Come raccogliere recensioni come azienda non e-commerce

Le recensioni forniscono un feedback importante per i marchi, aiutandoli a modellare e migliorare i loro prodotti. Avere i contenuti delle recensioni sul tuo sito web è utile anche per la SEO, fornendo nuovi contenuti a Google e aumentando il traffico organico del 20% in media. Ancora più importante, i clienti che interagiscono con le recensioni hanno il 115% di probabilità in più di convertirsi.

Il ROI di UGC è chiaro.

Ma per i marchi non e-commerce senza dati di checkout, il percorso per raccogliere recensioni non lo è.

Se non raccogli ordini come un sito di e-commerce tradizionale, non esiste un modo automatico per inviare un'e-mail di follow-up con i tuoi clienti per sollecitare recensioni.

La sfida della raccolta delle recensioni riguarda un gran numero di aziende non e-commerce, dai marchi B2B che vendono principalmente a terzisti a quelli che vendono principalmente attraverso la grande distribuzione. Potresti essere un marchio di alimenti e bevande, un'azienda di forniture per la casa o un marchio di prodotti per la cura della persona.

Se il tuo sito web mostra i tuoi prodotti con un pulsante che dice "Trova un negozio" invece di "Paga ora", abbiamo buone notizie.

Non è necessario un sito Web transazionale per raccogliere recensioni. Ci sono molte storie di successo di marchi non e-commerce che raccolgono recensioni positive e reali dai loro clienti, sostenitori del marchio e fan. Devi solo diventare un po' creativo.

8 modi creativi in ​​cui i marchi non e-commerce possono raccogliere più contenuti di recensioni

Qual è la cosa numero 1 che i marchi non e-commerce possono fare quando si tratta di raccogliere recensioni? Assicurati che i tuoi clienti sappiano che hai un sito web (lo sappiamo, sembra ovvio), che il tuo sito web offre loro la possibilità di scrivere recensioni e che desideri il loro feedback.

Sei pronto a raccogliere recensioni per il tuo marchio non e-commerce? Inizia con queste otto strategie collaudate.

1. Sfrutta il tuo email marketing

Ancora una volta, uno dei nostri più grandi suggerimenti è semplicemente quello di far sapere ai tuoi clienti che desideri recensioni. Quale posto migliore per farlo se non nelle tue comunicazioni e-mail?

Chiedi recensioni nelle tue newsletter di email marketing. Questa campagna del marchio di bevande sportive BodyArmor ha raccolto oltre 1.000 recensioni in soli cinque giorni!

Il marchio di cocktail ready-made BuzzBallz ha adottato un approccio simile, offrendo merchandising gratuito alle prime 50 persone che lasciano una recensione.

Per garantire recensioni autentiche, invia queste e-mail ai clienti verificati nel tuo CRM. Offri un incentivo per scrivere una recensione o semplicemente fai sapere alle persone che il loro feedback può aiutare gli altri. Quindi, includi un link che li porti direttamente al tuo modulo di recensione.

2. Crea una pagina di destinazione solo per le recensioni

Non sai quali clienti hanno acquistato quali prodotti? Prendi spunto da Skippy Peanut Butter. Hanno messo tutti e quattro i tipi di burro di arachidi che hanno venduto su una pagina di destinazione e hanno aggiunto un link "Scrivi una recensione" sotto ciascuno di essi.

Questo approccio è davvero efficace perché puoi indirizzare i clienti direttamente a questa pagina e non devono navigare. C'è solo un invito all'azione per loro e un link da includere nelle tue email.

3. Usa i codici QR per raccogliere recensioni

Quando si tratta di ottenere recensioni, i codici QR sono i migliori amici di un marchio. Utilizza etichette promozionali con codici QR per indirizzare i clienti sul tuo sito a lasciare una recensione.

Ad esempio, puoi allegare un inserto o un tag di una carta promozionale al tuo prodotto su cui è riportato un codice QR, oppure stampare il codice QR sulla confezione del prodotto stesso. Quando i clienti lo scansionano, vengono indirizzati direttamente al tuo modulo di recensione.

Puoi anche stampare i codici QR sulle carte che distribuisci in occasione di diversi eventi con una nota come "Facci sapere cosa ne pensi". Lasciati ispirare da questi biglietti da visita del marchio di pane senza glutine Canyon Bakehouse.

I codici QR consentono ai tuoi clienti di lasciare un feedback facilmente. Non devono digitare nulla; possono semplicemente scansionare il codice e lasciare il loro feedback sul posto.

4. Buoni di scambio per recensioni

I coupon sono un ottimo modo per convincere le persone a provare i tuoi prodotti. Sono anche un ottimo modo per convincere le persone a recensire i tuoi prodotti. È probabile che il 68% degli acquirenti che ricevono un coupon digitale lasci una recensione. Quel numero sale al 76% per gli acquirenti che ricevono un coupon fisico.

Molti marchi non e-commerce utilizzano questa strategia per raccogliere recensioni per nuovi prodotti. Ad esempio, l'azienda lattiero-casearia biologica Horizon Organic ha invitato i clienti a registrarsi per lasciare una recensione. Una volta registrati, hanno ricevuto un coupon da utilizzare per l'acquisto di bastoncini di formaggio, un nuovo prodotto che necessitava di recensioni.

Questo approccio crea fidelizzazione, poiché i clienti si sentono parte del processo per aiutarti a un lancio di successo. Quando i clienti sanno che hai bisogno del loro feedback, sono spesso felici di darlo.

5. Accoppia il campionamento del prodotto con le richieste di revisione

Se pensavi che le nostre statistiche sui coupon fossero impressionanti, aspetta di conoscere la nostra ricerca sul campionamento dei prodotti. I marchi che inviano ai clienti un prodotto fisico vedono un tasso medio di invio delle recensioni dell'85%.

Quindi, condividi campioni di prodotti con i sostenitori del tuo marchio e i clienti. Aggiungi un codice QR sulla confezione del prodotto o come inserto del prodotto e chiedi feedback in questo modo. La chiave è far conoscere ai clienti la possibilità di scrivere una recensione sul tuo sito. Questo indirizzerà il traffico e chiederà loro di condividere il loro feedback.

Ad esempio, Hormel ha inviato ai clienti cinque confezioni dei suoi antipasti Compleats con istruzioni chiare in due passaggi. Provali tutti e poi lascia una recensione!

Come con i coupon, chiedere recensioni con i campioni dei tuoi prodotti invita i clienti a partecipare al tuo successo. Questo guadagna recensioni, aumenta la fedeltà e aumenta gli acquisti!

6. Seguire le registrazioni dei prodotti e le garanzie

Una sfida che i marchi non e-commerce devono affrontare nella raccolta di recensioni è sapere se un cliente ha effettivamente acquistato il prodotto.

Se ti sembra familiare, considera la possibilità di chiedere recensioni su ricevute stampate, ricevute inviate tramite e-mail e persino garanzie e registrazioni dei tuoi prodotti. Ad esempio, Simonton, un marchio non e-commerce che vende finestre e porte, segue ogni cliente che registra il proprio prodotto e chiede loro di lasciare una recensione.

7. Esegui un concorso a premi o un Giveaway

Il 55% dei clienti che non scrivono recensioni afferma di aver bisogno di un incentivo per lasciare una recensione. Partecipa a concorsi a premi e omaggi per salvare la giornata. Scegli come target prodotti specifici per una campagna di generazione di recensioni, quindi promuovi il tuo concorso tramite e-mail e comunicazioni sui social media.

Offrire un incentivo è sempre un modo infallibile per convincere le persone a scrivere recensioni. Ecco alcuni esempi da The North Face e Duraflame.

Dopo che un cliente di PowerReviews ha implementato un concorso a premi, ha visto un aumento del 290% dei tassi di raccolta, in soli 45 giorni! Ora organizzano concorsi a premi sporadicamente durante tutto l'anno e hanno più che raddoppiato la quantità di recensioni che raccolgono rispetto a prima.

8. Chiedi recensioni sui social media

Quando le persone sono entusiaste dei tuoi prodotti sui social media, è il momento perfetto per chiedere loro di lasciare una recensione. Questi clienti erano già abbastanza entusiasti da scrivere un commento positivo, quindi ovviamente adorano il prodotto. Potrebbero solo aver bisogno di una spinta in più per scrivere una recensione. È qui che entri in gioco.

Se rispondi e dici grazie e chiedi loro di lasciare una recensione (con un link che li porta direttamente lì), probabilmente lo faranno perché ti sei impegnato con loro e adorano il tuo prodotto.

Raggiungere i clienti in modo proattivo può aumentare rapidamente il numero di recensioni. Rendi questo una parte della routine del tuo servizio clienti sui social media, come fa il marchio di cura degli uomini Just for Men:

Chiedi regolarmente recensioni nei post sui tuoi canali di social media, come l'esempio seguente di Exmark Mowers.

Puoi anche includere collegamenti a scorrimento verso l'alto nelle tue storie di Instagram al modulo Scrivi una recensione, chiedendo ai clienti di interagire. Spiega il valore delle recensioni e le persone potrebbero semplicemente rispondere.

Inizia subito a raccogliere recensioni

Dal momento che acquistano i tuoi prodotti altrove, molti clienti non sanno nemmeno che i marchi non e-commerce raccolgono recensioni. Far loro sapere che raccogli feedback e che desideri il loro, può essere un primo potente passo per generare recensioni positive.

Non aspettare. Prova una (o tutte) delle strategie di cui sopra e inizia a raccogliere recensioni per il tuo marchio.