25 suggerimenti per la creazione di una comunità che portano a risultati aziendali reali

1. Partecipa alle community quando non sei pronto a crearne una tua

Non creare una comunità se non sei pronto a farlo. Continuando a leggere questi suggerimenti per la creazione di una comunità, avrai un'idea migliore di ciò che è necessario per gestire una comunità in modo efficace.

Se non sei pronto per affrontare l'incarico, va bene.

Faresti meglio ad unirti ad altre comunità e ad interagire con i membri lì.

2. Utilizza le community per comprendere la voce del tuo cliente

Quando ti unisci ad altre comunità, è importante concentrarsi sulla loro costruzione e sul coinvolgimento dei membri, senza aspettarsi di acquisire un sacco di contatti. Se il tuo obiettivo è troppo singolare, probabilmente verrai considerato un venditore e potresti persino essere espulso dal gruppo.

Unisciti invece con lo scopo di comprendere veramente la voce del tuo cliente. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per migliorare il testo della tua email fredda e il contenuto della proposta.

3. Concentra la tua strategia di costruzione della comunità su ciò che è importante per il tuo ICP

Quando sviluppi la tua strategia generale per una comunità, inizia con una profonda comprensione del tuo ICP. Ora è il momento ideale per rivedere i criteri ICP e assicurarsi che siano accurati. Parla con dirigenti e responsabili delle vendite per assicurarti che il profilo del tuo cliente ideale sia dettagliato e aggiornato. Quindi, fai un brainstorming su ciò che il tuo cliente target desidera di più da una comunità.

4. Chiarisci perché vuoi costruire una comunità

Chiarisci perché vuoi affrontare tutti i problemi legati alla costruzione della tua comunità (invece di limitarti a spiare quelle esistenti).

È perché è bello e tutte le altre aziende B2B lo stanno facendo?

È perché speri che la tua comunità abbia un impatto positivo sul gasdotto?

O è perché vuoi vedere meno ticket di supporto e fornire un luogo in cui i clienti possano aiutarsi a vicenda?

Parla con le parti interessate della comunità proposta ed elenca tutte le tue motivazioni. Quindi, restringi l'elenco a uno o tre obiettivi principali che ti aiuteranno a scegliere il formato e le offerte giuste per la community.

5. Costruisci con la comunità, non per la comunità

Secondo Leslie Greenwood, fondatrice di Chief Evangelist Consulting, il miglior principio guida è costruire con la comunità, non per essa.

Non dovresti essere l'esperto che ha tutte le risposte.

Dovresti facilitare lo sviluppo di una comunità attiva e fiorente.

Impegnarsi a rispettare questo principio ti garantirà di parlare con la tua comunità in ogni fase, invece di fare supposizioni su ciò che le persone vogliono.

6. Conosci il valore che vuoi offrire ai tuoi membri

Cosa vuoi fornire ai tuoi membri? Cosa vuoi che sperimentino?

Sii chiarissimo su questo valore, invece di dire semplicemente “vogliamo costruire una comunità”.

Ecco alcuni esempi del tipo di valore che potresti voler fornire:

• Opportunità di networking per aiutarli a far crescere la loro carriera

• Opportunità di partenariato o di supporto in modo che le persone possano trovare altri con competenze e offerte complementari

• Informazioni di esperti su sfide difficili per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi

• Tendenze e argomenti all'avanguardia per essere sempre aggiornati sulle ultime novità

Unisciti ad altre community che servono il tuo pubblico target e considera come puoi fornire ancora più valore in un unico posto.

7. Considera come fornirai valore regolarmente

Ora che hai chiaro il tipo di valore che desideri fornire, devi capire come fornirai tale valore su base giornaliera, settimanale e mensile.

Quali sono i meccanismi di distribuzione che forniranno al meglio quel valore specifico?

La risposta potrebbe essere brevi tutorial mensili di esperti, suggerimenti giornalieri per stimolare il coinvolgimento e aggiornamenti settimanali su tendenze o notizie.

8. Raccogli più forme di feedback

Ottieni più feedback possibile. Idealmente, tutto ciò che crei per la tua comunità dovrebbe provenire direttamente dal feedback dei membri.

Ecco alcuni modi diversi per raccogliere feedback:

• Pubblica post che richiedono feedback o idee per un determinato argomento

• Invia o pubblica sondaggi nella tua comunità

• Esamina post e commenti per vedere cosa hanno da dire i membri

• Controlla le altre comunità concorrenti e leggi il feedback dei loro membri

9. Rendi più semplice per i membri della tua comunità votare nuove idee

Dovresti chiedere ai membri della comunità di votare.

Ad esempio, potresti pubblicare sondaggi per scoprire quali formati, eventi e idee di contenuto della community sono più popolari. Quindi, vai avanti con quelle opzioni.

Quando si crea una comunità, Leslie Greenwood consiglia vivamente di utilizzare le reazioni emoji per raccogliere voti. Scriverà un post dicendo qualcosa del tipo: "Se otteniamo 10 emoji su questo, lo costruiremo". A volte, le idee non ottengono abbastanza trazione per qualificarsi e muoiono proprio lì. Altre volte ricevono 100 emoji, chiarendo che l’idea è una priorità assoluta.

10. Usa le trasmissioni e le notifiche con parsimonia

Non contribuire al rumore e al disordine.

Vuoi che la tua comunità sia una risorsa affidabile, non una fonte affidabile di interruzioni e fastidi. Quindi, resisti alla tentazione di utilizzare trasmissioni e notifiche che arrivano a tutta la tua comunità.

Assicurati di eliminare anche la capacità dei membri di taggare tutti.

11. Tieni traccia del coinvolgimento in base agli obiettivi della comunità

Quando sai quale tipo di community si adatta meglio alla tua attività, puoi monitorare le metriche giuste.

Ad esempio, se stai costruendo una community principalmente per alleviare il carico del tuo team di assistenza clienti, alcuni parametri comuni da monitorare includono la deviazione dei casi, gli utenti attivi, il coinvolgimento nella conversazione, il numero o la percentuale di domande con risposta e la riduzione delle chiamate all'assistenza clienti.

Per ogni obiettivo aziendale, dovresti avere tutta una serie di metriche allineate che ti aiuteranno a capire se la tua comunità sta soddisfacendo o meno il suo scopo.

12. Misura il ciclo di vita dei tuoi lead qualificati dalla comunità

Anche se la lead generation non è l'obiettivo principale della tua community, probabilmente genererai molti lead da essa.

Esegui analisi di coorte sui lead qualificati dalla community. Misura la loro attività rispetto ai lead che provengono da contenuti standard o pubblicità a pagamento. Potresti scoprire che i loro tassi di chiusura sono più alti rispetto ad altri gruppi. Queste informazioni ti forniscono le munizioni necessarie per sostenere un budget maggiore e più assunzioni per la tua comunità.

13. Non affidare la gestione della community a un operatore di marketing già impegnato

La gestione della comunità non può essere completata in poche ore a settimana. È un lavoro a tempo pieno.

Se stai pensando di aggiungere la gestione della comunità al piatto di un operatore di marketing impegnato... questo è un chiaro segno che la tua azienda non è pronta ad affrontare questo problema.

14. Quando assumi un nuovo community manager, rendilo un ruolo dedicato

Allo stesso modo, quando assumi un nuovo community manager, non dovresti unirlo ad altre attività di marketing come la gestione dei social media.

Se non puoi permetterti un lavoro a tempo pieno, allora trasformalo in un lavoro part-time. Ma avere comunque quella persona dedicata alla gestione della comunità e non responsabile di nient'altro. Altrimenti, la tua comunità verrà trascurata.

15. Addebita una piccola tariffa mensile

Considera l'idea di addebitare una tariffa mensile bassa per accedere alla community. Quando le persone devono ritirare le proprie carte di credito, il valore percepito aumenta notevolmente.

Anche se addebiti solo $ 2 o $ 5 al mese, motiverà le persone a prendere sul serio la tua comunità (e ti aiuterà a pagare il community manager che hai appena assunto).

16. Attingi all'elemento umano

La tua community non è semplicemente un gruppo di persone che parlano in uno spazio di tua proprietà. È molto più di questo. È il luogo in cui le persone condividono le loro grandi lotte e chiedono aiuto con vulnerabilità.

Se non riesci ad attingere al lato umano dei membri della tua comunità, sei spacciato.

Fallo interagendo con post vulnerabili in modo che le persone sentano di trovarsi in uno spazio sicuro. Dovresti anche incoraggiare gli esperti a condividere le sfide difficili che hanno superato. Quando possibile, aggiungi un elemento di narrazione ai tuoi contenuti, non solo informazioni.

17. Pianificare e elaborare continuamente strategie per il massimo impegno

Il coinvolgimento va e viene. Il tuo community manager deve trovare sempre nuovi modi per aumentare il coinvolgimento. Devono pianificare e orientarsi su base continuativa, sia che ciò significhi creare nuovi sondaggi o sondaggi, ricercare le comunità di concorrenti o coinvolgere esperti difficili da raggiungere per la creazione di contenuti.

18. Promuovere la costruzione della comunità attraverso eventi dal vivo

Uno dei modi migliori per costruire un senso di comunità è attraverso eventi dal vivo. Attraverso domande e risposte o commenti video, gli eventi dal vivo stimolano naturalmente il coinvolgimento della comunità. Le persone faranno domande durante il video e altri commenteranno con suggerimenti e risorse.

Assicurati di aggiungere eventi dal vivo alla tua strategia comunitaria.

Oppure, se ti rendi conto che la tua azienda non è pronta a costruire una community, valuta la possibilità di ospitare eventi dal vivo mensili o trimestrali.

19. Offri ai membri molteplici opportunità di fare rete

Una delle cose che rende preziosa la tua comunità è la capacità di fare rete con gli altri. Raddoppia davvero questo valore offrendo molteplici opportunità di networking.

Ad esempio, se stai organizzando un summit dal vivo, potresti impostare orari di networking dedicati per incoraggiare le persone a utilizzare il tuo forum in un momento specifico. Oppure potresti facilitare il networking virtuale indipendente con una piattaforma come Airmeet o Hivebrite.

20. Lega il tuo programma di riferimento alla tua comunità

Un programma di riferimento è uno dei modi migliori per ottenere risultati aziendali reali dalla tua comunità perché è reciprocamente vantaggioso e non eccessivamente commerciale.

Crea un programma di riferimento che offra premi e incentivi quando le persone consigliano la tua azienda ad altri. Quindi utilizza la tua community per promuovere il tuo programma di riferimento (piuttosto che promuovere i tuoi prodotti o servizi).

Misura l'impatto della tua community sul numero di persone che ti segnalano e sul volume dei referral.

21. Aumenta le iscrizioni dei membri con l'influencer marketing

L’influencer marketing è un ottimo modo per aumentare gli abbonamenti. Poiché la tua community è a basso costo o gratuita, non c'è motivo di non iscriversi. Ciò significa che puoi ottenere ottimi tassi di conversione dai post degli influencer sulla tua community.

Inoltre, gli influencer possono raggiungere le persone in un modo in cui il tuo marchio non può. Entrando in contatto con il tuo pubblico target a livello personale, gli influencer possono superare le stupidaggini delle persone e contribuire a promuovere il vero valore della tua comunità.

22. Premia i migliori contributori

Trova modi per premiare i migliori contributori e le persone responsabili di mantenere la tua comunità attiva e fiorente. Potresti creare una classifica e tenere traccia di punti e badge e quindi offrire regali dietro le quinte ai leader.

Oppure potresti semplicemente contattare le persone che pubblicano spesso e offrire gadget gratuiti o chiedere se c'è un modo per supportarli.

23. Riassumi regolarmente gli apprendimenti della comunità per l'intero team

La tua comunità può fornire un patrimonio di conoscenze all'intera organizzazione o rimanere un tesoro non sfruttato. Tocca a voi.

Assicurati che il tuo community manager fornisca approfondimenti ai seguenti team: prodotto, vendite, assistenza clienti, successo dei clienti e marketing.

Il community manager dovrebbe condividere ogni mese i post con le migliori prestazioni, le tendenze del settore, i reclami dei clienti, le informazioni sulla concorrenza e altri apprendimenti in un report ben formattato e sfogliabile.

24. Riutilizza saggiamente i contenuti generati dagli utenti

Una community può essere un'ottima fonte di contenuti generati dagli utenti, ma solo se lo si fa nel modo giusto.

Il modo più semplice per utilizzare i contenuti della community è semplicemente trattarli come ispirazione. Se vedi molte persone alle prese con una determinata parte del loro lavoro, potresti creare una guida passo passo per affrontare tale compito.

Puoi anche condividere i contenuti dei membri della community direttamente con il tuo pubblico tramite social media, e-mail e il tuo blog. Assicurati solo di ottenere prima il permesso. Chiedi di condividere solo post utili e proattivi. Non dovresti chiedere di condividere una domanda difficile o una richiesta vulnerabile, altrimenti rischi di turbare quel membro e farlo sentire insicuro nella tua comunità.

25. Restringi la tua comunità a ciò su cui puoi eseguire bene

Per il nostro consiglio finale, non assumere più di quanto puoi masticare. Quando costruisci la tua community, crea un canale alla volta (come un forum o una serie di contenuti live). Assicurati di essere in grado di aumentare il coinvolgimento con quel canale e di ottimizzarlo in base al feedback dei membri prima di aggiungere qualcosa di nuovo.

Vuoi che ogni elemento della tua community sia prezioso e intenzionale, non una Frankenstein, una piattaforma raffazzonata o un cimitero di contenuti senza alcun coinvolgimento.

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