti autentici per la tua azienda.
I contenuti generati dai consumatori possono includere recensioni, foto, video, post di blog, post di social media e altro ancora.
Vantaggi del marketing generato dai consumatori
CGM offre numerosi vantaggi per le aziende che desiderano aumentare il coinvolgimento e raggiungere un nuovo pubblico.
- Risparmio sui costi . Sfruttando i contenuti generati dagli utenti, i marchi sono in grado di sfruttare il potere della pubblicità basata sul passaparola senza dover investire pesantemente nelle campagne pubblicitarie tradizionali.
- Connessioni aumentate . Aiuta a creare una connessione emotiva tra il cliente e il marchio mentre condividono storie sulle loro esperienze con il prodotto o il servizio.
- Intuizioni uniche . Fornisce preziose informazioni su ciò che i clienti pensano della tua azienda che possono essere utilizzate per migliorare le strategie e le offerte future.
Un ottimo esempio è il programma "GoPro Awards" di GoPro. GoPro assegna premi in denaro o attrezzature gratuite agli utenti che inviano filmati creativi realizzati con le loro fotocamere.
Questa campagna ha un incredibile successo nel coinvolgere i clienti attraverso lo storytelling, fornendo allo stesso tempo un prezioso feedback per le future iniziative di sviluppo del prodotto.
Per riassumere, il marketing generato dai consumatori è un modo efficace per coinvolgere i clienti e costruire relazioni creando contenuti autentici per la tua attività.
Sfruttando le piattaforme giuste, creando contenuti accattivanti e misurando l'impatto delle tue campagne, puoi assicurarti che il tuo brand raggiunga il suo massimo potenziale.
Come sfruttare il marketing generato dai consumatori in 6 passaggi
Il marketing generato dal consumatore (CGM) è uno strumento potente. CGM consente ai marchi di attingere al potere del passaparola e dei contenuti generati dagli utenti, consentendo loro di costruire relazioni con i consumatori e aumentare le vendite.
Ecco sei passaggi fondamentali per iniziare con il marketing generato dai consumatori.
1. Identifica le piattaforme giuste per il tuo marchio
Il primo passo per sfruttare il marketing generato dai consumatori è identificare quali piattaforme sono più adatte per il tuo marchio.
Considera dove il tuo pubblico di destinazione trascorre la maggior parte del tempo online e crea campagne che lo raggiungeranno lì.
I popolari siti di social media come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok e Pinterest sono tutti ottimi punti di partenza quando si tratta di creare contenuti accattivanti che incoraggino la partecipazione degli utenti.
Se hai già costruito una presenza su una di queste piattaforme, inizia da lì.
2. Crea contenuti accattivanti per incoraggiare la partecipazione
Dopo aver identificato le piattaforme giuste, è il momento di creare contenuti accattivanti che risuonino con il tuo pubblico di destinazione.
Prova a utilizzare elementi visivi creativi come video o immagini insieme a domande o sfide interessanti relative alla tua offerta di prodotti/servizi per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti.
Per continuare con l'esempio di GoPro, nota come utilizzano i contenuti inviati dai consumatori (in questo caso, una bella foto) per incoraggiare gli altri membri del pubblico a inviare!
Inoltre, considera di incentivare i partecipanti offrendo sconti o premi per coloro che partecipano alla tua campagna: questo può essere un modo efficace per aumentare ulteriormente il coinvolgimento.
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3. Stabilire linee guida e aspettative chiare per i contenuti generati dagli utenti
Prima di lanciare qualsiasi campagna CGM, è importante stabilire linee guida chiare che delineino il tipo di contenuto che stai cercando dai consumatori e come dovrebbero inviarlo.
Ad esempio, GoPro ha pagine del sito Web dedicate alle sue sfide fotografiche, comprese le regole di invio per ciascuna.
L'impostazione delle linee guida aiuta a garantire che tutti gli invii siano in linea con i valori e i messaggi del tuo marchio, impedendo al contempo che qualsiasi materiale inappropriato o offensivo venga condiviso pubblicamente.
Inoltre, assicurati di fornire agli utenti un modo semplice per inviare i loro contenuti in modo che possano partecipare alla campagna. Puoi fornire un indirizzo e-mail specifico a cui il tuo pubblico può inviare invii, creare una pagina di invii specifica sul tuo sito Web o semplicemente chiedere ai mittenti di pubblicare le loro voci sui social media e taggarti al loro interno.
4. Usa influenzatori e sostenitori per amplificare la tua portata
Gli influencer sono individui che hanno un ampio seguito su piattaforme di social media come Instagram o YouTube, il che li rende candidati ideali per promuovere campagne generate dai consumatori. A causa della loro ampia portata, hanno la capacità di diffondere rapidamente la consapevolezza di prodotti o servizi tra i loro follower.
Puoi anche attingere ai sostenitori esistenti offrendo incentivi. Ad esempio, potresti offrire sconti o accesso esclusivo in cambio della condivisione di contenuti generati dagli utenti relativi al tuo prodotto/servizio su canali di social media come Twitter o Facebook.
5. Usa i contenuti generati dai consumatori in modo strategico
Dopo aver raccolto abbastanza contenuti generati dagli utenti dai consumatori, assicurati di incorporarli in altri aspetti della tua strategia di marketing complessiva come campagne e-mail, banner di siti Web, post di blog, ecc.
Ad esempio, GoPro pubblica esclusivamente contenuti generati dai consumatori sui suoi canali di social media.
Foto del giorno: Maysa Santoro sa come fare amicizia Come biologa, ambientalista, + ambasciatrice del @WWF, trascorre gran parte del suo tempo aiutando a educare il pubblico e riabilitare la fauna selvatica. Girato con #GoProHERO11 Black.#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 6 marzo 2023
In questo modo non solo mostri ai potenziali clienti che persone reali utilizzano e apprezzano il tuo prodotto/servizio, ma dimostra anche che c'è un genuino interesse per ciò che offri. Ciò potrebbe portare più persone a voler essere coinvolte anche con il marchio.
6. Tieni traccia del successo delle tue campagne di marketing generate dai consumatori
È importante non solo tenere traccia di quante persone stanno partecipando alle tue campagne, ma anche misurare il loro successo nel generare conversioni e vendite per la tua attività.
Utilizza strumenti di analisi come Google Analytics o Facebook Insights per capire quali tipi di contenuti funzionano meglio su ciascuna piattaforma, nonché quali canali stanno fornendo risultati in modo da poterti adattare di conseguenza, se necessario.
Il marketing generato dai consumatori può essere un modo efficace per interagire con i clienti, creare fiducia e lealtà e, in ultima analisi, far crescere la tua attività.
Tuttavia, alcune sfide derivano da questo approccio che discuteremo nella prossima sezione.
3 sfide di marketing generate dai consumatori
Il marketing generato dai consumatori ha il potere di coinvolgere il tuo pubblico a un altro livello oltre i Mi piace o le condivisioni.
Tuttavia, presenta anche alcune sfide che devono essere affrontate per garantire il successo.
1. Gestione di feedback e recensioni negative
Una delle maggiori sfide di CGM è la gestione del feedback negativo e delle recensioni dei clienti.
È importante rispondere in modo rapido e professionale di fronte a critiche o reclami, in quanto ciò può aiutare a mantenere la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Inoltre, è importante disporre di un piano per affrontare situazioni difficili in modo da poterle gestire in modo efficace senza danneggiare la reputazione del marchio.
2. Protezione dei diritti di proprietà intellettuale
Un'altra sfida associata a CGM è la protezione dei diritti di proprietà intellettuale.
Quando utilizzi contenuti generati dagli utenti sul tuo sito web o sui canali dei social media, assicurati di avere l'autorizzazione del creatore prima di pubblicarli. Ciò contribuirà a proteggere sia la tua attività che il creatore da eventuali problemi legali in futuro.
3. Garantire il controllo di qualità dei contenuti generati dagli utenti
Infine, garantire il controllo della qualità dei contenuti generati dagli utenti è essenziale per campagne CGM di successo.
Anche se potresti essere tentato di pubblicare tutti i contenuti che incontri sulla tua scrivania, farlo potrebbe portare a un sovraccarico di post di bassa qualità che non faranno molto per l'immagine del tuo marchio o per i livelli di coinvolgimento.
Invece, concentrati sulla cura di contenuti di alta qualità che risuonano con il tuo pubblico di destinazione rimanendo fedele ai valori del tuo marchio.
Sebbene una strategia di marketing generata dal consumatore possa essere uno strumento potente per la tua azienda, ci sono ancora delle sfide che dovresti considerare. Seguendo le best practice e sviluppando un piano completo, puoi garantire il successo della tua campagna.
4 best practice per strategie di marketing generate dai consumatori di successo
La creazione di strategie di marketing generate dal consumatore di successo richiede un piano completo.
Ciò dovrebbe includere la definizione di obiettivi chiari, la comprensione del pubblico di destinazione e l'identificazione delle piattaforme giuste per il tuo marchio.
Quali altre best practice dovresti prendere in considerazione? Eccone quattro.
1. Crea contenuti accattivanti
Per ottenere i migliori risultati, è importante creare contenuti accattivanti che incoraggino la partecipazione dei consumatori. Ad esempio, se ti rivolgi ai millennial, prendi in considerazione l'utilizzo di influencer o sostenitori che possono aiutare ad amplificare la copertura sui canali dei social media come Instagram e LinkedIn.
2. Impostare chiare aspettative
Quando si sviluppa una strategia per le campagne di marketing generate dai consumatori, è essenziale stabilire in anticipo linee guida e aspettative chiare.
I consumatori devono capire quale tipo di contenuto è accettabile e in che modo l'azienda utilizzerà i loro invii. Inoltre, le aziende devono garantire di proteggere i diritti di proprietà intellettuale quando utilizzano contenuti generati dagli utenti nelle loro campagne.
3. Concentrati sulla costruzione di relazioni
Costruire relazioni con i consumatori è la chiave per qualsiasi campagna di marketing generata dai consumatori di successo.
Le aziende dovrebbero concentrarsi sulla creazione di una connessione emotiva con i clienti attraverso interazioni significative piuttosto che limitarsi a inviare messaggi o offerte promozionali.
4. Tieni traccia dei tuoi risultati
Infine, il monitoraggio dei risultati e l'adeguamento secondo necessità è fondamentale per il successo nel marketing generato dai consumatori.
Tieni traccia di metriche come il tasso di coinvolgimento (Mi piace/condivisioni/commenti), il traffico del sito Web da fonti di contenuti generati dagli utenti, i tassi di conversione (vendite/lead), ecc., in modo da poter prendere decisioni informate su dove allocare le risorse per il massimo potenziale di ROI su tempo.
Il marketing generato dai consumatori sfrutta il potere della folla
Il marketing generato dai consumatori è un potente strumento per attingere al potere dei tuoi clienti.
Sfruttando questo tipo di contenuto, puoi creare esperienze coinvolgenti e uniche che genereranno più vendite e creeranno fiducia con il tuo pubblico.
Tuttavia, è importante ricordare che questa strategia di marketing richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione per avere successo. Ma, con una corretta implementazione, puoi usarlo come un modo efficace per raggiungere nuovi segmenti di pubblico e aumentare la fedeltà al marchio.
E il marketing generato dai consumatori è solo la punta dell'iceberg.
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