Cliente vs Cliente: qual è davvero la differenza?

Benvenuti in English 101. Oggi discuteremo della differenza tra le parole 'client' e 'customer'.

Aspetta, c'è davvero una differenza o è solo una domanda trabocchetto?

C'è una differenza, piuttosto grande.

Anche se queste due parole sono spesso usate in modo intercambiabile, ci sono differenze distinte tra queste due identità, in particolare nel settore Saas.

Oggi, con questo articolo, intendo mostrarti la definizione corretta di queste due parole, perché sono importanti e come puoi utilizzare queste informazioni chiave nel tuo modello di business per ottenere un lavoro più efficiente e pertinente.

Iniziamo con la definizione semplice e proseguiamo da lì per avere un'idea più chiara dell'intero dibattito Cliente Versus Cliente.

Chi è un cliente?

Un cliente è una persona o un'azienda che acquista da un determinato negozio, negozio o organizzazione. Questa definizione del termine cliente ci consente di capire che cliente è una parola che viene solitamente utilizzata per riferirsi agli acquisti regolari. Ciò ha senso poiché la parola stessa deriva dal latino “usanza” che, nella forma più semplice, significa “pratica”.

Di conseguenza, comprendiamo che un potenziale cliente è una persona che acquista frequentemente beni o ha preso l'abitudine di farlo.

Considerando che hai un'attività SaaS, tuttavia, la parola " cliente" si riferirebbe, in tal caso, a chiunque acquisti un abbonamento al tuo prodotto.

Vedi, ciò che rende un cliente un cliente, a questo punto, è il fatto che scelgono il tipo specifico di servizio per cui vogliono pagare all'istante. E in cambio, richiedono uno scambio istantaneo di valore per il prezzo che hanno pagato. Quindi questo ci mostra che tutti i clienti SaaS sono clienti, ma non tutti i clienti SaaS sono clienti.

Non preoccuparti, resta lì, sarà spiegato più in dettaglio appena sotto qui.

Caratteristiche dei clienti

• Potrebbero andare e venire abbastanza rapidamente.

I clienti pagano per il prodotto SaaS preciso di cui hanno bisogno per ottenere un valore immediato da esso. Ciò significa che è probabile che ottengano ciò che desiderano e se ne vadano dopo un periodo di prova gratuito o forse alcuni pacchetti a pagamento. In altre parole, le loro esigenze potrebbero essere di breve durata, quindi non troveranno più valore nel tuo prodotto o mostreranno ulteriore interesse per esso.

• Sono qui per comodità.

In genere, i clienti non fanno affidamento sui vantaggi offerti da una singola azienda/negozio/organizzazione: è molto probabile che acquistino ovunque più conveniente con un prezzo migliore. Ciò rende leggermente più difficile per te raggiungere la soddisfazione del cliente poiché i loro bisogni e desideri possono variare notevolmente.

• Sono molto semplici con quello che vogliono da te.

Di solito, i tipi di aziende che hanno clienti sono quelli che offrono un servizio una tantum e forniscono beni o prodotti piuttosto fisici invece di servizi aggiuntivi. Ad esempio, le catene alimentari hanno clienti; le persone non hanno una relazione cliente a lungo termine con questi negozi e, di conseguenza, è molto probabile che scelgano un nuovo negozio più vicino a dove vivono o offrano prezzi più bassi. È perché queste persone scelgono i servizi oi beni di cui hanno bisogno e pagano subito, e sì, potrebbero tornare più tardi nello stesso negozio, ma credetemi, è sempre per uno scambio immediato che vogliono da te in cambio dei loro soldi.

Chi è un cliente?

I clienti, in sostanza, sono persone che utilizzano i servizi di un'azienda o di un'organizzazione.

Qual è la tua prima impressione qui?

Il mio sarebbe che un cliente è più di una versione standard di un cliente.

E questo perché un cliente è fortemente coinvolto in determinati tipi di acquisti e servizi.

Cosa significa esattamente?

Ciò significa che un cliente è davvero un cliente ma più fedele. Sono i clienti con i quali costruisci un rapporto professionale. Un cliente manterrà quel rapporto continuo con te e i tuoi servizi il più a lungo possibile.

In questo senso, è molto probabile che un cliente investa nel tuo prodotto a lungo termine. Desiderano creare una connessione personalizzata e affidabile con il tuo prodotto e la tua azienda per ricevere valore il più a lungo possibile. Sono più interessati a far parte del quadro generale -non si concentrano esclusivamente sullo scambio immediato di denaro per i servizi- e come il particolare prodotto può aiutarli a raggiungere il successo in modo costante e progressivo.

La tua relazione con il tuo cliente potrebbe sembrare più una partnership, più produttiva ed efficace sotto molti aspetti, che può aumentare la soddisfazione generale del cliente e le prestazioni della tua attività.

Caratteristiche dei clienti

• Le loro aspettative sono realistiche.

È noto che la maggior parte dei clienti ha aspettative realistiche dal tuo potenziale lavorativo e questo è un fattore chiave che rende estremamente facile lavorare con loro poiché sono profili responsabili che hanno già svolto i compiti prima di incontrarti.

Sarà molto più facile lavorare per questi profili una volta che tu e il tuo cliente siete sulla stessa pagina sui dettagli necessari, come il budget e l'obiettivo finale dell'intero progetto.

• Si fidano molto della tua esperienza.

Un cliente decente è proattivo nel portare avanti il ​​progetto e non esita a comunicare le proprie esigenze, desideri e idee in modo chiaro e costruttivo. Questo loro atteggiamento ti consente di rispettare le scadenze e ottenere un risultato efficace che ameranno completamente. Quindi, a loro piace essere coinvolti ma ti tengono comunque al comando per vedere come gestisci le cose. Stai attento lì.

• Sono aperti a consigliare.

Quando i tuoi clienti si fidano di te e rispettano la tua esperienza, non dovrai andare controcorrente e giustificare ogni piccola decisione che prendi.

Il tuo cliente potrebbe avere un'idea di cosa vuole quando si avvicina a te per la prima volta, ma essere in grado di seguire i tuoi consigli renderà molto più semplice lavorare con loro.

Clienti vs. Clienti: le principali differenze

In conclusione, il modo più semplice per vedere e comprendere la differenza fondamentale tra un cliente e un cliente è questo: un cliente, la maggior parte delle volte, effettua una singola transazione, mentre un cliente si fida molto dei tuoi servizi costanti e personali. Quindi, come imprenditore, hai due opzioni. O vieni con prodotti per soddisfare le richieste del cliente o fornisci un servizio continuo in base ai requisiti stabiliti dai clienti.

Ora, è vero che entrambe queste identità fanno acquisti casuali, indipendentemente dalla durata della loro relazione con te. Ed entrambe queste relazioni con i clienti richiedono naturalmente la stessa quantità di attenzione personale e un servizio clienti di alta qualità, ma la leggera differenza può aiutarti a raggiungere il successo a lungo termine.

Principalmente nel settore SaaS, Client vs. Le controversie con i clienti sono fondamentali per il progresso della tua strategia aziendale.

Come?

Bene, la risposta è abbastanza semplice.

Poiché i clienti saranno disposti a pagare per il tuo prodotto per un tempo molto più lungo, il tuo rapporto con loro richiederà spesso risorse dedicate al successo del cliente.

Questi clienti saranno i tuoi clienti più fedeli, quindi ovviamente cercherai di mantenere la massima fidelizzazione dei tuoi clienti; è solo normale – e necessario. È stato affermato che la fidelizzazione dei clienti costa cinque volte meno dell'acquisizione di clienti, il che si concentra sull'importanza di un'elevata personalizzazione e di un servizio di qualità che supporti i tuoi clienti.

Ad un certo punto, potresti anche considerare di fornire un supporto più personalizzato ai tuoi clienti, in particolare per l'"Enterprise" o gli abbonati ai migliori pacchetti.

Questi clienti riceveranno attenzione, dedizione, supporto e un ottimo servizio dalla tua attività, che è tutto ciò di cui hanno bisogno per raggiungere gli obiettivi aziendali e il massimo successo possibile.

Ora, voglio davvero che questo rimanga con te, quindi parlerò anche di queste differenze in tre titoli, solo per assicurarmi che tu lo prenda completamente.

I clienti si preoccupano del prezzo e del valore

Abbiamo parlato di questo.

È noto che i clienti pagano per un acquisto una tantum e di solito non sono identificati come utenti finali o consumatori. Ad esempio, un potenziale cliente potrebbe acquistare un regalo da un grande magazzino per il compleanno di suo figlio, rendendolo il cliente e suo figlio il consumatore. Questo è il motivo per cui nella maggior parte dei casi, la pubblicità intesa ad attirare l'attenzione dei clienti si concentra spesso sul prezzo e sul valore. Quando la pubblicità è rivolta ai consumatori, spesso presta un'attenzione personalizzata alla qualità e all'efficacia. Le attività basate sui clienti richiedono alle persone di effettuare acquisti online, mangiare nelle loro sedi o fare acquisti nei loro negozi.

I clienti si preoccupano dell'esperienza e dell'affidabilità

Per attirare nuovi clienti, invece, devi puntare sulla reputazione e sull'esperienza della tua azienda nella risoluzione di problemi simili a quelli del potenziale cliente. Pensala in questo modo, un supermercato può pubblicizzare i loro prezzi bassi e la qualità dei loro prodotti freschi, mentre uno studio legale pubblicizzerà quanti anni sono stati in questo campo di lavoro e la loro fiducia nell'ottenere risultati positivi. Ora ha senso, giusto?

Quindi, come azienda basata sui clienti, devi promuoverti come un'organizzazione che vuole convincere i potenziali clienti a lavorare con loro e, di conseguenza, indirizzare gli altri a loro.

Come trasformare i potenziali clienti in clienti a lungo termine (clienti)

Esistono numerosi modi attraverso i quali puoi stabilire relazioni più strette, durature e più personali con i tuoi clienti, trasformandoli efficacemente in clienti fedeli.

Prendi Starbucks o Nordstorm per esempio. Hanno sviluppato con successo la fidelizzazione dei clienti con l'aiuto di programmi di premi innovativi che stanno progressivamente diventando più personalizzati per ciascun cliente attraverso la tecnologia degli smartphone. Con il contatto diretto e il feedback costante dei clienti, puoi rispondere con servizi personalizzati, suggerimenti e offerte speciali su prodotti su misura per le esigenze di ogni cliente. Ciò si traduce nella primissima fioritura di una relazione di lunga data con ciascun cliente; prova a vederlo di persona.

Domande frequenti

In breve, qual è la differenza tra un cliente e un cliente?

Un cliente è un cliente attuale. E un fedele. La principale differenza tra clienti e clienti è che i clienti tendono a mostrare interesse per il valore immediato in cambio del prezzo che pagano. I clienti, d'altra parte, tendono a restare per un periodo di tempo relativamente molto più lungo. Mentre i clienti sono interessati alla comodità del loro acquisto, i clienti sono più interessati all'esperienza e alla fiducia dell'azienda.

La mia azienda ha bisogno di clienti o clienti?

Considerando che fai parte di un settore B2B, la tua azienda B2B ha bisogno di relazioni a lungo termine ed esperienze produttive con i tuoi potenziali clienti. Ciò sarà possibile una volta che si lavora per trasformare il tipo di cliente che acquista un acquisto alla volta in un cliente soddisfatto i cui bisogni e requisiti vengono forniti costantemente e progressivamente, facendogli puntare più in alto per il futuro, che sarà il più ideale profilo cliente di tutti, consentendo alla tua attività di crescere contemporaneamente.