Come Cleen Detailing sta interrompendo i dettagli automatici con la prenotazione online

Ogni tanto arriva un'azienda che sconvolge completamente un settore.

Anche se è un'azienda molto giovane in tutti i sensi, sarebbe difficile sopravvalutare la traiettoria di crescita e le promesse di Cleen Detailing.

Sembrano avere tutti gli ingredienti in atto per cambiare completamente il gioco nei dettagli automatici.

Industria esistente, nuove idee

Cleen è un'azienda di dettagli sulle auto mobili. Vengono a casa tua o al lavoro per pulire il tuo veicolo. I fondatori, due studenti universitari di Ottawa, hanno visto una lacuna nel settore dei dettagli e ne hanno approfittato.

“La maggior parte dei posti non ti consente di effettuare prenotazioni online. Se riesci a ottenere un appuntamento, ci vogliono ore. O devi lasciare il tuo veicolo ed essere trasportato a casa, o sorseggiare un cattivo caffè per ore mentre la tua auto viene pulita", afferma Sawyer Wildgen, fondatore di Cleen Detailing.

Capovolgere il modello

Cleen Detailing capovolge il modello. Prenota online in meno di un minuto con prezzi fissi e differenziati. Al momento dell'appuntamento, uno studente esperto di dettagli si presenta per pulire il tuo veicolo.

Quando hanno finito, la tua auto ha un odore nuovo di zecca. O più specificamente, come il loro profumo di olio essenziale di marca. Lasciano una cartolina sul cruscotto con una nota dello studente che ha pulito la tua auto. Gli articoli trovati e gli spiccioli vengono salvati in borse di marca per te. Insomma, hanno pensato a tutto.

È un verticale in cui la maggior parte delle aziende sta contrattando sul costo della depilazione degli animali domestici e di altri componenti aggiuntivi al processo di pulizia dell'auto. I Cleen sono arrivati ​​sulla scena con un'ossessione per l'esperienza del cliente e hanno già iniziato la loro espansione a livello nazionale solo tre anni dopo il loro inizio.

In effetti, Cleen Detailing ha un'energia così vivace e giovanile che siamo entusiasti di essere il loro fornitore di software aziendale che alimenta i loro sistemi di prenotazione, pianificazione e fatturazione.

Umili origini

"Ho avviato l'azienda tre anni fa per creare un lavoro estivo per me stesso come pulitrice di automobili", afferma Sawyer, che a 21 anni si è appena laureato alla Queen's University. “Ha iniziato a crescere abbastanza rapidamente. Ho assunto i miei due migliori amici per l'estate. L'attività è stata quasi immediatamente più grande di Sawyer, ma il suo obiettivo era tornare a scuola in autunno.

"Non ci ho pensato molto", dice Sawyer. "Abbiamo dato un grande valore all'assistenza clienti, ma non pensavo che sarebbe stato qualcosa in cui mi sarei tuffato a lungo termine."

Un cliente cambia tutto

Ma poco prima che lo confezionassero per l'autunno, un incontro casuale ha cambiato per sempre il destino dell'azienda.

“Era uno dei nostri ultimi clienti. Era entusiasta della nostra compagnia al telefono. Suo marito ha preso il telefono e ha detto "mia moglie non parla mai di aziende come questa". Ha finito per investire in noi con un prestito a tasso agevolato. Era solo interessato al nostro successo. Dopodiché ho pensato, spingiamolo per vedere dove va".

Sawyer ha fatto molto affidamento sul suo amico Daniel Porter, il manager di Ottawa. “Mantiene il forte giorno dopo giorno per la nostra posizione principale. Ci è stato buttato dentro, da solo, con poca esperienza manageriale. Ora gestisce fino a 25 dipendenti ogni giorno. Non so come abbia fatto. Senza di lui, nulla sarebbe stato possibile con l'espansione. “

Dal lavoro estivo al franchising

Siamo passati da $ 40.000 a $ 180.000 di entrate dal primo al secondo anno", afferma Sawyer. “Questo ci ha messo sulla mappa. Mi sono reso conto che possiamo effettivamente generare una discreta quantità di entrate con questa cosa. Questo ha le gambe per scalare in diverse città.

“Abbiamo testato nuovi mercati, come Toronto. Poi abbiamo iniziato ad approfondire le nostre operazioni per vedere se poteva funzionare come franchising".

Espansione a ovest, poi a sud

"Questa estate è stata dedicata alle operazioni di ridimensionamento", afferma Sawyer. "Gran parte del nostro funnel di vendita è online e abbiamo studenti che gestiscono le loro attività a Toronto, Newmarket, Vancouver e la nostra sede originale a Ottawa".

Successivamente, hanno in programma di aggiungere altre località canadesi, prima di dirigersi a sud, risolvendo un problema che le località dell'Ontario devono affrontare: l'inverno. “Trasferirsi a sud negli Stati Uniti sarebbe l'ideale. Non sarebbe più stagionale, sarebbe tutto l'anno, sarebbe fantastico".

Prenotazione online centralizzata

"Non credo che avrebbe potuto avere altrettanto successo senza il backend di Vonigo", afferma Sawyer. “Possiamo aggiungere una nuova posizione sul nostro back-end in due minuti con Vonigo. Molte aziende non possono dire la stessa cosa".

“Questa è stata la ragione principale per cui ci siamo rivolti a Vonigo. L'idea della multi-sede e la possibilità di modificare i prezzi e personalizzare le operazioni in base alla località, ci ha attirato".

Capire i loro numeri

Perché noi di Vonigo pensiamo che i Cleen sconvolgeranno il loro settore? Perché sanno come convertire i clienti e capiscono che i dati sono la chiave del successo di un'azienda. "L'80% dei nostri clienti effettuano prenotazioni online", afferma Sawyer. "Vogliamo passare a un funnel interamente online". La ragione? Così possono monitorare più facilmente il loro successo e dipendere meno dalle vendite in uscita.

“Il nostro obiettivo è rendere facile l'acquisto, quasi come da una prospettiva di e-commerce. Sento che se riesci a renderlo così semplice, non c'è motivo per cui non puoi andare completamente online. Penso decisamente che essendo super giovane, tutte queste cose mi vengono facilmente. Cose come l'impostazione di Google Analytics, il monitoraggio "Aggiungi al carrello" e sapere chi cade. Ha solo senso farlo. “

Come laureato in business school, Sawyer condivide perfettamente le proprie metriche aziendali. “Con gli annunci online paghiamo circa $ 20 per conversione e abbiamo un ritorno sulla spesa pubblicitaria di 8 volte. Non credo che sarebbe possibile senza il frontend del software di prenotazione".

Creare valore per i franchisee

“Penso che quando vendi un franchising, stai davvero vendendo un set di sistemi a qualcuno. Prendendosi cura della pubblicità e dell'inbound per gli affiliati mentre incanalano i clienti attraverso Vonigo, gli affiliati sono in grado di connettersi e concentrarsi maggiormente sulle vendite in uscita nelle loro regioni. Vonigo è la spina dorsale di questi sistemi e ci consente di creare un enorme valore aggiunto per i nostri franchisee".

Mentre i suoi amici e compagni studenti si tengono occupati con la pulizia delle auto, Sawyer ora sta pianificando il futuro dell'impresa. "Ora si tratta di perfezionare i nostri sistemi di franchising e capire come possiamo ritagliare più IP (proprietà intellettuale) per Cleen all'interno del settore".

Abbiamo la sensazione che qualunque cosa deciderà, il futuro sarà luminoso per Cleen Detailing.

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