La strategia dell'app di testo della community: trasforma il tuo marchio e fai crescere il tuo business

Hai mai desiderato avere una linea diretta con i tuoi clienti?

La verità è che lo fai, se sai come usarlo.

Pensaci. Ogni giorno, scriviamo alla nostra famiglia e ai nostri amici. Sempre più messaggiamo anche alle aziende.

I vantaggi vanno in entrambe le direzioni. Per i marchi, inviare messaggi di testo è uno dei modi migliori per aumentare la consapevolezza e creare l'elenco del tuo pubblico. È una linea di comunicazione 1:1 con i clienti attuali e futuri.

E per i clienti, inviare SMS è conveniente e previsto. Infatti, oltre il 75% dei clienti dichiara di voler ricevere offerte via SMS.

Se ciò non bastasse, il 60% dei clienti apre i messaggi tra 1 e 5 minuti dopo averli ricevuti e 67 milioni di americani utilizzano i telefoni cellulari per riscattare i coupon.

In questo articolo, ti mostreremo come creare la tua community di messaggi di testo per aumentare la crescita del marchio e aumentare le vendite.

• Che cos'è un'app di testo della comunità?
• 8 funzioni da cercare in un'app di testo della comunità
• 3 popolari soluzioni di app di testo della comunità
• 4 modi per sapere quale app di testo della community è la migliore per la tua attività

Coinvolgi nuovamente e alimenta i contatti tramite messaggi di testo SMS

Porta le comunicazioni con i clienti a un livello superiore con il canale preferito n. 1 dei consumatori. Crea un account e ottieni il tuo numero di telefono SMS configurato oggi!

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Che cos'è un'app di testo della comunità?

Un'app di testo della comunità è un'applicazione Web che ti mette in contatto diretto con una comunità, ovvero i tuoi clienti presenti e futuri.

I messaggi di testo (o SMS) sono una strategia di marketing molto efficace, ma iniziare può sembrare opprimente. Una volta che hai i numeri di telefono dei tuoi clienti, cosa fai con loro? Dopodiché, come li scrivi tutti in una volta? E quando avrai il tempo di rispondere?

Per semplificare il marketing tramite SMS, ci sono diversi strumenti che puoi utilizzare. Questi includono MobileMonkey, Community e Twilio.

Perché usare uno di questi? Perché già nel 2019 Mark Zuckerberg prevedeva che la messaggistica diretta avrebbe continuato a registrare livelli elevati di coinvolgimento.

Per citare lo stesso Zuckerberg: "Oggi vediamo già che i messaggi privati, le storie effimere e i piccoli gruppi sono di gran lunga le aree di comunicazione online in più rapida crescita".

Oggi, il tasso medio di apertura dei messaggi di testo è del 98%. Ciò significa che è quasi garantito che i messaggi che invii ai tuoi clienti vengano letti.

Quindi, per ottenere il massimo dal marketing SMS, cerca un'app di testo della community che includa le seguenti funzionalità:

8 funzioni da cercare in un'app di testo della comunità

Una buona app di testo della comunità rende facile...

1. Crea la tua lista, salva i contatti in un database e visualizza i contatti su richiesta

La tua lista di contatti è vitale. Senza un database dei contatti, è difficile tenere traccia della grande quantità di dati che hai raccolto tramite SMS.

️MobileMonkey
Comunità
️Twilio

2. Carica i contatti che ricevi da altre fonti

Se un cliente ti ha già fornito un numero di telefono, non chiederlo più. Invece, invialo dal tuo sistema CRM o Point of Sale.

️MobileMonkey
Comunità
️Twilio

3. Scarica i contatti dalla piattaforma

Essere in grado di scaricare i contatti dall'app di testo della tua comunità è una caratteristica importante. Questo perché ti consente di migrarli su un'altra piattaforma o di usarli in un'altra applicazione.

️MobileMonkey
Comunità
Twilio (gli utenti possono esportare solo SMS e registri delle chiamate)

4. Segmenta il tuo pubblico per fuso orario e interessi

Ordinare il tuo pubblico per posizione fisica e interessi significa evitare di far esplodere i clienti alle 3 del mattino. È un must per ogni sistema di app di testo della comunità.

️MobileMonkey
️Comunità
️Twilio

5. Invia esplosioni di messaggi di testo

Quando hai un messaggio che tutti i membri del tuo pubblico (o segmento di pubblico) dovrebbero ascoltare, hai bisogno di un sistema di app di testo della comunità in grado di inviare una grande quantità di messaggi contemporaneamente.

️MobileMonkey
️Comunità
️Twilio

6. Programma messaggi automatici e campagne a goccia

Ogni volta che un nuovo cliente si unisce al tuo database, la best practice è inviare loro un messaggio di benvenuto. È anche una buona idea inviare campagne di gocciolamento personalizzate per coltivare lead e acquisire nuovi clienti.

️MobileMonkey
️Comunità
️Twilio

7. Salva le risposte del pubblico per arricchire il profilo del contatto, così sai cosa li interessa

Se il software dell'app di testo della tua comunità non è in grado di salvare le risposte del pubblico, ti stai perdendo punti dati cruciali.

️MobileMonkey
Community (le risposte devono essere salvate manualmente nei profili di contatto)
Twilio (i messaggi vengono conservati nell'archivio cloud di Twilio fino a quando un cliente non ne richiede la rimozione)

8. Invia risposte manuali ai messaggi, comprese le notifiche quando qualcuno richiede un follow-up

I messaggi automatici sono il modo migliore per salutare nuovi clienti, diffondere notizie aziendali e fare offerte, ma a volte un cliente ha bisogno di un follow-up manuale.

Una buona app di testo della community ti consente di farlo e le migliori ti avvisano quando un cliente ha bisogno di aiuto.

️MobileMonkey
Community (messaggi manuali, nessuna notifica di follow-up)
Twilio (messaggi manuali, nessuna notifica di follow-up)

3 popolari soluzioni di app di testo della comunità

Non tutte le app di testo della community sono uguali. Quando ne scegli uno, scegli l'app che meglio si adatta ai tuoi obiettivi della strategia di marketing SMS.

1. Strumenti della comunità SMS MobileMonkey

Sì, siamo noi! MobileMonkey è una piattaforma di marketing OmniChat che supporta SMS, Instagram, Facebook Messenger e chat del sito web.

Per chi è?

Aziende B2C, Coach, Creator e Imprenditori

Quando è stato lanciato?

2017, con il lancio degli strumenti SMS nel 2019

Come funziona?

Gli utenti di MobileMonkey creano le loro campagne SMS in un'interfaccia di creazione di un singolo bot. Si presenta così:

Con esso, puoi inviare testo, emoji e immagini ai tuoi follower. Ha anche strumenti di gestione multiutente e una casella di posta unificata per tutti i canali, il che significa che puoi vedere tutti i tuoi messaggi nello stesso posto.

MobileMonkey ti fornisce un numero di telefono SMS che puoi promuovere alla tua comunità, oltre a strumenti per la creazione di elenchi per aiutarti nel tuo percorso.

Puoi creare qualsiasi cosa all'interno del software, incluso un messaggio di benvenuto per i nuovi iscritti e un questionario per segmentare il tuo pubblico.

Parlando di segmentazione, MobileMonkey ti consente di raggruppare il tuo pubblico per compleanno, posizione, età, identità di genere e interessi.

Non c'è limite alla quantità di interessi che puoi aggiungere, il che significa che puoi personalizzare i tuoi messaggi per i singoli iscritti.

Da lì, puoi inviare messaggi su richiesta oppure puoi utilizzare l'automazione di MobileMonkey per inviare messaggi ogni volta che un utente attiva il software.

Quanto costa?

MobileMonkey parte da $ 22/mese per contatti illimitati. Scala in base al numero di SMS inviati.

2. Comunità

Community è un'app che collega i leader con i loro fan tramite SMS.

Per chi è?

Influencer, celebrità, brand e chiunque voglia comunicare faccia a faccia con i propri fan.

Quando è stato lanciato?

La community è stata lanciata nel 2019. All'inizio potevano partecipare solo le celebrità... ma alla fine si è aperta a tutti. (Suona familiare?)

Come funziona?

Il sito Web della community è vago sui dettagli, ma prima devi inviargli un SMS e vedere se sei idoneo.

Una volta entrato, puoi scegliere un numero di 10 cifre e condividerlo con i tuoi follower. Tutti coloro che ti scriveranno riceveranno prima un messaggio automatico (che puoi personalizzare) chiedendo loro di compilare un modulo di inserimento dati.

Quindi, puoi utilizzare quei dati per segmentare il tuo pubblico per data di nascita, posizione, interessi, età e identità di genere.

Quanto costa?

Stiamo solo scherzando. Community è una delle app più costose in circolazione, a partire da $ 99 al mese per un massimo di 1000 abbonati. Successivamente, si ridimensiona in base al numero di follower.

3. Twilio

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud in grado di automatizzare telefonate, messaggi di testo, e-mail e altro ancora.

Per chi è?

Marchi B2C, PMI, Marchi Enterprise

Quando è stato lanciato?

Twilio è stato lanciato nel 2008, con le sue funzioni SMS lanciate nel 2010.

Come funziona?

Twilio ti consente di creare flussi di messaggi di testo e visualizzare conversazioni all'interno di Twilio Studio, un generatore di automazione drag-and-drop.

Con esso, puoi impostare più iterazioni, mantenere le conversazioni in corso su più sistemi e segmentare la tua base di clienti.

Si integra inoltre con Interactive Voice Response (IVR), che funziona bene per le aziende che necessitano sia di un sistema di messaggistica automatizzato che di chiamate telefoniche automatizzate.

Quanto costa?

Per gli utenti con sede negli Stati Uniti, l'invio e la ricezione di testi con Twilio costa $ 0,0075 ciascuno (se non invii immagini).

Dopo aver superato 5 milioni di messaggi, ottieni uno sconto sul volume. (Quando invierai 5 milioni di messaggi, avrai speso $ 37.500.)

4 modi per sapere quale app di testo della community è la migliore per la tua attività

1. Quali sono i tuoi obiettivi?

Come vuoi utilizzare un'app di testo della community per far crescere la tua attività? Vuoi passare il tempo a fare avanti e indietro personali con i tuoi clienti? Oppure stai cercando un modo efficiente per inviare SMS con offerte speciali?

Ad esempio, SMS Blaster di MobileMonkey ti consente di creare flussi di conversazione unici, segmentare il tuo pubblico, pianificare i tuoi messaggi e passare all'acquisizione dal vivo.

La community ti consente di parlare direttamente con i fan e di annunciare eventi locali (come i tour) a gruppi segmentati.

Twilio ti consente di pagare per invio, automatizzare gli appuntamenti e integrarsi con IVR.

Controlla i tuoi obiettivi rispetto a ciò che ogni app di testo della community può fare e scegli di conseguenza.

2. Quanto è grande la tua base di clienti?

Il modello di business della community prevede che i suoi utenti abbiano almeno 1000 follower su Instagram, Twitter, LinkedIn o Facebook che sono pronti a inviarti messaggi in qualsiasi momento.

Se hai molto meno di 1000 follower, potresti non essere accettato nell'app in primo luogo.

Nel frattempo, Twilio addebita per messaggio inviato e ricevuto. Più grande è il tuo pubblico, più paghi.

MobileMonkey consente alle aziende di iniziare da zero. Supporta anche le piccole e medie imprese, poiché ti consente di attirare subito centinaia o migliaia di follower.

3. Qual è il tuo budget per il marketing SMS?

La comunità diventa costosa velocemente. A meno che tu non abbia un solido piano di marketing per l'app (o tu sia una celebrità con soldi da spendere), assicurati di controllare se i prezzi della Community corrispondono al budget della tua azienda.

Nel frattempo, il modello pay-per-message di Twilio significa che potresti avere un mese a basso prezzo seguito da una fattura enorme, a seconda di quanti messaggi stai inviando e ricevendo.

Gli strumenti SMS di MobileMonkey partono da $ 22 al mese per 400 crediti di invio e contatti illimitati.

4. Gli altri canali di messaggistica dei clienti sono importanti per te?

Community è solo un'app basata su SMS. Twilio supporta SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e chat web.

Nel frattempo, MobileMonkey supporta SMS, messaggistica di Facebook e chat web, oltre a ospitare strumenti approvati da Instagram per automatizzare DM, commenti e menzioni di storie su Instagram.

Se sai che i tuoi clienti frequentano Instagram, cerca un'app di testo della community che supporti la messaggistica SMS e l'automazione di Instagram sulla stessa piattaforma.

L'interfaccia di MobileMonkey è costruita con una casella di posta che ti consente di visualizzare tutte le tue conversazioni in chat nello stesso posto, il che rende molto più semplice la creazione di una strategia di messaggistica diretta su più piattaforme.

Dovresti usare un'app di testo della community per far crescere la tua attività?

Se i tuoi clienti scrivono, allora sì. Quasi tutti oggi possiedono un telefono cellulare e inviare messaggi di testo è uno dei modi migliori per rimanere in contatto.

Per iniziare, SMS Blaster di MobileMonkey è privo di codice e offre una segmentazione avanzata.

Include anche rapporti sui tassi di apertura e di risposta, tre strumenti di crescita dell'elenco dei contatti SMS integrati e altro ancora. Puoi provare SMS Blaster in una prova gratuita di qualsiasi piano di abbonamento di MobileMonkey.

Nel frattempo, ci piacerebbe vederti restare! Se vuoi saperne di più su SMS Marketing, Instagram Marketing, Growth Marketing e altro ancora, prendi in considerazione l'iscrizione. Puoi registrarti utilizzando il modulo nella barra laterale di destra.

Coinvolgi nuovamente e alimenta i lead tramite messaggi di testo SMS

Porta le comunicazioni con i clienti a un livello superiore con il canale preferito n. 1 dei consumatori. Crea un account e ottieni il tuo numero di telefono SMS configurato oggi!

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