5 consigli per raccogliere più recensioni per il tuo negozio online Shopify

L'importanza delle recensioni dei clienti

Immagina di cercare un paio di scarpe da trekking. Vai alla ricerca su Google e digita "le migliori scarpe da trekking" e ottieni un lungo elenco di schede di prodotti. Queste scarpe sembrano tutte uguali, ma i tuoi occhi si fermano su un paio di scarpe perché hanno le "stelle gialle" che rappresentano le recensioni dei clienti. Fai clic sul link del prodotto e leggi le recensioni che ha. Wow, molte buone recensioni e persino le foto reali degli acquirenti precedenti. Questa coppia è probabilmente quella che fa per te. Se stai seguendo questo processo, sei tra il 95% dei clienti che leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto, secondo Spiegel.

L'importanza delle recensioni dei clienti non può essere negata. In questa era digitale in cui i clienti sono bombardati da tonnellate di pubblicità, contenuti genuini e autentici come le recensioni dei clienti possono influenzare fortemente le loro decisioni di acquisto. Le pubblicità o le descrizioni dei prodotti possono fornire ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno, ma è la vera storia raccontata in ogni recensione del cliente che convince un cliente a fare la mossa finale. A differenza delle descrizioni dei prodotti che raccontano semplicemente il fatto su un prodotto, le recensioni dei clienti raccontano l'esperienza reale dei clienti precedenti con quel prodotto. Leggendo le recensioni dei clienti, i tuoi potenziali clienti possono vedere se un prodotto è adatto a loro. Più recensioni positive hai, maggiore è il tasso di conversione che puoi ottenere.

E mentre le recensioni positive li incoraggiano a prendere quel prodotto, le recensioni negative non sono sempre negative. Revoo ha scoperto che il 95% dei clienti sospetta di una valutazione se non ci sono recensioni negative. Mantenere una recensione negativa che includa buone informazioni sui tuoi prodotti può aiutare i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto migliori.

Per saperne di più: Recensione dei clienti Shopify: una guida definitiva per far crescere la tua attività Shopify

Cinque consigli per raccogliere più recensioni

Nella prima parte abbiamo parlato dell'importanza delle recensioni dei clienti, ora vediamo come puoi raccogliere più recensioni e trasformarle in un potente strumento per il tuo negozio online.

Quindi, come posso raccogliere recensioni per il mio negozio? -- potresti chiederti. La risposta è: chiedilo, è così semplice! Secondo un sondaggio di BrightLocal, il 72% dei clienti a cui è stato chiesto di scrivere una recensione ha continuato a farlo. Se gestisci un negozio Shopify, il processo di richiesta di una recensione è ancora più semplice. Con un'app di recensioni come Judge.me, hai funzionalità più che sufficienti per raccogliere e visualizzare le tue recensioni.

La storia non si ferma qui, però. C'è un quadro più ampio dietro la semplice richiesta di recensioni. In altre parole, raccogliere recensioni non è una singola azione, ma piuttosto un'intera strategia. In questa parte, discuteremo cinque suggerimenti per raccogliere più recensioni e convincere i tuoi clienti a darti buone recensioni.

1 - Chiedi le recensioni al momento giusto

I tuoi clienti hanno finalmente effettuato un acquisto e tu hai evaso i loro ordini. A questo punto, potresti essere ansioso di sapere come pensano ai tuoi prodotti. Non avere fretta! Diamo ai tuoi clienti alcuni giorni per avere un'esperienza completa con i tuoi prodotti, che consente loro di fornirti un feedback più completo. Se sei sicuro che i tuoi prodotti siano della migliore qualità, siediti e aspetta che arrivino le recensioni positive. Il tempismo è tutto, il miglior tempismo ti porterà i migliori risultati.

Con un'app di revisione come Judge.me, puoi impostare i tempi in modo che le e-mail di richiesta di revisione vengano inviate automaticamente un numero specifico di giorni dopo aver evaso gli ordini. Se stai spedendo prodotti in tutto il mondo, potresti dover impostare tempi di attesa diversi anche per gli ordini nazionali e internazionali. Dal momento che potresti dover gestire centinaia o addirittura migliaia di ordini, automatizzare l'invio delle richieste di revisione può farti risparmiare tempo prezioso per la gestione di altri aspetti della tua attività.

Se desideri utilizzare una piattaforma di email marketing più potente in cui puoi automatizzare tutti i tipi di e-mail/SMS: richiesta di revisione, follow-up dell'ordine, e-mail del carrello abbandonato, nuovi abbonati di benvenuto, campagna di cross-sell/upsell e tante altre funzioni avanzate , proviamo AVADA Marketing Automation.

2 - Semplifica l'invio di recensioni

Ora che hai inviato le e-mail di richiesta di recensione, la tua prossima sfida è assicurarti che le tue e-mail vengano lette e che i tuoi clienti alla fine invieranno una recensione. Ecco una rapida lista di controllo per te:

• Rendilo accattivante : la capacità di attenzione dei tuoi clienti è breve, quindi assicurati che le tue e-mail si distinguano dalle loro caselle di posta affollate. Una riga dell'oggetto ben scritta che specifichi lo scopo della tua e-mail può fare la differenza (ad es. Rivedi le tue scarpe da trekking al negozio Midori: il tuo feedback significa il mondo per noi!).

  

• Rendilo facile : nonostante sia un canale tradizionale, l'e-mail è ancora il canale più popolare per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti. Progettare un'e-mail di facile utilizzo che renda estremamente facile inviare una recensione è essenziale per aiutarti a raccogliere più recensioni. L'editor di posta elettronica di Judge.me ti fornisce modelli già pronti, nonché elementi flessibili di trascinamento della selezione se desideri progettare i tuoi modelli di posta elettronica.

• Rendilo disponibile : oltre alle email, inviare le tue richieste di recensione tramite SMS o notifiche web moltiplica le possibilità che le tue richieste raggiungano i tuoi clienti. Se ti capita di raccogliere recensioni tramite un'altra piattaforma o canali offline come i sondaggi, puoi sempre importare nuovamente le tue recensioni nell'app di recensioni consolidando le tue recensioni in un file CSV.

3 - Mostra le recensioni in vari canali

Più recensioni dei clienti hai, più vendite puoi ottenere, il che ti porta quindi più recensioni dei clienti. Questo è l'effetto valanga in cui la tua possibilità di ottenere una nuova recensione è stimolata dalle tue buone recensioni esistenti. Per sfruttare la potenza delle tue recensioni, mostrale ovunque: home page, pagine dei prodotti, campagne e-mail, social media e altro ancora.

Widget recensione, Badge di anteprima (valutazione a stelle) e Carosello recensioni di Judge.me sono i tre widget più popolari che ti aiutano a visualizzare le tue recensioni sul tuo negozio.

Inoltre, assicurarsi che le tue recensioni vengano visualizzate nei risultati di ricerca di Google è un ottimo modo per attirare più visitatori e far loro conoscere i tuoi fantastici prodotti. Con un'app di recensioni come Judge.me, puoi aggiungere le tue recensioni agli snippet di recensioni di Google o inserire le tue recensioni nelle schede dei prodotti di Google Shopping caricando un feed di recensioni.

4 - Rispondere alle recensioni, sia positive che negative

Potrebbe sorprenderti, ma rispondere alle recensioni esistenti può anche aiutarti a raccogliere più recensioni. Il 41% dei clienti ritiene che un'azienda tenga a loro se quell'azienda risponde alle loro recensioni, secondo Bazaarvoice.

Rispondere a una recensione positiva mostra il tuo apprezzamento per il supporto dei tuoi clienti mentre rispondere a recensioni negative ti dà la possibilità di sapere cosa è successo e correggere i tuoi errori, se possibile. In entrambi i casi, le risposte alle tue recensioni fanno sentire i clienti esistenti più soddisfatti e più propensi a riacquistare (e quindi a darti più recensioni!). D'altra parte, se i potenziali clienti visitano il tuo sito web e vedono che ogni recensione riceve una risposta con grande attenzione, avranno una buona impressione del tuo negozio e saranno più inclini ad acquistare da te.

5 - Assegna ricompense ai revisori

Mostrare apprezzamento per ogni recensione che ricevi è anche un buon modo per mantenere il rapporto con i tuoi clienti, incoraggiarli a tornare nel tuo negozio e condividere più feedback in futuro. I premi per i revisori possono assumere molte forme, dall'offerta di un coupon per l'acquisto successivo all'accumulo di punti da scambiare con sconti e regali. Se stai utilizzando Judge.me, puoi premiare i tuoi revisori utilizzando la funzione coupon o integrarti con un'app di ricompensa per personalizzare le tue campagne di ricompensa.

Conclusione

In questo settore in continua crescita dell'e-commerce, le recensioni dei clienti sono ciò che ti distingue dagli altri concorrenti. Le recensioni raccontano l'esperienza reale degli acquirenti precedenti, il che aiuta i potenziali acquirenti a relazionarsi con i loro problemi e a prendere decisioni di acquisto migliori. Un buon numero di recensioni mostra che il tuo negozio è affidabile e in generale buono, il che ti aiuta a ottenere più vendite. Le buone recensioni non si ottengono facilmente, ma puoi ottenerle (e di più) se lo fai nel modo giusto. Questi includono chiedere recensioni al momento giusto, semplificare l'invio di recensioni, mostrare le tue migliori recensioni, rispondere alle tue recensioni e mostrare apprezzamento per i tuoi revisori. Sei pronto a raccogliere più recensioni? Prova questi suggerimenti oggi!

Biografia dell'autore

Lily Vuong : Lily è la scrittrice di marketing di Judge.me. È un'appassionata di contenuti esperta di tecnologia che si assume la responsabilità di scrivere contenuti promozionali e didattici per la Knowledge Base e il blog di Judge.me per aiutare ad accelerare la crescita dell'azienda. Anche se non scrive, Lily ama leggere libri, correre, fare escursioni e scattare foto.