Fornitore di servizi di comunicazione: panoramica e caratteristiche principali

Molte aziende considerano voce, video e testo come canali centrali sia per uso interno che esterno. Sebbene esistano numerosi strumenti autonomi, il consolidamento delle comunicazioni attraverso un'unica piattaforma è ottimale.

Un'unica piattaforma di comunicazione significa addestrare il tuo team a utilizzare un solo strumento. Con una sola dashboard da gestire, hai un luogo centralizzato per tutte le comunicazioni, evitando la necessità di passare da uno strumento all'altro.

Qui discuteremo le caratteristiche principali e i casi d'uso dei fornitori di servizi di comunicazione (CSP) e come scegliere il fornitore giusto per il tuo modello di business, sia ora che in futuro.

Che cos'è un fornitore di servizi di comunicazione?

Un fornitore di servizi di comunicazione offre telecomunicazioni, media, intrattenimento, applicazioni e altri servizi relativi alle informazioni sulle reti. I suoi compiti principali sono garantire lo scambio e la consegna affidabili di messaggi tra persone, servizi e reti.

Esempi di CSP includono:

• Fornitori di servizi Internet
• Compagnie via cavo
• Operatori di telefonia mobile
• Operatori radiotelevisivi
• Fornitori di servizi di contenuti e applicazioni
• Operatori di radiodiffusione satellitare
• Fornitori di servizi di comunicazione cloud

CSP per le imprese

In passato, le aziende facevano molto affidamento sui telefoni fissi e sulle e-mail per la comunicazione interna ed esterna. Tuttavia, data la trasformazione digitale degli ultimi due decenni, non è più così.

Esistono due tipi comuni di CSP per le aziende: provider VoIP e provider di comunicazioni unificate (UC) .

Invece di fare affidamento sulle linee telefoniche tradizionali, i sistemi telefonici VoIP consentono alle aziende di effettuare e ricevere chiamate telefoniche tramite una connessione Internet. Puoi anche accedere ai sistemi VoIP, a volte chiamati sistemi telefonici cloud, tramite app mobili.

I sistemi VoIP offrono i seguenti vantaggi:

• Rapporto costo-efficacia: spesso molto più economico delle linee telefoniche tradizionali, soprattutto perché non richiedono l'acquisto e l'installazione di hardware costoso.
• Scalabilità: è facile aggiungere o rimuovere linee telefoniche man mano che la tua azienda cresce o richiede cambiamenti.
• Flessibilità: può essere integrato con altri strumenti di comunicazione, come videoconferenze e messaggistica istantanea.

I fornitori di UC, invece, combinano diversi canali di comunicazione (voce, video, chat, ecc.) in un’unica piattaforma. Molti fornitori di UC offrono Unified Communications as a Service ( UCaaS ), che fornisce soluzioni basate su cloud per semplificare la convergenza di più piattaforme di comunicazione.

Le soluzioni UCaaS offrono i seguenti vantaggi:

• Collaborazione migliorata: semplifica la comunicazione e la condivisione delle informazioni all'interno dei team.
• Aumento della produttività: riduce il tempo impiegato nel passaggio tra diversi strumenti di comunicazione.
• Mobilità migliorata: consente ai dipendenti di comunicare e collaborare da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet, facilitando le opportunità di lavoro remoto.

Caratteristiche principali dei fornitori di servizi di comunicazione (CSP)

I CSP in genere hanno alcune caratteristiche chiave in comune, che li rendono adatti alle comunicazioni aziendali.

Voce di alta qualità

Una qualità delle chiamate chiara e affidabile è essenziale per qualsiasi piattaforma di comunicazione aziendale . I servizi di telecomunicazione svolgono spesso un ruolo centrale nei CSP, quindi cerca fornitori con solidi accordi sul livello di servizio (SLA) che garantiscano tempi di attività e qualità vocale elevati. Idealmente, scegli i fornitori che offrono chiamate vocali HD .

Gestione avanzata delle chiamate

La gestione avanzata delle chiamate consente alle aziende di automatizzare alcuni aspetti delle comunicazioni aziendali.

Le funzionalità più popolari includono quanto segue:

• Inoltro e instradamento delle chiamate
• Trascrizioni da posta vocale a e-mail
• Assistenti automatici
• Registrazione delle chiamate

La funzionalità di gestione delle chiamate può migliorare l'efficienza e fornire un'esperienza professionale ai clienti.

Integrazione senza problemi

Un vantaggio chiave dei CSP è avere tutti i canali di comunicazione, inclusi voce, e-mail, videoconferenze e messaggistica istantanea, in un'unica piattaforma. Ciò semplifica i flussi di lavoro e migliora la collaborazione.

Strumenti di collaborazione

Gli strumenti di collaborazione sono diventati sempre più importanti per un fornitore di servizi di comunicazione, soprattutto perché sempre più team utilizzano lavoratori remoti. Le videoconferenze, la condivisione dello schermo e dei file all'interno delle piattaforme CSP sono essenziali per una migliore collaborazione interna.

Cosa cercare in un CSP

Quando scegli un CSP, considera sia le esigenze immediate che quelle a lungo termine della tua azienda. Scegli una piattaforma che sia in linea con il tuo budget e le tue esigenze attuali, ma pianifica anche le funzionalità e l'utilizzo di cui potresti aver bisogno in futuro man mano che la tua attività cresce.

Caratteristiche e funzionalità

Caratteristiche e funzionalità dovrebbero essere al centro dell'attenzione quando si sceglie un CSP. Verifica che il CSP in questione offra le funzionalità specifiche di cui hai bisogno, ad esempio videoconferenza, messaggistica SMS e analisi delle chiamate.

Un numero crescente di aziende è alla ricerca di un fornitore di servizi di telecomunicazioni che offra un certo livello di automazione, inclusi operatori automatici per l'instradamento semplificato delle chiamate o l'opzione per la registrazione automatica delle chiamate.

Affidabilità

L'affidabilità del tuo CSP è fondamentale. Dopotutto, non è possibile aiutare i clienti se le chiamate vengono interrotte, risultano poco chiare o non riescono a rispondere.

I CSP dovrebbero avere garanzie di uptime integrate nei loro SLA, offrendo tranquillità sull'affidabilità del servizio. Dovrebbero inoltre disporre di piani di ripristino di emergenza, che descrivano cosa succede in caso di interruzione del servizio.

Sicurezza

Le aziende non dovrebbero mai trascurare l’importanza delle funzionalità e dei processi di sicurezza. Ciò è particolarmente vero nei settori regolamentati (ad esempio, le organizzazioni sanitarie che sono legalmente obbligate a seguire l’HIPAA), ma anche le piccole imprese dovrebbero dare priorità alla sicurezza.

Ricercare le misure di sicurezza dei dati del CSP. Le chiamate, le chiamate registrate e i dati aggiuntivi, ad esempio, dovrebbero essere crittografati.

Puoi anche esaminare gli accreditamenti di sicurezza della piattaforma. Alcuni degli accreditamenti più importanti per i CSP includono:

• Conformità HIPAA
• ISO/IEC 20071
• Conformità PCI
• Conformità SOC2

Costi e prezzi

Quando consideri i prezzi di un fornitore di servizi di comunicazione, cerca quanto segue:

• Struttura dei prezzi trasparente: evita i fornitori con tariffe nascoste o modelli di prezzo complessi. Controlla le recensioni dei clienti su piattaforme come G2 o Capterra ; alcune piattaforme menzionano costi nascosti.
• Diversi piani scalabili: scegli un fornitore che offra piani che soddisfino le tue esigenze attuali e quelle che prevedi siano le tue esigenze a lungo termine. Ciò include piani con il giusto numero di utenti, utilizzo e funzionalità.
• Costo a lungo termine: cerca piattaforme con costi iniziali più elevati ma tariffe mensili inferiori. Altri potrebbero avere un prezzo “forfettario” basso ma richiedono l’acquisto di funzionalità individuali come componenti aggiuntivi.

Assistenza clienti

Se il tuo team è bloccato durante l'accesso all'analisi delle chiamate o se si verifica un errore nella tua fattura recente, dovresti essere sicuro che otterrai rapidamente il supporto di cui hai bisogno.

Scegli sempre un CSP che offra quanto segue:

• Disponibilità del supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Personale di supporto reattivo e competente
• Risorse di formazione e inserimento per i tuoi dipendenti

Alcuni CSP non creano esperienze cliente solide e potrebbero non avere canali di supporto. Altri potrebbero fornire supporto tempestivo solo ai clienti aziendali o agli abbonati a piani ad alto costo.

Integrazione con sistemi esistenti

Quando si sceglie un fornitore di servizi di comunicazione, la maggior parte delle aziende dispone già di numerosi strumenti nel proprio stack tecnologico, quindi è importante scegliere una piattaforma che si integri con altri strumenti di comunicazione e servizi digitali chiave. Le società di telecomunicazioni dovrebbero idealmente essere in grado di integrarsi con il tuo CRM, la piattaforma di posta elettronica e altre app aziendali critiche. Integrazioni perfette possono far risparmiare tempo e migliorare i flussi di lavoro.

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Perché le aziende scelgono Nextiva come CSP

I CSP possono aiutarti a ridurre i costi complessivi riducendo l'hardware in sede, i costi del personale e gli aggiornamenti della tecnologia legacy. Possono anche rendere la scalabilità più semplice ed economica, facilitando l'aumento e la riduzione dei costi.

Ogni azienda ha esigenze e preoccupazioni uniche quando sceglie un fornitore di servizi di comunicazione. Tuttavia, quasi tutte le aziende necessitano di un'elevata qualità delle chiamate, funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, capacità di collaborazione e integrazione con lo stack tecnologico esistente.

Quando scegli un CSP, inizia trovando una piattaforma che offra tutte le funzionalità di cui hai bisogno, quindi considera fattori come assistenza clienti, affidabilità, sicurezza e prezzi. Ricorda che, sebbene il prezzo sia importante, non dovrebbe essere l’unico fattore decisivo nella scelta delle partnership CSP.

Le aziende che danno priorità al budget rispetto all'affidabilità, alla sicurezza e alla qualità delle chiamate spesso finiscono per cambiare fornitore nel corso del tempo. Il costo dei clienti frustrati o persi spesso supera di gran lunga la differenza di costo tra piani concorrenti.

Nextiva offre il meglio di entrambi i mondi, combinando funzionalità avanzate e affidabilità con prezzi convenienti. Ecco perché sempre più aziende, inclusi i San Antonio Spurs , scelgono Nextiva per offrire ai clienti esperienze eccezionali.

“Con Nextiva, il nostro team non interrompe le chiamate; c'è una qualità vocale straordinaria ed è stato un modo incredibilmente affidabile per connettersi con i nostri fan e creare un'esperienza cliente migliore."

~ Chris Monroe, vicepresidente associato per l'appartenenza

Nextiva offre prezzi trasparenti, con piani a partire da $ 18,95 al mese. Tutti i clienti possono beneficiare del tempo di attività del 99,999% di Nextiva e avere accesso all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche la sicurezza dei dati è una priorità e disponiamo di funzionalità VoIP avanzate come instradamento delle chiamate, saluti personalizzati, trascrizioni da posta vocale a e-mail e altro ancora.