Vetrina trimestrale di CleverTap: 4 strategie di marketing e scorciatoie da esperti di coinvolgimento e fidelizzazione

L'avanzamento degli eventi globali e le crescenti sfide associate alla pubblicità in un mercato con vincoli di identità evidenziano l'importanza centrale di offrire percorsi personalizzati e comunicazioni del cliente allineate alle esigenze e alle fasi della vita uniche dei consumatori. È un territorio che presenta nuove sfide ed enormi vantaggi per i marketer efficaci che possono padroneggiarle.

Il lavoro di combinazione di più origini dati per progettare percorsi multipli su misura per segmenti di clienti importanti o progettati per raggiungere obiettivi aziendali chiave, come aumentare le transazioni degli ordini o diminuire il tasso di abbandono, può essere scoraggiante. Ma, come si suol dire, un viaggio di mille miglia inizia con un solo passo.

Per fornire indicazioni e aiutare i marchi e gli esperti di marketing a imparare, adattarsi e avere successo nel loro viaggio verso un coinvolgimento più profondo e una fidelizzazione più forte, ospitiamo il CleverTap Quarterly. È un evento virtuale di alto livello che riunisce clienti ed esperti del settore per condividere strategie collaudate per il successo.

Abbiamo estratto questo oro di marketing per produrre le nostre migliori scelte su come eliminare l'attrito, offrire assistenza e rendere la tua app il centro dell'esperienza dei tuoi clienti.

#1: Più (dati) è meglio – Sunil Thomas, CEO e co-fondatore di CleverTap

“Più dati significano più pertinenza. Più dati significa un contesto migliore. E più dati significano davvero una maggiore probabilità o una maggiore probabilità verso un migliore coinvolgimento degli utenti". Non è solo il punto di vista espresso da Sunil Thomas nel suo discorso di apertura. È anche la filosofia che guida i marketer e la strategia di CleverTap a raddoppiare l'integrazione dei dati. "Non stiamo solo esaminando i dati sul comportamento degli utenti, ma stiamo esaminando i dati del catalogo, un elenco di prodotti, un elenco di ristoranti", ha spiegato.

L'obiettivo è alzare il livello quando si tratta di raccomandazioni e pertinenza, informando e automatizzando le campagne per "fornire un livello di contesto che non ha eguali là fuori". E non si ferma qui. “Se eseguita bene, questa [combinazione di automazione e intelligenza artificiale] accelera il ciclo di sperimentazione; puoi semplicemente eseguire molti più test e iterazioni in un periodo di tempo più breve per portare i tuoi clienti in posti migliori di quelli che sono attualmente".

#2: L'abbonamento è il modello dominante: Andy Carvell, CEO e partner di Phiture

È la febbre dell'oro poiché più app su più verticali perseguono un modello di abbonamento. E perchè no? Il richiamo delle entrate ricorrenti e la capacità di pianificare sulla base di un'elevata fiducia nel flusso di cassa è attraente. Attingendo al lavoro di Phiture, una società di consulenza per la crescita mobile in rapida crescita con sede a Berlino, Carvell ha delineato modelli e mentalità essenziali per il successo.

"L'analisi degli abbonamenti è in realtà piuttosto complessa se si tiene conto di cancellazioni, offerte a prezzi dinamici e varie durate di abbonamento, oltre ad avere le giuste capacità per testare nuovi paywall e personalizzare in base alle segmentazioni degli utenti che hai identificato come preziose", Carvell spiegato. “Ed è qui che CleverTap è molto utile. Ti offre alcune di queste leve e ti consente di segmentare la tua base di utenti, di testare e misurare in modo molto più efficace di quanto potresti semplicemente provare a implementare tutto ciò nel tuo prodotto in modo nativo".

Questo è fondamentale quando si tratta di acquisire utenti che potrebbero abbonarsi, ha affermato Carvell. Ma è anche complicato poiché gli editori lo sapranno queste settimane, persino mesi, dopo l'installazione iniziale. "E le reti pubblicitarie non possono ottimizzare con questo tipo di tempi di consegna, anche prima di iOS 14". Ecco perché gli esperti di marketing devono migliorare nell'identificare e testare i primi indicatori di propensione all'iscrizione. "In sostanza, significa che dovremo lavorare di più per identificare i predittori della fase iniziale della conversione e trovare modi per codificare questi segnali in sei bit calcolando valori di eventi composti che valutano il comportamento dell'utente in base al suo valore, piuttosto piuttosto che inviare ogni evento, come facciamo di solito.

Una scorciatoia è il framework AIC ( Acknowledgement – ​​Interest – Conversion ), sviluppato da Phiture in stretta collaborazione con CleverTap, che “impone che gli eventi degli utenti siano stratificati in tre bucket o livelli di valore crescente”. Questo, ha detto Carvell, "ti mette sulla buona strada per ottimizzare effettivamente la tua acquisizione in un mondo post-IDFA ... perché stai già creando punteggi di coinvolgimento composti".

Un altro consiglio: non limitarti a segmentare gli utenti. Promuovi vantaggi diversi, ma anche prezzi diversi per gli utenti a seconda della segmentazione che applichi. "Pensa alla segmentazione e alla modifica dell'abbonamento... in base a elementi come la fonte di acquisizione". E scopri il punto debole per gli sconti, ha aggiunto Carvell. "Il tema qui davvero, come il tema ricorrente in quello che sto dicendo qui, è che lascerai un sacco di soldi sul tavolo."

#3 Sorprendi e personalizza per far tornare gli utenti – Corey Jones, co-fondatore e responsabile della musica di TREBEL

Fornire agli ascoltatori la scelta è importante, ma è anche un bonus per sorprendere gli utenti con playlist divertenti. Dagli album di diamanti per gli appassionati degli anni '90 ai suggerimenti legati al tuo segno zodiacale, TREBEL colpisce un pubblico che ama la musica ma non può permettersi un abbonamento. Durante una chat davanti al caminetto, Corey Jones ha sollevato il coperchio sui fattori chiave che alimentano la rapida crescita di questa app musicale supportata dalla pubblicità. Oltre ai dadi e bulloni di ciò che serve per guidare coinvolgenti esperienze multicanale, Jones ci ha offerto un corso accelerato sul marketing del ciclo di vita.

Lo scompone in cinque semplici fasi:

1. Concentrati su come acquisire un utente. Nel caso di TREBEL ciò significa convincere gli utenti a registrarsi.
2. Scopri una o due azioni che stai cercando di guidare e come convincere l'utente a eseguire quell'azione una volta.
3. Raggiungi più in alto e pensa a modi per influenzare l'utente a eseguirlo ripetutamente.
4. Ora che hai preso l'abitudine, pensa a come creare lealtà a lungo termine.
5. Non limitarti ad attivare utenti e sviluppare modi per rendere la tua app un'abitudine. È anche importante trovare modi per riattivare gli utenti dormienti.

"All'interno di ciascuno di questi passaggi, ci sono cose molto specifiche che ottimizziamo costantemente con i test A/B [e] utilizziamo le notifiche push e le notifiche in-app per provare a guidare questi comportamenti", ha affermato Jones. Uno di questi comportamenti è incoraggiare gli utenti a importare la propria libreria musicale, il che consolida i legami che legano l'utente a TREBEL a lungo termine. È qui che lavorare con CleverTap paga dividendi. "Letteralmente nelle ultime due settimane, abbiamo raddoppiato quella metrica utilizzando lo strumento CleverTap."

#4 I promemoria personalizzati lasciano un'impressione duratura – Ved Prakash Yadav, Head of Marketing and Growth di Khatabook

Le buone app aiutano gli utenti a fare le cose. Grandi app come Khatabook mostrano loro come, sfruttando la formazione dei clienti e la messaggistica personalizzata che fornisce guida e istruzioni, creando valore per tutti. L'app di contabilità in rapida crescita ha registrato una crescita di 40 volte dal 2019, raggiungendo oltre 10 milioni di utenti attivi.

"La personalizzazione e la personalizzazione in base alle esigenze locali era la prima priorità", ha affermato Prakash.

Un ottimo esempio è un promemoria di pagamento automatico, che spinge i commercianti a inviare un promemoria di pagamento ai propri clienti. "Abbiamo visto che inviare messaggi personalizzati a queste persone ha aumentato il nostro CTR e il tasso di coinvolgimento per la funzione da 4 volte a 5 volte", ha spiegato. "E in alcune campagne più piccole, è arrivato fino a 10 volte". Oggi, questa funzionalità è utilizzata più ampiamente e la fidelizzazione tra i clienti che si affidano a questa funzionalità è aumentata "da 2 a 2,5 volte".

Sono numeri impressionanti. Ma i marketer possono anche muovere l'ago quando si concentrano sulla riattivazione degli utenti giusti. "C'è molto più ROI nella riattivazione, nel remarketing che nell'acquisizione di un nuovo utente", ha spiegato. "Ed è qui che diventa molto più interessante bilanciare queste due cose in termini di scala, in termini di quanto vogliamo spendere".

Convinto dei risultati e delle entrate, Khatabook sta ancora "usando i nudge per migliorare l'onboarding, i funnel e la fidelizzazione", ha affermato Prakash. "Ma il ruolo del re-engagement [e] del remarketing è diventato il polo critico della crescita complessiva e della strategia di marketing". In effetti, negli ultimi sei mesi l'azienda si è concentrata "più sulla riattivazione, sul remarketing rispetto all'acquisizione di nuovi utenti".

Altro La prossima settimana

La prossima settimana, cerca altri suggerimenti importanti da CleverTap Quarterly quando estraiamo i consigli e i segreti per la crescita dal nostro gruppo di esperti, Preparati per l'impatto: come i leader del marketing si sono adattati al cambiamento rapido per risultati sorprendenti. Il panel, moderato da Peggy Anne Salz, analista, autrice e fondatrice di MobileGroove, presenta Anannya Roy Sen, Head of Marketing presso il mercato di e-commerce Namshi, e Tim Calise, COO di Nynja, una piattaforma di comunicazione all-in-one su misura per le esigenze di liberi professionisti e free agent a livello globale.

Entrambe sono aziende in rapida crescita ed entrambi gli esperti di marketing condividono progetti che puoi seguire per adattare il marketing e la messaggistica alle esigenze fortemente individuali e in rapida evoluzione dei tuoi clienti.

Puoi anche visualizzare la playlist completa delle registrazioni di questo trimestre CleverTap più recente sul nostro canale YouTube.