10 degli errori più comuni in SaaS che puoi evitare

Non ho mai incontrato un CEO o qualcuno in una posizione di primo piano che potesse e mi abbia detto con tutta onestà: "No, Serra, non ho rimpianti per la mia attività SaaS".

Perché probabilmente non c'è una persona là fuori che abbia fondato un'impresa e non ci abbia giocato d'azzardo un po'. Dopotutto sono affari.

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Ma tutte queste persone che ho incontrato con tutti i loro rimpianti, errori e rischi che hanno preso sono le stesse persone che sono ancora oggi nelle posizioni principali. E continuano a fare gli stessi errori in qualche modo.

Non prenderlo da me, ma prendilo da loro; è nella natura del gioco.

E se stai per avviare la tua azienda SaaS, c'è una grande possibilità che tu ripeta i loro errori. Il mio compito qui oggi è assicurarmi di conoscere alcuni degli errori SaaS più comuni che puoi commettere e di subirne il minor danno.

Quindi, parliamo degli errori più comuni e forse più grandi in SaaS.

I 10 errori SaaS più comuni a cui prestare attenzione

1- Non fare abbastanza ricerche di mercato

Il primo errore che devi evitare potrebbe verificarsi anche prima del lancio, ovvero non fare abbastanza ricerche di mercato.

Questo è un problema sia prima che dopo il lancio. È sempre problematico lanciarsi in un mercato in cui la soluzione che offri non ha domanda o in cui la domanda viene fornita da un altro.

Tale ricerca di mercato ti darebbe dati sufficienti per i fondamenti del tuo prodotto e dei prezzi. Quindi è importante assicurarsi che il tuo prodotto abbia un posto nel mercato prima del lancio.

E quando si parla di post-lancio, le cose potrebbero diventare ancora più complicate. È la regola numero uno essere sempre consapevoli di ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Anche quando sei sulla buona strada e in crescita dopo il lancio, è meglio stare all'erta.

2- Scarsa visione aziendale

Stabilire una visione aziendale che corrisponda al tuo modello di business e ai tuoi piani per il futuro è importante tanto quanto fare la tua ricerca. Inoltre, è sempre bello tornare alla tua visione iniziale quando sei in una tendenza al ribasso come azienda.

Una visione aziendale potrebbe essere il tuo obiettivo con il prodotto o servizio che pubblichi là fuori, cosa vuoi cambiare nel mercato o anche nel mondo, o anche far sorridere i clienti se sei un romantico nel cuore.

Ciò che conta è che tu e i tuoi dipendenti abbiate qualcosa per cui lavorare sodo e su cui tornare quando decidete cosa fare dopo.

3- Trascurare i principi dell'UX

Soprattutto quando il tuo prodotto è uno strumento/piattaforma/software, essere coinvolto nell'esperienza dell'utente è inevitabile. E quando stai progettando il tuo prodotto o anche il tuo sito web, ricordare le esigenze e i desideri di un utente o di un visitatore web può farti avere un vantaggio.

Questo perché, con UI e UX perfette là fuori che affrontiamo ogni giorno, è difficile accontentare gli utenti. Una UX mal progettata può essere un punto di rottura.

E non dimentichiamo nemmeno l'esperienza del cliente.

I nervi di un potenziale cliente possono essere piuttosto delicati. Anche quando non hai piattaforma o software e solo un sito Web, metà dei tuoi utenti lascerà il tuo sito Web se impiega più di 6 secondi per caricarsi.

4- Mancanza di onboarding dell'utente

Parlando di UX e CX, vale la pena ricordare che senza un'adeguata esperienza di onboarding di utenti e clienti, le aziende si estingueranno facilmente.

Quando un utente inizia a interagire con il tuo prodotto, hai solo un piccolo lasso di tempo per dimostrare che non sei una perdita di tempo e che puoi effettivamente offrire valore. E questo è meglio farlo utilizzando una soluzione di onboarding capace.

Uno strumento per guidarli tutti: UserGuiding

È un errore comune trascurare del tutto l'onboarding di utenti e clienti. Ma non è abbastanza comune per le aziende riconoscerlo.

La verità è che il tuo team di marketing, i tuoi rappresentanti di vendita o una base di conoscenza di base non possono sostituire una buona esperienza di onboarding utente/cliente che si svolge in-app in modo interattivo e in tempo reale, con attivazione automatica o su richiesta.

Inoltre, non è necessario che tu o nessuno dei tuoi team facciate uno sforzo del genere. Non quando c'è uno strumento senza codice per farlo per te.

UserGuiding è una soluzione di onboarding utente senza codice progettata per guidare la base di clienti e il pubblico di destinazione attraverso il prodotto o il sito Web per ottenere l'adozione completa di prodotti e funzionalità.

Tra le sue caratteristiche principali ci sono:

• Tour dei prodotti e guide interattive,
• Liste di controllo di inserimento, hotspot, descrizioni comandi,
• sondaggi NPS,
• centri risorse,
• Analisi potenti,
• Segmentazione e targeting degli utenti e funzionalità più avanzate.

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5- Sito Web disinformato o, peggio, opzioni di prezzo nascoste

Quando un'azienda è sul mercato nel 2022, c'è un prerequisito nascosto per il successo: la presenza online.

Questa presenza può avvenire con una buona strategia di content marketing, utilizzando un canale efficace come LinkedIn per seguire una strategia di marketing di prodotto, promuovendo una versione freemium su diversi punti vendita o semplicemente prendendosi cura del proprio sito web.

E quando dico prendersi cura del proprio sito web, lo intendo. Tipi di contenuti che promuovono ciò che fai e ti aiutano a posizionarti più in alto su Google, informazioni chiare e accurate sulla tua pagina principale e, soprattutto: prezzi trasparenti.

La cosa più ripugnante per un potenziale cliente da vedere sul tuo sito Web è il prezzo nascosto, eppure gli errori di prezzo sono più comuni che mai.

Prendilo da me, specialmente quando sei un'azienda oscura, i prezzi nascosti sono come dire "semplicemente non vogliamo che tu faccia affari con noi".

Quindi, per amore del SaaS, fai conoscere le opzioni di prezzo fin dall'inizio.

6- Servizio clienti scadente

Ancora un altro errore molto comune che può verificarsi durante il processo di vendita o dopo anni di utilizzo è la mancanza di credito o attenzione al servizio clienti.

Se il quadro non è già cristallino, lasciatemelo dire ancora una volta: potenziali clienti e utenti possono sentirsi frustrati molto facilmente.

Indipendentemente dal prodotto, dal modello di business o dai prezzi utente, ogni utente merita un buon servizio clienti.

E la parte migliore è che in realtà non è necessario assumere un'intera flotta di rappresentanti dell'assistenza clienti per questo. Ci sono anche altre ottime opzioni. Ad esempio, i canali di auto-aiuto come le knowledge base sono il miglior supporto che puoi offrire a un pubblico di clienti aziendali.

Anche quando la tua base di clienti è piccola e il tuo budget limitato , una pagina delle domande frequenti e un indirizzo e-mail sul tuo sito Web per il supporto sono abbastanza buoni.

Quando si tratta di servizio clienti, essere aperti e sinceri è il meglio che chiunque può fare, anche una startup appena lanciata.

7- Nessuna strategia di successo del cliente

Tuttavia, ciò che non va bene è non avere o non lavorare per una strategia di successo del cliente consolidata.

Un buon team di successo dei clienti è ciò che supervisiona i tassi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti e il tasso di abbandono. Se non hai le persone e le strategie giuste per garantire che l'acquisizione e la fidelizzazione aumentino e che i tassi di abbandono siano ridotti al minimo, non puoi prevedere esattamente quando fallirai, non se, quando.

8- Nessun piano o troppi piani

Ora, è bene avere una strategia praticabile per ogni dipartimento della tua azienda, come ho appena detto sopra.

Ma avere la giusta quantità di strategie e definire correttamente le loro priorità è altrettanto importante. Se ciascuno dei tuoi team propone un piano e strategie che non sono in alcun modo realistiche e se si aspettano un budget per ciascuno, è quello che chiamo un problema.

Quello che vuoi fare è spingere i tuoi team a semplificare tutto, dare priorità a determinati compiti e obiettivi e impostare un arco di tempo in cui vogliono realizzarli.

Puoi sempre utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti per consentire loro di vedere facilmente il quadro più ampio.

9- Assumere le persone sbagliate

Problemi di pianificazione, limiti di budget e, il peggio di tutto, abbandono .

Sono tutti problemi risolvibili. A meno che tu non abbia assunto le persone sbagliate.

Soprattutto quando si parla di una startup, è difficile trovare persone che siano sufficientemente appassionate di ciò che fanno e che si impegnino a portare la tua azienda al successo. Ma non è impossibile.

Un problema ancora più grave è assumere il numero sbagliato di persone. Puoi ritrovarti ad assumere troppe persone per un dipartimento mentre un altro è praticamente vuoto, e questo potrebbe non essere il peggiore per molti modelli di business, ma è sempre una buona idea essere consapevoli di cosa stai facendo e di chi stai assumendo .

10 – Non stabilire una buona cultura aziendale

Infine, e secondo me, cosa più importante, uno dei più grandi errori comunemente commessi in SaaS è non creare una buona cultura aziendale o creare un pessimo ambiente di lavoro.

La verità è che nessuno vuole lavorare in un posto dove non è apprezzato. E dove trovano apprezzamento, tendono a fare le cose con più attenzione, a migliorare per motivi di lavoro e ad aggiungere più valore alla tua attività.

Se queste condizioni sono soddisfatte, tutti gli altri errori nell'elenco possono essere facilmente evitati. Quindi inizia con una buona cultura aziendale. Non te ne pentirai.

Per concludere...

Niente BS, per davvero: iniziare in SaaS è un'impresa difficile.

Ci sono molti rischi che potresti dover correre, e questa è solo la punta dell'iceberg. Ma una volta che ti sei sbarazzato di questi possibili errori prima che si verificassero, ti liberi anche della possibilità di incontrarne di ancora più complicati.

Il mio consiglio SaaS per te è di cercare i problemi e risolverli in anticipo. Ma niente panico se puoi. Nessuno ha fatto la storia senza un paio di errori