Colmare il divario di azione: come le migliori app di viaggio possono ottenere più interazione in meno tempo

Le app di viaggio sono strumenti popolari per la ricerca di destinazioni esotiche, la ricerca di offerte di voli, la prenotazione di alloggi, l'organizzazione di itinerari e la revisione di esperienze uniche. Negli Stati Uniti, ad esempio, nel secondo trimestre del 2022 sono stati registrati oltre 137 milioni di download di app di viaggio. Tuttavia, anche le migliori app di viaggio devono affrontare un'intensa concorrenza in un mercato dominato da una manciata di leader del settore.

Per rimanere competitive, le app di viaggio devono coinvolgere gli utenti anche quando non sono in viaggio o pianificano un viaggio. Aumentare il coinvolgimento renderà la tua app una delle migliori app di viaggio sul mercato e preverrà l'abbandono. Quindi, diamo un'occhiata a tre strategie collaudate per migliorare l'interazione con la tua app.

Comunicare regolarmente, ma senza esagerare

Secondo il nostro rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app di viaggio, le migliori app di viaggio registrano una media di 12 lanci di app per utente attivo al mese.

L'utilizzo dell'app in genere aumenta quando gli utenti stanno pianificando attivamente un viaggio e poi diminuisce quando il viaggio è finito. Ma sapere esattamente con quale frequenza gli utenti avviano la tua app ti aiuterà a sviluppare una strategia di comunicazione che incoraggi il coinvolgimento dell'app in modo significativo.

Notifiche push, SMS e messaggistica in-app sono modi fondamentali per creare un'esperienza utente unificata e unificata. Se applicati con tatto, riporteranno gli utenti alla tua app e aumenteranno la fidelizzazione nel tempo. Tuttavia, devi sapere quando e come sfruttare ogni canale di messaggistica. L'invio di troppi messaggi, o di quelli irrilevanti, potrebbe indurre gli utenti a rinunciare a ricevere notifiche in-app e push.

Lascia che queste best practice guidino la frequenza e i tempi di comunicazione:

• Invia notifiche solo quando fornisce un valore chiaro all'utente.
• Personalizza i messaggi con il nome dell'utente.
• Personalizza i messaggi in base agli interessi e ai comportamenti di un utente.
• Includere un senso di urgenza nel messaggio per incoraggiare gli utenti ad agire.
• Includi un chiaro invito all'azione (CTA) che indichi all'utente cosa fare dopo.
• Mantieni i messaggi concisi e pertinenti. Dovrebbero anche convincere l'utente a fare clic e saperne di più.
• Invia notifiche al momento giusto per l'utente in base alla sua posizione e fuso orario. Evita di inviare notifiche nel cuore della notte o durante le ore di punta.
• Trova il giusto equilibrio tra coinvolgimento e rispetto per il tempo dei tuoi utenti.

Rimuovi i blocchi che impediscono le conversioni degli utenti

Il tempo medio all'azione misura il tempo necessario ai nuovi utenti per passare dall'onboarding a un maggiore coinvolgimento dell'app. Le app di viaggio vedono circa il 36% dei nuovi utenti convertire entro la prima settimana di onboarding. Anche se questo non è terribile, è un po' cupo rispetto ad altri settori. Ad esempio, il 76% degli utenti di app fintech si converte entro la prima settimana.

Configurarsi come una delle migliori app di viaggio richiede la rimozione di eventuali ostacoli che ostacolano l'esperienza dell'utente e, quindi, la conversione. Dopotutto, un'interfaccia utente complicata che è difficile da navigare o richiede troppi moduli in-app è un modo sicuro per frustrare gli utenti, portando a disinstallazioni.

Il comportamento dell'utente rivelerà i bloccanti

Collabora con il tuo team per esaminare da vicino ogni fase dell'esperienza di un utente in modo da individuare gli ostacoli che impediscono la conversione. Ad esempio:

• Le pagine si caricano lentamente? Anche un secondo di ritardo nel modo in cui la tua pagina web o la tua app risponde può comportare una riduzione del 7% delle conversioni. E il 40% degli utenti abbandona un sito web che impiega più di tre secondi per caricarsi *.
• Ancora più importante, i visitatori del tuo sito web utilizzano dispositivi mobili? Se il tuo sito web non è già ottimizzato per i dispositivi mobili, sei in grossi guai. I dispositivi mobili generano quasi il 59% del traffico web in tutto il mondo *. Una scarsa esperienza sul sito Web per un utente mobile significa che stai perdendo un'enorme fetta di potenziali nuovi utenti.
• Gli utenti hanno difficoltà a trovare informazioni?
• I problemi di lingua o di accessibilità impediscono agli utenti di completare anche attività semplici?
• L'interfaccia è intuitiva e semplice da navigare? Oppure gli utenti trascorrono molto tempo su una schermata di registrazione, impossibilitati a continuare?

L'analisi in-app sul comportamento degli utenti può anche aiutarti a identificare le aree problematiche comuni in cui gli utenti stanno abbandonando. Una volta che hai le risposte, apporta rapidamente le modifiche. Ogni giorno che passa significa perdere utenti che difficilmente torneranno.

È anche essenziale esaminare il modo in cui comunichi con i nuovi utenti. Guidali con tatto più in profondità nella canalizzazione senza deviare dal loro obiettivo principale, altrimenti potrebbero presumere che tu non offra o non capisci cosa vogliono. Mantieni i messaggi mirati, tempestivi e contestuali ed evita di sovraccaricare gli utenti con troppe opzioni.

Offri vantaggi per mantenere i tuoi utenti investiti

In media, il 13% dei nuovi utenti rimane attivo sulle app di viaggio una settimana dopo l'installazione e la registrazione. Per evitare di diventare un'app monouso, è fondamentale convincere i nuovi utenti del valore aggiunto che offri. Considera questi suggerimenti per mantenere gli utenti coinvolti e posizionarti come una delle migliori app di viaggio sul mercato.

• Presenta offerte speciali e pubblica campagne in linea con le festività stagionali e le date delle vacanze locali.
• Offri premi fedeltà per le prenotazioni ripetute.
• Istruisci gli utenti su come guadagnare e utilizzare i premi.
• Usa i social media per condividere contenuti generati dagli utenti e ispirazione per i viaggi.
• Fornire consigli personalizzati basati sulle preferenze di viaggio passate degli utenti.
• Consenti agli utenti di lasciare facilmente recensioni e valutazioni per alloggi ed esperienze.
• Condividi le testimonianze di altri utenti.
• Fornire informazioni interessanti e utili sul viaggio, la destinazione o i luoghi di interesse dell'utente.

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