Shopify Facebook Ads: la guida completa per principianti

La pubblicità su Facebook è potente. Il primo motivo è la quantità di attenzione del consumatore che Facebook possiede; un'ora al giorno è la quantità di tempo che l'utente medio trascorre su Facebook. La pubblicità è tutta una questione di attenzione; vuoi presentare il tuo prodotto alle persone, prima hai bisogno della loro attenzione, poi puoi parlarne. Facebook ha questa enorme quantità di attenzione da offrirti.

Il secondo motivo è che Facebook ha una potente macchina di targeting. A differenza delle pubblicità TV con cui puoi mostrare le tue inserzioni solo al pubblico (inclusi coloro che non sono il tuo pubblico potenziale), Facebook ti consente di indirizzare le tue inserzioni a gruppi di pubblico molto specifici in base alla loro posizione, età e interessi.

Il terzo motivo è che con la pubblicità su Facebook puoi misurare il tuo ROI, puoi misurare i tuoi risultati, puoi sapere quanto guadagni per ogni unità di dollaro che spendi. Ciò significa che non ci saranno congetture sul fatto che il tuo annuncio funzioni o non funzioni, ci sono solo numeri. I numeri sono fatti.

Vediamo quindi come funziona la pubblicità su Facebook e come puoi eseguire campagne pubblicitarie di successo su questa piattaforma!

I. Psicologia dei consumatori e come si integra la pubblicità su Facebook

Per capire come funziona la pubblicità su Facebook e perché funziona in questo modo, è necessario avere una solida conoscenza della psicologia del consumatore quando si tratta di acquistare. Che si chiama Il viaggio di acquisto del cliente.

Viaggio di acquisto del cliente

Il percorso di acquisto del cliente è un processo che i clienti attraversano quando si tratta di acquistare un nuovo prodotto o servizio.

Si compone di tre fasi: Consapevolezza, Considerazione e Decisione.

Prima della fase di consapevolezza c'è la fase di pre-consapevolezza in cui i tuoi clienti target non sanno dell'esistenza del tuo marchio e prodotto.

Quindi, questo pubblico diventa consapevole del tuo prodotto attraverso la pubblicità (fase di consapevolezza) e inizia a considerare se il tuo prodotto porterà i valori desiderati (fase di considerazione). L'ultima fase è quando i tuoi clienti sono convinti che il tuo prodotto porterà loro i valori desiderati e prendono una decisione di acquisto (la fase decisionale).

Non andresti semplicemente a comprare un orologio, vero?

Molto prima della tua decisione di acquisto, avevi già visto un sacco di annunci di orologi di diversi marchi e ti sei innamorato di uno di loro.

E poi inizieresti a considerare se questo orologio valesse i tuoi soldi. E una volta deciso che sarebbe stato, saresti andato a fare quell'acquisto.

È il percorso di acquisto del cliente che hai appena attraversato e l'obiettivo di ogni strategia di marketing è guidarti attraverso questo viaggio.

Anche la pubblicità su Facebook è progettata per adattarsi a questo viaggio. Iniziamo con come affrontano gli annunci di Facebook.

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La fase di consapevolezza

Come accennato in precedenza, il tuo pubblico di destinazione, prima che avvenga questa fase, non conosce il tuo marchio.

Per questo motivo, l'obiettivo del marketing in questa fase è far apparire il tuo marchio e prodotto nella mente del tuo pubblico.

Allora come fa Facebook a raggiungere questo obiettivo?

Il potere di Facebook sta nella sua capacità di indirizzare i tuoi annunci esattamente a persone adatte; coloro che probabilmente avranno bisogno di quel prodotto.

Quello che fa è continuare a mostrare i tuoi annunci sugli schermi dei tuoi clienti target mentre navigano sui social media. Nel tempo, man mano che i tuoi annunci vengono visualizzati ripetutamente, l'immagine del tuo marchio e del tuo prodotto inizierà ad apparire nella consapevolezza del tuo pubblico.

Una volta raggiunto questo obiettivo, il tuo pubblico è entrato nella fase di considerazione.

La fase di considerazione

In questa fase, il tuo pubblico valuterà se il tuo prodotto può soddisfare i suoi desideri.

Inizieranno ad approfondire ciò che il tuo prodotto può fare, come funziona e vedere se può risolvere il loro problema.

Quindi, l'obiettivo di questa fase è fornire ai tuoi clienti quante più informazioni possibili sul tuo marchio e prodotto, in modo che possano prendere una decisione informata.

Come fa Facebook a raggiungere questo obiettivo?

Utilizza lo stesso metodo della fase di sensibilizzazione: continua a inviare annunci ai potenziali clienti mentre stanno navigando. Facebook ha una varietà di funzioni per fornire diversi tipi di messaggi ai clienti. Queste sono anche caratteristiche che vengono utilizzate nella prima fase per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Ecco le funzionalità di Facebook che ti consentono di fornire informazioni per il tuo pubblico:

• Click to Web: indirizza il traffico verso il tuo sito web.

• Post Engagement: attira il coinvolgimento (Mi piace, condivisioni, commenti) per il tuo post; utilizzato quando hai alcune informazioni sul tuo marchio e prodotto che desideri presentare ai tuoi clienti.

• Mi piace alla pagina: incoraggia i clienti a mettere mi piace alla tua pagina fan.

• Risposte agli eventi: promuovi un evento offline e attira visitatori.

• Installazione app: attira più utenti di app (se hai un'app)

• Visualizzazioni video: se hai un video pubblicitario e vuoi che le persone lo guardino.

• Lead generation: incoraggia i clienti a inviare le loro informazioni di contatto per ulteriore supporto (stanno valutando in modo che possano avere domande da porre prima di prendere una decisione).

• Messaggi sponsorizzati: invia promozioni o offerte direttamente alla casella di posta dei clienti su Facebook. Puoi farlo solo con coloro che hanno già chattato con te.

Puoi utilizzare una o alcune di queste funzionalità in base alle tue intenzioni per fornire informazioni ai tuoi clienti per passare attraverso la loro fase di considerazione.

E dopo aver superato questa fase, stanno entrando nella fase decisionale in cui sono pronti a prendere una decisione.

La fase decisionale

A questo punto, dopo essersi sentiti convinti che il tuo prodotto porterà loro i valori desiderati, i tuoi clienti sono pronti ad agire.

Ciò significa che dovrai incoraggiarli a farlo; le azioni possono essere chiamarli per effettuare un acquisto o fornire il loro contatto per ulteriore supporto.

Questo è il momento in cui puoi trasformare i potenziali clienti in clienti.

In che modo Facebook può aiutarti a raggiungere questo obiettivo?

Il metodo è lo stesso delle prime due fasi: continua a inviare annunci ai clienti mentre stanno navigando.

Facebook ha un'altra serie di funzionalità appositamente progettate per incoraggiare i clienti ad agire.

Ecco le funzionalità di Facebook per gli inviti all'azione:

• Conversioni: porta i clienti a una pagina di destinazione in cui eseguono un'azione come effettuare un acquisto o fornire informazioni di contatto.

• Vendite a catalogo: se vendi materie prime, puoi utilizzarlo per mostrare le tue collezioni di prodotti ai tuoi clienti.

• Traffico in negozio: incoraggia i clienti a visitare il tuo negozio fisico.

• Clicca su Messenger: incoraggia i clienti a inviarti messaggi su Facebook. Questa funzione può essere utilizzata sia in fase di valutazione che di decisione a seconda del messaggio che si desidera inviare.

Puoi utilizzare una o alcune di queste funzionalità, a seconda del tuo obiettivo e del tuo messaggio, per incoraggiare il tuo pubblico ad agire e ad acquistare da te.

Una volta che un potenziale cliente ti invia un messaggio o intraprende un'azione, il ruolo degli annunci di Facebook nel percorso di acquisto del cliente finisce qui. Indipendentemente dal fatto che tu possa trasformare quel potenziale cliente in un cliente, allora un cliente fedele dipende dal tuo team di vendita, dal tuo servizio clienti e dal servizio post-vendita.

II. Come creare ed eseguire le tue inserzioni su Facebook

Per capire in che modo le inserzioni di Facebook si rivolgono ai clienti, devi prima sapere come creare un'inserzione. Saltiamoci dentro.

1. 12 passaggi per creare un Facebook Ads

Tieni presente che se vedi qualcosa nell'impostazione che non menziono qui, saltalo. Quando ti abitui alle basi delle inserzioni di Facebook, puoi fare ulteriori ricerche su di esse in seguito.

Passaggio 1: vai su business.facebook.com

Passaggio 2: vai a Gestione inserzioni

Passaggio 3: fare clic su Crea

Passaggio 4: scegli un obiettivo. Ho intenzione di scegliere Traffico perché voglio indirizzare più traffico al mio sito web.

Quindi fare clic su Imposta account pubblicitario

Passaggio 5: scegli il tuo Paese, valuta e fuso orario

Passaggio 6: compila le informazioni richieste e imposta il tuo pubblico di destinazione

Assegna un nome al tuo gruppo di inserzioni in modo che quando disponi di più gruppi di inserzioni con obiettivi diversi, puoi notare la differenza.

Indirizzerò il traffico al mio sito Web, quindi viene scelto il sito Web .

Supponiamo che io abbia un negozio di mattoni e malta a New York che vende alimenti per animali domestici e voglio rivolgermi a persone di entrambi i sessi di età compresa tra i 22 ei 40 anni.

Impostando in questo modo, Facebook indirizzerà il tuo annuncio a tutti gli uomini e le donne di età compresa tra i 22 ei 40 anni che sono amanti degli animali domestici che vivono a New York.

Tieni presente il targeting dettagliato e lo affronterò in seguito. Questa è la funzione che dà a Facebook il suo potere.

La sezione Pubblico personalizzato è per il retargeting e le campagne di pubblico simile che mi addentrerò in seguito.

Passaggio 7: scegli dove verrà posizionato il tuo annuncio.

Scelgo sempre Modifica posizionamenti perché posso assicurarmi che il mio annuncio venga posizionato esattamente dove voglio che sia.

Facebook, Instagram dovrebbe essere intuitivo per te da capire.

Se scegli Messenger, Facebook visualizzerà il tuo annuncio nella sua app Messenger.

Audience Network è una rete di siti Web e app che sono in collaborazione con Facebook e consentono a Facebook di inserire annunci sui propri siti.

Facebook non pubblica l'elenco di questi siti, ma a meno che tu non abbia un enorme budget da spendere per il branding e cerchi di raggiungere quante più persone possibili (pensa a Uber ai suoi esordi), non dovresti mai scegliere Audience Network.

Non ho una pagina Instagram, quindi per questo annuncio andrò solo su Facebook e Messenger. Dovrai scegliere dove verrà visualizzato il tuo annuncio su Facebook perché Facebook ha diversi punti per visualizzare gli annunci.

Vado solo per Facebook Newsfeed e Messenger Inbox, perché pubblicherò un banner pubblicitario.

Non scegliere Storie a meno che tu non crei un post dedicato per questa forma di visualizzazione, perché la dimensione dell'immagine utilizzata per questa visualizzazione è diversa da quella per il Feed.

Passaggio 8: imposta il tuo budget

Sceglierò i clic sui link per la sezione Ottimizzazione per la pubblicazione degli annunci perché voglio indirizzare il traffico verso il mio sito web. Quando selezioni questa opzione, ti verrà addebitato un costo per clic. Questo è il metodo di pagamento più comune utilizzato per gli annunci di Facebook.

Con il controllo dei costi, lo lascerò vuoto perché Facebook mostra gli annunci in base alle offerte, il che significa che se fai un'offerta troppo bassa, il tuo annuncio non verrà visualizzato perché ci sono altri annunci che fanno offerte più alte.

Lascerò che l'algoritmo di Facebook ottimizzi il costo per clic per assicurarmi che il mio budget giornaliero sia completamente speso.

Quando imposti un costo per clic specifico, lascia che il tuo annuncio venga pubblicato per un giorno e vedi che i tuoi soldi non vengono spesi, significa che stai facendo un'offerta troppo bassa e il tuo annuncio non viene visualizzato, il che significa che non viene cliccato. In questo caso, dovrai aumentare la tua offerta.

Per la sezione Budget e pianificazione, preferisco sempre il budget giornaliero al budget a vita poiché posso sempre assicurarmi quanto spendo ogni giorno.

Dovresti iniziare prima con $ 10 al giorno e vedere come funzionerà il tuo annuncio con questo livello di budget, se porta risultati, puoi sempre aumentare il budget.

Non puoi assicurarti che il pubblico a cui ti rivolgi sia il pubblico giusto che ti porterà il miglior tasso di conversione, quindi ogni inserzionista esperto imposta almeno diversi gruppi di annunci con diversi segmenti di pubblico mirati, con un budget di circa $ 10 al giorno, e scopri quale gruppo di annunci porta i risultati migliori.

Successivamente, aumenteranno il budget su quelli con il miglior tasso di conversione e interromperanno quelli che non funzionano.

Non spendere l'intero budget per un solo gruppo di inserzioni, può ottenere molti clic e non ottenere alcuna conversione.

Tieni presente che non sono i clic, ma le conversioni che contano.

Passaggio 9: scegli il formato dell'annuncio che desideri utilizzare

Pubblicherò un annuncio illustrato. Viene scelto un'immagine singola o un video .

Passaggio 10: aggiungi i tuoi file multimediali

Passaggio 11: aggiungi la tua creatività

• La sezione Testo principale è dove inserire la descrizione del tuo prodotto.
• La sezione URL del sito Web è la pagina di destinazione a cui desideri indirizzare il tuo pubblico quando fa clic sul tuo annuncio.
• La sezione Titolo è una breve descrizione del tuo prodotto.

Dopo aver compilato queste sezioni, il tuo annuncio verrà mostrato sulla destra in modo che tu possa sapere come apparirà.

La creatività (incluso il titolo, la descrizione e l'immagine) è l'elemento più importante del tuo annuncio, perché al giorno d'oggi siamo diventati tutti lettori del titolo a causa di troppi annunci che ci hanno avvicinato.

Se il tuo annuncio non suscita interesse nel tuo pubblico a prima vista, lo salterà semplicemente.

Arriverò alle regole di base su come creare contenuti accattivanti nei prossimi capitoli.

Passaggio 12: fai clic su Conferma per avviare il tuo annuncio

Se non hai aggiunto la tua carta di credito, ti verrà chiesto di farlo.

Una volta terminato, ci vorranno alcune ore fino a un paio di giorni prima che Facebook approvi il tuo annuncio. Riceverai una notifica da Facebook quando il tuo annuncio sarà approvato.

Questo è tutto! Hai appena creato con successo un annuncio su Facebook!

2. In che modo gli annunci di Facebook si rivolgono ai clienti

Il motivo per cui gli annunci di Facebook sono così potenti è perché sono altamente mirati.

Ciò significa che Facebook ti consente di indirizzare i tuoi annunci esattamente a persone che potrebbero essere adatte a ciò che stai pubblicizzando.

Lo fa offrendo uno strumento di targeting basato sul comportamento degli utenti su Facebook (ad esempio quali pagine gli piacciono, a quale gruppo si uniscono e di cosa stanno discutendo).

Ad esempio, se vendi alimenti per animali domestici, Facebook può mostrare le tue inserzioni alle persone a cui piacciono le pagine sugli animali domestici, iscriversi a gruppi Facebook di amanti degli animali domestici.

Ho menzionato la macchina di targeting di Facebook nel passaggio 6 della sezione precedente. Immergiamoci in ciascuno dei criteri.

Geografia (posizione): dove vive il tuo pubblico?

Se hai un negozio locale e vuoi attirare solo gente del posto, la posizione dovrebbe essere l'area in cui vivi.

Se, tuttavia, spedisci a livello nazionale, puoi indirizzare i tuoi annunci a livello nazionale.

Solo tu puoi sapere dove vuoi indirizzare i tuoi annunci.

Età: quanti anni ha il pubblico a cui vuoi rivolgerti?

Quale fascia di età è più probabile che sia interessata e acquisterà il tuo prodotto?

Solo tu puoi saperlo.

Sesso: il tuo pubblico è maschile o femminile? O entrambi?

Solo tu puoi saperlo.

Interessi: qui le cose si fanno interessanti.

Facebook tiene traccia di tutto ciò che i suoi utenti fanno sulla piattaforma; ogni mi piace, commento, condivisione, ogni fanpage che gli piace, ogni gruppo a cui si unisce, tutto!

E con questa enorme quantità di dati, Facebook può fare un'ipotesi plausibile su ciò in cui si trova ciascuno del suo pubblico e visualizzare annunci di conseguenza.

Quindi, se vendi alimenti per animali domestici, puoi rivolgerti a persone interessate agli animali domestici. Queste sono le persone che si uniscono a gruppi di amanti degli animali domestici o mettono Mi piace alle pagine dei fan sulla cura degli animali domestici.

L'elenco di interessi che Facebook fornisce è enorme! (e un po' esaustivo...)

Puoi scaricare l'elenco completo qui.

Questa sezione di interesse è il motivo per cui sottolineo più e più volte che è necessario avere una profonda comprensione del proprio pubblico. Devi scoprire cosa fa spesso il tuo pubblico di destinazione su Facebook, in modo da poter scegliere gli interessi giusti da raggiungere.

Le persone che hanno l'interesse del business possono essere i tuoi potenziali clienti? Chi lo sa.

Le persone interessate solo ai cani possono offrirti un tasso di conversazione migliore rispetto alle persone interessate agli animali domestici ? Chi lo sa.

Dovrai scoprirlo da solo.

Un approccio popolare che di solito adottano gli inserzionisti di Facebook è quello di creare diversi insiemi di inserzioni; ognuno è per un singolo interesse e poi competili l'uno contro l'altro e scopri quale porta i risultati migliori.

Ecco di cosa trattano gli annunci di Facebook. Devi spendere soldi e testare, e vedere cosa funziona e cosa no; non c'è altro modo.

3. Come si ottimizzano le inserzioni di Facebook

Gli annunci di Facebook si ottimizzano da soli quando sono in esecuzione.

Quando imposti un annuncio in esecuzione, Facebook mostrerà i tuoi annunci in modo casuale al gruppo di persone a cui ti rivolgi. Ma non finisce lì.

Facebook vedrà all'interno di quel gruppo target, chi sta interagendo con il tuo annuncio e chi no. Quindi, sulla base di questi dati, Facebook mostrerà il tuo annuncio a persone simili a quelle che interagiscono con il tuo annuncio.

Perché te lo dico?

Perché spero che sarai paziente quando si tratta di pubblicare annunci su Facebook.

Non essere quel ragazzo che va nel panico perché il suo annuncio è attivo da 2 giorni e non vede risultati.

Devi dare a Facebook abbastanza tempo per ottimizzare. Non vedi il dietro le quinte, ma Facebook sta facendo il lavoro per te, ovvero ottimizzare il tuo annuncio per raggiungere il pubblico giusto.

Di solito questo processo richiede da una a due settimane, quindi una volta impostato il tuo annuncio, lascialo funzionare per una o due settimane. Quindi, se non vedi risultati, è ora di cambiare qualcosa.

La cosa più importante da tenere a mente è che la magia non sta nel sapere come usare questo strumento di targeting; non ci vuole un genio per imparare ad usarlo. La magia sta nel capire a fondo chi è il tuo pubblico.

Puoi mostrare i tuoi annunci in modo casuale a un gruppo di persone, ma non presteranno attenzione perché non sono interessati. Ogni giorno vieni avvicinato da un sacco di annunci e salti quelli che non sono rilevanti, giusto?

La chiave è mostrare i tuoi annunci alle persone giuste che se ne occuperanno. E per fare questo, devi avere una profonda comprensione del tuo pubblico.

4. Come utilizzare Audience Insights di Facebook per creare set di inserzioni

Audience Insights è una potente funzionalità che ti fornisce informazioni sugli utenti di Facebook.

Questa funzione viene utilizzata principalmente quando gli inserzionisti di Facebook creano un elenco di interessi (ogni interesse equivale a un gruppo di annunci) e li testano l'uno contro l'altro.

Per accedere a Audience Insights:

Passaggio 1: vai su business.facebook.com

Passaggio 2: fai clic su Business Manager e poi su Audience Insights

Passaggio 3: scegli un pubblico per iniziare

Stiamo creando nuove inserzioni qui, quindi scegliamo Tutti su Facebook . Se hai una fan page consolidata, le persone collegate alla tua pagina ti diranno a chi è piaciuta la tua fan page.

Ecco le sezioni a cui devi prestare attenzione -

Passiamo alle informazioni che puoi ottenere da queste sezioni!

Supponiamo, ancora una volta, che tu stia vendendo alimenti per animali domestici, e ora facciamo un brainstorming sul tipo di persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate agli alimenti per animali domestici.

Come ho detto prima, ogni serie di annunci dovrebbe essere per un solo interesse in modo da non confonderti. Se metti sia animali domestici che viaggi in un gruppo di annunci, come puoi sapere quale interesse ti sta portando le conversioni?

A condizione che ci rivolgiamo solo a persone di sesso maschile e femminile che vivono a New York e di età compresa tra 22 e 65 anni (perché è probabile che le persone inizino ad avere i propri animali domestici a 22 anni e continuino ad allevare animali man mano che invecchiano).

(Tieni presente che nulla sugli annunci di Facebook è in bianco e nero; tutto si basa sulla tua comprensione del mondo).

Ora proviamo a trovare il maggior numero possibile di insiemi di annunci potenziali e lanciarli l'uno contro l'altro.

La domanda è: le persone a cui piacciono gli animali domestici anche in cosa?

Ad set n. 1 : " Animali domestici " (di sicuro).

Con questo insieme di criteri, ti rivolgerai a circa 3 - 3,5 milioni di persone.

Ad set n. 2 : direi "lettura" . Le persone che amano leggere tendono ad essere introverse, il che significa che non hanno molti amici umani e allevano animali domestici per far loro compagnia. (Questa è solo la mia personale visione del mondo.)

Ci sono 4,5 - 5 milioni di persone a cui rivolgersi per questo interesse.

Set di annunci n. 3 : "persone che si frequentano". Voglio provare questo perché conosco molte coppie che allevano un cane o un gatto insieme.

Abbiamo appena creato 3 potenziali insiemi di annunci, puoi configurarli per l'esecuzione utilizzando i 12 passaggi menzionati nella Sezione 1.

Passiamo alle metriche che puoi utilizzare per valutare i risultati e vediamo per quale gruppo di annunci dovresti spendere di più e quale dovresti interrompere.

5. Come valutare l'esecuzione dei set di inserzioni di Facebook

Facebook fornisce molte metriche per misurare e valutare le tue campagne. Questo insieme di metriche potrebbe confondere coloro che non lo conoscono.

Tuttavia, per eseguire una campagna di successo, dovrai calcolare alcuni numeri e monitorare solo una metrica in quella dashboard, che è il costo per clic. Questo comporterà un po' di matematica, ma non preoccuparti, è matematica di seconda elementare.

Per prima cosa, diamo prima un'idea di alcune definizioni importanti.

• Valore medio dell'ordine (AOV): questo è il valore medio dell'ordine.
• Valore medio del cliente (ACV): quanto profitto guadagni per vendita.
• Costo per clic (CPC): quanto dovrai pagare per un clic
• Costo per ordine (CPO): quanto costa convertire un ordine.
• Tasso di conversione (CR): il numero di conversioni che ottieni per un determinato numero di clic. Ad esempio: CR = 1% significa che ottieni 1 conversione ogni 100 clic

Quindi, fissiamo un obiettivo chiaro qui. Quando inizi la tua attività, l'obiettivo di pubblicare annunci non è realizzare grandi profitti all'istante; questo richiede tempo e non sarà così facile.

L'obiettivo dovrebbe essere far sì che le persone ti conoscano e si iscrivano ai tuoi dati a costi zero (quindi puoi coltivare quei dati e realizzare profitti in seguito).

In altre parole, stiamo cercando di raggiungere il pareggio o il costo per ordine (CPO) deve almeno essere uguale al valore medio del cliente (ACV). Scopriamo come puoi misurarlo.

Passaggio 1: è necessario conoscere il valore medio dell'ordine (AOV).

Sì, i valori degli ordini variano, ma c'è un punto medio e devi conoscerlo.

Supponiamo che il tuo AOV = $ 100.

Passaggio 2: devi sapere quanto profitto guadagni per vendita.

Diciamo che è il 40% delle entrate. Quindi per $ 100 di vendita, guadagni $ 40.

Passaggio 3: devi conoscere il tuo tasso di conversione.

Dovrai lasciare che il tuo annuncio venga pubblicato per un po' e scoprire qual è il tuo tasso di conversione medio. Questo numero è molto specifico per la tua attività e prodotto, quindi devi testarlo per ottenerlo.

Diciamo che è del 2%, il che significa che ottieni 1 vendita ogni 50 clic.

Passaggio 4: ora puoi scoprire il tuo costo per lead accettabile

Per ogni 50 clic, fai 1 vendita di $ 100 e ne guadagni $ 40 come profitto.

Quindi, per raggiungere il pareggio, il tuo costo per clic deve essere $ 40/50 = $ 0,8 al massimo.

Se arriva a $ 1, ad esempio, ti costerà $ 50 per una vendita e perdi $ 10 perché guadagni solo $ 40 per quella vendita.

Ed è questa colonna proprio qui.

Se il tuo CPC sale di $ 0,9 o $ 1, potrebbe essere accettabile dato che stai scambiando 10-20 centesimi per i loro dati, ma se salta alle stelle, disattiva quell'annuncio e prova un set di annunci diverso con un pubblico diverso.

Monitorando la tua campagna in questo modo, dovrai solo prestare attenzione a un numero specifico che è il CPC e potrai decidere se continuare a pubblicare un annuncio o disattivarlo.

A questo punto, hai imparato come impostare, eseguire e valutare un annuncio. Uno degli elementi più importanti del tuo annuncio è il contenuto; che è il titolo e la descrizione. Il motivo è che in questi giorni siamo diventati tutti lettori dei titoli dei giornali a causa del numero esauriente di annunci che ci si avvicina ogni giorno; gli annunci che non sembrano pertinenti a prima vista verranno ignorati.

Impariamo quindi i principi di base del copywriting che puoi seguire per scrivere annunci accattivanti.

6. Sette formule di copywriting che ti porteranno clic e coinvolgimento su Facebook

Il copywriting sembra essere un compito arduo, e in realtà lo è.

Il tuo copywriting gioca un ruolo essenziale nel tuo annuncio; decide se il tuo annuncio verrà letto o cliccato.

Non importa quanto sia straordinario il tuo prodotto, se non hai un ottimo testo pubblicitario, nessuno presterà attenzione al tuo prodotto.

Fortunatamente, ci sono già collaudate formule di copywriting che puoi seguire in modo da non dover inventare la ruota.

Ecco 27 ​​formule di copywriting che catturano l'attenzione dei lettori.

6.1. Prima - Dopo - Ponte:

• Prima – Questo è il tuo mondo attuale.
• Dopo – Immagina come sarebbe avere il problema A risolto.
• Bridge – Ecco come puoi arrivarci.

Ecco come fare:

1. Trasmetti il ​​problema
2. Descrivi un mondo in cui quel problema non esiste più
3. Spiega come arrivarci.

Questa è una configurazione semplice ed è una buona opzione per introduzioni di post di blog, aggiornamenti sui social media, e-mail e ovunque tu scriva (o parli anche).

Esempio: la creazione di immagini sui #socialmedia richiede tempo. Immagina di tagliare 1 ora in 15 minuti. Ecco come: {il tuo link}.

6.2. Problema - Agitare - Risolvere:

Identifica un problema, quindi Agita il problema, quindi Risolvi il problema.

Questa è una delle formule di scrittura più popolari in circolazione ed è considerata la chiave per dominare i social media.

È sempre in cima a qualsiasi elenco e suggerimento di copywriting. Rispetto al precedente Prima-Dopo-Bridge , è quasi una partita identica con una sola differenza:

Piuttosto che trasmettere una vita senza il problema (la parte "Dopo"), PAS descrive la vita se il problema dovesse continuare a esistere (la parte "Agita").

Esempio: bloccato a fissare un post vuoto del blog? Lascia che il blocco dello scrittore vinca di nuovo o ricomincia a combattere. Scopri come: {Il tuo link}

6.3. Caratteristiche - Vantaggi - Vantaggi:

• Caratteristiche : cosa può fare il tuo prodotto?
• Vantaggi – Perché è utile?
• Vantaggi : cosa c'è per la persona che legge?

Questa formula di copywriting sottolinea un importante consiglio sul copywriting:

Concentrati sui vantaggi, non sulle funzionalità.

I tuoi clienti non si preoccuperanno delle caratteristiche del tuo prodotto, ma si interesseranno sicuramente di come può avvantaggiarli.

6.4. Le 4 U

• Utile – Sii utile al lettore
• Urgente : crea una sensazione di urgenza
• Unico : crea un'idea che il vantaggio sia in qualche modo unico
• Ultra-specifico : sii ultra-specifico.

La formula delle 4 U è un'ottima opzione per i social media perché il ritmo veloce dei social richiede urgenza e specificità.

Esempio: Webinar Wednesday: Rispondere a tutte le tue domande sulla SEO (Utile), non importa quanto tempo ci vuole (Unico). Solo 5 posti rimasti! (Urgente e utile). Registrati a {il tuo link}.

6.5. Attenzione - Interesse - Desiderio - Azione (AIDA):

• Attenzione : attira l'attenzione del lettore
• Interesse – Informazioni interessanti e fresche che attraggono il lettore
• Desiderio : vantaggi del tuo prodotto/servizio/idea e prova che fa ciò che dici
• Azione : chiedi una risposta

AIDA è una delle formule di copywriting più standard per quasi tutti i tipi di testi di marketing. È stato utilizzato per direct mail, televisione e radio, pagine di vendita, pagine di destinazione e molto altro ancora. Molte delle idee di seguito riprodurranno gli elementi inclusi qui.

6.6. Le 5 obiezioni di base:

1. Non ho abbastanza tempo .
2. Non ho abbastanza soldi .
3. Non funzionerà per me .
4. Non ti credo .
5. non ne ho bisogno .

È probabile che un lettore possa facilmente trovare ragioni per non leggere, fare clic o condividere. Questi motivi probabilmente rientreranno in uno dei cinque secchi di base sopra. Tienili a mente mentre scrivi. Se riesci a risolverli tutti, meraviglioso. Se riesci a risolverne anche uno, bene.

Esempio: il modo migliore per trascorrere i prossimi 5 minuti: semplici correzioni grammaticali per il tuo sito web. {il tuo collegamento}.

6.7. Immagine - Promessa - Dimostrazione - Spinta (PPPP):

• Immagine : dipingi un'immagine che attiri l'attenzione e crei desiderio
• Promessa : descrivi come verrà consegnato il tuo prodotto/servizio/idea
• Dimostra : fornisci prove per la tua promessa
• Push : chiedi al tuo lettore di eseguire un'azione

Esempio: niente più gelaterie notturne (foto). Generi alimentari consegnati a casa tua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (promessa, prova). Clicca qui (il tuo link)!

A questo punto, hai imparato come impostare, eseguire e valutare il tuo primo annuncio. Hai anche imparato a scrivere copie pubblicitarie che attirino il tuo pubblico.

Ma le conversioni di solito non provengono dal tuo primo annuncio.

Non acquisti spesso qualcosa subito quando vedi il suo annuncio per la prima volta, vero? Potresti trovare l'annuncio interessante e premere "Mi piace" o lasciare un commento, ma non hai acquistato.

Il tempismo non era quello giusto, non avevi bisogno di quel prodotto in quel momento, non volevi spendere nulla in quel momento.

Ma poi hai visto di nuovo quell'annuncio, e poi di nuovo, e poi di nuovo. E hai deciso di fare un acquisto.

Questo è il retargeting al lavoro. Questo è ciò che ti guida il maggior numero di conversioni.

Scrivi a una persona:

Una buona pubblicità viene scritta da una persona all'altra.

Quanto sopra è una citazione di Fairfax Cone, una delle voci principali nel copywriting. Il suo consiglio sembra più un consiglio che una formula, ma il cibo da asporto è altrettanto buono. Chi è il tuo lettore ideale? Scoprilo (magari usando i personaggi di marketing), quindi scrivi a loro e solo a loro.

III. Retargeting di Facebook

1. Che cos'è il retargeting?

Conosci quelle aziende di cui vedi gli annunci su tutto il Web, poco dopo aver visitato i loro siti Web? Beh, sicuramente non è una serendipità. È il retargeting in azione.

Il retargeting su Facebook, in parole povere, sta mostrando il tuo annuncio a un gruppo definito del tuo pubblico di cui hai raccolto i dati. Questo atto di raccolta è fatto da qualcosa chiamato pixel di Facebook che spiegherò più avanti.

Lasciatemi spiegare. Il tipo di pubblicità che introduco nella Sezione II si chiama pubblicità di massa. Ciò significa che pubblichi i tuoi annunci alla massa.

Il retargeting , d'altra parte, ti consente di rivolgerti a un pubblico più ristretto e specifico che ha interagito in qualche modo con la tua attività.

Ad esempio, puoi scegliere come target coloro che hanno visitato una pagina specifica del tuo sito Web, o coloro a cui è piaciuta la tua fan page, o coloro che hanno interagito con la tua fanpage (mi piace, condividi o commenta i tuoi post) e così via.

Questi gruppi di pubblico hanno un tasso di conversione più elevato rispetto al pubblico di massa, perché hanno interagito con te significa che hanno mostrato interesse per il tuo marchio e prodotto.

2. Perché hai bisogno del retargeting di Facebook?

2.1. Costruisci il riconoscimento del tuo marchio:

I tuoi clienti vengono avvicinati da tonnellate di annunci su base giornaliera. Stanno gareggiando per ottenere un posto nella mente dei tuoi clienti. E poiché fai parte di quella competizione, devi stare al passo con quel gioco.

Se non vuoi essere cacciato dalla testa dei tuoi clienti da un altro marchio, dovrai presentarti di fronte a loro in modo coerente. Il retargeting è un ottimo modo per stare di fronte ai tuoi clienti e assicurarti un posto nella loro mente.

2.2. Seconda possibilità di fare impressione:

Come ho detto sopra, ci sono molte ragioni per cui le persone non si convertono. Il tempismo non era quello giusto, non avevano bisogno di quel prodotto in quel momento, non volevano spendere nulla in quel momento. In ognuno di questi casi, il retargeting è prezioso. Mostrare il tuo annuncio a una persona ancora e ancora aumenta le possibilità di catturare il momento giusto quando è pronta per effettuare l'acquisto.

Un altro motivo per il rimbalzo di un sito potrebbe anche essere che il visitatore non è rimasto abbastanza a lungo per conoscere tutte le fantastiche funzionalità del tuo prodotto o servizio.

In questo caso puoi riorientare questo potenziale cliente con informazioni aggiuntive sulle varie caratteristiche della tua offerta. Uno di loro potrebbe colpire un accordo e incoraggiarli a rivisitare il tuo sito e dare una considerazione più profonda alla tua offerta.

2.3. Opportunità di vendita incrociata:

Chi ha acquistato da te avrà maggiori possibilità di riacquistare (a patto che la sua esperienza con la tua attività sia straordinaria!).

Puoi mostrare loro diversi prodotti della tua collezione che potrebbero non vedere. Se vendi corsi, scegli come target corsi complementari a coloro che si sono già iscritti a un determinato corso.

Se vendi app, puoi mostrare ai tuoi attuali clienti nuove app o app che non hanno acquistato.

Pertanto, dopo una conversione iniziale per un prodotto, puoi quindi reindirizzare lo stesso cliente con annunci per uno dei tuoi altri prodotti o persino incoraggiarlo ad acquistare aggiornamenti del prodotto.

2.4. Il retargeting crea un altro punto di contatto:

Molti di noi hanno sentito dire che occorrono 7 o più punti di contatto per convertire un lead, giusto?

Pertanto, se il tuo potenziale cliente è già stato preso di mira attraverso altre attività della campagna, il retargeting degli annunci fornisce un altro punto di contatto con il tuo marchio.

All of these points of contact together serve to enhance brand recall, familiarity and trust.

2.5. Selecting your audience and personalize your message:

With mass advertising, you can't select who can see your ads. With retargeting, you have much more control.

Your campaign is set up to only target those who have viewed a specific page or pages on your website.

These people are then targeted only with very specific messages relating back to the page(s) they visited.

3. How to execute retargeting ads:

Retargeting is a function of Facebook that is executed through Custom Audience.

But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.

3.1. The Facebook Pixel:

3.1.1. What is the Facebook pixel?

You have to know who have visited your website to show them ads again, don't you?

The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.

The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone's browser.

When a visitor stops by your website, the Facebook pixel captures his cookie. Then when he browses Facebook, Facebook will recognize him with his cookie, and display your ads to him.

3.1.2. How to create and install the Facebook pixel?

Step 1 : Go to business.facebook.com and click on Business Settings

Step 2 : Click on Pixels in the Data Source section

Step 3 : Click the Create Pixel button

Step 4 : Enter name and URL of your website.

The URL is optional because you will need to manually install this pixel on your website later.

All of the pixels you create will appear in this column.

Step 5 : To make settings on a pixel, select it and click on Open in Event Manager

Step 6 : To install the pixel on your website, click on Set Up Pixel

Step 7 : Set up the pixel on your website

There are a few ways to set up the pixel on your website depending on what platform you're using.

• For E-commerce platforms

If you're using an E-commerce platform like Squarespace, you can set up your pixel without having to edit your website code directly. This Facebook Help article teaches you how to do that.

• For having a developer set up

If you work with a developer or someone else who can help you edit your website code, click Email Instructions to a Developer to send your developer everything they need to install the pixel.

• For doing this yourself

If neither of the above options apply, you need to insert the pixel code directly into your web pages, Click Manually Install the Code Yourself.

1. Copy-and-paste the pixel code into the header code of your website. That is, post it after the <head> tag but before the </head> tag. You need to paste it into every single page, or into your template if you're using one.

2. Choose whether to use automatic advanced matching . This option matches hashed customer data from your website to Facebook profiles. This lets you can track conversions more accurately and create larger custom audiences.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Once No Activity Yet turns Tracking Activity , you've successfully installed the pixel yourself.

Step 8 : Install the Facebook Pixel Helper extension to make sure the pixel is working correctly

It's only available for Chrome, so if you use a different browser, you'll need to install Chrome to use the Pixel Helper.

Step 9 (Last Step) : Go to the page you just installed the pixel on to check if it's working correctly.

3.2. 10 groups of audience you can retarget your ads to:

3.2.1. The Group of Audience Who Your Facebook Pixel Has Kept Track Of:

This is probably the most retargeted group of audience when it comes to Facebook advertising.

Have you ever visited a website and, after a while, while browsing Facebook, you see an ad of that brand in front of you? That is the Facebook Pixel yielding its power.

As I mentioned above, you can install the Facebook pixel on any page of your website, and target your ad to the people who have visited that site.

Please keep in mind that targeting this group can only be done when you have installed the Facebook pixel on your web pages.

And to create a Web Traffic custom audience, you will have to connect your pixel(s) to your ad account. Here's how -

Step 1 : Choose the pixel and Click on Add Assets

I have 3 pixels installed on my website here, and I want to retarget to those who have checked out successfully with the new product that I have just launched.

Step 2 : Choose the ads account that you want to link to that pixel, and Click on Add.

3.2.2. The Group of Audience Who You Has Data Of (Email or Phone Number):

If your business has been operating for some time and you have made a great deal of sales, you must have a database of your customers' phone numbers and emails.

You can retarget new ads to this group of customers, say, when you just launch a new product and you want them to know about it.

To create a custom audience for this group, you must have a spreadsheet of their phone numbers or emails, and upload it to Facebook.

3.2.3. The Group of Audience Who Has Interacted With Your App:

If you have an app, you can target people who have downloaded it or taken a specific action on your app.

3.2.4. Il gruppo di pubblico che ha interagito con te offline:

Se hai un negozio offline e puoi raccogliere dati (e-mail, numero di telefono) delle persone che lo visitano, puoi quindi caricare tali dati su Facebook e indirizzare i tuoi annunci a quelle persone.

3.2.5. Il gruppo di pubblico che ha visto un tuo video:

Immaginiamo che tu abbia trasmesso un video sul tuo nuovo prodotto e ora desideri fare un invito all'azione per le persone che hanno visto quel video.

3.2.6. Il gruppo di pubblico che ha interagito con la tua fan page:

Se hai una fan page consolidata e hai acquisito una buona quantità di Mi piace, condivisioni e commenti, puoi indirizzare il tuo annuncio a questo pubblico.

Queste persone hanno interagito con la tua fanpage, il che significa che erano già interessate al tuo marchio e prodotto, il che significa maggiori possibilità di convertirle in clienti.

3.2.7. Il gruppo di pubblico che ha interagito con il tuo profilo Instagram:

Se hai un profilo Instagram, puoi indirizzare i tuoi annunci alle persone che hanno interagito con te su questa piattaforma social.

Tieni presente che puoi scegliere come target solo le persone che collegano il proprio account Facebook al proprio Instagram. Molti lo fanno, altri no.

3.2.8. Il gruppo di pubblico che ha aperto o completato un modulo Una tua campagna di lead generation:

Queste sono le persone che sono già molto interessate al tuo prodotto, perché ti hanno inviato le loro informazioni di contatto attraverso la tua campagna di lead generation per ricevere ulteriori informazioni.

Per fornire ulteriori informazioni per questo gruppo, puoi scegliere come target un articolo (sotto forma di annuncio) che contiene informazioni complementari per il prodotto per il quale stai eseguendo la generazione di lead.

3.2.9. Il gruppo di pubblico che ha interagito con il tuo evento:

Non riesco a pensare a uno scenario in cui inseguire questo gruppo perché non l'ho mai fatto prima.

Ma in pratica, se organizzi un evento su Facebook invitando persone, ad esempio, al tuo evento offline, puoi indirizzare gli annunci a coloro che hanno interagito con quell'evento per inviare loro informazioni complementari.

3.2.10. Il gruppo di pubblico che ha interagito con una tua esperienza istantanea:

Questa è un'altra opzione che uso a malapena (a causa della natura del mio prodotto, non perché non sia utile).

Instant Experience è uno dei modi in cui Facebook ti consente di visualizzare gli annunci.

Puoi guardare questo video per vedere come appare.

L'obiettivo finale del retargeting degli annunci è spesso aumentare le possibilità di conversione. Quindi, se il retargeting di questo gruppo di pubblico può raggiungere questo obiettivo, provaci!

3.3. Come creare una campagna di retargeting:

Passaggio 1 : crea un pubblico personalizzato nella sezione Pubblico .

Passaggio 2 : fai clic su Crea un pubblico personalizzato.

Passaggio 3 : scegli chi vuoi reindirizzare

Ho intenzione di scegliere Traffico sito web per andare avanti qui.

Il mio obiettivo è pubblicare un annuncio per mostrare il mio nuovo prodotto alle persone che hanno già acquistato da me, il che significa che sono arrivate alla pagina di check-out di successo.

Passaggio 4 : scegli il pixel associato a quel pubblico e fai clic su Crea pubblico.

Passaggio 5 : crea la tua campagna pubblicitaria

Dopo aver creato un pubblico personalizzato a cui intendi rivolgerti, il passaggio successivo è la creazione di un tipico set di annunci, ma l'unica differenza è che il pubblico sarà il tuo pubblico personalizzato salvato.

Verrà visualizzato nel menu a discesa tra cui puoi scegliere.

Tieni presente che devi sempre creare un pubblico personalizzato nell'impostazione Pubblico personalizzato prima di poterlo scegliere come target.

IV. Il pubblico simile

1. Qual è il pubblico simile?

Il pubblico simile è uno strumento di segmentazione di Facebook che trova utenti i cui dati demografici e interessi sono simili a quelli dei tuoi follower esistenti.

I segmenti di pubblico che si somigliano hanno caratteristiche e comportamenti simili su Facebook. Potrebbero avere la stessa fascia di età, avere lavori simili, avere interessi simili, interagire con fanpage/gruppi simili e così via.

Questo strumento è facile da creare e implementare ed è molto potente per trovare potenziali clienti con conversioni più elevate.

2. A cosa serve il pubblico simile?

Lo scopo principale del pubblico simile è offrirti conversioni migliori.

Immagina di avere già un database di clienti convertiti su Facebook.

Ora stai pianificando di eseguire una nuova campagna.

Indirizzeresti quella campagna alle persone che sono simili ai tuoi clienti convertiti o a quelli nuovi di zecca? Quale gruppo ti porterà conversioni migliori?

Per dirla in altro modo, a condizione che tu venda un corso di design a studenti universitari. Creeresti un pubblico simile agli studenti che hanno acquistato il tuo corso ed eseguiresti il ​​tuo annuncio su di loro, o pubblicheresti la tua campagna in massa? La prima dovrebbe essere una scelta ragionevole.

L'unico scenario in cui il pubblico simile non funziona più è quando non si converte. Nessuno sa cosa sia andato storto, probabilmente la parte superiore del segmento simile è già stata convertita e la parte inferiore non verrà convertita. Il fatto è che assomigliano ai tuoi clienti convertiti, ma ciò non significa che acquisteranno.

Quando il tuo pubblico simile non si converte più, dovrai trovare nuovi segmenti di pubblico (nuovi interessi in Audience Insights) e provare i tuoi annunci su di essi.

3. Come creare una campagna di pubblico simile?

Passaggio 1 : vai su Pubblico in business.facebook.com

Passaggio 2 : fai clic su Crea un pubblico simile

Passaggio 3 : scegli un pubblico di cui vuoi creare un sosia.

Ho 3 pixel qui e creerò un sosia del gruppo che ha ottenuto la mia pagina di check-out di successo.

Passaggio 4 : seleziona Posizione del pubblico

Se desideri pubblicare il tuo annuncio solo localmente, dovrai scegliere la tua posizione, altrimenti Facebook includerà il pubblico internazionale nel tuo target.

Passaggio 5 : seleziona la dimensione del pubblico

1% - 10% è quanto questo pubblico simile è simile al tuo pubblico esistente.

Se il tuo obiettivo è la conversione, dovresti attenerti all'1%, poiché più la scala è in basso, maggiore è la dimensione del pubblico ma minore sarà il tasso di conversione.

Tieni presente che la tua fonte deve avere almeno 100 persone per creare un pubblico simile.

Passaggio 6 : fai clic su Crea pubblico.

Passaggio 7 : crea una campagna per pubblico simile.

Le campagne per pubblico simile vengono create allo stesso modo di qualsiasi campagna tipica. Tuttavia, nell'impostazione del set di inserzioni, il tuo target non sarà un interesse, ma il pubblico simile che hai creato.

V. Marketing di Messenger e Chatbot di Facebook

1. Che cos'è il marketing di Messenger e perché dovrebbe interessarsene?

Il marketing di messaggistica è l'atto di marketing verso il tuo pubblico di destinazione con un'app di messaggistica (principalmente Facebook Messenger, la seconda app di messaggistica più utilizzata al mondo).

È proprio simile a come funziona l'email marketing, ma con il marketing di messaggistica invierai un messaggio anziché un'e-mail.

Se il marketing di messaggistica sostituirà o meno l'e-mail marketing è ancora una domanda senza risposta, ma il marketing di messaggistica sta superando la sua controparte e-mail proprio in questo aspetto.

Percentuale di clic

Al giorno d'oggi le caselle di posta delle persone sono esaurientemente piene di e-mail di marketing delle aziende e, per questo motivo, è molto meno probabile che le aprano rispetto a quando l'email marketing era al culmine.

Ma il marketing di messaggistica è molto nuovo e le caselle di posta degli utenti non sono ancora piene di messaggi di marketing; o almeno, non a breve.

Le aziende utilizzano sia l'e-mail che il marketing di messaggistica per costruire relazioni con i propri clienti, ma al giorno d'oggi, con il marketing di messaggistica, avrai maggiori possibilità che i tuoi clienti leggano i tuoi messaggi.

Questo è il motivo per cui dovresti iniziare a prestare attenzione al Messenger Marketing.

2. Cosa sono i chatbot di Facebook?

Anche se non hai familiarità con i bot e come funzionano, probabilmente hai interagito con uno ad un certo punto della tua vita quando hai contattato un'azienda su Facebook.

Un bot è semplicemente un'applicazione che funziona all'interno di un'app di messaggistica come Facebook Messenger.

Una volta creato e installato, il bot di Facebook può interagire automaticamente con gli utenti, consentendo ai visitatori del sito Web di accedere a un'ampia gamma di servizi.

Vantaggi di un ChatBot

Migliora il servizio clienti. Con l'aiuto di un chatbot, i tuoi clienti non dovranno -

• Attendi una risposta: quando un cliente ti invia un messaggio su Facebook, il tuo chatbot risponderà immediatamente con qualsiasi cosa tu programmi per fare; un saluto per esempio.
• Cerca una risposta nelle FAQ: gli utenti semplicemente non hanno la pazienza di leggere le tue dozzine di pagine FAQ per una domanda che hanno, vogliono la risposta a portata di mano.

Semplifica il processo di acquisto. Basta scrivere quello che vuoi al chatbot e il bot invierà le informazioni al reparto vendite.

Personalizza la comunicazione. Un chatbot risponde alle domande specifiche dei visitatori invece di visualizzare un lungo elenco di informazioni. Più attenzione riceve un cliente, maggiore è il suo desiderio di acquistare qualcosa.

Automatizza le attività ripetitive. La maggior parte dei clienti desidera ottenere risposte alle stesse domande — Quando lavori? Qual è la tua posizione? Effettuate consegne? Per non scrivere sempre le stesse risposte, crea un chatbot. Riduce il carico di lavoro dei tuoi dipendenti e anche la loro noia.

3. Come creare il tuo primo Chatbot di Facebook:

La creazione di un chatbot ti sembra un'attività ad alta intensità di programmazione per te?

Sei nel panico perché non sai niente di programmazione?

Stai calmo! Non avrai bisogno di scrivere una singola riga di codice per creare un chatbot. Tutto quello che devi fare è seguire questa guida passo passo.

Ci vorrà almeno un'ora per creare un buon chatbot, ma, ovviamente, più tempo ci investi, meglio sarà.

Iniziamo!

In questo esempio userò Chatfuel, lo strumento che preferisco usare per costruire i miei chatbot.

Ci sono un sacco di chatbot disponibili sul mercato, e con ciò arriva un'enorme discussione su quale sia il migliore.

Ti suggerisco di attenerti a Chatfuel, ManyChat o MobileMoney. Sono tutti gratuiti.

Successivamente, eseguiremo 3 passaggi per creare il tuo primo chatbot: 1) Connetti Chatfuel alla tua Pagina Facebook, 2) Imposta il tuo messaggio di saluto e 3) Configura le tue FAQ

Passaggio 1: collega la tua Pagina Facebook al tuo Chatbot

Devi avere una Pagina Facebook per connettere il tuo chatbot. Se non lo hai ancora, crealo ora.

Una volta che lo hai, vai su Chatfuel e fai clic su Continua con Facebook.

Verrai indirizzato a questa pagina -

Quindi questa pagina in cui puoi scegliere la pagina Facebook con cui vuoi connetterti -

Dovrai concedere l'autorizzazione a Chatfuel nella pagina successiva -

Dopo questo, Chatfuel ti farà alcune domande, puoi saltarle tutte se non vuoi rispondere.

Allora ecco qua! Hai collegato con successo la tua Pagina Facebook al chatbot di Chatfuel. Ecco la dashboard.

Passaggio 2: imposta il tuo messaggio di benvenuto Quando scrivi il tuo messaggio di benvenuto, poniti questa domanda:

Qual è quel messaggio iniziale che può far capire ai tuoi clienti cosa puoi fare per loro?

Puoi utilizzare la sezione Aggiungi elemento per migliorare il tuo messaggio.

Dopo aver impostato il messaggio di saluto, puoi fare clic su Testa il tuo bot per testare ciò che hai impostato.

Prossimo -

Quel pulsante Cliccami è molto utile. Ti consente di impostare ciò che verrà mostrato ai tuoi clienti quando fanno clic su di esso. Puoi rinominare quel pulsante come vuoi.

Fai clic su quel pulsante, vedrai questo display -

• Block sta inviando loro un messaggio di follow-up (è necessario configurare il secondo blog).
• L'URL li sta inviando al tuo sito web (è necessario inserire l'URL del tuo sito web).
• La telefonata sta inviando loro il tuo numero di telefono (è necessario inserire il numero di telefono).

Puoi impostare il tuo secondo blocco qui. L'impostazione è abbastanza intuitiva.

Tieni presente che, poiché la maggior parte degli utenti non è ancora abituata al fatto che i chatbot possano rispondere alle loro domande, devi assicurarti che i tuoi clienti sappiano che il tuo messaggio di benvenuto proviene da un bot e non da una persona reale, a meno che hai un team di chat dal vivo pronto a essere coinvolto nel caso in cui il tuo cliente chieda qualcosa. Se non lo chiarisci, i tuoi clienti potrebbero pensare di parlare con una persona reale e, dopo pochi clic, quella persona che smette di dire qualcosa li confonderà davvero.

Passaggio 3 : imposta l'IA per le tue FAQ Una volta che il tuo "Messaggio di benvenuto" è pronto, fai clic su "Configura AI" nella dashboard principale di Chatfuel e inserisci le domande più frequenti -

Per creare più divertimento, puoi anche impostare risposte tipiche come: "Grazie" per rispondere "Sei il benvenuto" o "Lol" con "Sono felice di poterti far ridere". o "Quanti anni hai?" con “Ho 1 anno. Ti fa impazzire che un bambino di un anno possa parlarti in questo modo? lol." Puoi testarlo in qualsiasi momento con il pulsante "Testa questo chatbot".

4. La strategia definitiva per lanciare il tuo marketing su Facebook Messenger:

Ora puoi lasciare il tuo chatbot in questo modo, potresti ottenere un ritorno semplicemente risparmiando tempo nel rispondere alle tue domande più frequenti o mostrando loro i tuoi prodotti gratuitamente, ma la verità è:

Dopo aver impostato il tuo chatbot, dovresti ottenere un "ROI" che è tempo risparmiato dalla risposta alle tue domande frequenti e i tuoi clienti saranno più felici con la tua risposta rapida.

Puoi persino mostrare ai tuoi clienti i tuoi prodotti, ma è troppo presto perché la maggior parte delle persone non sa ancora come ordinare qualcosa tramite Messenger.

Probabilmente nessuno dirà: "Oh, voglio una pizza, andiamo a ordinare su Messenger".

È solo troppo presto per questo.

Tuttavia, la più grande opportunità che puoi cogliere con il tuo chatbot è insegnare al tuo pubblico e creare valore per loro grazie ai tuoi contenuti e approfondimenti.

Al giorno d'oggi i consumatori hanno molte opzioni per un determinato prodotto e acquistano dall'azienda con cui possono sentirsi in contatto con chi ha fornito loro molti valori.

Non saresti in grado di mostrare ai consumatori i tuoi prodotti e raccogliere gli ordini. Questo approccio non funziona più.

Perché dovrebbero acquistare da te mentre la concorrenza vende lo stesso prodotto e fornisce allo stesso tempo valori di istruzione extra?

Questa è la ragione alla base dell'intero movimento "Unmarketing", che insegna e costruisce prima relazioni invece di vendere squallidamente.

Se vedi il bot di Mixergy, ti insegna cosa fare e di cosa trattano i chatbot.

Quindi, il mio consiglio sarebbe di non usare il tuo chatbot solo per il servizio clienti o per motivi di vendita. Se lo fai, stai lasciando sul tavolo il vantaggio più grande che hai: creare relazioni con i tuoi clienti .

Ecco i super poteri che i chatbot possono fornire: Sarai in grado di automatizzare l'insegnamento e vendere .

Ciò significa che il processo per diventare una fonte affidabile di informazioni e formazione per il tuo pubblico sarà tutto automatizzato.

Come? Creando un funnel di marketing di Facebook Messenger.

Non impazzire. Ti guiderò passo dopo passo.

5. Come ottimizzare il tuo chatbot:

I piccoli dettagli contano quando hai a che fare con Messenger Marketing e Chatbot. Ecco alcune cose importanti per assicurarti di offrire la giusta esperienza con il chatbot della tua azienda.

5.1. Dì alle persone cosa fare:

Dopo aver cliccato sul pulsante iniziale, le persone non hanno idea di cosa fare con il tuo bot Messenger.

Molte persone entreranno sullo schermo del tuo chatbot. Uno schermo vuoto e solo per iniziare .

Guidali, o le persone si perderanno.

Rendi molto esplicito ciò che le persone devono fare; altrimenti semplicemente non intraprenderanno azioni per non dirti che non hanno capito.

Come puoi realizzare questo?

Vai su Impostazioni sulla tua pagina , quindi fai clic su Messaggi , scorri verso il basso e fai clic su Sì su Mostra messaggio di saluto di Messenger .

Fai clic su Modifica e inserisci il tuo messaggio di saluto nella casella.

5.2. Ancora una volta, assicurati che le persone sappiano che stanno parlando con un bot, non con una persona reale.

5.3. Fai attenzione a come appare la tua immagine del profilo su Messenger:

Vedi come vengono tagliati i bordi di questa immagine?

Cosa pensi che sentiranno i tuoi iscritti quando inizieranno una conversazione con il tuo chatbot? Beh, probabilmente non sei pronto per iniziarlo.

O che non ti interessano i dettagli.

Stai cercando di creare un chatbot con lo scopo di migliorare l'esperienza e migliorare la tua brand equity lungo il percorso.

Fai attenzione a questo; è essenziale farlo bene.

5.4. Fornisci valore regolarmente:

Promemoria: le persone si aspettano regolarmente valore da te.

Ciò potrebbe significare che crei contenuti, non per il loro bene, ma per insegnare al tuo pubblico e risolvere i loro problemi. Vuoi che attendano con ansia i tuoi contenuti!

A cosa sono interessati?

Questo dipende dal tuo pubblico, cerca di capirlo attraverso le tue analisi, sondaggi, dati di conversione, ecc.

Non è importante cosa pensi dia loro valore, ma cosa lo porta per loro.

Senza questa premessa, i tuoi sforzi di Messenger Marketing sarebbero inutili.

6. Come ottenere più iscritti al tuo chatbot di Facebook Messenger:

Quando un cliente inizia una conversazione con te su Facebook, si iscrive semplicemente al tuo Messenger. E puoi utilizzare il bot Chatfuel per inviare loro messaggi di marketing come i tuoi contenuti o promozioni.

6.1. Implementa il "pulsante Invia" alle tue pagine di destinazione:

Invece di chiedere al tuo pubblico di inviare le proprie e-mail, utilizzi un pulsante Invia a Messenger sulla tua pagina di destinazione per fornire il tuo magnete di piombo, promozione o simili.

6.2. Usa annunci click-to-messanger:

Ciò significa che se invierai al tuo pubblico un ebook gratuito, lo invierai tramite Messenger anziché tramite e-mail.

Puoi farlo andando alla scheda Cresci nella dashboard di Chatfuel. Questa è una funzionalità a pagamento, quindi se desideri utilizzarla (con altre funzionalità a pagamento di Chatfuel), costa $ 15 al mese.

Questo tipo di pubblicità su Facebook porta l'utente che ha cliccato sull'annuncio direttamente a una chat di Messenger all'interno della piattaforma invece di portarlo a una pagina esterna.

Funzionano in modo fantastico e sono un ottimo modo per ottenere entrambi gli abbonati a Messenger.

6.3. Aggiungi un plug-in per la chat del cliente per il tuo sito

L'aggiunta di una chat dal vivo al tuo sito Web non solo può consentire ai tuoi clienti di raggiungerti immediatamente quando ne hanno bisogno, una volta che hanno iniziato una conversazione con te, sono diventati i tuoi abbonati a Messengers.

6.4. Mostra il tuo bot sulla tua Pagina Facebook o Gruppo Facebook

Aggiungi un pulsante Invia messaggio sulla tua pagina Facebook.

Ciò consentirà ai visitatori della tua pagina di connettersi con il tuo chatbot in un clic.

7. Come inviare messaggi di marketing ai tuoi abbonati:

L'unico metodo che può essere utilizzato per questo scopo è eseguire una campagna di messaggi sponsorizzati. I messaggi sponsorizzati possono essere inviati solo alle persone che ti hanno inviato la casella di posta su Facebook, quindi vengono utilizzati principalmente per coinvolgere nuovamente il vecchio pubblico. Al momento, i messaggi sponsorizzati possono essere creati, pagati e inviati solo tramite il gestore delle inserzioni di Facebook.

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