CleverTap entra nella categoria Strong Performer nel Forrester Wave 2024 per CCMH

Che bel modo di inaugurare il 2025! Siamo entusiasti di condividere che CleverTap è stato riconosciuto come Strong Performer in The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, Q4 2024.

Forrester definisce i CCMH il “centro nevralgico” dell’ecosistema martech B2C. Ha notato:

“…I CCMH in genere includono la gestione e l'analisi dei dati per consentire la comprensione del cliente; strumenti di pianificazione, collaborazione, gestione dei contenuti e misurazione per ottimizzare la strategia del marchio; e flussi di lavoro di automazione, integrazione dei canali e personalizzazione per orchestrare la distribuzione dell’esperienza multicanale”.

Il rapporto ha valutato14fornitori di hub di marketing multicanale globaliin base a 28 criteri, che spaziano dall'ottimizzazione dell'esperienza, alla risoluzione dell'identità e alla privacy, all'analisi dei clienti, ai dispositivi mobili, alla visione, alla roadmap, all'innovazione e altri.

Nella valutazione, CleverTap ha ricevuto:

• Ipunteggi più alti in tre criteri chiave di valutazione:
  • ottimizzazione dell'esperienza,
  • mobile e
  • flessibilità e trasparenza dei prezzi.

insieme ai punteggi comparativi nella maggior parte degli altri criteri di valutazione.

• Un “alone” che rappresentail feedback dei clienti “sopra la media”, ricevuto solo da altri due fornitori nello studio.

Riconoscimento del settore: una conferma dell'abilità di CleverTap

Riteniamo che il riconoscimento da parte di Forrester sottolinei l'accelerazione dello slancio innovativo di CleverTap e la promettente traiettoria di crescita per diventare un pioniere nelle soluzioni di marketing multicanale. Diamo uno sguardo più da vicino a cosa significa questo per te.

• Ottimizzazione dell'esperienza

Pensa all'ottimizzazione dell'esperienza come al cuore dell'universo del coinvolgimento del cliente. In poche parole, è il processo di miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso i canali per ottenere il massimo coinvolgimento. La capacità di ottimizzare le esperienze web e app, compresi i flussi di lavoro e i percorsi degli utenti, istantaneamente e senza il supporto degli sviluppatori, è fondamentale per gli acquirenti di piattaforme di coinvolgimento dei clienti (CEP) di oggi.

Le funzionalità di sperimentazione e personalizzazione mirate di CleverTap, tra cui la segmentazione automatizzata, l'orchestrazione delle campagne omnicanale e l'analisi RFM (Recency, Frequency e Monetary), tra le altre, ti consentono di offrire esperienze iper-personalizzate ai clienti. Ciò che lo rende davvero unico è TesseractDB ™ , il database proprietario e leader del settore di CleverTap, che archivia, utilizza, elabora ed esegue query sui dati del profilo storico di 10 anni per aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti.

Nell'ambito delle nostre offerte di ottimizzazione dell'esperienza, abbiamo recentemente lanciato Product Experience , che ti consente di personalizzare e ottimizzare al volo le esperienze di viaggio su app e web senza la necessità di codifica o di fare affidamento su team di tecnici e cicli di rilascio. Ciò a sua volta migliora l’efficienza operativa, l’agilità e la reattività alle mutevoli esigenze del mercato.

• Funzionalità mobili

CleverTap è un partner di fiducia per le aziende che desiderano sfruttare il potenziale del marketing mobile insieme ad altri canali (inclusi quelli non mobili) per espandere i propri sforzi di sensibilizzazione dei clienti. Pensa alla piattaforma CleverTap (creata appositamente per i marchi di app e dispositivi mobili) come un abilitatore "intelligente" di vere esperienze omnicanale.

Non solo offre una suite completa di canali di sensibilizzazione mobile, comprendente notifiche push, messaggi in-app, posta in arrivo dell'app e SMS, ma consente anche di integrarlo con altri canali, come e-mail, WhatsApp e altri, per creare una strategia di marketing coerente e offrire un'esperienza cliente coerente e senza soluzione di continuità su tutti i canali. Inoltre, le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale della piattaforma aiutano in molteplici attività creative e analitiche come la creazione di contenuti, il miglioramento della consegna dei messaggi e il rendering in orchestrazioni di viaggio intelligenti e l’analisi predittiva degli utenti.

Alcune delle nostre tecnologie all'avanguardia che consentono ai marchi di avere successo in questo sono:

• • Una suite completa di canali di sensibilizzazione.
  • Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, ottimizzazioni del viaggio e previsioni.
  • SDK completo.
  • Un gran numero di integrazioni interfunzionali con i migliori prodotti SaaS.
  • Analisi dettagliate con 10 anni di cronologia utente, che consentono la creazione di profili utente ricchi.
  • RenderMax, che supera le restrizioni di rete e OEM per garantire la migliore velocità di rendering per le notifiche push.
  • Signed Call TM , che consente comunicazioni vocali in-app sicure e private.

• Verticalizzazione

La nostra visione come organizzazione è aiutare le aziende a sbloccare un valore illimitato per la vita dei clienti. Sebbene la piattaforma CleverTap consenta tutto questo immediatamente, supporta anche capacità complete e funzionalità sfumate per casi d'uso verticalizzati o specifici del settore per e-commerce, banche e servizi finanziari, abbonamenti e giochi, comprendendo diversi aspetti del ciclo di vita del coinvolgimento del cliente. In poche parole, funge da piattaforma completa per:

• Dati cliente e attivazione (CDP)
• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Gestione del coinvolgimento del cliente (CEM)
• Analisi di marketing, clienti e prodotti (DAP)

Le soluzioni verticalizzate di nicchia di CleverTap per il marketing multicanale forniscono informazioni utili e in tempo reale sull'evoluzione delle esigenze, degli interessi e del comportamento dei clienti.

“CleverTap offre una piattaforma all-in-one per le medie imprese; le imprese più grandi dovrebbero considerare le sue soluzioni verticalizzate per integrare il loro ecosistema CCMH”, scrive Forrester.

• Innovazione dell'intelligenza artificiale

Nell'ambito del nostro impegno volto a offrire un'esperienza cliente senza precedenti, continuiamo a innovare per rendere la nostra piattaforma pronta per il futuro con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Il nostro motore di intelligenza artificiale, Clever.AI, ti consente di adottare strategie di coinvolgimento dei clienti di prossima generazione fornendo informazioni approfondite in tempo reale, empatiche e utilizzabili. Alcune delle sue capacità degne di nota includono:

• IntelliNODE: una funzionalità basata sull'intelligenza artificiale che indirizza automaticamente i clienti attraverso il percorso di viaggio più performante, aiutandoti a massimizzare le conversioni.
• Scribe: un generatore di contenuti generativi basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a creare contenuti personalizzati ed emotivamente intelligenti in modo rapido ed efficiente.

“IntelliNODE si distingue comecopilota basato sull’intelligenza artificiale integrataper creare una rete di esperimenti e determinare automaticamente percorsi di coinvolgimento vincenti che bilanciano l’ottimizzazione individuale e di segmento più ampio”, osserva Forrester.

Ecosistema partner

Come qualsiasi organizzazione odierna, anche le piattaforme CEP SaaS non possono esistere in modo isolato e richiedono un forte ecosistema di partner, fornitori di servizi e altri.

Il nostro salto nella categoria Strong Performer non sarebbe stato possibile senza i nostri stimati partner. L'ecosistema CleverTap Converge, che conta più di 300 partner, include nomi di spicco come AWS, Appsflyer e Adjustment. Svolge un ruolo fondamentale nel stimolare la nostra crescita e nel migliorare la profondità della piattaforma di coinvolgimento dei clienti di CleverTap.

CleverTap: la scelta preferita dai marchi per il marketing multicanale

CleverTap è il fornitore CCMH preferito dalle aziende odierne incentrate sul cliente che desiderano costruire relazioni durature con i clienti. Ciò è dimostrato dalla proliferazione della base di clienti e dall’espansione della presenza globale, soprattutto nei mercati avanzati come gli Stati Uniti.

Oggi CleverTap conta più di 2.000 clienti di piccole, medie e grandi imprese in tutti i settori e aree geografiche. Ciò include Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank e Tesco.

“Circa la metà delle sue installazioni sono impronte all’interno delle imprese; si è registrata una solida crescita negli Stati Uniti rispetto al nostro ultimo studio”, osserva Forrester. Aggiunge che i clienti "si fidano di CleverTap: uno ha notato come" comprenda le nostre esigenze tecnologiche per l'integrazione tra marketing, CRM e operazioni.'"

Flessibilità e trasparenza dei prezzi

Dopo aver discusso ciò che secondo noi rende CleverTap il prossimo pioniere del CCMH, arriviamo ora a un aspetto cruciale del tuo processo decisionale: il prezzo. Dopo aver valutato varie opzioni nel tuo percorso di acquisto CCMH, comprendiamo che vorresti optare per una soluzione il cui prezzo dovrebbe valere il valore offerto.

Molto spesso, i venditori di CCMH offrono sconti per spingere le aziende a effettuare l’acquisto, ma in seguito aumentano i prezzi o addebitano costi nascosti, aumentando così il costo totale di proprietà/utilizzo. In CleverTap, prezzi flessibili e trasparenti sono la pietra angolare della nostra strategia aziendale e del nostro impegno nel garantire la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

Il nostro modello di prezzo è progettato per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di scalabilità, crescita e redditività. Secondo uno studio Forrester Total Economic Impact™ (TEI) commissionato da CleverTap nel 2023, i clienti CleverTap hanno registrato un ROI del 561%, che è uno dei più alti non solo per i CEP ma per tutti i fornitori di software-as-a-service (SaaS). .

Il viaggio avanti

Man mano che il panorama martech diventerà più maturo, si evolverà in un ecosistema più unificato e intelligente. Le aziende si stanno rendendo sempre più conto dell'importanza di sostituire l'attuale raccolta di strumenti disconnessi con un ecosistema unificato di tecnologie CEP interconnesse. Tutto ciò, insieme al processo decisionale basato sull’intelligenza artificiale, alla semplificazione dell’esperienza, all’iper-personalizzazione attraverso l’analisi del sentiment e altro ancora, rivoluzionerà il futuro del coinvolgimento dei clienti.

E CleverTap è in prima linea in questa rivoluzione.

"La visione di CleverTap per un "coinvolgimento discreto" basato sul consenso e sull'anticipazione del cliente ha una buona risonanza, così come la sua visione secondo cui il martech deve essere una "cartografia vivente" o un ecosistema anziché uno stack fisso", osserva Forrester.

CleverTap ha intrapreso il suo viaggio per trasformare il panorama del coinvolgimento dei clienti nel 2013 e ha consentito a oltre 2.000 aziende di migliorare la propria strategia e offrire esperienze cliente significative.