Scegliere la giusta piattaforma di coinvolgimento del cliente: CleverTap e MoEngage a confronto

CleverTap e MoEngage sono due piattaforme leader di coinvolgimento dei clienti, ciascuna delle quali offre solide funzionalità per aiutare i marchi a interagire in modo efficace con i propri utenti e promuovere la crescita del business. Questo blog fornisce un confronto dettagliato delle loro funzionalità e uno sguardo più approfondito per capire davvero come CleverTap si distingue come la scelta migliore per la tua attività.

CleverTap è la piattaforma leader di coinvolgimento dei clienti all-in-oneche consente ai marchi di segmentare il proprio pubblico in modo efficace, personalizzare la messaggistica su larga scala e ottimizzare le campagne con informazioni fruibili. È alimentato da TesseractDB™ , un database proprietario creato appositamente per il coinvolgimento dei clienti, garantendo velocità, scalabilità ed efficienza dei costi senza pari. Con le sue funzionalità avanzate basate sull'intelligenza artificiale e i robusti strumenti omnicanale, CleverTap aiuta le aziende a sbloccare un valore illimitato per la vita dei clienti.

MoEngage è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che fornisce strumenti per la segmentazione del pubblico, l'automazione delle campagne e l'analisi. Supporta le aziende nella creazione di percorsi utente multicanale e nella fornitura di esperienze personalizzate attraverso flussi di lavoro basati su approfondimenti e consigli basati sull'intelligenza artificiale.

CleverTap vs Moengage: confronto delle funzionalità di alto livello

Selezionare la giusta piattaforma di coinvolgimento del cliente spesso dipende dalla comprensione delle caratteristiche chiave che la differenziano dall'altra. CleverTap e MoEngage offrono entrambi strumenti avanzati, ma le capacità innovative e la solida infrastruttura di CleverTap lo rendono la scelta preferita per le aziende focalizzate sulla fidelizzazione, sulla personalizzazione e sul coinvolgimento basato sui dati.

Di seguito è riportato un confronto di alto livello tra le funzionalità offerte da CleverTap e quelle in cui MoEngage non è all'altezza.

Dati utilizzabili

I dati sono il fondamento delle strategie di coinvolgimento dei clienti , ma la capacità di trasformare i dati in informazioni fruibili distingue le migliori piattaforme dalle altre. Sebbene sia CleverTap che MoEngage memorizzino i dati dei clienti, la loro capacità di renderli utilizzabili varia in modo significativo.

CleverTap acquisisce ed elabora fino a 10.000 punti dati per utente al mese, fornendo profondità e granularità senza precedenti. Con un periodo di ricerca di 10 anni, le aziende possono sfruttare una visione completa e un contesto più approfondito del comportamento dei clienti nel tempo. Ogni singolo punto dati è utilizzabile, consentendo una segmentazione precisa, un coinvolgimento in tempo reale e strategie di fidelizzazione a lungo termine.

Ciò è reso possibile grazie al primo database al mondo creato appositamente per il coinvolgimento dei clienti: TesseraAct DB. Ciò garantisce un’elaborazione e un’interrogazione dei dati rapidissima, rendendo più semplice per i brand personalizzare le campagne e ottenere un coinvolgimento significativo.

D'altra parte, MoEngage conserva solo 50-150 punti dati per utente al mese, limitando significativamente la sua granularità rispetto a CleverTap. Inoltre:

• Il periodo di ricerca utilizzabile è limitato a 2-3 mesi. Sebbene MoEngage offra un'opzione per estenderlo a 1-2 anni, è solo per l'analisi, non per la segmentazione o il coinvolgimento.
• Questo periodo di ricerca esteso si applica solo a casi specifici (come volumi di dati ridotti) e richiede costi aggiuntivi.

Gli eventi archiviati oltre i 3 mesi diventano non utilizzabili, rendendo difficile fornire impegni personalizzati e basati sui dati.

Coinvolgimento in tempo reale

CleverTap è basato su un'architettura di streaming in tempo reale, garantendo che la segmentazione, la valutazione e la messaggistica attivata dagli eventi siano istantanee e applicabili a tutti i casi d'uso. Sia che si tratti di prendere di mira gli utenti in base alle loro azioni pochi istanti fa o di coinvolgere nuovamente utenti inattivi da molto tempo, le funzionalità in tempo reale di CleverTap garantiscono che nessuna opportunità venga persa.

MoEngage, d'altro canto, si basa su una struttura basata su query piuttosto che su un'architettura di streaming in tempo reale. Ciò comporta diverse limitazioni:

• Il coinvolgimento in tempo reale è garantito solo per le query filtrate negli ultimi 30 giorni ed è limitato a sei canali di messaggistica.
• Non sono possibili azioni chiave come l'invio di messaggi push in tempo reale, e-mail o comunicazioni WhatsApp per gli utenti segmentati oltre i 30 giorni.

Ad esempio, se un utente ha visualizzato un prodotto due mesi fa e ha mostrato un rinnovato interesse oggi, la piattaforma di MoEngage non può agire immediatamente su questo comportamento, con conseguenti ritardi nella messaggistica e potenziale perdita di coinvolgimento.

Impatto del coinvolgimento ritardato

La segmentazione ritardata di MoEngage e la mancanza di memorizzazione nella cache in tempo reale portano a:

1. Contesto perduto: le informazioni critiche diventano obsolete nel momento in cui vengono elaborate.
2. Personalizzazione improvvisata: senza dati in tempo reale, le campagne sono meno efficaci e pertinenti.
3. Processo decisionale più lento: gli esperti di marketing non sono in grado di visualizzare immediatamente i dati aggiornati o il rendimento della campagna.

Consegna dei messaggi push

Le notifiche push sono uno strumento vitale per il coinvolgimento degli utenti, ma la loro efficacia dipende sia dalle velocità di consegna che da quelle di rendering. CleverTap e MoEngage differiscono in modo significativo nel modo in cui affrontano queste esigenze.

La tecnologiaRenderMax™di CleverTap garantisce che le notifiche push non solo vengano inviate ma anche visualizzate sul 90% dei dispositivi, anche in stati di basso consumo o con configurazioni OEM personalizzate. Questa prestazione superiore massimizza la portata degli utenti e aumenta il ROI della campagna. CleverTap offre anche:

• Supporto Rich Media:le notifiche possono includere immagini, video e contenuti dinamici per attirare gli utenti.
• Rendering OEM personalizzato:la consegna migliorata sui dispositivi Xiaomi, Huawei e Baidu garantisce una portata più ampia.

MoEngage si basa su un meccanismo di ripetizione di base per la consegna push che, sebbene funzionale, non ha la sofisticatezza necessaria per prestazioni ottimali. Le principali lacune includono:

• Problemi di rendering:le notifiche potrebbero non essere visualizzate su alcuni dispositivi, riducendo il coinvolgimento.
• Supporto OEM limitato:manca funzionalità come il rendering personalizzato o il supporto avanzato per i dispositivi Xiaomi e Huawei.
• Discrepanze nei rapporti:i conteggi di raggiungibilità sono stati sottostimati, gonfiando le percentuali di consegna.

CleverTap vs MoEngage – Considerazioni finali

CleverTap e MoEngage sono entrambe piattaforme di coinvolgimento dei clienti molto apprezzate, ma le loro caratteristiche e capacità principali le distinguono in modo significativo. Mentre MoEngage fornisce una soluzione funzionale per le aziende che cercano strumenti di coinvolgimento di base, le funzionalità avanzate di CleverTap e l'architettura lungimirante lo rendono la scelta chiara per i marchi che mirano a promuovere una crescita sostenibile e massimizzare il valore della vita del cliente .

CleverTap si distingue per:

1. Dati utilizzabili:conservazione dei dati senza pari fino a 10 anni e 10.000 punti dati per utente, garantendo insight approfonditi e capacità di coinvolgimento a lungo termine.
2. Coinvolgimento in tempo reale:un'architettura di streaming in tempo reale che consente azioni immediate e sensibili al contesto in tutti i casi d'uso.
3. Consegna push dei messaggi:tecnologia RenderMax™ che garantisce velocità di consegna e rendering superiori, assicurando che i messaggi vengano visualizzati e gestiti.

La leadership di CleverTap in questo settore è sottolineata dal suo riconoscimento comeStrong Performer nelrapporto Forrester Wave™: CCMH 2024. Questo riconoscimento evidenzia la capacità di CleverTap di offrire potenti funzionalità di coinvolgimento omnicanale che guidano i risultati.

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