CleverTap vs. WebEngage: scegliere la giusta piattaforma di coinvolgimento dei clienti

Pubblicato: 2024-12-27

CleverTap e WebEngage sono due delle più popolari piattaforme di coinvolgimento dei clienti, ciascuna delle quali offre solide funzionalità per migliorare il modo in cui i marchi interagiscono con i propri utenti e aumentare la crescita e il valore del business. Questo blog fornisce un confronto dettagliato delle loro caratteristiche e capacità e spiega perché CleverTap è la soluzione giusta per la tua attività.

CleverTap è la piattaforma leader di coinvolgimento dei clienti all-in-one che consente ai marchi di segmentare in modo efficiente il proprio pubblico, personalizzare i propri messaggi, sperimentare e ottimizzare le proprie campagne, ottenere informazioni utili dai dati dei clienti e molto altro ancora per sbloccare un valore illimitato per la vita dei clienti. La piattaforma è basata su TesseractDB TM , il database leader del settore creato appositamente per il coinvolgimento dei clienti, che offre velocità ed efficienza dei costi su larga scala.

WebEngage è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate ai propri utenti su larga scala. La sua soluzione include una piattaforma di dati e analisi dei clienti, un livello di coinvolgimento con un generatore di percorsi multicanale e un motore di personalizzazione che aiuta a migliorare la conversione attraverso i canali.

CleverTap e WebEngage: confronto delle funzionalità

CleverTap ha iniziato il suo viaggio per trasformare il panorama del coinvolgimento dei clienti (CE) nel 2014 con una piattaforma all-in-one che affrontava diversi aspetti del ciclo di vita CE end-to-end, inclusi dati e attivazione dei clienti, gestione delle relazioni con i clienti, gestione del coinvolgimento dei clienti e analisi di marketing, clienti e prodotti.

A tal fine, ha creato una piattaforma completa che offre funzionalità senza precedenti di segmentazione e personalizzazione, esperienza omnicanale, dati e analisi dei clienti, sperimentazione e ottimizzazione, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e altro ancora.

Ecco cosa distingue CleverTap dagli altri fornitori di piattaforme di coinvolgimento dei clienti:

  • TesseractDB TM :è il database proprietario e leader del settore di CleverTap, creato appositamente per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Consente ai brand di favorire il coinvolgimento contestuale dei clienti con un massimo di 10.000 punti dati per utente e un periodo di ricerca di 10 anni.
  • Clever.AI : è la suite avanzata di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di CleverTap che fornisce informazioni utili per offrire percorsi ed esperienze iper-personalizzati ai clienti, consentendo una crescita aziendale sostenibile. Due delle sue capacità significative includono:
    • IntelliNODE , che indirizza automaticamente i clienti attraverso il percorso di viaggio più performante per massimizzare le conversioni.
    • Scribe,che aiuta a creare contenuti personalizzati ed emotivamente intelligenti che risuonano con il pubblico di destinazione.
  • Ottimizzatore del ciclo di vita : uno strumento appositamente creato per promuovere un coinvolgimento più profondo in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Aiuta a comprendere meglio il comportamento degli utenti, mappa gli utenti in fasi definite del ciclo di vita in base ad azioni qualificanti, sperimenta diverse tattiche di coinvolgimento ed esegue la strategia più efficace per far avanzare gli utenti nel loro viaggio.
  • RenderMax : una tecnologia di rendering delle notifiche push, che può contribuire ad aumentare i tassi di rendering delle notifiche push fino al 90%, migliorando così il tuo coinvolgimento e spingendo il ROI delle campagne.
  • Signed Call TM:una soluzione fluida e senza codice che consente ai brand di interagire con gli utenti tramite un canale vocale senza la necessità di uscire dall'app, eliminando di fatto la necessità per gli utenti di rivelare i propri numeri di contatto.
  • Esperienze di prodotto:una soluzione completa che consente ai responsabili della crescita e dei prodotti di ottimizzare le esperienze degli utenti sul Web e sulle app apportando modifiche al design, alle funzionalità e al flusso di lavoro senza la necessità di dipendere da ulteriori aggiornamenti delle app.

Diamo un'occhiata a come si confrontano le funzionalità di CleverTap con quelle offerte da WebEngage.

Caratteristiche del prodotto

CleverTap

WebEngage

Segmentazione Consente di segmentare il pubblico di destinazione in base al comportamento (comportamento passato, segmenti live e proprietà comuni), intento, RFM (recency, frequenza e analisi monetaria) ed elenco personalizzato. Consente la segmentazione statica (caricamenti CSV ed elenchi e basata su eventi), live e RFM. Consente inoltre agli esperti di marketing di creare microsegmenti basati sui dati degli utenti in tempo reale.
Personalizzazione Consente di offrire esperienze cliente iper-personalizzate e 1:1 in tempo reale e con targeting preciso. Aiuta a offrire esperienze personalizzate sul sito Web e sull'app con popup e notifiche contestuali.
Esperienza omnicanale Aiuta a offrire un'esperienza davvero omnicanale con un solido mix di canali, tra cui Push, e-mail, posta in arrivo delle app, in-app, SMS, WhatsApp, messaggistica Web e altro ancora. Supporta il coinvolgimento omnicanale con un mix di canali completo, comprendente e-mail, push mobile e web, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS e RCS.
Dati e analisi Fornisce una maggiore granularità dei dati con 7 punti dati e un periodo di ricerca illimitato con TesseractDB. Fornisce ai clienti la possibilità di scegliere tra un periodo di ricerca di 7, 15, 30, 45 e 60 giorni per il punteggio di coinvolgimento. Il periodo di ricerca predefinito per Relay è di 1 mese.
Sperimentazione e ottimizzazione Consente di perfezionare le campagne con test continui, inclusa l'esecuzione di test A/B su più elementi della campagna, sperimentazione basata sull'intelligenza artificiale e altro ancora Consente di ottimizzare le campagne con varianti della campagna e test multivariati.
Funzionalità dell'intelligenza artificiale Il suo motore AI proprietario, Clever.AI, aiuta a migliorare le strategie di coinvolgimento dei clienti fornendo approfondimenti in tempo reale, empatici e utilizzabili. Aiuta a sfruttare l'intelligenza artificiale per creare contenuti accattivanti e personalizzati su larga scala.
Integrazioni Offre solide funzionalità per integrazioni di terze parti tra analisi, data warehouse, contenuti dinamici, e-commerce, importazioni, automazione del flusso di lavoro, e-mail, pagamenti e molte altre aree. Consente di connettersi facilmente con oltre 50 partner tecnologici globali e importare dati da fonti di terze parti.

Confronto tra prezzi, assistenza clienti e ROI

1. Prezzi

CleverTap

Ha un modello di prezzi molto flessibile e trasparente per aiutare le aziende a crescere. Comprende:

  • Piano Essentials:$ 75 al mese con un livello MAU (Utenti attivi mensili) fino a 5.000 utenti con supporto fino a 100.000 MAU e la cronologia degli utenti viene conservata per un anno. Viene offerta anche una prova gratuita di 30 giorni per le app con MAU inferiori a 100.000. Le aziende possono scegliere di aggiungere componenti aggiuntivi a pagamento in base ai propri requisiti aziendali.
  • Piano avanzato:include iper-personalizzazione, segmentazione automatizzata, analisi avanzate e canali di coinvolgimento premium. I dettagli sui prezzi sono disponibili su richiesta.
  • Piano all'avanguardia:aggiunge previsioni e consigli basati sull'intelligenza artificiale, IntelliNODE e altro ancora al piano Avanzato. I dettagli sui prezzi sono disponibili su richiesta.

WebEngage

Offre vari pacchetti, che possono essere personalizzati per soddisfare esigenze aziendali uniche. Include (secondo i dettagli su G2.com ):

  • Piano Solo: fino a 10.000 MAU e fornisce analisi di base, segmentazione e coinvolgimento su tutti i canali.
  • Piano di banda: fino a 50.000 MAU. Oltre a tutto ciò che è incluso nel piano Solo, questo piano fornisce test A/B delle campagne, accesso basato sui ruoli, confronto multicanale, 10 percorsi utente, supporto via chat e altro ancora.
  • Piano del coro: fino a 100.000 MAU. Oltre a tutto ciò che è incluso nel Band Plan, include analisi avanzate, personalizzazione utilizzando dati API di terze parti, limite di frequenza e DND, 20 percorsi utente, supporto telefonico e altro ancora.
  • Piano Orchestra (Enterprise): per più di 100.000 MAU. Oltre a tutto ciò che è presente nel Piano Coro, fornisce una visualizzazione in tempo reale di segmenti e campagne, integrazioni illimitate di terze parti, rilevamento di errori di inserimento dati, 100 percorsi utente, report personalizzati, un account manager dedicato e altro ancora.

I dettagli sui prezzi per ciascuno dei piani sono disponibili su richiesta.

2. Assistenza clienti

CleverTap

Sulla base delle recensioni dei clienti sulle principali piattaforme di revisione per software e soluzioni aziendali , l'assistenza clienti di CleverTap è altamente reattiva e utile. Un'organizzazione di clienti appartenente al settore della vendita al dettaglio ha scritto: "... Il team di assistenza clienti insieme ai CSM sono molto reattivi e risolvono rapidamente le nostre domande".

Un altro appartenente al settore dei servizi ha scritto: “... vorrei menzionare che il team di supporto è eccezionale in tutte le fasi, dal supporto tecnico esperto alla consulenza strategica aziendale. La squadra va ben oltre”.

WebEngage

Sulla base delle recensioni dei clienti sulle principali piattaforme di recensione , il team di supporto di WebEngage è molto reattivo e competente. Un cliente appartenente al settore finanziario ha scritto: "...Abbiamo avuto una buona esperienza con l'onboarding e la configurazione di questo software". Un altro appartenente a un'organizzazione di fascia media ha scritto: "Il team di supporto è sempre pronto ad assistere in qualsiasi problema intensificato".

3. Ritorno sull'investimento (ROI)

Secondo lo studio Forrester Total Economic Impact™ (TEI), commissionato da CleverTap nel 2023, i clienti CleverTap hanno registrato un ROI del 561%, uno dei più alti non solo per le piattaforme di coinvolgimento dei clienti ma per tutti i software-as-a-service (SaaS). fornitori.

CleverTap vs WebEngage: considerazioni finali

CleverTap si distingue chiaramente come la scelta ideale per le piattaforme di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. Le ragioni sono molte: dal primo database proprietario al mondo appositamente creato per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, capacità ineguagliabili, promettente roadmap per l'innovazione dei prodotti, comunità di clienti in proliferazione e forte riconoscimento da parte degli analisti , fino alle recensioni positive dei clienti e altro ancora.

Oggi, più di 2.000 marchi si affidano a CleverTap per aiutarli a costruire e offrire esperienze personalizzate ai propri clienti e coltivare relazioni durature.

Migliora i tuoi sforzi di coinvolgimento dei clienti con lo strumento giusto

Oggi sul mercato sono disponibili numerose piattaforme di coinvolgimento dei clienti, rendendo il processo di ricerca della piattaforma giusta per la tua azienda un compito arduo. Come best practice, dovresti prima identificare i casi d'uso specifici per la tua azienda, determinare le funzionalità principali che cerchi nella soluzione e quindi avviare il processo di ricerca della soluzione giusta eseguendo demo di varie piattaforme, confrontando il ROI e Di più.

Prendi una decisione ben informata in base a funzionalità, prezzi, ROI e supporto offerti dai vari strumenti. Se vuoi dare un'occhiata ad altre piattaforme di coinvolgimento dei clienti, leggi questo blog che fornisce una panoramica dettagliata di 15 fornitori, scegliendo tra le migliori piattaforme di coinvolgimento dei clienti .

Vuoi scoprire come CleverTap può aiutarti a migliorare il tuo gioco di coinvolgimento dei clienti?
Richiedi una dimostrazione