CleverTap Quarterly 2022 Takeaways: iper-personalizzazione per la vittoria
Pubblicato: 2022-06-12Per assistere gli esperti di marketing nella comprensione e nell'implementazione delle migliori pratiche di marketing mobile, ospitiamo CleverTap Quarterly (CTQ) , un evento virtuale che riunisce clienti e leader del settore nel tentativo di condividere strategie collaudate per il successo.
Al nostro ultimo CTQ di maggio 2022, abbiamo affrontato come utilizzare l'iperpersonalizzazione per ottenere un vantaggio competitivo. Ospiti e partner hanno condiviso informazioni su cosa significa per loro l'iperpersonalizzazione ora e su come la vedono evolversi in futuro.
Ecco cosa ha condiviso il secondo CleverTap Quarterly di quest'anno. Ci auguriamo che tu abbia avuto la possibilità di vederlo dal vivo!
1. Vista dall'alto: cosa sta guidando le ultime tendenze nel marketing mobile e nella fidelizzazione degli utenti
Sidharth Malik | Amministratore delegato, CleverTap
Sidharth Malik ha condiviso: "Il successo richiede l'integrazione perfetta delle offerte personalizzate nelle esperienze dei clienti. I consumatori di oggi non vogliono solo la personalizzazione, la richiedono".
Inoltre, ha affermato: "Le tecnologie di ieri non possono soddisfare le esigenze dei marchi nativi digitali e delle aziende legacy che aspirano a diventare digital-first".
Cosa guida le tendenze nel mobile marketing:
- Mondo senza cookie : Malik ha condiviso: "Con la scomparsa sistematica dei cookie di terze parti, è importante che i marchi e le organizzazioni di marketing utilizzino dati proprietari".
- Approccio fisico (fisico/digitale) : "Poiché i marchi offrono nuove esperienze digitali che soddisfano le mutevoli preferenze dei clienti, il passo successivo ovviamente è migliorare le esperienze ibride dei clienti".
- Mobile e social commerce : è destinato a diventare una grande tendenza nel 2022.
- Personalizzazione iperlocale e linguistica
2. Mantenere il "tocco personale" nel marketing
Eli Stein | Partner, McKinsey & CompanyPeggy Anne Salz | Fondatore e analista capo, MobileGroove
Eli Stein ha condiviso l'intuizione della recente ricerca McKinsey " Next in Personalization " che mostra che: "Il 71% dei consumatori che abbiamo intervistato afferma di aspettarsi che le aziende li riconoscano come individui e conoscano i loro interessi".
Inoltre: “Il 76% dei consumatori ha affermato che ricevere comunicazioni personalizzate è stato il fattore chiave per stimolare la considerazione di un marchio. Il 78% ha affermato che il contenuto li rendeva più propensi a riacquistarli".
La personalizzazione inizia con il targeting di un insieme specifico di opportunità per i clienti o siti di scavo.
Stein ha affermato: “I dati sono il modo per trovare quei siti di scavo. Sta scoprendo i modelli comportamentali, i modelli emotivi, i modelli di acquisto che indicano dove ci sono clienti che vogliono ottenere valore attraverso la personalizzazione". I dati mostreranno quali contenuti rilevanti inviare ai tuoi clienti. Fornirà anche feedback ai clienti, indipendentemente dal fatto che siano coinvolti o meno con il contenuto.
Il risultato finale: "L'aumento delle entrate per le aziende è stato compreso tra il 5 e il 25% rispetto ai loro colleghi quando hanno applicato bene la personalizzazione".
3. Dall'ascolto all'azione: costruire il miglior cloud di conservazione del mondo
Anand Jain | Co-fondatore e Chief Product Officer, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Chief Strategy Officer, CleverTap
Kyurkchiev ha dichiarato: “Quello che stiamo cercando di risolvere come industria qui è un problema davvero, davvero difficile. In che modo, su larga scala, crei un contesto in tempo reale su cui puoi segmentare e personalizzare? E stiamo parlando di miliardi di utenti con smartphone in tutto il mondo".
"Ho avuto l'opportunità di guardare sotto il cofano (della piattaforma CleverTap)", ha detto Kyurkchiev, "e devo dire che, come persona di prodotto, sono rimasto davvero colpito da ciò che avete costruito. E Tesseract DB per me è questa base che consente la prossima generazione di innovazione di cui abbiamo bisogno per offrire davvero al mercato e ai nostri clienti".
Jain ha condiviso: "Quando abbiamo esaminato Leanplum, abbiamo scoperto come hai verticalizzato la soluzione per le società di gioco... È stato fantastico per noi, come azienda, realizzare che puoi creare prodotti molto più mirati e mirati a determinati verticali. "
"Metti tutto insieme con la piattaforma CleverTap", ha detto Jain. “Noi portiamo Tesseract, tu porti le capacità del prodotto e diventeremo davvero un prodotto fenomenale per tutti i nostri clienti. Quindi ottengono 1 + 1 uguale a 11 in questa equazione.
4. Partnership per la crescita turbo per i marchi digitali
Scott Pugh | Vicepresidente regionale e Direttore generale – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Responsabile della crescita, CleverTap
Pugh ha condiviso: “Penso che Mixpanel e CleverTap, abbiamo visioni simili. Voglio dire, la nostra missione è aiutare le aziende e aiutare il mondo a imparare dai suoi dati. Vogliamo anche aiutare le aziende a creare prodotti migliori e, in generale, a creare una bellissima esperienza di consumo per gli utenti dei prodotti dei nostri clienti. Quindi penso che siamo molto allineati in ciò che stiamo cercando di offrire ai nostri clienti".
"Dal punto di vista di Mixpanel", ha affermato Pugh, "non siamo stati in grado di creare nulla di così sofisticato come CleverTap è stato in grado di costruire. Abbiamo preso la decisione piuttosto difficile, ma davvero astuta e giusta, di fare meno cose meglio. E ciò significava cambiare la tabella di marcia del nostro prodotto per non investire più nella creazione di tecnologie di messaggistica e coinvolgimento e concentrarsi davvero sulla profondità dell'analisi e sull'esperienza utente per le persone che desiderano accedere all'analisi. E poi collaborare con tecnologie leader, come CleverTap.
5. Dalla navigazione all'acquisto: in che modo Tata CLiQ utilizza i dati per segmentare il pubblico e alimentare la crescita
Mansi Verma | Responsabile – Marketing per la fidelizzazione dei clienti, Tata CLiQAbhishek Gupta | Chief Customer Officer, CleverTap
Verma ha condiviso come il suo team si assicura di mostrare i giusti consigli sui prodotti agli acquirenti giusti in tempo reale: utilizzando eventi e tag liquidi in CleverTap.
"Quindi qualsiasi attività che l'utente sta facendo sull'app, viene trasmessa a CleverTap come eventi, che poi utilizziamo per attivare le nostre campagne automatizzate. Quindi, ad esempio, se stai sfogliando orologi o abbigliamento da donna e poi abbandoni, un evento viene trasmesso a CleverTap. E dopo 20-30 minuti, dal momento che hai lasciato e non stai effettuando l'acquisto, ti viene inviata una comunicazione automatizzata come una notifica push che parla del prodotto esatto che stavi navigando".
Inoltre, personalizzano non solo in base all'articolo che stavi navigando, ma anche in push copy, codice coupon e creatività utilizzata.
“Ed è così che stiamo cercando di fare l'iperpersonalizzazione in questi giorni. E CleverTap ci aiuta davvero a utilizzare questa capacità", ha affermato Verma.
6. CleverTap Email come parte del tuo coinvolgimento multicanale per promuovere l'iperpersonalizzazione
Brufolo di Tushar | Direttore del prodotto, CleverTap
Pimple ha introdotto i miglioramenti apportati a CleverTap Email, consentendo ai clienti di inviare circa 120 milioni di e-mail al giorno. Infatti, solo nell'ultimo trimestre, quasi 11 miliardi di email sono state inviate utilizzando CleverTap Email.
Alcuni degli ultimi miglioramenti all'e-mail includono:- Editor di posta elettronica avanzato : consente di creare modelli ottimizzati per dispositivi mobili utilizzando l'editor di visualizzazione per dispositivi mobili. Non c'è bisogno di passare avanti e indietro tra l'editor e la scheda di anteprima.
- Adesivi e GIF : ti consentono di inserire alcuni elementi visivi divertenti nelle tue e-mail.
- Aggiornamenti ai prezzi dei piani aggiuntivi per e-mail : in base al feedback dei clienti, ora offriamo flessibilità ai clienti con esigenze diverse.
Ed ecco cosa arriverà presto:
- Il supporto AMP ti consentirà di inviare e-mail interattive in cui gli utenti possono acquistare, coinvolgere e consumare contenuti, tutto dall'interno dell'e-mail
- Anteprime in modalità oscura più avanzate, in modo da poter simulare il rendering della posta elettronica su dispositivi con modalità oscura attiva
- Migliori rapporti a livello di provider per aiutarti a capire cosa sta funzionando e cosa deve essere migliorato a livello granulare dei diversi provider che utilizzi per l'invio di e-mail
7. Potenziamento del marketing basato su regole per vincere a Fantasy Gaming (e raggiungere anche lo stato di unicorno!)
Nikhil Lalvani | Direttore della gestione del prodotto, Dream11Jayant Kshirsagar | Vicepresidente senior - Marketing, CleverTap
Lalvani ha condiviso l'effetto dell'iperpersonalizzazione sull'app Dream11: "L'iperpersonalizzazione è stata estremamente critica per mantenere i nostri 130 milioni di utenti sull'app e per permetterci di servire loro le cose di cui hanno bisogno al momento giusto, contestualmente. "
Ogni segmento riceve il suo trattamento. Lalvani ha detto: “Tutto è contestuale basato su schemi di gioco, simpatie, antipatie, tipo di partite giocate, ecc. Quindi inseriamo tutto questo per creare questa ricetta che si rivolge a tutti questi 130 milioni di utenti".
Usano un motore basato su regole per inviare comunicazioni iper-personalizzate. Ma quali sono queste regole e come attivano queste campagne utilizzando CleverTap?
- Identificano la persona di ciascun utente e la fase in cui si trovano
- Individuano le preferenze: i giocatori che gli piacciono, i tornei a cui partecipano
- Guardano a quali sport o tornei stanno giocando i loro amici
E usano tutto questo in combinazione per attivare una comunicazione al momento giusto per ogni utente.
Il loro segreto per l'onboarding di nuovi utenti? Tenendoli per mano per un massimo di un mese fino a quando non mostrano i tipi di comportamenti mostrati dai loro utenti più fedeli nei primi 30 giorni.
Il loro segreto per gestire la zangola?
- Identificare le ragioni. Cosa hanno in comune questi clienti agitati? Lalvani ha detto: “Quali sono gli indicatori di abbandono o cosa può prevedibilmente dirmi che un utente sta per abbandono? E proviamo a correggerli prima che si muovano effettivamente".
- Per gli utenti che finiscono per diventare inattivi, esaminano i modelli di gioco passati, i giochi a cui hanno partecipato e le squadre o i giocatori preferiti. Poi si affidano al calendario sportivo. Se la sua squadra del cuore sta giocando la prossima volta, riceverà una notifica per tornare all'app.
8. Sfruttare il potere dell'iper-personalizzazione per educare, promuovere l'inclusione e stimolare la crescita
Christian Carvajal | Crescita – Squadra fondatrice, SumerMarcelo Zuppardo | Co-fondatore e CMO, Guru InvestimentosAnand Jain | Co-fondatore e Chief Product Officer, CleverTap
Sumer è una super app che consente alle aziende di creare un negozio di e-commerce in meno di 15 secondi. Guru Investimentos è come il Robinhood del Brasile, consentendo agli utenti di scambiare azioni e presto criptovaluta. Ma entrambi usano l'iperpersonalizzazione con successo.
Zuppardo ha condiviso: "Utilizziamo l'iperpersonalizzazione come mezzo per istruirli sugli altri tipi di risorse in cui possono investire", raccomandando essenzialmente risorse simili a quelle già presenti nell'account dell'utente.
Lo usano anche per impedire agli utenti di abbandonare durante il processo di registrazione in cui l'apertura di un conto di investimento richiede agli utenti di compilare 58 campi. Zuppardo ha dichiarato: "Dato che la maggior parte dei nostri investitori sono investitori per la prima volta, hanno bisogno e si sentono molto a loro agio quando li aiuti con un tocco umano".
Carvajal ha parlato di come i dati consentano a Sumer di comprendere i propri utenti in modo che possano eseguire campagne in modo efficiente in oltre 15 paesi. “Dobbiamo capire i loro comportamenti. Quindi per noi, anche se abbiamo lo stesso prodotto, dobbiamo cambiare il modo in cui vendiamo i nostri prodotti e l'iperpersonalizzazione ci fa bene".
9. Cosa alimenta l'iperpersonalizzazione all'interno del tuo cloud di conservazione?
Giacobbe Giuseppe | Vicepresidente – Scienza dei dati, CleverTap
Joseph ha condiviso: “L'iperpersonalizzazione consiste nel rispondere alle quattro W: chi o il segmento di utenti con cui vuoi interagire e con cui interagire, seguito da cosa o consigli e messaggi che funzioneranno con loro. La prossima importanza è quando , quindi il momento migliore per interagire con loro e con quale frequenza. E infine dove , su quali altri canali interagire con loro.
Joseph ha parlato della potenza della segmentazione basata sugli intenti, lo strumento basato sull'apprendimento automatico che consente ai marchi di prevedere la propensione alla conversione di un utente.
Ha anche affrontato il sistema di raccomandazione ideale e come dovrebbe raggiungere tre obiettivi chiave:
- Rilevanza : quanto sono pertinenti i tuoi suggerimenti sui prodotti in base al profilo dell'utente?
- Novità e serendipità: i tuoi consigli sono originali? Qualcosa che sorprende il cliente, che potrebbe innescare un acquisto d'impulso?
- Scelta : offrite una vasta gamma di consigli sui prodotti aggiornati?
Joseph ha dichiarato: "Quando usi CleverTap, raggiungi questi tre obiettivi sfruttando le interazioni passate degli utenti per scoprire associazioni di alta qualità tra gli elementi. Utilizziamo le reti neurali per scoprire tali associazioni e quindi fornire raccomandazioni altamente contestuali".
10. È un mondo omnicanale: come AirAsia e Muuv Labs stanno personalizzando in tempo reale e migliorando la CX
Kim Adams | Direttore Marketing – Client Manager, Muuv LabsSue Lin Teo | Responsabile della crescita e del marketing digitale, AirAsiaPeggy Anne Salz | Fondatore e analista capo, MobileGroove
Quindi, come si fa marketing ai clienti che sono costantemente occupati e sempre in movimento?
Per Muuv Labs, sta portando gli utenti a fare i loro allenamenti. Adams ha dichiarato: "Per questo, in genere utilizziamo un mix di canali, e-mail, push e app, ovviamente, per incoraggiare le persone a svolgere quegli allenamenti". Oltre a ciò, si tratta di consigliare allenamenti agli utenti in base a ciò che hanno fatto prima - o anche a quali allenamenti hanno saltato - insieme ai loro obiettivi di attività.
Per la super app di AirAsia, è più di un semplice biglietto aereo a basso costo, è anche chiamare un viaggio, trovare un prestito o ricevere cibo a domicilio. Teo ha condiviso: “Quindi, quando andiamo a consegnare cibo, sappiamo che hai ordinato riso al pollo a bordo del volo. Quindi il riso al pollo sarà rilevante per te per la consegna del cibo. Se hai prenotato il volo, sappiamo che la prossima cosa di cui hai bisogno è un passaggio all'aeroporto. Quindi li usiamo come punti di contatto per personalizzare l'intero viaggio per il cliente".
Adams ha condiviso un'enorme opportunità per i marketer con l'accesso a strumenti di iper-personalizzazione: “Penso che molte aziende, inclusa la nostra, si concentrino solo su pochi dati per la personalizzazione. A volte i più ovvi, perché capita che siano anche i più facili. Ma sento che molti di noi stanno a malapena grattando la superficie. Sai, ci sono così tante cose, così tanti eventi e comportamenti a cui abbiamo accesso".
Guarda la registrazione CTQ
Ci auguriamo che i nostri numerosi clienti, partner e amici di CleverTap e Leanplum abbiano avuto l'opportunità di partecipare all'evento. Per coloro che potrebbero non averlo, una versione registrata è disponibile qui. Siamo certi che ci sia molto da imparare dai numerosi leader ed esperti del settore che si sono uniti a noi per organizzare questo evento e speriamo che avrai la possibilità di vederlo.
