6 principali alternative e concorrenti CloudTalk per team remoti

CloudTalk è una soluzione di call center basata su cloud per team di vendita e supporto che facilita interazioni personalizzate con i clienti basate sui dati. Offre numeri locali, mobili o verdi in oltre 140 paesi e si integra con le più diffuse piattaforme CRM, help desk e e-commerce.

CloudTalk include alcune funzionalità preziose per i contact center , motivo per cui è un'opzione popolare per team e call center remoti. Detto questo, non è l'unica soluzione sul mercato e molti clienti potrebbero trarre vantaggio dalla scelta delle alternative CloudTalk.

Quali sono alcuni dei punti di forza di CloudTalk?

CloudTalk è un noto sistema telefonico virtuale ed è un fornitore di servizi comunemente scelto per le sue funzionalità software per call center e per il suo sistema telefonico per piccole imprese.

Potenziale di personalizzazione

CloudTalk offre numerose opzioni di personalizzazione, quindi i call center possono garantire che i loro sistemi telefonici funzionino per loro. Le opzioni di personalizzazione includono:

• Flussi di chiamate
• Opzioni di instradamento delle chiamate
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• Automazione del flusso di lavoro

La possibilità di personalizzare i flussi di chiamata, l'instradamento delle chiamate e le automazioni del flusso di lavoro può semplificare i processi, consentendoti di indirizzare i chiamanti nel posto giusto più rapidamente e migliorando la produttività del tuo team.

Funzionalità essenziali incluse

CloudTalk viene fornito con le funzionalità essenziali del contact center che ti aspetteresti da un fornitore di servizi VoIP, tra cui:

• Registrazione delle chiamate
• Segreteria telefonica
• Informazioni sui clienti in tempo reale
• Funzioni di chiamata rapida e chiamata intelligente
• Analisi per monitorare le prestazioni dell'agente

Queste funzionalità semplici sono fondamentali per i contact center che desiderano fornire un forte supporto ai clienti e flussi di lavoro semplificati per i propri team.

Capacità di integrazione

CloudTalk si integra con i più diffusi software CRM e helpdesk, facilitando la gestione dei dati dei clienti. Queste integrazioni fanno sì che gli agenti possano accedere ai dati dei clienti (inclusa la cronologia delle chiamate) prima di rispondere al telefono.

Le integrazioni più popolari includono Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Freshdesk.

Supporto omnicanale

Cloudtalk è una piattaforma di comunicazione omnicanale che offre chiamate vocali tramite il servizio VoIP, SMS/testo e supporto per app mobili. Puoi rispondere alle telefonate e ai messaggi, offrendo ai clienti la possibilità di contattarti tramite più piattaforme e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Funzionalità di lavoro remoto

Le aziende, compresi i contact center , hanno aumentato le loro opzioni di lavoro a distanza a partire dal COVID-19.

Il sistema VoIP di CloudTalk supporta ambienti di lavoro remoti grazie alla sua configurazione basata su cloud. I team possono lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet affidabile.

Perché i clienti cercano un'alternativa a CloudTalk

CloudTalk è uno strumento VoIP affidabile con tutte le funzionalità essenziali che ti aspetteresti di vedere, ma non è la soluzione giusta per molte aziende. Ecco alcuni motivi per cui le aziende considerano le alternative CloudTalk.

Prezzi inflessibili

Alcuni trovano complessa la struttura dei prezzi di CloudTalk, mentre altri potrebbero trovarla troppo costosa: questo è particolarmente vero per le piccole aziende e i call center. Il piano iniziale di CloudTalk costa $ 25 al mese per utente, un prezzo elevato rispetto a servizi comparabili di altri fornitori.

Limitazioni dell'assistenza clienti

Tutti i piani CloudTalk forniscono l'accesso al centro assistenza e al supporto via email, ma il supporto telefonico è disponibile solo sui piani Esperto e Personalizzato. Un coach di onboarding e un account manager dedicato vengono forniti con questi piani di livello superiore, ma i clienti con piani a basso costo sono sfortunati.

Ecco cosa ha detto un cliente su CloudTalk in una recensione critica :

Processi di comunicazione lenti

Alcuni utenti hanno riscontrato che la comunicazione basata su e-mail di CloudTalk richiede molto tempo e presenta ritardi . Altri hanno notato difficoltà nel chiudere i propri conti o nel gestire il team di supporto in generale. Questa comunicazione lenta può impedire ai clienti di ottenere il supporto di cui hanno bisogno su questioni critiche, il che può essere disastroso per i call center che necessitano di affidabilità.

Di seguito è riportata una recensione di Trustpilot da parte di un piccolo imprenditore che ha provato CloudTalk:

Le 6 migliori alternative a CloudTalk

Se stai esplorando una nuova soluzione per contact center e non sei sicuro che CloudTalk sia la soluzione giusta, la buona notizia è che esistono molte alternative sul mercato.

Parliamo dei 6 principali concorrenti di CloudTalk per i call center alla ricerca di sistemi telefonici aziendali virtuali e piattaforme di comunicazione.

1. Nextiva

Nextiva è una piattaforma di comunicazione unificata ( UCaaS ) completa che offre ampie funzionalità di comunicazione attraverso il suo sistema VoIP oltre alle chiamate vocali e video. Le funzionalità di comunicazione di Nextiva sono adatte per call center in entrata e in uscita e includono SMS aziendali, funzionalità di collaborazione di gruppo e altro ancora.

L'azienda ha recentemente acquisito una piattaforma leader di contact center , Thrio, per aggiungere alla sua offerta funzionalità di contact center basate sull'intelligenza artificiale. Devi verificarlo!

Alcune caratteristiche chiave di Nextiva includono:

• Instradamento avanzato delle chiamate
• IVR facile da usare
• Messaggi di testo SMS e MMS
• Videochiamate e conferenze
• Comunicazioni interne al team
• Analisi avanzate sulle interazioni
• Un'interfaccia utente snella ed efficiente
• Funzionalità di messaggistica, e-mail e chat

I punti di forza più significativi di Nextiva includono:

• Eccezionale facilità d'uso: include una configurazione semplice e un utilizzo continuo.
• Affidabilità incredibile: offre un'eccellente qualità delle chiamate e un tempo di attività fino al 99,999% .
• Servizio clienti eccezionale: Nextiva ha migliaia di eccellenti recensioni da parte dei clienti , sottolineando che il team di supporto è facile da raggiungere e utile.

Nextiva è ideale per aziende e call center basati su cloud di tutte le dimensioni che cercano soluzioni di comunicazione complete con funzionalità avanzate.

2. Cinque9

Five9 è una piattaforma di comunicazione con funzionalità progettate per migliorare l'esperienza del cliente durante l'intero percorso.

Alcune delle sue caratteristiche principali includono:

• Riepiloghi dell'intelligenza artificiale
• Automazione del flusso di lavoro, inclusa l'ottimizzazione del percorso del cliente
• Coinvolgimento dei dipendenti
• Analitica
• Garanzia di qualità
• Comunicazioni omnicanale
• Supporto omnicanale

Le aziende che scelgono Five9 possono beneficiare dei seguenti punti di forza:

• IVR sofisticato
• Composizione predittiva basata sul machine learning
• Funzionalità AI, inclusi riepiloghi delle chiamate AI e assistenza dell'agente AI per suggerire la linea d'azione successiva
• Analisi in tempo reale

Sebbene Five9 abbia molte recensioni positive da parte dei clienti, ha anche diverse recensioni che lamentano notevoli problemi di inattività, con alcuni che citano le chiamate perse regolari come un problema costante.

“ Le interruzioni erano insopportabili. Sembrava che il software fosse sempre inattivo e non funzionasse. Inoltre, era difficile configurare nuovi utenti; dovevano SEMPRE chiamare direttamente Five9 per le password, ecc. ”

~ Utente verificato , organizzazione aziendale

Five9 è particolarmente adatto per aziende o call center che necessitano di accedere a estese integrazioni di terze parti e funzionalità complete di contact center.

3. Talk desk

Talkdesk è una soluzione di contact center globale nota per le estese funzionalità di intelligenza artificiale.

Alcune delle caratteristiche distintive di Talkdesk includono:

• Instradamento avanzato delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Analisi approfondita
• Soluzioni self-service basate sull'intelligenza artificiale generativa
• Strumenti di intelligenza artificiale senza codice, compresi quelli per flussi di lavoro e raccomandazioni

I punti di forza più significativi di Talkdesk includono:

• Esperienza cliente di alta qualità
• Supporto dell'agente in tempo reale
• Analisi approfondita dei dati

Sebbene siano in corso dibattiti sull'efficacia o sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale dei contact center , Talkdesk è un buon strumento per considerare se questo è qualcosa a cui la tua azienda sta dando priorità. È ideale anche per i call center che desiderano offrire agli agenti maggiori indicazioni per migliorare le interazioni con i clienti.

4. Tastiera

Dialpad è un'altra soluzione di contact center incentrata sull'intelligenza artificiale che offre funzionalità omnicanale. La piattaforma offre coaching dal vivo e analisi del sentiment delle chiamate tramite funzionalità AI.

Alcune delle caratteristiche più importanti di Dialpad includono:

• Strumenti AI espansivi, tra cui trascrizioni delle chiamate AI e suggerimenti di coaching in tempo reale per gli agenti
• Instradamento e inoltro delle chiamate
• IVR
• Analisi e reporting dettagliati del call center
• Integrazioni con piattaforme come Salesforce

Vale la pena notare che sebbene Dialpad abbia alcune forti integrazioni con strumenti di terze parti, alcune delle funzionalità avanzate della piattaforma richiedono integrazioni di terze parti. Ad esempio, puoi pianificare riunioni con il piano Pro, ma devi utilizzare l'integrazione per il tuo calendario Google Workspace o Microsoft 365.

La soluzione di contact center di Dialpad è una valida opzione per le aziende che desiderano appoggiarsi ai sistemi VoIP basati sull'intelligenza artificiale, in particolare se le integrazioni di Dialpad sono già nel loro stack tecnologico. Se Dialpad è il tuo principale contendente, dai un'occhiata a questi concorrenti di Dialpad .

5. Chiamata aerea

Aircall è un altro concorrente di CloudTalk che vale la pena considerare, soprattutto se stai cercando un sistema VoIP relativamente semplice. È stato progettato pensando ai team di vendita e di assistenza clienti.

Alcune delle sue caratteristiche distintive includono:

• IVR
• Routing basato sulle competenze
• Registrazione delle chiamate
• Notifiche sul desktop
• Composizione forzata
• Integrazioni con i più diffusi strumenti CRM
• Analytics per monitorare le prestazioni individuali e del team

I punti di forza della piattaforma includono:

• Facilità d'uso, con un'interfaccia semplice
• Integrazioni CRM affidabili
• Monitoraggio avanzato delle chiamate, incluso l'ascolto dal vivo in tempo reale
• Potenziale di scalabilità con componenti aggiuntivi per AI o analisi avanzate

Una considerazione significativa è che Aircall richiede un minimo di tre utenti per il suo piano Essentials a basso costo. Include una personalizzazione limitata e non include funzionalità di videoconferenza.

Se stai considerando questa piattaforma come la tua favorita, dai un'occhiata a queste alternative Aircall .

6. Genesi

Genesys offre soluzioni CS omnicanale, tecnologia cloud e AI e flessibilità ai clienti che cercano una piattaforma VoIP. Il suo software per contact center offre telefonia cloud per servizi vocali e digitali.

Alcune delle funzionalità principali della piattaforma includono:

• Coinvolgimento web predittivo
• IA conversazionale
• Assistenza dell'agente
• Analisi del parlato
• Strumenti per le comunicazioni unificate
• Gestione della forza lavoro
• Garanzia di qualità
• Dati e analisi sul percorso dell'utente

Numerose recensioni dei clienti hanno rilevato la presenza di problemi di affidabilità e prestazioni , comprese chiamate perse o ritardate .

Nel complesso, Genesys è una solida piattaforma VoIP e di comunicazione per call center alla ricerca di soluzioni complete e basate sull'intelligenza artificiale con numerose funzionalità e opzioni di integrazione.

Il verdetto: perché Nextiva vince

Ci sono molte opzioni solide se consideri CloudTalk o uno dei suoi concorrenti. In definitiva, ogni call center dovrebbe rivedere le opzioni e scegliere lo strumento che meglio soddisfa le sue esigenze immediate e future.

Detto questo, Nextiva è la migliore alternativa CloudTalk come soluzione per call center, offrendo un forte equilibrio tra funzionalità essenziali di base, funzionalità avanzate e scalabilità, il tutto a un prezzo accessibile.

I call center spesso scelgono il sistema UCaaS di Nextiva per i seguenti motivi:

• Facile da usare e gestire: la sua interfaccia intuitiva e facile da usare facilita l'adozione ed è ideale per i team più piccoli.
• Supporto di prim'ordine: un'assistenza affidabile garantisce un funzionamento regolare indipendentemente dal costo del tuo piano o dal numero di utenti.
• Tempi di attività elevati: il tempo di attività del 99,999% e la qualità delle chiamate elevata e costante garantiscono un'esperienza cliente eccellente.
• Funzionalità all-in-one: offre VoIP, integrazione CRM, automazione e altro ancora in un'unica comoda piattaforma.
• Buona scalabilità (adatto alle PMI): offre funzionalità e prezzi su misura per una crescita gestibile indipendentemente dall'organico del contact center.
• Alternativa conveniente: è conveniente rispetto alle soluzioni aziendali complesse.
• Chiamate illimitate: non è necessario tenere traccia dei minuti, della capacità delle chiamate in entrata e in uscita o dei tassi di utilizzo; concentrati solo sulla fornitura del miglior servizio possibile.
• Semplificazione e integrazioni di livello mondiale: semplifica i flussi di lavoro di comunicazione per migliorare l'efficienza degli agenti del contact center.

Quando scegli una soluzione per contact center, assicurati di considerare le funzionalità di cui hai bisogno, non solo quelle che sembrano impressionanti. Molti call center beneficiano di un sistema UCaaS completo che presenta le funzionalità essenziali di cui hanno bisogno e prestazioni affidabili.