Tavola rotonda Conquer Local: 10 previsioni per il futuro delle piccole imprese e delle agenzie digitali

In questa nuova serie, ci incontriamo con il team esecutivo di Vendasta e li intervistiamo sulle questioni attuali che devono affrontare agenzie e imprese.

Il nostro panel include: CEO e co-fondatore Brendan King, CMO e co-fondatore Jeff Tomlin, CCO ed EVP delle vendite George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP di Marketplace Ed O'Keefe, EVP di Product Gib Olander, e il vicepresidente della Demand Generation Devon Hennig, che ha moderato la discussione.

Qual è l’impatto economico del coronavirus sulle imprese locali e come dovrebbero rispondere le agenzie e le società di media?

Abbiamo sfidato i dirigenti di Vendasta a dirci esattamente cosa farebbero se fossero proprietari di un'agenzia in questo momento, a delineare le loro previsioni per il futuro delle piccole imprese e ad elaborare le sfide e le opportunità del mercato di oggi. L'articolo seguente contiene le loro previsioni, mentre il resto è trattato in 10 cose che i proprietari di agenzie dovrebbero fare in questo momento per prosperare e sopravvivere e in 5 sfide SaaS nel mezzo del COVID-19.

In alternativa, guarda l'intera conversazione su Conquer Local Roundtable | Episodio 01 | eCommerce e COVID-19: cosa fare adesso e cosa accadrà dopo?

Cosa prevedete per i prossimi 6-12 mesi?

1. Un ritorno al mondo fisico

Ed O'Keefe: Penso che i consumatori abbiano una nuova consapevolezza delle piccole imprese e del loro valore. Voglio dire, so personalmente che mi manca letteralmente entrare in alcuni posti e ho davvero una voglia matta di sedermi ed essere servito in un ristorante. Quindi penso che il mondo tornerà ad essere aperto alla grande. Penso che ci sarà un blitz di persone, tutti noi umani che vorremo tornare indietro, toccare, sentire ed essere clienti fisici. Penso che vedranno un picco, e spero che abbiano trascorso questo tempo per lucidarsi, riorganizzare la loro merce, rispolverarla, ri-merchandisizzarsi e prepararsi per questo, il blitz che stanno avrò.

2. Il digitale non rallenterà

George Leith: Ho parlato con molti partner e rivenditori ed è interessante. Sembra esserci questo filo conduttore secondo cui, se stavi rimandando la transizione al digitale, questo è il catalizzatore che ti porterà sulla buona strada per essere più avanti lungo la strada. Quindi ci sono alcune aziende che in questo momento si stanno prendendo a calci per non aver fatto e-commerce quando sapevano di doverlo fare. Ma poi ci sono anche altre organizzazioni che dicono: "Ora raddoppieremo gli sforzi su quella transizione, sposteremo il budget, faremo tutto il necessario per raddoppiare gli sforzi su quella transizione perché non vogliamo essere colti impreparati se dovesse succedere di nuovo."

E penso che siamo tutti d'accordo sul fatto che ci sono ottime possibilità che ciò accada di nuovo... Tutto quello che sto dicendo è che considereremo questo momento come il momento in cui la trasformazione digitale ha davvero iniziato a decollare, ad accelerare, o qualunque dicitura tu voglia usare. Questo è quello che sento ovunque dalla gente. Vogliono davvero cogliere questa opportunità.

3. Opportunità uniche con consumatori marginali

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], è fondamentalmente il facilitatore del nostro corso Reforge, e uno dei concetti di cui parla è questo consumatore marginale. Il consumatore marginale è essenzialmente la persona che non acquista il tuo prodotto oggi ma lo comprerebbe nello scenario appropriato. E quello che è successo con il COVID, che è davvero interessante, è che un sacco di consumatori marginali sono stati spinti a provare prodotti [ed esperienze] che probabilmente avrebbero provato se non fossero stati spinti. La parte interessante è se le persone riconosceranno queste opportunità come tali, le accoglieranno effettivamente e le renderanno una grande esperienza [per il consumatore].

La parte più folle è che, per il gruppo marketing, la cosa più difficile per cui combattete è convincere qualcuno a darvi una possibilità, e il COVID ve lo sta mettendo in grembo in molti di questi casi. Quindi la domanda è: cosa farai al riguardo? La maggior parte delle aziende sono completamente impreparate e falliranno la loro prima esperienza perché sono state costrette a fare una prima esperienza prima di essere pronte per avere una prima esperienza. È come, non lo so, è stato come se la ragazza che stavi per invitare al ballo di fine anno avesse deciso immediatamente che avresti avuto un appuntamento stasera, e la risposta fosse: "Cavolo, non sono pronta per questo. "

Per me, l'esempio che ho è Click & Collect. È stata un'esperienza terribile. Non ho ricevuto la spesa. L'ho odiato assolutamente. Non farò mai più Click & Collect. Quindi questo è qualcosa per cui ovviamente ho dovuto provare un servizio di ritiro di generi alimentari online e hanno rovinato tutto, e non ci proverò più. Tuttavia, ho avuto altri servizi in cui è del tipo: "Ehi, posso entrare, posso ordinare qualcosa, posso ritirarlo ed è fantastico. Potrei cambiare il mio comportamento". Quindi la parte interessante è che durante il COVID hai l’opportunità di fare una prima impressione che altrimenti non avresti. Perché non avrei mai fatto Click & Collect prima.

Quindi, voglio dire, penso che la questione spetti davvero alle imprese locali. Avrai l'opportunità di fare una prima impressione. Quale sarà la prima impressione?

Allora, cosa sto prevedendo? Dipende da ciascuna delle imprese locali e da come si comportano quando hanno la prima possibilità di fare una prima impressione.

4. Nuove abitudini

Gib Olander: In questo senso, quello che stavo pensando è che l'autoisolamento è stato abbastanza lungo ormai da rompere le abitudini, giusto? Qual è la statistica? Ci vogliono qualcosa come 21 giorni per rompere un'abitudine. E ho cercato di pensare a lungo termine a quante abitudini di consumo e di acquisto verranno completamente interrotte. Prima le persone facevano semplicemente quello che fanno, mentre ora sono aperte alla scelta per la prima volta, forse in tutta la loro vita. Perché quello che facevano prima non è più a loro disposizione.

Quindi, sarà davvero interessante dopo il COVID-19, o quando inizieremo a uscire dall'isolamento, vedere quali abitudini vogliamo riprendere e quali i consumatori saranno felici di abbandonare man mano che si aprono nuove opportunità. essere disponibile. Quindi non penso che ci sarà mai un ritorno a quello che era prima. Penso che tu debba iniziare ad anticipare qual è il nuovo - e odio la nuova normalità come espressione - ma come appare il mondo?

Abbiamo un'intera generazione di persone che nei prossimi, forse non sei mesi, ma probabilmente nei prossimi cinque anni, prenderà decisioni di acquisto e decisioni comportamentali fondamentalmente diverse a causa di questo evento. Sta cambiando la loro struttura di ciò che è importante per loro, di come percepiscono il mondo, di come interagiscono con le cose, di come apprendono. Le aziende intelligenti troveranno un modo per stare di fronte a quella curva e provare ad anticipare. E penso che questa sia la grande opportunità in cui ci troviamo in questo momento.

5. Più produzione interna

Brendan King: Una macrotendenza che prevedo è che riporteremo molte delle cose che sono state esternalizzate in altri posti. Quindi riporteremo la capacità di costruire i nostri prodotti farmaceutici in Nord America. L'altra cosa di cui la gente parla è la capacità di costruire cose. Se guardi cosa è successo in Asia, hanno semplicemente costruito cose e poi le persone vengono a quelle infrastrutture, e il Nord America non è stato proprio così. Se ascolti Elon Musk, parla delle sue fabbriche di Dreadnought e di come puoi costruire cose in Nord America con un robot, tanto a buon mercato quanto potresti costruirle con persone altrove. È solo che la volontà di costruire cose non c'è stata.

6. La conoscenza diventerà una risorsa maggiormente riconosciuta e apprezzata

Gib Olander: Ho discusso a lungo sul fatto che gli insegnanti dovrebbero essere le persone più pagate in ogni paese. E tu sai cosa? Con il cambiamento che sta accadendo oggi, inizieremo a realizzarlo. Se guardi Peloton, giusto? Un grande istruttore su Peloton, ha appena detto di avere 25.000 persone nella sua classe. Quindi gli educatori e i leader di livello mondiale, con questo cambiamento, avranno la possibilità di diventare effettivamente le stelle che meritano perché l'accesso alle loro informazioni e l'apprendimento dal più grande chiunque sia sarà a disposizione di tutti. tu ora. E così quel cambiamento avverrà, dove pagherai per vedere l'istruttore del Peloton più di quanto pagherai per vedere Sammy Sosa.

7. Possiamo essere remoti e può andare bene

Jacqueline Cook: Ci sono tre punti di cui voglio parlare. Il primo è che possiamo essere remoti e può andare bene. E penso che molte aziende e molti professionisti del business si stiano rendendo conto di questo. Ho avuto una fantastica sessione di fisioterapia a distanza con un mio buon amico. Numero uno, in realtà ho il tempo come consumatore per fare fisioterapia. L'ho rimandato letteralmente per anni, ma ora che è remoto posso trovare il tempo tra l'ora di andare a dormire per farlo. E dal suo punto di vista, può trovare il tempo tra l'ora di andare a letto del suo bambino per farlo anche lei. Quindi vediamo questa straordinaria flessibilità sia dal lato del consumatore che dal lato del professionista, e puoi applicarla a molti modelli di business diversi. Quindi possiamo essere remoti e andrà tutto bene.

8. Le piccole imprese sono costrette a mettersi al passo con la tecnologia delle grandi imprese

Jacqueline Cook: La seconda cosa è qualcosa di cui parliamo sempre molto, ed è che la tecnologia ha lentamente reso obsolete le piccole imprese. E penso che questo effetto Amazon sia in realtà ciò che sta lentamente uccidendo l'economia, e penso che quello che è successo di recente sia stato il rapido calcio nel sedere di cui tutti noi avevamo bisogno per cambiare le nostre abitudini di acquisto. E quello che intendo è che ci sono sempre state molte ottime opzioni locali, ma semplicemente non ho il tempo come consumatore per andarci. Mi piacerebbe comprare i vestiti di Lex, ad esempio, da un fornitore locale, ma è molto più semplice perché Amazon è a portata di clic per farlo. Ora che c'è la speranza che una piccola impresa locale possa essere a un solo clic di distanza e che devono farlo adesso perché siamo lontani, penso che abbiamo effettivamente impedito una sorta di lunga, oscura e lenta morte costretto a farlo subito.

L'altra cosa è che penso che, per questo motivo, abbiamo tutti iniziato a riconoscere come consumatori quanto apprezziamo le esperienze locali e l'effetto umano. E penso che noi, come acquirenti, riconosciamo che: "Wow, le Amazzoni del mondo rappresentano un'immensa minaccia per i nostri amici e le nostre comunità locali". E penso che spenderemo $ 4 extra su un articolo per acquistarlo da qualcuno del posto perché ci piace l'idea di poter entrare nel negozio e sapere che saranno ancora lì quando vorremo andarci .

9. Ritorno alle filiere locali

Jacqueline Cook: E l'ultimo punto con cui parto è che penso che ci sarà questa ondata e rinascita delle catene di approvvigionamento locali. Abbiamo distribuito gran parte delle nostre catene di approvvigionamento. Un ingranaggio e la ruota vengono da qui e l'altro ingranaggio viene da lì, e funziona davvero bene quando l'economia ronza. Ma come abbiamo visto, non appena si ferma, se non riesci a inserire uno di quegli ingranaggi nella tua macchina, tutto va in pezzi. E quindi, penso che per tutto, dal cibo e il modo in cui acquistiamo la nostra carne, al modo in cui costruiamo i nostri prodotti, le persone inizieranno a guardare ai fornitori e alle fonti locali, anche se ciò significa costare un po' di più. E magari anche la carta igienica locale.

10. Un futuro incerto per gli intrusi

Jeff Tomlin: Una cosa che mi chiedo saranno i mercati in cui ci saranno intrusi. Cosa accadrà agli intrusi? Quando eravamo nel settore immobiliare, hanno chiamato intrusi i generatori di lead che sono entrati e hanno iniziato a scremare soldi dal settore. Voglio dire, sono anche chiamati aggregatori.

Penso che nei settori in cui gli aggregatori hanno aggiunto valore perché il settore stesso era intrinsecamente inefficiente, come ad esempio i viaggi, continueranno ad avere successo e cresceranno, e probabilmente cresceranno ancora di più con persone che acquistano molto di più online.

Ma poi mi chiedo quali siano gli altri settori in cui ci sono intrusi che si approfittano dei ritardatari. Un esempio di ciò sono le app per la consegna di cibo. Non credo che il servizio di consegna del cibo fosse intrinsecamente inefficiente. Non era inefficiente per il mio bar locale ordinare da loro da asporto e assumere un autista. Queste app hanno appena visto un'opportunità in cui un intero gruppo di ristoranti si stava effettivamente pubblicizzando, e hanno rubato il loro marchio e scremato il loro pubblico dai vertici, e hanno scremato un sacco di margine e un sacco di affari dai ristoranti.

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